Livret d accueil. Saint-Christophe. Clinique de Soins de Suite et de Réadaptation. > Service polyvalent > Service gériatrique

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1 Livret d accueil Saint-Christophe Clinique de Soins de Suite et de Réadaptation > Service polyvalent > Service gériatrique

2 INFOS PERSONNELLES Votre numéro de chambre : Etage : Votre numéro de téléphone : Portail : code d accès pour l ouverture : Pour appeler vers l extérieur composez le 0 attendre la tonalité puis composez le numéro de votre correspondant Pour joindre le secrétariat composez le 9 NUMEROS UTILES Association ALMA (Allo Maltraitance Personnes âgées) : 3977 Mairie Perpignan : Lignes de bus : CTPM

3 Bienvenue La direction, le corps médical et l ensemble du personnel de l établissement sont heureux de vous accueillir et de vous remettre ce livret destiné à vous éclairer sur vos droits et les conditions du déroulement de votre séjour. Nous vous assurons de la collaboration du personnel médical, soignant, technique et administratif afi n de rendre votre hospitalisation aussi agréable que possible. Notre souhait est de vous apporter des soins et des services personnalisés et de qualité. Nous vous recommandons de conserver ce livret avec vous pendant toute la durée de votre hospitalisation. Il contient de précieux conseils qui vous seront utiles pour découvrir l ensemble des services proposés. Nous restons à votre disposition pour vous aider à vivre parmi nous dans les meilleures conditions possibles, et, soucieux d améliorer encore notre service, nous vous invitons à remplir le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis en fin de séjour. SOMMAIRE 02 Notre établissement 04 Votre accueil 06 Notre personnel 07 Votre séjour 10 Droits et informations 14 La douleur 16 Qualité 18 Votre sortie 19 Charte de la personne hospitalisée Bienvenue à la Clinique de Soins de Suite et de Réadaptation Saint-Christophe et bon séjour. Michel Solère, Directeur

4 Saint-Christophe Clinique de Soins de Suite et de Réadaptation Le Centre de Convalescence Saint-Christophe, est géré par «Le Val de Sournia», association à but non lucratif, créée en > Notre établissement est composé d un service de soins de suite gériatriques d une capacité de 35 lits et d un service de soins de suite polyvalents d une capacité de 20 lits. Nous disposons de chambres doubles et individuelles, toutes équipées de salles de bain adaptées aux personnes à mobilité réduite. Des lits accompagnants peuvent être mis à la disposition de vos proches en cas de nécessité. Le cadre de l établissement et notamment son grand parc arboré favorisent et optimisent votre rétablissement. L établissement assure la convalescence et la ré-autonomisation des patients présentant des : Affections digestives médicales ou chirurgicales Pathologies orthopédiques nécessitant de la rééducation fonctionnelle Affections neurologiques Affections cardio-vasculaires, rénales, urologiques ou respiratoires Suites de traitement de radiothérapie et / ou de chimiothérapie Affections neurologiques et rachidiennes post-chirurgicales. 4

5 Les établissements du Val de Sournia Pour en savoir plus > Sournia Une M.A.S. (Maison d Accueil Spécialisée) «La Desix» Un E.H.P.A.D. (Établissement d Hebergement pour Personnes Agées Dépendantes) «Les Cèdres» Un E.S.A.T. (Etablissement et Services d Aide par letravail) «Les ateliers du Val de Sournia» Un Foyer d hébergement «Le Puigt» Un S.A.V.S. (Service d Accompagnement à la Vie Sociale) «Val de Sournia» > Saint-Laurent de la Salanque Annexe de l E.S.A.T. «Les ateliers du Val de Sournia» Un Foyer d hébergement «Arago» Annexe du S.A.V.S. (Service d Accompagnement à la Vie Sociale) «Val de Sournia» > Marquixanes Un Foyer de vie «Le Pla des Oliviers» > Perpignan Un Centre de convalescence «Saint-Christophe» 5

6 VOTRE ACCUEIL L établissement accueille tout patient venant prioritairement d un établissement de court séjour et dont la pathologie nécessite une période de réadaptation et de réautonomisation. > L admission se fait soit par hospitalisation directe suite à un transfert depuis un centre hospitalier ou une clinique, soit sur prescription de votre médecin traitant après accord de prise en charge délivré par votre caisse d assurance maladie. Ces admissions en provenance directe du domicile doivent rester exceptionnelles. > Personne de confiance La loi du 04 Mars 2002 donne au patient majeur la possibilité de désigner une personne de son choix pour l accompagner et l assister dans la prise de décision médicale lors de toute hospitalisation. Dans le cas où le patient serait hors d état d exprimer sa volonté et de recevoir l information nécessaire, le médecin consulte la personne de confiance, ou la famille, ou un de ses proches. Attention, la personne de confiance : ne se confond pas avec la personne à prévenir. Vous pouvez choisir une même personne ou distinguer l une et l autre. doit donner son accord. > Dépôt de bijoux et valeurs Pour éviter tout risque de vol, l établissement met gratuitement à votre disposition un coffre afin de déposer toute somme d argent ou objet de valeur contre reçu. L établissement se dégage de toute responsabilité en cas de disparition d objets et de valeurs non déposés. > Effets personnels Lors de votre hospitalisation, il vous est recommandé d apporter vos accessoires de toilette (savon, dentifrice, rasoir.) ainsi que votre linge personnel. Le nettoyage du linge personnel n est pas effectué par l établissement. 6

7 Documents à fournir lors de l admission Horaires du secrétariat Du lundi au vendredi : 8h00 à 18h00 Samedi : 9h00 à 12h00-14h00 à 17h00 Dimanche et jours fériés : 9h00 à 12h00 > Carte d identité > Carte d assuré social > Carte de mutuelle > Bulletin d hospitalisation précisant vos dates d hospitalisations antérieures > Un chèque de caution demandé à l entrée, vous sera restitué après paiement de votre facture le jour de votre sortie Ces formalités administratives sont effectuées dès votre arrivée, elles sont indispensables pour permettre le règlement total ou partiel des frais d hospitalisation par les organismes sociaux dont vous dépendez. L enregistrement de ces données fait l objet d un traitement automatisé dans les conditions prévues par la Commission Nationale de l Informatique et des Libertés (loi n du 6 janvier 1978). 7

8 NOTRE PERSONNEL Vous rencontrerez pendant votre séjour différentes personnes qui sont chargées de votre rétablissement et de votre confort : > Le personnel administratif vous aidera à réaliser les diverses démarches administratives à accomplir; il est composé de secrétaires et d une assistante sociale dont les horaires de présence sont affichés sur les différents panneaux d information. > Les agents de service assurent l hygiène de votre chambre et l entretien des parties communes. > Un agent logistique est responsable de l entretien et la sécurité des locaux. > Une animatrice est également présente au sein de l équipe, tous les après-midis sauf le week-end. > Le service médical et paramédical est composé de plusieurs médecins salariés de l établissement, assistés d un cadre de santé, d infirmièr(es), d aidessoignant(es), d un pharmacien, d une préparatrice en pharmacie, de kinésithérapeutes, d une ergothérapeute, d un diététicien et d une psychologue. Leur rôle est de vous apporter une prise en charge globale de qualité et de répondre à toutes les questions relatives à votre état de santé. 8

9 VOTRE SEJOUR Vie quotidienne > Chambres particulières L établissement dispose de chambres particulières qui peuvent être mises à votre disposition suivant les disponibilités, moyennant un supplément (voir fiche des tarifs jointe au présent livret et affi chée dans votre chambre). Les frais de chambre particulière pourront être directement pris en charge par votre mutuelle dans le cadre d une convention de tiers payant. Dans le cas contraire, une facture acquittée vous sera remise à votre sortie afin que vous en obteniez le remboursement auprès de votre mutuelle (selon les options souscrites). > Visites Vos parents, vos amis sont les bienvenus. Leur présence à vos côtés peut être d un grand réconfort. Afin de faciliter l organisation des soins, les visites sont autorisées tous les jours de 13h00 à 20h00. Il est recommandé aux visiteurs de suivre les indications suivantes : quitter la chambre lors des soins ou des visites médicales, éviter d amener des enfants de moins de 12 ans, ne pas fumer, ne pas faire de bruit. Vos proches ont la possibilité de partager le repas avec vous. Ils doivent dans ce cas s acquitter du tarif en vigueur auprès de l accueil (voir fi che des tarifs ci-jointe). 9

10 > Repas Les repas, dont les menus sont contrôlés par un diététicien, sont élaborés sur place et adaptés sur prescription médicale aux régimes de chacun. Ce diététicien présent dans l établissement pourra vous assister dans la réalisation et la compréhension de menus spécifi ques liés à votre pathologie. Les menus sont affichés sur les divers tableaux d information et à l entrée de la salle de restauration. Horaires des repas > le petit-déjeuner : servi en chambre à partir de 7h30. > le goûter : servi en chambre à partir de 15h30. > le déjeuner : servi à 12h00 en salle à manger ou exceptionnellement à partir de 11h30 en chambre sur prescription médicale. > le dîner : servi à 19h00 en salle à manger ou exceptionnellement à partir de 18h30 en chambre sur prescription médicale. > Permissions de sortie Le week-end et les jours fériés de 10h à 17h30 avec accord indispensable du médecin et de la direction. La demande doit être effectuée au plus tard le vendredi et un document justifi ant votre absence est à signer avant toute permission. Aucune autorisation de sortie n est permise le 1er week-end qui suit l admission. En semaine, exclusivement pour les consultations ou examens extérieurs liés au motif d hospitalisation. > Service des cultes Conformément à la réglementation en vigueur dans les établissements de santé, la liberté du culte est respectée. Les représentants de votre religion peuvent vous rendre visite, si vous en exprimez le désir auprès de l équipe soignante. Vous avez également la possibilité de vous recueillir dans la chapelle située au 1er étage. > Vidéosurveillance Pour votre sécurité, le Centre est équipé d un système de vidéosurveillance déclaré à la Commission Nationale de l Informatique et des Libertés (CNIL) et autorisé par arrêté préfectoral. 10

11 > Loisirs Notre animatrice est à votre disposition toutes les après-midis du lundi au vendredi, pour vous proposer différentes activités (jeux de société, jeux de cartes, travaux manuels, ateliers lecture, goûters festifs ). Un programme des animations du mois est affiché à chaque étage. > Transports sanitaires Si votre état exige un transport en ambulance ou en véhicule sanitaire léger, il sera prescrit par le médecin. Veuillez communiquer alors les coordonnées de l ambulancier de votre choix. À défaut, une société d ambulance est contactée pour assurer votre transport. Services pratiques > Téléphone Un téléphone est à votre disposition dans chaque chambre. Vous pouvez recevoir des appels grâce au numéro direct qui vous est attribué lors de votre admission. Pour passer des appels à l extérieur, vous devez demander auprès de l accueil l ouverture de votre ligne. > Télévision - Internet Vous avez la possibilité de louer un téléviseur et d avoir un accès internet. Merci d en faire la demande à l accueil qui vous remettra une télécommande et / ou un code d accès. > Parking Le stationnement des véhicules sur le parking est gratuit, il s agit d un prêt à usage et, en aucun cas, d un droit de dépôt ou de garde. > Courrier L envoi de votre courrier affranchi est assuré par le personnel administratif. Merci de le déposer à l accueil avant 12h00. La réception de votre courrier : le personnel administratif procèdera à sa distribution dans votre chambre. > Presse Vous avez la possibilité d acheter «L Indépendant» auprès de l accueil. > Coiffeur - Pédicure Un coiffeur et un pédicure podologue peuvent intervenir à votre demande et à vos frais si vous le désirez. 11

12 DROITS ET INFORMATIONS > Droits des majeurs protégés : Placé sous curatelle, le consentement de l incapable majeur est nécessaire pour les actes médicaux simples. En cas d acte médical important, il conviendra de recueillir également le consentement du représentant légal. Placé sous tutelle, le médecin devra si possible tenir compte de l avis de l incapable majeur mais pour tout acte médical, le consentement du représentant légal est indispensable et doit être dans certains cas (actes importants) recueilli aussi auprès du Juge des Tutelles ou du Conseil de famille. > Prévention et Sécurité Si vous décelez des fumées ou odeurs suspectes, nous vous demandons d en avertir immédiatement le personnel. En cas de début d incendie en dehors de votre chambre, restez impérativement dans votre chambre et fermez soigneusement la porte. Dans tous les cas, suivre les consignes données par le personnel de l établissement et/ou les pompiers. > Accessibilité au dossier médical : Selon la loi n du 04 mars 2002 et le décret n du 29 avril 2002, la communication du dossier médical intervient à la demande de la personne qui est ou a été hospitalisée, ou de son représentant légal, ou de ses ayantdroits en cas de décès. 12

13 La personne qui souhaite accéder au dossier médical peut agir seule ou par l intermédiaire du médecin de son choix. La consultation du dossier médical peut se faire soit sur place, soit par envoi par l établissement de la reproduction des documents mentionnés à l article , aux frais de la personne qui sollicite la communication sans que ces frais forfaitaires puissent excéder le coût réel des charges de fonctionnement ainsi créées. Le délai d envoi est de 8 jours si le dossier a moins de 5 ans et de 2 mois si le dossier a plus de 5 ans. Pour connaître les modalités de demande d accès à votre dossier, vous pouvez vous informer auprès du cadre de santé ou du personnel administratif. > Durée de conservation des dossiers La durée de conservation des dossiers médicaux est de 30 ans au moins, sachant que certaines parties spécifi ques des dossiers sont réglementées suivant les règles définies dans l arrêté ministériel du 11 mars Ce texte précise que certains documents peuvent être conservés, jusqu à 70 ans ou même indéfiniment. A cet effet, l établissement dispose d une procédure d archivage permettant le classement, l archivage et la conservation des dossiers patients. > Confi dentialité Le respect de votre vie privée ainsi que la confidentialité des informations médicales, administratives, sociales et personnelles vous concernant est garanti. Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, vous devez le signaler à l agent d accueil, ou au cadre de santé. Nous appliquerons la procédure garantissant votre anonymat. > Protection des données médicales personnelles Les données concernant la personne hospitalisée font l objet d un traitement automatisé conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fi chiers et aux libertés. Elles sont protégées par le secret médical. Vous pouvez vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de ces données dans les conditions fixées par la loi (art.38). > Directives anticipées Votre séjour en convalescence ou votre hospitalisation préalable peut être le moment de prendre des décisions importantes, qui pourront être utiles un jour. Selon la loi du 22 avril 2005 relative aux droits des malades et à la fin de vie, pour protéger votre volonté et vos droits, vous disposez de la possibilité de rédiger des «directives anticipées». 13

14 Ce sont des instructions écrites que donne par avance une personne majeure consciente, pour le cas où elle serait dans l incapacité d exprimer sa volonté. Ces directives anticipées sont prises en considération pour toute décision concernant un patient hors d état d exprimer sa volonté, chez qui est envisagé l arrêt ou la limitation d un traitement inutile ou disproportionné ou la prolongation artificielle de la vie. Le secrétariat ou l équipe soignante peut vous renseigner sur la forme de cet écrit, si vous le désirez. > Plaintes, réclamations et litiges Une Commission des Relations avec les Usagers et de Qualité de la Prise en Charge (C.R.U.Q.P.C.) a été mise en place au sein de l établissement afin de répondre aux observations, réclamations ou plaintes formulées par les patients accueillis dans l établissement. En cas de réclamation pendant votre séjour, vous pouvez : En parler au médecin ou demander à rencontrer le Cadre de Santé. En cas d insatisfaction, adresser un courrier concernant vos remarques et réclamations à la CRUQPC du SSR St Christophe, à l attention de Monsieur Le Directeur. Une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais suivant la réception de votre courrier. Le cas échéant, vous pourrez être mis en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRUQPC. Les médiateurs vous recevront (avec votre famille éventuellement), pour examiner les difficultés que vous rencontrez. La liste des membres de la CRUQPC est disponible sur simple demande au secrétariat. 14

15 Le décret du 2 mars 2005 relatif à la mise en place de cette Commission apporte des précisions sur l examen des plaintes et des réclamations : «Sous-section 4» «Examen des plaintes et réclamations» «Art. R Tout usager d un établissement de santé doit être mis à même d exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de l établissement. En cas d impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu il a soit d adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fi ns. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai.» «Art. R L ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l établissement sont transmises à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l intéressé qu il procède à cette saisine.» «Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.» «Art. R Le médiateur, saisi par le représentant légal de l établissement ou par l auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, le rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant sa sortie de l établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s il l estime utile ou à la demande de ces derniers.» «Art. R Dans les huit jours suivant la rencontre avec l auteur de la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu au président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu au plaignant.» «Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des recommandations en vue d apporter une solution au litige ou tendant à ce que l intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.» «Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l établissement répond à l auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier l avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission.» 15

16 LA DOULEUR Contrat d engagement : lutter contre la douleur Dans cet établissement nous nous engageons à prendre en charge votre douleur. Vous avez peur d avoir mal Prévenir, traiter ou soulager votre douleur, c est possible. > Prévenir Les douleurs provoquées par certains soins ou examens (piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains ) ; les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement. > Traiter ou soulager Les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, celles des fractures, etc. Les douleurs après une intervention chirurgicale. Les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine, et également, les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en charge spécifi que. > Vous avez mal Votre douleur, parlons-en. Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur : il est possible d en mesurer l intensité. Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal : Douleur insupportable en répondant à vos questions, en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement, en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés. Pas de douleur 16

17 Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances. La morphine est l un des plus puissants. Mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement. D autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées. Article L du code de la santé publique : «Toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée» 17

18 > QUALITÉ > Démarche qualité L établissement s est engagé dans une procédure d amélioration continue de la qualité. La première étape de la démarche est la certifi cation, qui consiste en une autoévaluation de nos pratiques et une évaluation externe, réalisée par des experts de la Haute Autorité de Santé. La seconde étape est la pérénisation d un comité de pilotage qui assure le suivi des améliorations proposées. Le S.S.R. Saint-Christophe certifié V2 en juin 2007 a passé avec succès la certification V2010 en avril > Développement durable L établissement s est engagé dans le développement durable à travers diverses actions notamment : La réalisation d un audit énergétique dans le cadre de la rénovation et du réaménagement de notre bâtiment, le tri des déchets, une maitrise de l énergie, une politique d achat éco-responsable, l information et la communication à travers une charte de développement durable. 18

19 > Lutte contre les infections nosocomiales Les infections nosocomiales sont celles que vous êtes susceptible de contracter pendant votre séjour dans un établissement de soins. Il faut être conscient du fait que toute hospitalisation, avec ou sans intervention chirurgicale, peut être à l origine d une infection nosocomiale. L établissement dispose d un programme de surveillance et de contrôle de ces infections, sous la responsabilité du Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (C.L.I.N.). Le travail de terrain est assuré par l équipe opérationnelle d hygiène qui prend aussi en charge les actions de formation du personnel. Ce programme annuel d action permet d assurer : La prévention des infections nosocomiales, Leur surveillance continue dans tout l établissement, L évaluation des pratiques de soins Des actions de formation et d information du personnel en matière d hygiène hospitalière et de lutte contre les infections nosocomiales. > Hygiène Vous pouvez vous-même participer à la prévention des infections nosocomiales et à l hygiène de votre environnement, en respectant les recommandations d hygiène formulées par l équipe soignante (lavage des mains, hygiène corporelle, etc...). Par exemple : Ne conservez pas de denrées périssables dans votre chambre. Pour vos déchets, utilisez les poubelles prévues à cet effet. Respectez la propreté des locaux. N attirez pas les animaux en leur offrant de la nourriture. 19

20 VOTRE SORTIE 20 La date de sortie est programmée en fonction de votre prise en charge médicale et administrative. Elle est décidée en réunion pluridisciplinaire qui a lieu une fois par semaine. Toutefois, vous avez la possibilité de quitter notre centre quand vous le souhaitez. Si l avis médical est contraire, nous vous demanderons de signer un document dégageant la responsabilité du médecin et de l établissement. En tant qu assuré social, 80 % des frais de séjour sont pris en charge par le régime de protection sociale ; les 20 % restants, que l on appelle le ticket modérateur, sont à votre charge ou à celle de votre mutuelle si vous en avez souscrit une, et si votre contrat le prévoit. Les frais de séjour peuvent être pris en charge à 100 % par l assurance maladie. On dit alors qu il y a exonération du ticket modérateur. Les frais de séjour > Le Ticket Modérateur (sauf si vous êtes pris en charge à 100 % par votre régime obligatoire), > Le Forfait Journalier fixé par arrêté ministériel, > Le Forfait Patient fixé par la Caisse Nationale d Assurance Maladie, > Les frais pour convenance personnelle : chambre particulière, télévision, téléphone Ces frais peuvent éventuellement être pris en charge par votre mutuelle, si votre contrat le prévoit.

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27 Plan d accés Quartier Moyen Vernet H Centre Hospitalier Stade Aimé-Giral Saint-Christophe Allée Aimé-Giral Av Paul Gaugin Av du Maréchal Joffre Av Louis Torcatis Av de Bompas La Têt Transport en commun Ligne CTPM n 2 - Arrêt : «Giral» ou n 5 - Arrêt : «Les Pêchers» Saint-Christophe Clinique de Soins de Suite et de Réadaptation Mail : ssr.stchristophe@vds-asso.fr Adresse : 21, allée Aimé Giral Perpignan Tél : Fax : Site : DQ.-1