GRILLE D INDICATEURS POUR L OBSERVATION

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1 GRILLE D INDICATEURS POUR L OBSERVATION DES ACTIONS DE SANTE Nom de l action Structure porteuse Type d action PART AGES CLIC CŒUR ESSONNE Lutte contre l isolement des personnes âgées à domicile Objectifs de cette grille : Recenser les indicateurs d'observation utilisés par les différents acteurs pour leurs actions de santé Conserver et trier les indicateurs pertinents Mode d emploi : Choisir une action à observer Renseigner au mieux les cases réponse de chaque indicateur adapté à l action Commenter éventuellement l exercice de remplissage de la grille 1

2 Catégorie 1. Renseignements Préalables, contexte de l action Nature de l action > Action curative ou préventive, individuelle ou collective, in-formation / coordination, etc. Action individuelle à visée collective plutôt que curative auprès de personnes âgées de 60 ans et plus isolées à domicile. Objectifs de l action > Quels sont les résultats que vise l action, à quelles fins cette action a-t-elle été mise en place. Mise en place de visites à domicile par des bénévoles chez les personnes âgées isolées. Mise en place d actions collectives pour les personnes âgées isolées afin de recréer du lien social Objet(s) de l observation > Analyse-t-on le processus de l action (sa mise en œuvre), ses résultats, son impact? L observation permet d analyser la mise en œuvre de l action et de son impact sur le public des personnes âgées isolées à domicile. Elle favorise l évolution de l action dans le temps et rend possible le recadrage des objectifs initiaux. Temporalité de l action > Renseigner la durée de l action, sa fréquence de réalisation (quotidienne, hebdomadaire, etc.), La durée de cette action est à durée indéterminée à visée continue, par la mise en place de visites régulières (chaque semaine) et d actions collectives ponctuelles. Références utilisées > Programme, bibliographie, etc. Enquête portant sur «l isolement à domicile» réalisée par le CLIC de mars à novembre 2006 auprès des personnes âgées de 60ans et plus vivant sur les quatre villes du bassin de vie. Enquête sur «isolement et solitude en EHPAD» réalisée de mars à juin 2008 auprès des résidents de deux EHPAD du territoire. Rapport MONALISA du 12 juillet 2013 sur l isolement des personnes âgées. 2

3 Catégorie 2. Contexte de l action Etat des lieux > Quels sont les besoins repérés ayant conduit à la mise en place de l action. Les différentes visites à domicile effectuées par l équipe du CLIC ont révélé une carence de lien social chez les personnes âgées (familial, de voisinage..) ou un confinement au domicile dû aux difficultés de mobilité et donc de sorties. Territoire cible de l action > Préciser ici le(s) lieu(x) où se déroule l action Les bénévoles interviennent sur l ensemble du bassin de vie du CLIC soit les 9 villes couvertes en niveau trois : Bondoufle, Courcouronnes, Etiolles, Evry, Lisses, Saint-Pierre-Du-Perray, Saintry-Sur- Seine, Soisy-Sur-Seine, Tigery. Caractéristiques sociales et économiques du public cible > Décrire ici le public ciblé (familles, personnes isolées, etc.) Cette action vise les personnes âgées isolées à domicile âgée de 60ans et plus. 3

4 Catégorie 3. Indicateurs d activité Nombre et types de demande > Préciser le nombre de demandes et leur type (téléphone, courrier, mail, accueil physique ) 28 personnes sont concernées par l action, soit en tant que bénévoles soit en tant que personne visitée. Les bénévoles contactent par téléphone ou par mail. Les personnes isolées se signalent lors d évaluations à domicile. Modalités de prise de contact privilégiée(s) > Décrire les modes de prise de contact privilégiées. Une rencontre est organisée pour chaque nouvelle demande de bénévolat. Les contacts avec les personnes visitées sont plus particulièrement lors des évaluations à domicile. Le premier contact entre le bénévole et la personne est réalisé avec un membre de l équipe. Nature des demandes > Préciser la nature des demandes : information, évaluation, orientation, accompagnement, coordination, Les demandes sont de plusieurs niveaux : - Information pour faire du bénévolat. - Intervention pour organiser un accompagnement à domicile. - Accompagnement pour la mise en place des visites. - Coordination pour favoriser le partenariat avec les différents intervenants. Profil des demandeurs > Décrire le profil des demandeurs. Les personnes visitées sont des personnes âgées de 60ans et plus, vivant à domicile. Cadre d intervention > Décrire le cadre d intervention : individuel ou collectif, domicile ou lieux publics, structure. Intervention individuelle à domicile. Informations chiffrées Nombre de demandes satisfaites = 23 Nombre de personnes refusées = 1 Nombre de bénéficiaires de l action = 17 Nombre de situations suivies dans l année = 23 Nombre de réunions = 4

5 Catégorie 4. Indicateurs de processus (moyens et étapes de mise en œuvre de l action) Outils de suivi utilisés > Préciser les outils de suivi utilisés : tableaux de bord, calendrier, etc. Un tableau de bord a été élaboré afin de suivre le déroulement de l action. Une fiche action est établie pour chaque nouveau projet. Mode d utilisation de ces outils (individuel ou collectif, fréquence ) : Modalités d intervention > Bilan intermédiaire, circulation de l information Deux chartes ont été conçues (du bénévole, de la personne visitée) afin d ajuster les droits et obligations de chacun. Un journal semestriel est envoyé à chaque bénévole, personne visitée et élus du CLIC. Ceci afin de créer du lien. Un bilan bimestriel est organisé pour rencontrer les bénévoles. Des plaquettes d information ont été élaborées par les bénévoles afin de faire connaître l action, tant dans le recrutement de nouveaux bénévoles que de sensibilisation sur l isolement. Respect du calendrier et du timing > Décrire ici les éventuels écarts entre le calendrier prévisionnel et le déroulement effectif de l action. La durée de réponse concernant les demandes de visites est aléatoire. Elle dépend de la disponibilité des bénévoles. Modalités de participation des usagers > Echanges en réunion, réunion spécifiques, compte-rendu tournant, boîte à idées, etc. Les personnes visitées sont invitées à rédiger des articles pour alimenter le journal. Une action collective a permis la rencontre des bénévoles et des personnes visitées lors d un atelier chansons. Modalités de participation des partenaires > Echanges en réunion, réunion spécifiques, compte-rendu tournant, boîte à idées, etc. Réunions régulières des bénévoles massivement présents, au cours desquelles sont évoqués les difficultés rencontrées, les projets possibles. Un compte rendu est rédigé et distribué à chacun des bénévoles Evolution de la participation et de la diversité des partenaires : 5

6 Eléments facilitateurs > Décrire ici les éléments qui ont favorisé la mise en place de l action. L implication des bénévoles est important. Ils sont force de propositions et porteurs de l action sur l extérieur Obstacles rencontrés > Décrire ici les éléments qui ont retardé ou empêché la mise en place de l action. Le temps des personnes visitées n est pas celui des porteurs de projet. Les actions collectives envisagées n ont pas encore pu voir le jour, les personnes ne sont pas prêtes. 6

7 Catégorie 5. Indicateurs de résultat Atteinte des objectifs > Préciser si les objectifs fixés ont été atteints. L objectif de lutte contre l isolement est atteint. Les signalements de personnes isolées ont pu trouver une réponse. Satisfaction des personnes touchées > Décrire ici le degré de satisfaction des personnes bénéficiaires de l action. Une enquête a révélé la pleine satisfaction des personnes visitées qui expriment un mieux-être depuis les visites conviviales. Satisfaction des acteurs mobilisés > Décrire ici le degré de satisfaction des acteurs mobilisés pour la réalisation de l action. L implication des bénévoles est extrêmement satisfaisante, ils ont investis l action et sont force de propositions Modification des habitudes et comportements des usagers > Décrire ici l impact de l action sur les habitudes et comportement des usagers. Certaines personnes visitées ont pu effectuer des sorties extérieures avec le bénévole. Des rencontres de personnes d un même quartier ont été organisées par l organisation de visites conjointes (bénévole, personne visitée). Evaluation finale de l action > Décrire ici par qui et comment l évaluation finale de l action est réalisée. décrire ici l'évaluation finale de l'action Informations chiffrées Nombre de personnes touchées = 23 Nombre d acteurs mobilisés = 45 Pour la prise en charge, nombre de situations : améliorées = 20 interrompues = 6 Coût financier final = Temps passé = 7

8 Catégorie 6. Indicateurs d impact Participation, implication, participation aux décisions Pour les personnes touchées par l action : Les personnes visitées sont régulièrement contactées. Une enquête récente auprès d elles a pu démontrer une amélioration sur le sentiment d isolement. Pour les acteurs mobilisés pour la réalisation de l action : Les bénévoles sont très impliqués, ils sont en demande de formation et d information. Ils sont prêt à réfléchir sur l avenir de l action. Mise en compétence Pour les personnes touchées par l action : décrire ici Pour les acteurs mobilisés pour la réalisation de l action : décrire ici Responsabilisation Pour les personnes touchées par l action : Pour les acteurs mobilisés pour la réalisation de l action : Les bénévoles ont bien conscience de l importance de leur intervention. Ils alertent au moindre questionnement concernant la situation de la personne qu ils visitent. Développement de l estime de soi, du sentiment d appartenance Pour les personnes touchées par l action : Mieux être et sentiment d isolement en nette diminution selon l enquête menée par une stagiaire assistance sociale. Pour les acteurs mobilisés pour la réalisation de l action : Les bénévoles ont créé un véritable esprit collectif et sont en demande de rencontres régulières. Ils forment un groupe et revendique leur appartenance. Impact du coût financier > Décrire ici l impact du coût financier. décrire ici l'impact du coût financier 8

9 Impact du temps passé > Décrire ici l impact du temps passé. Le temps passé est difficilement descriptible, il est composé de multiples interventions, rencontres et/ou réunions. Rayonnement de l action > Reconduction, élargissement, reproduction, mise en lien des acteurs La recherche de bénévoles est constante pour permettre de répondre aux demandes de visites. La création d une instance regroupant des représentants des bénévoles et des personnes visitée est en réflexion. Elle pourrait permettre une véritable implication et l émergence d un lien social visible, elle aurait pour objectif d être un lieu de propositions consensuelles. 9