Rapport d'étude Mesure de la satisfaction des visiteurs et des exposants du salon de l'information sur les études et les professions

Transcription

1 Rapport d'étude Mesure de la des visiteurs et des exposants du salon de l'information sur les études et les professions Mons - Mars 1993 Rapport réalisé à la demande du SIEP ICET - Promotion Sociale Graduat Distribution - marketing 1/1

2 Objectifs et méthodologie Objectifs : 1. déterminer les attentes et les motivations des exposants et des visiteurs vis-à-vis d'un salon consacré aux professions et aux études 2. mesurer le degré de et l'attrait du présent salon 3. recommander des axes d'amélioration Méthodologie : 1. Enquête face-to-face auprès des visiteurs (n = 193 interviews) par les étudiants de l'icet graduat en distribution marketing (Echantillon aléatoire simple) 2. Questionnaire autoadministré diffusé auprès des exposants (n = 69) pendant toute la durée du salon (mars 1993) 2/2

3 Les motivations des visiteurs Pourquoi visitez-vous le salon de l'information? Plus d'un visiteur sur deux visite le salon en fonction d'un objectif défini et précis; par rapport à 1992, c'est une nouveauté : le visiteur recherche de l'information sur l'enseignement ou les études. Ils demeurent peu nombreux à rechercher de l'information sur l'emploi. S'agit-il d'un des effets de la crise? recherche d'informations personnelles "pour obtenir des précisions sur un type d'enseignement, le contenu des cours..." information sans précision "pour m'informer, sans plus..." recherche d'informations pour autrui 11% "pour ma fille, pour mon petit fils..." promenade, curiosité 6% "c'est un but de promenade, comme cela, par curiosité" divers 6% % 37% 44% possibilité d'emploi par rapport au diplôme 5% "je fais des études et je viens voir si il y a des débouchés et si, où" infor. sur cours du soir 5% "je veux suivre des cours du soir et je viens me renseigner raison professionnelle 3% "je travaille dans un PMS et je dois me tenir au courant..., je suis enseignant" choisir une école "j'ai décidé de changer d'école et je viens me renseigner" 1% Total supérieur à 100 % Plusieurs réponses possibles. L'information reçue Comment avez-vous entendu parler du salon...? Un visiteur sur quatre a été informé de l'existence du salon par son établissement scolaire et 1 sur 3 par sa famille ou ses connaissances. Preuve de la notoriété du salon. Les média de masse sont cités par plus d'un répondant sur trois. école 28% connaissances 20% famille 17% affichage 12% presse quotidienne 10% radio 9% autre 7% presse magazine 6% télévision 2% 3/3

4 Les attentes 2 avoir des contacts avec un professionnel Qu'attendez-vous, qu'espérez-vous d'une telle manifestation? L'avez-vous trouvé? 5% 43% 43% 14% 95% + informations générales Qu'attendez-vous, qu'espérez-vous d'une telle manifestation? 56% L'avez-vous trouvé? 47% 53% 26% 18% + Les attentes 3 informations spécifiques et précises Qu'attendez-vous, qu'espérez-vous d'une telle manifestation? L'avez-vous trouvé? 67% 42% 58% 20% 13% recherche enseignement supérieur + Qu'attendez-vous, qu'espérez-vous d'une telle manifestation? L'avez-vous trouvé? 9% 61% 23% 23% 91% + 4/4

5 Les attentes Qu'attendez-vous, qu'espérez-vous d'une manifestation comme le salon de l'information sur les études et les professions? 8 exposants sur 10 recherchent explicitement à promouvoir leurs produits, et plus particulièrement à recruter des élèves pour leur établissement scolaire ou leur filière de formation. Ils perçoivent le salon comme un tremplin publicitaire. vendre nos produits "inciter à s'inscrire dans notre établissement, promouvoir nos formations..." 49% informer en général "informer, donner une information claire, précise et objective aux visiteurs" 30% Image de marque " améliorer notre image, augmenter la visibilité du centre, tremplin publicitaire" 30% Divers "créer des motivations pour le 8% métier, rencontrer des gens " Total supérieur à 100 % Plusieurs réponses possibles. Les améliorations Qu'est-ce-que les organisateurs devraient améliorer en priorité? Plus d'un exposant sur 2 regrette les problèmes techniques rencontrés, et particulièrement la température présente dans le hall et la qualité de la sonorisation (bruyante et incompréhensible). D'autres attendent une amélioration de l'organisation tant avant que pendant le salon. aspects techniques 53% " le chauffage (trop froid), la diffusion (trop de décibels), ancer précisément et distinctement les conférences, afficher le programme des conférences dans le hall et à l'entrée, qualité du hall (toiture, revêtement du sol), le cadre général, le podium (trop grand et trop haut), le micro (mauvaise sonorisation) améliorer l'organisation 43% " plus d'informations sur les tables rondes, respect des engagements, la localisation du stand ne tient pas compte des souhaits, pas de réponse aux demandes de cartes supplémentaires, respect des dimensions, grouper les stands par discipline(économique, pédagogique, scientifique), prolonger le dimanche, inviter en semaine des écoles (humanités - visites collectives) " Divers 4% 5/5

6 Les cibles Plus de 8 exposants sur 10 estiment que les visiteurs correspondent au profil attendu par son établissement. En 1992, ils n'étaient que 5 sur sur 2 trouve que ce n'est pas le cas. Le public touché correspond-t-il à vos attentes? Si, pourquoi Trop axé sur les écoles; pourquoi n'y-a-t'il pas plus de professionnels? 22% Trop axé sur l'enseignement supérieur % Pas suffisamment d'écoles représentées 78% Notre entreprise est trop spécialisée Nous sommes une école commerciale et très peu de jeunes étaient intéressés par le commerce Les exposants Avez-vous déjà participé à d'autres salons? 2 exposants sur trois ont déjà participé à d'autres salons 39% 61% 6/6

7 Les exposants Ce type de salon vous apparaît-il comme un outil efficace pour promotionner votre établissement scolaire/votre entreprise? 9 exposants sur dix estiment que le salon organisé par le SIEP est un outil efficace de promotion 9% 91% 7/7

8 La pondérée par l' 1 Zone à et à : Stratégie : modifications prioritaires Zone à et à : Stratégie : consolider les résultats Zone à et à : Stratégie : ne rien modifier Zone à et à : Stratégie : désinvestissement La pondérée par l' 2 salon avril 1992 salon mars 1993 informations reçues documentation accueil information signalisation durée du salon jours d'ouverture heures d'ouverture organisation pratique disposition des stands conférences 8/8

9 La pondérée par l' 3 4 points forts : - L'information précédent le salon (renseignements pratiques) et la publicité nette amélioration par rapport à L'accueil à l'entrée du salon (hôtesses) - Les jours et heures d'ouverture - L'organisation pratique du salon ainsi que la disposition des stands Ces deux derniers points sont cependant d'un intérêt moindre pour les visiteurs. 2 points s : - La documentation remise - Les informations recueillies auprès des exposants Ces 2 éléments recueillent moins de qu'en Preuve de l'apparition d'un public plus exigeant. Les conférences présentent les taux de et d' les plus s. La signalisation pose quelques problèmes. La pondérée par l' 4 salon avril 1992 salon mars 1993 informations reçues du SIEP avant le salon organisation et qualité des animations signalisation prix demandé aux exposants emplacement du stand durée du salon publicité faite par le SIEP disposition des stands qualité technique représentativité exposants heures d'ouverture qualité de l'accueil (hôtesses) catalogues choix des dates organisation générale du salon 9/9

10 La pondérée par l' 5 6 points forts : - L'organisation générale ( disposition, qualité technique, catalogues...) - Représentativité des exposants - L'accueil à l'entrée du salon (hôtesses) - Les jours et heures d'ouverture - Le choix des dates ( progression par rapport à 1992 ) - La publicité faite par le SIEP ( forte progression par rapport à 1992 ) 3 points s : - La quantité insuffisante d'informations transmises aux exposants avant le salon - L'organisation et la qualité des animations. - La localisation des stands La perception du prix évolue favorablement par rapport à 1992 La signalisation pose, pour quelques exposants, de réels problèmes. 10/10

11 Synthèse et recommandations Le salon organisé par le SIEP a répondu majoritairement aux attentes des visiteurs et des exposants. Les visiteurs recherchen t de l'information sur l'enseignement ou les études mais demeurent peu nombreux à rechercher de l'information sur l'emploi. S'agit-il d'un des effets de la crise? Les exposants perçoivent le salon comme un tremplin publicitaire, utile et efficace pour la promotion de leurs offres de formation. Pour les visiteurs, les points forts du salon demeurent l'accueil et les modalités pratiques d'organisation. L'information précédent le salon (renseignements pratiques) et la publicité progressent par rapport à Pour les exposants, l'accueil et les modalités pratiques d'organisation sont appréciées à l'exception - comme en des conditions matérielles (chauffage et sonorisation). Le choix des dates et la publicité faite par le SIEP sont positifs. Quelques pistes d'amélioration suggérées : 1. Revoir l'organisation des conférences et des animations (nombre, informations, conditions matérielles) 2. Revoir la localisation des stands (regroupement thématique) 3. Garantir des conditions matérielles suffisantes, tant au niveau de la température que de l'audibilité de la sonorisation 4. Améliorer la qualité de la documentation remise par les exposants. Les inciter à développer une réelle politique de communication auprès des visiteurs. 11/11