Philippe DONCHE-GAY Directeur Général Capgemini France 29 Novembre 2005

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1 La Bourse rencontre l informatique Philippe DONCHE-GAY Directeur Général Capgemini France 29 Novembre 2005

2 Marché Dans un marché en croissance de 4-5% en Amérique du Nord et en Europe de l Ouest, bonne performance au premier semestre. Marché du service en informatique Capgemini Technology Services (milliards USD ) (% ) 12 34% du revenu de Capgemini au 1 semestre % de croissance par rapport à Le retour aux «fondamentaux» de gestion a permis le retour à la rentabilité La montée en puissance de l offshore 40 6 Utilisation TS NA Western Europe 2 Eastern Europe Asia Japan ,4 78,7 78,2 78,5 79,3 79,4 79,8 79,2 79,2 79,8 79,7 79,1 CAGR Marché en 2005 Source: Gartner, IT Services market WW, J F M A M J J A S O N D R + FC Budget 2

3 SOA / WebServices La complexité des systèmes d information une force d inertie Architecture applicative d une entreprise dans le domaine de l électronique grand public Manque de flexibilité des SI Stratégie multi canal Time to market Fusions / acquisitions Poids et le coût de l existant Encore plus de spaghetti Le budget informatique est vampirisé par la maintenance Réutilisation insuffisante Besoin d interopérabilité Stratégie multi-canal Les Progiciels ont créés de nouveaux silos Avoir des processus adaptables en regard des besoins métiers internes ou externes Le besoin croissant de s appuyer sur des partenaires Accompagner la croissance Ouverture des SI via Internet Diffusion du haut débit Scalabilité des systèmes 3

4 SOA / WebServices Passer d un traitement des tâches à une architecture de services : un demisiècle d évolution des systèmes d information Chaque nouveau paradigme a permis de franchir une étape majeure pour maîtriser la complexité 1950 : Code Machine Blocs d instructions se suivant en séquence 1960 : Décade du «sous-programme» Structures de contrôles et premiers langages de programmation 1970 : Décade du «Module» Analyses de flux, Diagrammes entité-relation, MERISE 1980 : Décade de l objet Les langages de programmations modulaires masquant les détails de la programmation se cristallisent sur le concept d objet. L héritage introduit un nouveau type de dépendance non dynamique. 1990: Décade des frameworks Les paradigmes objets nous ont donné la possibilité de construire des infrastructures abstraites connectant des collections d éléments. Emergence des middlewares Aujourd hui : Architectures orientées service Fonctions verticales Dédiées tâche Ilots Dédiées procédure Interfaces point à point V F C V F C Développer des fonctions permettant d accomplir certaines tâches Interconnect er les fonctions (donc les tâches) pour implémenter des procédures Processus horizontaux Pilotés par les données Intégrer les applications au niveau des données ERP Intégrer les procédures pour implémenter les processus métier Piloté par les processus Intégrer les applications au niveau des messages Élaborer des processus étendus à travers le réseau pour créer des services et de la valeur dans un écosystème Systèmes interconnectés Piloté par les événements et orienté service Ecosystème de services en réseau Construire des processus qui interagissent dans différents écosystèmes capable de supporter la nature dynamique des événements. L architecture des systèmes a été jusqu à présent dominée par des paradigmes issus du développement. Une maîtrise du système d information nécessite de passer à des paradigme issus de l architecture. 4

5 SOA / Web Services La maturation des approches SOA, couplée à la diffusion de standards ouverts, apporte une solution à l évolution attendue des systèmes d information CLIENT- SERVEUR SERVICE-ORIENTED (architecture orientée e services) MAINFRAMES MINI-ORDINATEURS PC INTERNET Web Services et SOA Les Web Services sont définis comme des composants indépendants (sans contexte et avec un couplage lâche) en utilisant des standards d interopérabilité tels que : SOAP, WSDL ou UDDI. Une architecture SOA (Service Oriented Architecture) permet de matérialiser ses services «métiers» pour vos employés et vos partenaires (fournisseurs ou distributeurs) L interopérabilité entre les produits permet maintenant de créer des architectures orientées services. Le marché «SOA Web Services» passera de 30 Md$ à 150 Md$ en 2008 d après le Gartner Group 5

6 SOA / WebServices Le modèle en couches des Architectures Orientées Services Services d'accès Portails, Sites, Canaux Services de sécurité Identification, Authentification, Habilitations Applications collaboratives (processus) Prise de commande Services d'interopérabilité CRM Facilités Logistique Fabrication Orchestration R&D Règlement de facture Support Suivi de livraison Finance & Administration RH Référentiels Applications Métier et Support Services d'intégration Services d'infrastructure Administration, Supervision, Ordonnancement, Sauvegardes 6

7 permet l évolution des systèmes existants vers davantage de flexibilité, réactivité et ouverture Gestion du canal Réception Processus 6 Opérateur 7 8 Services Enregistrer Annulations VROOM Réponse Nouvelle TC Comptant Compte Bon pour parier Erreur Impression Sécurité Init contexte Validité et calcul du prix Risques Seuil Composants Transaction Débiter Validité du bon Annulation paiement Récépissé Activité Caisse Points de vente FID Point de vente Authentification Identification Habilitation Solde Transaction Par moyen de paiement Consommation Comptes Débit Client Authentification Identification Habilitation Contexte Hippique Seuils Cumuls client Vérification si solde insuffisant Solde Compte Contexte Crédit Solde Pilotage Non partants Arrêt des ventes 7

8 SOA / WebServices Les opérateurs Télécoms ont été assez précurseurs dans la mise en œuvre d architectures orientées Services Une architecture basée sur un PGI Base client Facturation Finance CRM PGI Activation Support Le CRM est souvent le centre du SI avec un rôle central dans la gestion de commande Les changements dans les offres de produits ou de services nécessitent un changement synchronisé de nombreuses applications Les modèles de données des outils de CRM ne permettent pas de couvrir des processus de bout en bout qui forcent le recours à des métamodèles basés sur des EAI Les progiciels et les EAI doivent être mis à jour Services de gestion client Services de facturation Services d infrastructure Passerelle vers des tiers Règlement de litiges Catalogue de services Une architecture SOA cible Poste de travail Bus de services (opérateur télécoms) Service de support client Service d activation Gestion de la facturation Service d inscription Service de statut Gestion de crédits Les services aux clients sont facilement accessibles au travers des différents canaux (centre d appel, Web, revendeurs, SI tiers ) Les frontaux exécutent le niveau supérieur du Business Process Management (BPM) Les services basiques fonctionnent indépendamment des autres et peuvent évoluer séparément Les services aux clients peuvent utiliser des fonctions de bas niveau du réseau comme le Click-to-dial, le pré-paiement, ) Pour les opérateurs télécoms, les architectures SOA permettent de s affranchir de la centralisation des PGI pour une meilleur agilité des services aux clients Référentiel de données Service d analyse Services réseaux 8

9 Les compagnies d assurances utilisent les concepts SOA pour mettre en oeuvre une stratégie multi-front / multi back 9

10 Le programme COPERNIC : Refonte de l intégralité du système d information de la Direction Générale des impôts Référentiel d Industrialisation 33 Millions Front Office Usagers Entreprises Partenaires Canal d accès Téléprocédures 4 Millions Canal d accès Canal d accès Gestion de la relation usager Contrôle du cycle de vie MOA/MOE Spécifications Fonctionnelles: - nouvelles applications -évolutions Guide de règles et formalismes de modélisation Développement Guide de Développement Mise en Oeuvre Projets Analyse et Conception Architecture Dossiers de Conception Objet Détaillée Dossier d Architecture Applicative Détaillée Arborescence code source, documentation, packaging, procédures de déploiement, Plan Type Dossier Architecture Technique Dossier d Architecture Technique Assemblage/Intégration, Validation interne/recette Qualification, Mise en Production Manuel d'architecture Applicative Conformité & Cohérence + Groupes de Travail Urbanisme & Architecture Technique Charte/Etudes/Plan d Urbanisme Charte/Etudes d Architecture Technique Compte fiscal simplifié La démarche d industrialisation permet la mise en œuvre progressive d une SOA Back Office Pilotes Sync Processus métier Canal d accès Agents Une SOA se construit à l'occasion de projets concernant de nouvelles applications ou des évolutions du parc existant Référentiel PERS Référentiel OCFI Référentiel TOPO C'est en utilisant un «Référentiel d'industrialisation» que ces projets contribuent à la construction d'une SOA 10

11 SOA / WebServices Capgemini a de réels atouts pour exécuter cette priorité stratégique Un vivier de compétences mondial Plus de 400 architectes certifiés dans le monde Une nouvelle version de notre référentiel IAF Plus de développeurs formés aux technologies Web Une infrastructure d accueil des projets dans les ADC Une expertise «métier» Capgemini Consulting Expertise sectorielle Un réseau d alliances stratégiques Oracle Fusion Architecture IBM Websphere SAP ESA Interfaces: JMS, SOAP, MQI, mms, JAX RPC, RMI SAP NetWeaver Business Process Management PEOPLE Multi channel access Portal Collaboration UWL* m SAP EP INFORMATION Knowledge Mgmt Business Intelligence Master Data Mgmt SAP BI WebSphere WebSphere WebSphere Event Application Event / / Message Message Broker WebSphere MQ Server V6 Broker Web Web Services Services Gateway Gateway WAS WAS ND ND PROCESS Integration Broker Bus. Process Mgmt APPLICATION J2EE ABAP DB & OS Abstraction SAP XI BPM m m w m ERP CRM SRM 3rd party 3rd party alert WMS ERP Enterprise Service Bus WebSphere Business Integration Adapters H R L e g a c y F i n a n c e E R P C R M... 11

12 SOA / WebServices La mise en œuvre de SOA est une démarche «lourde» Métier Les quatre vues d'un Système d Information Description du métier compréhensible par les acteurs du métier Quelques facteurs clé de réussite de projets SOA Articulation MOA / MOE Métier Système d information Fonctionnelle Applicative Technique Description et structuration fonctionnelle du système d information (Services) Description et structuration du système informatique en composants logiciels (Implémentation des Services) Contrats de service Gouvernance des bouquets de service Implantations de service Interopérabilité Infrastructure de fonctionnement du système d'information et des composants logiciels et applicatifs Scalabilité Exploitabilité 12

13 «Rightshore» L offshore est un facteur de croissance, et l Inde est l endroit où il faut être! % de l offshore dans les dépenses informatiques 7% Taille du marché du service en informatique et croissance pour les destinations low cost 28,2 5% 25% 27% 29% 25% 4% 1% 2% 2% 3% 13% 14% 12,2 11% F 2006F 2007F Offshore spending % of total IT spending 0,3 0,8 1,8 3,2 5,1 Mexique Philippines Chine Europe de l est Autres Canada Inde CAGR Source: neoit 13

14 «Rightshore» Le Groupe Capgemini y accroît sa présence à vitesse accélérée Mumbai 3500 Croissance du nombre d employés de Capgemini en Inde Bangalore % 174% % 118% Ouverture d un 3 centre Attrition des ingénieurs en Inde Chandigarh Delhi 40% 35% 32.8% 35.2% Pune Mumbai Hyderabad Kolkata 30% 25% 27.1% 23.2% Bangalore Chennai Coimbatore Tier 1 City Tier 2 City Tier 3 City 20% H1 04 Q3 04 Q4 04 Q

15 Rightshore Le Rightshore de Capgemini : un atout pour la réussite de projets distribués FO Canada) États-unis UK Hollande Belgique France Espagne Norvège Allemagne Italie Australie Une même méthodologie et des outils La méthodologie DELIVER Comité Exécutif Gestion de de programme (Coordinateur de de la la production offshore) Montée en puissance Gestion de projet État des planning et statuts Identification des problèmes et résolution Demandes d évolution Comité exécutif Responsable de de la la production offshore Front Office Gestion de la qualité Back Office On shore Responsables Q/R Q/R Processus de questions/réponses Suivi des questions/réponses Outils de communication Directeur qualité Offshore BO Pologne Espagne Inde Mumbai Bangaloe Chine Équipe Équipe projet, projet, ex. ex. Processus Processus Ré Ré ingénierie ingénierie Techniciens Techniciens Migration Migration Interface Interface Test Test Une communication efficace basée sur des relations sures Guidée par le responsable de la solution, en utilisant des outils de visioconférence, de conférence téléphonique, s, chats et de la présence sur le terrain Common Infrastructure Suivi Suivi de de l offshore Configuration Développement Formation Test Test Support Une approche unique de la production distribuée grâce à notre initiative CBE (*) Le front office est la pierre angulaire de notre engagement Des méthodes collaboratives Notre présence locale (en front-office) garantit notre engagement et la bonne compréhension des besoins Risque = (*) Collaborative Business Experience l engagement de Capgemini pour faire et partager son savoir-faire dans tous ses projets Qualité * Proximité Confiance 15

16 La Bourse rencontre l informatique Philippe DONCHE-GAY Directeur Général Capgemini France 29 Novembre 2005