VIAPOST, le savoir-faire et l innovation logistique. Des solutions logistiques pour accompagner le développement du business des e-commerçants

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1 VIAPOST, le savoir-faire et l innovation logistique Des solutions logistiques pour accompagner le développement du business des e-commerçants

2 QUI SOMMES-NOUS? Leader français de la logistique e-commerce et retail, nous vous accompagnons dans le développement de votre activité

3 VIAPOST, filiale du groupe La Poste Notre position au sein du Groupe 3

4 Nous connaître Les chiffres clés Un partenaire global de la gestion des flux de marchandises 4

5 Des références clients de 1 er plan Sur des secteurs d activité variés MODE, TEXTILE ET ACCESSOIRES COSMETIQUE, BIEN-ÊTRE ET SANTE EQUIEPEMENT DE LA MAISON LOISIR ET CULTURE 5

6 La logistique connectée, l approche VIAPOST Un écosystème pour répondre aux besoins de chacun Portail de Suivi d activité Gestion de la Relation Client Livraison Logistique Transport Services à valeur ajoutée VIAPOST Conseil et audit logistique 6 Pilotage Transport Direct Fournisseur Et Boutique Retours Pan-Européens

7 NOTRE OFFRE Le partenaire global de la gestion des flux de marchandises en France et à l international

8 Une offre globale qui repose sur 4 piliers Une présence sur l ensemble de la chaîne de valeur Une solution intégrée de supply chain avec un savoir-faire, des ressources, des infrastructures, des équipements et des services, soutenue par l innovation. Pilotage - Gérer et piloter la chaîne logistique du commerçant 1 Conseil 2 Vous accompagner dans votre projet et votre développement Logistique client Gérer la logistique réception, stockage, préparation de commande et gestion des retours 3 Transport & Livraison Concevoir le plan de transport optimisé Gérer la livraison des clients finaux : boutique, BtoC 4 Centre de gestion de contact client Mettre de l humain au cœur des opérations au client Innovation 8

9 ZOOM SUR LES 5 ÉTAPES CLÉS DE LA LOGISTIQUE Les clés pour réussir l'externalisation de votre logistique

10 Les 5 étapes clés La logistique adaptée au commerce sur Internet Avoir une bonne e-logistique c est disposer d une logistique qui permet la maîtrise de l ensemble des étapes de la chaîne : Réception des produits Gestion du Stockage Préparation de commandes Livraison Gestion des retours Notre offre est destinée à vous accompagner dans la gestion des étapes clés de votre e-logistique, comprenant : la réception, le stockage, la préparation de commande, la livraison et la gestion des retours. 10

11 Les 5 étapes clés 1 ère étape : la RECEPTION Les produits livrés par vos fournisseurs sur l'une de nos plateformes logistiques en France, sont pris en charge, contrôlés et triés par nos services. Un extranet permet de suivre la gestion des approvisionnements et l'état du stock. Organisation du planning des réceptions Déchargement de la marchandise Les principales étapes Contrôle qualité, conformité et quantités des produits Etiquetage par code à barres si nécessaire Saisie des quantités réceptionnées pour informer le client En cas d écart ou d anomalies, des réserves sont émises et signalées au client 11

12 Les 5 étapes clés 2 ème étape : le STOCKAGE L'entreposage de vos produits est entièrement sécurisé dans nos entrepôts. Les niveaux de stock sont maintenus à jour dans une atmosphère contrôlée afin de ne pas détériorer les produits. Nos plateformes logistiques sont munies de moyens de surveillance sophistiqués qui peuvent comprendre des dômes de surveillance, des alarmes volumétriques, des dômes antivandalisme, des multiplex d'enregistrement, des portiques électroniques de contrôle et des protections de quais par des barrières infrarouges Les principales étapes Entreposage conforme au meilleur standard de la profession, suivant de strictes conditions de propreté et d hygiène Zone dédiée, fermée et protégée Vidéosurveillance Capacité de stockage adaptable pour suivre l évolution du nombre de vos références à stocker 12 Double mezzanine

13 Les 5 étapes clés 3 ème étape : La PREPARATION DE COMMANDE Les articles commandés sur votre site marchand sont pris en compte par nos systèmes d'information, prélevés dans le stock (picking), puis emballés avec soin. L'identification par codes-barres assure une préparation de commande sans faille et un tracing de chaque article de bout en bout. Les principales étapes Réception du fichier des commandes Picking produits selon la procédure la plus adaptée Choix de l emballage le plus approprié Scan des codes-à-barres des articles permettant la validation par le système (WMS) de la conformité de la préparation à la commande Dépose des kits et des articles dans le contenant Contrôle Impression et insertion du bon de livraison Pesée du colis Emballage 13

14 Les 5 étapes clés 4 ème étape : la LIVRAISON Les colis sont mis à disposition des transporteurs pour être expédiés à domicile ou en points relais. Nos excellentes connexions avec les principaux opérateurs permettent des plages de traitement étendues, une limitation des ruptures de charge et une mutualisation des collectes. Les principales étapes Etiquetage des colis Tri par transporteur Expéditions interfacées en temps réel Chargement EDI avec les transporteurs Tarifs d expédition mutualisés Suivi du transport 14

15 Les 5 étapes clés 5 ème étape : la GESTION DES RETOURS Les marchandises renvoyées ou non retirées par vos clients sont contrôlées à leur réception dans nos plateformes logistiques. Les produits sont réintégrés dans le stock sauf en cas de défaut constatés. Les principales étapes Isolement des produits dans une zone dédiée Prise en compte du motif de retour (PND, Refus client, colis non retiré..) examen de l aspect du colis en retour Contrôle et tri avant remise en stock Renvoi des produits non conformes ou impropres 15

16 NOTRE SAVOIR-FAIRE La puissance industrielle, l adaptabilité et l innovation au rendez-vous

17 Un réseau dense et européen Un maillage de plateformes à votre disposition 17

18 Expérience clients e-commerce Notre capacité d action Notre expérience du e-commerce se concrétise au travers de notre capacité à gérer 200 clients multi-activité, des canaux de distribution multiples avec des attentes spécifiques et des volumes différents sujets à des pics d activité Pure Player Retail Multi canal Ventes flash 18

19 Expérience clients e-commerce Notre savoir-faire face aux pics de saisonnalité L adaptation Aménagements des horaires Redimensionnement des équipes, des postes Passage en deux équipes Samedi ouvrés La maitrise Des hommes : Recrutement - Formation - Polyvalence Des process : Service méthodes interne Des systèmes d informations : S.I interne Des équipements : Service technique interne 19

20 Expérience clients e-commerce Notre savoir-faire face aux pics de saisonnalité Pic Novembre / Décembre Un flux multiplié par 3.5 Jusqu à cdes exp / Jour Pic Soldes Eté / Hiver Un flux multiplié par 4.5 en 1 jour Jusqu à paires / Jour 20

21 Logistique BtoC Business case : EDEN PARK Eden Park commercialise une collection haut de gamme de vêtements et accessoires homme, femme et enfant ainsi qu une collection Homeline pour la décoration de la maison. Les besoins du client 1. Qualité de service 2. Sécurisation du stock 3. Gestion de la saisonnalité des commandes 4. Préparation de commande premium : mot personnalisé, papier de soie, shopping bag Nos réponses Adaptabilité des ressources humaines et techniques à la saisonnalité des commandes Développement d un espace dédié et de process spécifiques Intégration sur notre site spécialisé textile : infrastructures spécifiques, mécanisation, flocage, gestion des retours Nos résultats Qualité de service sur : les délais d expéditions Les délais de réception L optimisation du stock Flexibilité et réactivité lors des pics d activités 21

22 Logistique BtoC Business case : Nuxe Nuxe est une marque de cosmétique commercialisant ses produits historiquement au travers du réseau pharmacie et depuis quelques années via le canal e-commerce, en France et à l international. Les besoins du client Nos réponses Nos résultats 1. Prestation logistique e-commerce, transport et relation client à l international 2. Vente e-commerce traditionnelle et ventes privées (privilège) 3. Accompagnement à l international 4. Réflexion sur une logistique cross-canal Réponse à l AO sur le site de Mâcon coloré cosmétique, avec gestion traçabilité Expédition depuis Mâcon des marchés France et Benelux Positionnement des marchés UK et USA, en lien avec les filiales Asendia (IT homogène) Centre de relation client multi-lingues Mise en relation avec l équipe Omnilogistique, focus service Direct Solutions agiles de déploiement à l international, avec un système IT homogène, donc une mise en place simple et économique (en opposition à travailler avec plusieurs prestataires) Solution intégrée logistique, transport et relation client qui simplifie le suivi pour Nuxe Capacité à faire du cross-canal logistique avec les pharmacies, et à terme de nous confier l ensemble des flux (BtoB inclus) 22

23 Logistique BtoC Business case : MADE.COM Made.com est une société britannique qui commercialise des fournitures d ameublement fabriquées en Asie et dessinées par des designers partenaires. Ce modèle économique permet d offrir des prix jusqu à 70% en dessous du High Street. Les besoins du client 1. Acheminement de containers depuis le port (Belgique ou France) et dédouanement 2. Traitement de commandes en cross dock et sur stock 3. Accompagnement à l international Nos réponses Nos résultats Transport amont et dédouanement piloté par Neolog Picking et packing sur le site Hénin-Beaumont avec des prestations spécifiques type piggy bag Adaptabilité des ressources face à une activité en forte croissance Etude du schéma directeur Europe pour optimiser les flux (coûts et qualité) Accompagnement de la croissance (démarrage France en Février 2013 avec d importants moyens de communication, dont TV) et lors des soldes. Démarrage de l Italie en septembre 2013 depuis Hénin-Beaumont avec des solutions de transport spécifiques Etude actuelle pour un accompagnement sur les Pays Bas, l Allemagne et la Scandinavie 23

24 LE SYSTÈME D INFORMATION Une solution spécifique, grâce à un outil personnalisé et un mode de fonctionnement sécurisé

25 Le système d information Un système performant et adaptable Une équipe projet dédiée pour accompagner votre projet Un interfaçage simple avec votre système d information, compatible avec les principales boutiques en ligne et tous les ERP du marché Un système d information sécurisé Des extranets adaptés à chaque activité et aux spécificités des clients Le même outil pour tous nos clients : Polyvalence du personnel Simplicité de mise en place Des interfaces en temps réel pour une mise à jour en continu de votre back-office 25

26 Le système d information Notre WMS REFLEX 26

27 Le système d information Les échanges informatiques Client - Fichier mouvements - Données articles - Etat de stock - Fichier articles - Commandes fournisseurs - Ordres de sortie Ordres d exécution Fichier tracking Gestion d entrepôt Fichier colis Expédition / Transport EDI Transport BtoC EDI Transport BtoB Transport BtoC Colissimo, Kiala, Ups, Chronopost, etc Transport BtoB Exapaq, Geodis, TNT, etc. 27

28 Le système d information Des interfaces standards Capacité à mettre en place des interfaces standards Protocole d échange FTP, SFTP, Webservice, Edi Fact AS2 Réception 1. Attendus de livraison 2. Compte-rendu de réception 3. Base article Zone de réception Mise en stock 4. Quantité en stock 5. Mouvements stock Stockage Partenaire 6. Commandes à prélever WMS Préparation 7. Fiabilisation commandes 8. Expéditions Zone d expédition Expédition 28

29 Le système d information Le process logistique et informatique Input Partenaire : Base Article + Attendu réception J-3 Intégration automatique J-3 XML ou Natif via FTPS Compte rendu d appro. Transmission XML ou natif via FTPS J+1 StockageJ+1 Réception à J Compte rendu d approvisionnement Vous permet de : - Comparer les attendu vs réel - Mettre à disposition des produits conforme à la vente - Contrôler la qualité de votre stock (standard, attente décision, défectueux) Contrôle quantité et qualité 29

30 NOS ENGAGEMENTS Une société engagée envers ses collaborateurs et l environnement

31 Nos engagements en matière sociale, sociétale et environnementale Conscient de la nécessité de contribuer à la préservation du climat, pour lui-même, pour ses clients comme pour la société, Le Groupe La Poste a décidé en 2007 d amplifier sa politique de réduction de ses émissions de CO 2. Il s'est engagé dans une action de fond : politique de transports plus propres, éco-conception de ses offres, promotion des éco-gestes, formation à l'éco-conduite En complément de cette politique de réduction de ses émissions de CO 2, le Groupe La Poste a décidé d aller plus loin en assurant la neutralité carbone intégrale de ses offres Courrier, Colis et Express par la compensation de ses émissions de CO2 résiduelles et incompressibles. Le Groupe La Poste finance des projets de réduction des émissions de CO 2. 31

32 Nos engagements en matière sociale, sociétale et environnementale Le Groupe s implique particulièrement dans cette démarche de développement durable et responsable et accorde une attention toute particulière à l impact de son activité sur l environnement. Les prestations transport font par exemple l objet d une optimisation constante par la maîtrise et la mutualisation des flux en travaillant en partenariat avec les fournisseurs sur un choix raisonné du parc de véhicules. Le Groupe est un employeur responsable qui agit pour un emploi de qualité à destination du plus grand nombre En garantissant la santé et la sécurité au travail Des domaines d actions sont identifiés et suivis sous une bannière ISO 26000, ils feront à terme l objet d une labellisation décernée par un organisme externe spécialisé. 32

33 NOTRE VALEUR AJOUTÉE

34 Nos services et notre savoir-faire logistique Une puissance pour accompagner nos clients 1 Le leader français dans la e-logistique, avec plus de 10 ans d expérience dans le métier 2 Des références clients majeures 3 Des solutions transports adaptées grâce à notre puissance d achat 4 Notre capacité à accompagner votre développement en France et à l international, au travers de nos 30 plateformes 5 L adossement à un grand groupe français spécialiste du e-commerce 34