L Échangeur Bordeaux Aquitaine Accélérer l intégration des TIC dans la PME

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1 Journée spéciale e-commerce : avez-vous pensé à tout? Créer sa e boutique : à chacun sa solution! L Échangeur Bordeaux Aquitaine Accélérer l intégration des TIC dans la PME Un service de démonstrations et de diffusion des usages TIC dans l entreprise Le référent régional «Passeport Numérique» Un observatoire sur l économie numérique en Aquitaine Le distributeur local des certificats de signature électronique Chambersign Un service de visio-conférence

2 Le programme d animation Communication, marketing, vente Production, logistique, traçabilité Ressources humaines, formation E-administration, télé procédures Sécurité des biens, personnes, données Journée spéciale e-commerce : avez-vous pensé à tout? Déroulé de la journée Matin Les chiffres et étapes clés Les plates-formes clé en main Après-midi Les aspects juridiques Le paiement en ligne La livraison

3 Contexte Internet en quelques chiffres Internet dans le monde en ,59 milliard d internautes 34 millions d internautes, soit 63,5% des français Amérique du Nord millions d internautes Europe millions d internautes Afrique 54 millions d internautes Moyen-Orient 45.8 millions d internautes Asie 657 millions d internautes Amérique Latine Caraïbes millions d internautes Australie, Océanie 20.7 millions d internautes Sources : Internet World Stats : ITU Nielsen // NR Q Source : InternetWorldStats, 2009 /médiamétire Internautes 11ans et + actifs derniers mois

4 Progression du e commerce en France 65% d internautes achètent en ligne 1 er trimestre 2009 * Source- Médiamétrie La confiance des internautes dans l achat en ligne 63% de confiance en ligne 97% d acheteurs satisfaits * Source- Médiamétrie 2008

5 Le comportement des cyber acheteurs en % ont consulté un site avant d acheter en magasin 33% se sont rendu en magasin avant d acheter sur Internet Un panier moyen de % pour le C2C (ebay, Amazone) L habillement en plein essor : en 2007, 46% des internautes Médiamétrie 2008 / Fevad 2008 Sofres avril 2007 Le comportement des cyber acheteurs en 2008

6 Internet et le commerce en sites marchands actifs 70% des e-commerçants exploiteraient leur site seul ou avec 1 seul employé Fevad 2009 / Cabinet Oxatis 2009 Internet et le commerce en 2008

7 Avant de se lancer

8 Observez et connaissez votre marché Écoutez et analysez avant d'agir - Etude de faisabilité, de marché, de concurrence Formalisez vos besoins : le cahier des charges - Quel but? Quelle cible? Quel(s) nom(s)? - Comparer la concurrence - Mise en place d un rétro-planning précis Testez votre marché - La vente en ligne avec ebay - L opinion des internautes sur les blogs et forums Vendre sur Internet Outils et solutions

9 Les solutions Plusieurs possibilités, plusieurs interlocuteurs Les SSII Les agences Web Les plates-formes e-commerce Et ebay? La SSII Les SSII regroupent des ingénieurs qui peuvent être missionnés pour des prestations informatiques. Les clients qui passent par des SSII sont souvent de grandes entreprises avec un budget allant de à plusieurs centaines de milliers d euros pour la création de leur site de vente en ligne. Tout est réalisé sur mesure selon le cahier des charges du client. Source : Wizishop

10 Les agences Web Les agences de communication ou spécialisées dans les créations Internet s adressent aux TPE, PME et éventuellement aux grandes entreprises. Elles proposent des solutions sur mesure ou des intégrations de solutions Open-source (applications distribuées librement et adaptables selon les besoins). Une prestation de création de boutique en ligne est généralement facturée entre et selon les options souhaitées par le commerçant. L investissement de départ est important pour une petite structure et peut très vite augmenter selon ses besoins. Source : Wizishop Les plates formes e commerce Elles s adressent généralement aux TPE et PME qui se lancent pour la première fois dans la vente en ligne. Elles proposent une solution mutualisée en mode ASP. Leur offre : la possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure une même interface d administration pour tous permettant de faire vivre sa boutique (ajout de produit, gestion des stocks, etc.) un fonctionnement t par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 ) facturant, parfois, des frais de mise en service. Source : Wizishop

11 Les plates formes e commerce Il existe une multitude de plateformes e-commerce et il est très difficile de les comparer entres elles. Chaque plateforme a ses propres caractéristiques, sa propre philosophie. Le site de Wizishop propose un comparatif de 25 plates-formes en ASP disponibles en France qui met en avant les forces de chacune : - sans engagement de durée - intégration d une solution bancaire - utilisation de la fonctionnalité blog - particulièrement ergonomique -création du site gratuite - une aide communautaire. Source : Wizishop Risques et conseils avant de se lancer

12 Quels sont les risques? - Des durées de location parfois très longues dans un secteur qui évolue très vite - Devenir totalement dépendant du bon vouloir d un prestataire pendant 5 ans - Une politique commerciale parfois agressive, sans les 7 jours de rétractation - Un référencement et une qualité Web aléatoire Source : Temesis Derniers conseils - Prenez le temps avant de signer un contrat - Ne prenez pas la première solution qui se présente - Demandez l avis d un juriste compétent - Soyez autonome sur la mise à jour de contenu - Demandez à quoi servira la somme prélevée chaque mois - Sondez les références clients et visitez leurs sites - Vérifiez les conditions de résiliation (et de propriétés des données) Source : Temesis

13 Et les places de marchés? Une bonne alternative pour les TPE qui n exclut pas de se combiner avec une boutique en ligne! ebay et les TPE 1,3 millions de PME et entrepreneurs dans le monde et professionnels inscrits en France 35% du volume d achat est à prix fixe 86% des PME inscrites sont des TPE 2 millions d objets mis en vente en France dont proviennent de professionnels

14 ebay, plus qu un vide grenier! Une notoriété en ligne déjà effective Un marché potentiel ti de 80 millions d acteurs actifs (276 millions au total) t 10 millions de visiteurs par mois (France) 35,3% des internautes se connectent au moins une fois sur ebay Des frais de mise en ligne «à la carte» S apparente à l occupation d un espace dans une galerie marchande Outils de gestions de ventes simples, paiement en ligne via Paypal L'acheteur note le vendeur Vente aux enchères ou à prix fixe (neuf ou d occasion) ebay et les TPE Les limites d ebay Peu de fonctionnalités marketing, de promotions originales Peu de possibilités de se différencier Seuls les prix et les commentaires des clients font la différence Une commission sur les ventes entre 1,5 et 5 % Pas de nom de domaine propre La boutique en ligne Lorsque le commerçant a déjà des clients, une image et un positionnement graphique, il a tout intérêt à posséder sa propre boutique

15 Merci de votre attention! Bonne immersion dans l océan du e-commerce! Nous vous souhaitons Claire DECROIX Roxane DELAGE

16 Sources Le site de la FEVAD et de MEDIAMETRIE pour les statistiques 2009 Les sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques et les mises en garde sur le WEB en location : & Le blog de WIZISHOP pour les comparatifs entre les différents outils et solutions e-commerce : Liens et supports disponibles sur notre blog: com

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