D3Concept est la solution de monitoring de performances et de disponibilité de votre système d'information

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1 Concept est la solution de monitoring de performances et de disponibilité de votre système d'information Les robots de Concept vous garantissent une production constamment opérationnelle et une image de marque accrue Contrôler Mesurer Alerter - Corriger NOS PARTENAIRES Intertek Ingénierie SARL Concept au capital de 30000

2 Concept Centralisation Automatisation Simplicité Des produits évolués de supervision et de monitoring des applications, des serveurs et des réseaux couplés à une console de surveillance centrale Le contrôle de la disponibilité en continu de chaque élément du système d'information La vision utilisateur final («end user») et la mesure des performances de vos applications Une administration de l ensemble des produits extrêmement simple Aucune option; les 9 produits de Concept sont fournis en un seul paquetage Aucune installation sur les postes clients (interface Web) Tous les produits sont entièrement web et compatibles avec tous les navigateurs du commerce.

3 HTTP et HTTPS TELNET 3270 TELNET 5250 MINITEL TELNET STANDARD AUTRES PROTOCOLES FTP CPU IN M ON AD TI A IC PL IN AP UG PL AD M IN IBM N O TI A C LI IN PP A UG 3 L D P Graphiques SMS Temps P L UG IN N GI LU P CENTER Console de Surveillance D 3 AD M IN IN M AD 3 D EM ST SY EM ST Y 3S D Mail Tandem AS400 Serveur Linux Switch Serveur Unix Main Frame Serveur Windows Routeur Firewall Autre équipement Center La centralisation des événements en temps réel sur une interface Web Application La surveillance protocolaire des services et des applications (vision utilisateur, end user) System La surveillance des serveurs et composants réseaux Perform L analyse des performances des applications et la météo des services Rapport La gestion des rapports de disponibilité et de performance des applications et des serveurs Incident La gestion des incidents générés en automatique ou déclarés explicitement Demandes La gestion des demandes de travaux DollarU La console temps réel des traitements Dollar Universe Admin L administration des produits

4 Prochainement Trois nouveaux produits viendront compléter notre offre Infra La gestion de l'infrastructure de votre parc informatique Docs La gestion de l'ensemble de vos documents Load L'outil de test de charge protocolaire avec sa gestion multi-injecteurs, son monitoring en temps réel durant la phase de tirs de charge, sa prise en charge multi-protocoles (HTTP, HTTPS, SOAP, Main frame, AS400, TSE, VNC, ainsi que tous les protocoles proposés par Concept dans ses produits de supervision).

5 Center Application System Perform Rapport Incident Demande DollarU Admin Les plugin Center la console de surveillance active center optimise la disponibilité de votre système d informations par la centralisation de l ensemble des alertes sur une interface web center possède des règles de gestion puissantes (récurrence, consignes, triggers, etc...) et met à disposition des médias de communication efficaces (Courriels, SMS) Center s interface avec tous les outils du commerce grâce à ses plugin HTTP center intègre votre référentiel de procédures pour les équipes de support

6 Centralisation des alertes (7 niveaux de criticité). Les alertes d'indisponibilité, de dépassement de performances ou de seuils préfixés sont notifiées sur la console web en temps réel et consultables sur l'intranet de l'entreprise. Ces alertes proviennent des scénarios protocolaires, des mesures système ainsi que de l ensemble des produits du client (HPOV, DollarU, CFT, TSM, Patrol, etc ) Règles de gestion Elles régissent l envoi des SMS, des courriels, la tenue d un planning d astreinte, les consignes de l entreprise, le déclenchement de triggers pour des actions pro-actives, ou encore la récurrence des alertes, etc La création de tickets d'incidents Un ticket d'incident peut être ouvert en automatique ou créé en manuel

7 Center Application System Perform Rapport Incident Demande DollarU Admin Les plugin Application : la surveillance par scénarii Application fiabilise vos applications informatiques et garantit une continuité de services maximale par le jeu de scénarii préalablement enregistrés et la remontée d alertes en temps réel sur la console Center Le ressenti utilisateur «End User» et les performances en terme de temps de réponse sont restitués de façon fidèle Chaque scénario peut être édité et enrichi de contrôles spécifiques Les scénarios sont générés dans les langages shell script ou php, langages simples et puissants permettant de rajouter tous les contrôles souhaités Les scénarii sont rejoués par le biais d un Ordonnanceur qui permet toutes les combinaisons possibles sur tout intervalle temps (s, mn, h, j, m, an)

8 Un concept unique End User 1. Enregistrement du scénario 2. Génération du scénario 3. Génération de la fiche scénario associée 4. Edition du scénario et rajout de contrôles avec remontée d alertes sur non conformité 5. Rejeu du scénario manuellement pour contrôle, 6. Installation du scénario aux ordonnancements souhaités Les transactions Elles permettent de récupérer les temps de réponse de chaque partie fonctionnelle des scénarios. Les métriques seront exploitées dans Perform

9 Center Application System Perform Rapport Incident Demande DollarU Admin Les plugin System : une surveillance proactive. System mesure les caractéristiques des composants réseau et des serveurs et notifie les dépassement de seuils sur la console Center System collecte les métriques système de la majorité des OS, La collecte des métriques peut se faire par le biais d un agent ou avec snmp ou par des produits déjà présents (sar, svmon, mpstat, ) La notion de «templates» permet de définir l ensemble des mesures pour un OS particulier. Le rajout d un nouveau monitoring se fait en quelques secondes grâce à la notion d héritage depuis les «templates»

10 System permet de collecter plusieurs milliers de métriques avec très peu de ressource système

11 Center Application System Perform Rapport Incident Demande DollarU Admin Les plugin Perform : La qualité de service de votre SI Grâce aux transactions positionnées au sein de vos scénarios, Perform présente les performances de l ensemble votre système d informations en terme de qualité de service Affichage synthétique en temps réel de la météo des services et de la disponibilité des composants

12 Les performances Une représentation synthétique des temps de réponse des scénarios et de chacune des transactions constituantes (Histogrammes, courbes, camemberts) La disponibilité Visualisation de la disponibilité du système d'information dans le temps, état des rejeux des scénarios, anticipation sur l'évolution nécessaire du système d'information

13 Center Application System Perform Rapport Incident Demande DollarU Admin Les plugin Rapport : La gestion automatisée des rapports Rapport génère des rapports manuels (à la demande) ou automatisés des performances et de la disponibilité de vos applications Rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels, annuels, envoyés par courriels en automatique Gestion des préférences par profil utilisateur Sélection indépendante des scénarios et des serveurs constitutifs du rapport Visualisation des performances fonctionnelles et techniques des instances DollarU Génération au format HTML dynamique (pliage, dépliage), PDF, Excel

14 La disponibilité Présentée de façon globale par groupe, puis par scénarios pour le management Les performances Présentée de façon globale par groupe, puis par scénarios Les métriques système Présentées en fin de rapport (CPU, mémoire, IO, etc...) Le pliage, dépliage Présentation en vis à vis de la disponibilité et des performances des divers constituants du SI

15 Center Application System Perform Rapport Incident Demande DollarU Admin Les plugin Incident : La gestion des incidents en production. Incident entérine et formalise les incidents rencontrés durant l exploitation de votre système d informations Déclaration d'incidents en manuel, automatique ou semi automatique Augmentez la traçabilité et la fiabilité de votre SI. Chaque incident doté de ses multiples réponses métier vous fournit une mine de renseignements utiles Utilisez la console d affichage en temps réel des incidents ouverts, répondus ou clôturés pour une plus grande réactivité Réalisez régulièrement des tableaux de bord pour les réunions de suivi d exploitation Couplage avec tous les produits de tracking d'incident du commerce (Mantisse, Ariane, etc...) par un simple plugin

16 Les déclarations d incident Un incident est déclaré, il est dit «ouvert». Cette déclaration fera l objet d au moins une instance de réponse, il est dit «répondu». Par la suite cet incident sera «clôturé» si toutes les conditions sont réunies. La console La console présente les incidents ouverts et/ou répondus et/ou clôturés. La prise en compte d un incident par un utilisateur est visible sur cette console

17 Center Application System Perform Rapport Incident Demande DollarU Admin Les plugin Demande : La gestion des demandes de travaux en production. Demande permet de formaliser et de suivre toutes les demandes de travaux dans la vie de votre système d'information Augmentez la traçabilité de tous les travaux réalisés Créez un nouveau type de fiche pour tout besoin supplémentaire Utilisez la console d affichage en temps réel des demandes de travaux ouvertes, répondues ou cloturées pour une plus grande réactivité Réalisez régulièrement des tableaux de bord pour les réunions de suivi d exploitation Couplage avec tous les produits de demandes de travaux du commerce avec un simple plugin

18 Les demandes de travaux Une demande de travaux consiste à remplir une fiche de déclaration de travaux accompagnée des documents attachés nécessaires à sa réalisation. Chaque utilisateur impliqué dans la demande peut créer sa réponse et décrire les actions effectuées. La console La console présente les demandes ouvertes et/ou répondues et/ou clôturés. La prise en compte d une demande de travaux par un utilisateur est visible sur cette console

19 Center Application System Perform Rapport Incident Demande DollarU Admin Les plugin DollarU : Le suivi de votre production en temps réel. DollarU, couplé avec le produit commercial Dollar Universe de Orsyp, vous permet de suivre l'évolution de tous vos traitements fonctionnels et techniques Un traitement fonctionnel dépasse ses performances habituelles, agissez immédiatement. Visualisez les temps de traitement lissés sur la période de votre choix et repérez le ou les traitements techniques en cause Un traitement technique particulier doit être analysé. Visualisez sur la console technique ce traitement et son évolution dans le temps Prévenez les équipes techniques qu'un traitement est incidenté ou non encore terminé Envoyez des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels, annuels au management sur l'évolution du comportement de votre production dans le temps

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21 Center Application System Perform Rapport Incident Demande DollarU Admin Les plugin Admin : L administration des produits Fini les administrations lourdes et coûteuses, Admin propose des concepts simples, centralisés et ne demande que quelques minutes de paramétrage Admin gère l administration de l ensemble des produits Concept Gestion des utilisateurs (données personnelles, profils) Gestion des groupes de supervision et associations des utilisateurs Gestion de la centralisation des consignes entreprise, des sons associés aux alertes, etc... Création des ordonnancements du quantum de la seconde jusqu à l année et gestion des jours fériés

22 Les ordonnancements Chaque scénario peut être associé à autant d ordonnancements que souhaités. Ainsi, plus de limitation quant aux possibilités de planification. Nos clients ont couramment plus de 300 ordonnancements liés à la gestion des vacations Les jours fériés Chaque jour férié est soit standard, soit propre à l entreprise. Créer vos propres jours fériés

23 Center Application System Perform Rapport Incident Demande DollarU Admin Les plugin Les PlugIn : La communication inter produits et l'extraction des données Concept fournit des plugin de communication entre tous les produits de la gamme et les progiciels du commerce Vous étes équipés d'une solution de supervision ou de produits de tracking d'incidents dont vous étes satisfait. Centralisez l'ensemble de ses informations sur Concept Concept fournit les API (interfaces) d'accès à ses bases et l'extraction des données par interrogation de primitives, mais fournit également des plugin qui permettent d'exporter en temps réel toutes les données vers des bases de données tierces La communication inter produits et l'exportation des données en temps réel se fait en HTTP

24 2 Exemples de déploiements importants HTTP et HTTPS TELNET 3270 TELNET 5250 TELNET STANDARD MINITEL AUTRES PROTOCOLES FTP CPU N O TI A AD M IN M N AD IO AT IC PL IN AP UG PL IN IBM C LI N PP GI A 3 LU D P Graphiques SMS Temps IN DM D D D Console de Surveillance M TE 3A DM YS 3S EM A P LU GI N ST SY N GI LU P 3 CENTER Mail IN Tandem AS400 Serveur Linux Switch Serveur Unix Main Frame Serveur Windows Routeur Firewall Autre équipement

25 Déploiement chez SEATPI 317 scénarii au total 279 scénarii TELNET 3270 (START stop CICS, contrôle consoles, suivi de jalons, etc...) 5 scénarii TELNET scénarii TELNET STANDARDS 12 scénarii WEB 1 scenario TEST Port IP 2 scénarii Minitel Suivi de la production des clients ATTICA, APRIA, Crédit du Nord, Caisse d Epargne, Crédit agricole, Groupama, AVIVA, Bledina, Ricard

26 Déploiement à la Caisse de Prévoyance et de Retraite du personnel de la SNCF Supervision & Monitoring : 70 serveurs AIX/Linux, 600 courbes, Monitoring CPU par processeur, CPU Idle, CPU Sys, CPU User, paquets IP E/S, Nb I/O disque, Load Average 1/5/15mn, Mémoire totale/utilisée/libre, Swap total/utilisé/libre, etc... ensemble du réseau LAN (couplage Open Master) GCOS (7 scénarii End user) 7 sites Internet et Intranet sites internet Sésame Vitale (2 scénarii HTTP) Supervision des serveurs JONAS (12 scénarii web) Disponibilité de l ensemble des serveurs instances Weblogic (4 scénarii HTTP) disponibilité des instances Tuxedo des serveurs SPIRIT (14 scénarii SSH) serveurs TSM (2 scénarii SSH) clients Navisphère (14 scénarii SSH) RSF de Bull (14 scénarii SSH) Ensemble des instances CFT (21 scénarii SSH) Ensemble des composants Bdd Informix et Oracle etc...