TRAVEL MANAGEMENT SURVEY 2012 PRINCIPAUX RESULTATS. Profil du chargé de voyages en entreprise

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1 TRAVEL MANAGEMENT SURVEY 2012 PRINCIPAUX RESULTATS Profil du chargé de voyages en entreprise Par nombre d années d activités dans la gestion des voyages Plus de 15 ans 21% 25% ans 17% 11% 5-10 ans 41% 37% 0-5 ans 21% 27% Par âge Agé de plus de 50 ans 39 % 32 % ans 34% 38% 30-40ans 24% 23% Moins de 30 ans 3% 7% Par sexe Femme 59% 61% Homme 41% 39% Dans quel secteur votre entreprise est-elle active? (nouveau) Secteurs 2012 Services financiers et administratifs 25% Secteur maritime 20% Industrie/production 14% Secteur alimentaire 9% Gouvernement/secteur public 7% TIC 5% Transport aérien 2% Energie/activité minière/infrastructure 2% Organisations non gouvernementales/ Organisations bénévoles 2% Autres 14%

2 Quelles activités font partie de vos responsabilités? Activités Achat de voyages en avion 83% 93% Achat d hôtels 86% 93% Achat de voitures de location 72% 64% Achat de voyages en train 83% 70% Achat de packages réunions 59% 57% Achat d incentives 14% 23% Déterminer la politique de voyage 79% 89% Contrôle réalisation de la politique de voyage 79% 80% Sélection des agences de voyages 83% 86% Supervision des agences de voyages 79% 82% Tracking & tracing 72% 61% Organisation de réunions 34% 32% Organisation d incentives 10% 11% Réservation par Internet 55% 50% Site de voyages sur intranet 52% 52% Conférences vidéo 17% 16% Carte de crédit de l organisation 45% 64% Remboursements frais de voyages 21% 30% Assurances voyages 45% 50% Télécommunication pendant le voyage nouveau 14% Combien votre entreprise dépense-t-elle en voyages d affaires? Plus de 5 millions d euros par an 52% 36% 2,5 million-5 millions d euros par an 22% 22% 0,5 million-2,5 millions d euros par an 13% 13% Moins de 0,5 millions d euros par an 13% 13% Les voyages d affaires en période de crise Quelles sont vos prévisions en ce qui concerne le nombre de voyages d affaires pour l année à venir? Augmentation 60% 33% Diminution 32% 57% Stabilité 8% 10%

3 Quelles sont vos précisions en ce qui concerne les dépenses de voyages d affaires pour l année prochaine? Tarifs des vols Augmentation 84% 77% Diminution 16% 18% Stabilité 0% 5% Tarifs d hôtels Augmentation 56% 57% Diminution 36% 34% Stabilité 8% 9% Quelles sont les mesures prises afin de limiter les dépenses en voyages d affaires? Mesures Contrôle plus strict de l application de la politique en matière de 64% 67% voyages d affaires Moins de réunions externes 48% 50% Regard plus critique sur les classes de voyages/séjours 60% 45% Stimuler les alternatives technologiques 44% 45% Combiner les voyages 52% 40% Evaluer les objectifs et les coûts à l avance 36% 36% Autorisation d un responsable senior 32% 36% Moins de voyages d affaires au total 48% 26% Moins de personnes participant à un voyage d affaires 32% 26% Economies sur l ensemble du programme du voyage 16% 21% Voyage d un jour au lieu de voyages avec nuitées 32% 19% Voyage en train/voiture au lieu de l avion 32% 14% Moins de voyages vers les destinations lointaines 8% 5% Suppression des éductours 4% 5% Autres 8% 7% Pas de mesures prises 4% 7%

4 Voyages d affaires et médias sociaux Votre entreprise a-t-elle une politique concernant l utilisation des médias sociaux ou des applications pour smartphone? (nouveau) Oui mais elle a été établie sans consulter le responsable des voyages de l entreprise 55% Oui, en coopération avec le responsable des voyages de l entreprise 10% Non 26% En cours de développement 9% Comment envisagez-vous le développement des médias sociaux et des applications pour smartphone? (nouveau) Comme une opportunité 86% Comme une menace 0% Irrelevant 14% Quel est selon vous la valeur additionnelle des médias sociaux et des applications pour smartphone pour un programme de voyages? (nouveau) Aide à la gestion des risques 62% Moyen de contrôler avant le départ que tout a bien été réglé (visa, transfert, ) 52% Eviter aux voyageurs de payer pour des services déjà inclus 33% Changer le comportement des voyageurs 29% Diminuer les couts de la recherche et de la diffusion 26% d informations liés au voyage Faciliter l application de la politique de voyages en anticipant les 17% souhaits et les besoins des voyageurs Pas de valeur additionnelle 5% Autres 12% Les voyages d affaires et l environnement Votre entreprise a-t-elle une politique sociale et environnementale avec des règles liées aux voyages d affaires et à l environnement? (nouveau) Oui 48% Non 26% En cours de développement 26%

5 Quelles sont les mesures environnementale mises en en place? (nouveau) Nous stimulons les vidéos conférences et autres alternatives 60% technologiques Nous compensons l émission de Co2 grâce à un programme de 43% compensation Pour chaque voyage l émission de CO2 est mentionnée 29% Pour chaque réservation, une alternative de transport plus écoresponsable est proposée Nous ne travaillons qu avec des fournisseurs (compagnies 9% aériennes, hôtels) qui opèrent de manière responsable Autres 6% 9%