Comment gérer les risques Santé & Sécurité en Russie Introduction. par Nicolas Wolikow (Directeur Général International SOS Moscou)

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Jean-Claude Durand
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1 Comment gérer les risques Santé & Sécurité en Russie Introduction par Nicolas Wolikow (Directeur Général International SOS Moscou)

3 International SOS dans le monde

4 Nos équipes : 6000 collaborateurs dans le monde, dont 1/3 de professionnels médicaux > 120 consultants et analystes sécurité 26 centres d assistance dans le monde : Le cœur de nos opérations avec plus 5 millions d appels par an, 24h/24 et 7j/7 Une évacuation médicale ou sécurité toutes les 40 minutes Un réseau de prestataires santé et sécurité et logistique > 90 langues parlées Une procédure d opération individuelle pour chacun de nos clients Corporate 27 cliniques internationales : Médecine de famille et du travail avec les plus hauts standards de soin Médecins et management expatriés Services médicaux sur site : Audits médicaux, plans d urgences et d évacuation Etablissement et management de cliniques «sur site» Equipement médical et training des équipes

5 International SOS en Russie Assistance Médicale et sécurité Audit médical et sécurité, conseil Cliniques internationales Evacuations sanitaires Sites médicalisés et équipement médical Training

6 Expériences dans le pays Le premier groupe d assistance médicale et sécurité en Russie + 15 ans de présence en Russie > 300 collaborateurs dont 1/3 de professions médicales La centrale d alarme moscovite 150 appels d assistance par jour 7 langues parlées Environs 15 évacuations sanitaires par mois en CIS Un réseau de 5000 prestataire médicaux en Russie et CIS Les cliniques et sites médicalises en CIS 7 cliniques internationales (Moscou, Yuzno Sakhalin, Baku, Aktau, Almaty, Astana, Atyrau) 43 sites médicalises employant plus de 100 médecins Services sur site Plans d urgence Training (premiers secours, training médicaux aux standards internationaux) Equipement médical

7 Maritime Automobile aéronautique Industrie Alimentation Petrole Petrole Distribution Automobile Distribution Petrole Ferroviaire Petrole Petrole Petrole Gaz Aéronautique Construction Petrole Aeronautique Petrole Gaz Aeronautique

8 Nos clients dans le monde: 87 % des «Fortune 100» Globaux Nos clients en Russie: Industrie pétrolière (assistance, sites médicalises, plan d urgence, médecine du travail, conseil) : Shell, BP, Total, Schlumberger, Exxon, et autres Industrie automobile (assistance, sites médicalises, conseil) General Motors, Volkswagen, Magna, Renault Industrie aéronautique (assistance, sites médicalises, plans d urgence) NASA, Astrium, Agence Spatiale Canadienne, Alenia, EADS, et autres Retail et Logistique (assistance, plans d urgences, conseil) Metro, IKEA, Kuehne & Nagel

9 Le Devoir de Protection des entreprises à l égard de leurs employés expatriés 1er Juin 2010 Hôtel Hilton Leningradskaya Moscow Nicolas Wolikow (International SOS Moscou)

10 Agenda 1. Définition du «Devoir de Diligence» le «Duty of Care» 2. Les risques liés a la mobilité internationale 3. Les obligations de l employeur 4. La nécessité de conformité de l employeur face au «Devoir de Protection»

11 Définition du «Devoir de Diligence» Existe-t-il un lien entre la Santé et la Sécurité des collaborateurs à l International et la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE)? La démarche d International SOS : Analyse par le Dr Lisbeth Claus des différentes composantes du Devoir de Protection des Entreprises à travers le monde Recenser et analyser les différentes obligations des entreprises et le rôle de toutes les parties prenantes

12 Définition «le Devoir de Diligence» Les individus et les organisations ont une obligation légale d agir envers les autres d une façon prudente et d éviter tout risque d incident qui aurait pu être prévenu. Un employeur a l obligation d assurer la santé, la sûreté, la sécurité et le bien-être de ses salariés. Il est tenu pour responsable des incidents auxquels peuvent être confrontés les expatriés et leur entourage ainsi que les collaborateurs qui voyagent à l international Pour les collaborateurs qui travaillent à l étranger, le Devoir de Protection de l employeur intègre une gestion du risque qui va au delà des obligations de protection santé, sureté et sécurité en vigueur au sein du pays d origine.

13 Quels risques?

14 Un défi compliqué à relever Attitude usuelle : cela ne nous arrivera pas Problématiques nouvelles dans un environnement peu familier Contraintes croissantes de réduction des coûts Manque de familiarité avec les obligations légales du devoir de diligence. Sous-estimation des risques par les collaborateurs

15 Quels risques? Risques ponctuels liés aux individus : Accidents sur site Collaborateur en mission malade ou blessé Risques globaux : Catastrophe industrielle, politique, climatique Outil de travail déficient Risque de réputation

16 Risques ponctuels

17 Risques globaux

18 Moscou, 29 mars 2010

19 Mumbai, 26 novembre 2008

20 New York, 11 septembre 2001

21 Risques liés a la mobilité internationale Voyageurs : Passeport volé / perdu / expiré Visa Entrée, sortie / urgences Expatriés / Familles : Autorités légales, administratives Climat, pollution Isolement Langue et différences culturelles

22 Obligation de l employeur Le devoir de protection est une obligation légale et morale de protéger les autres d un «dommage» prévisible / évitable. Obligation d agir prudemment envers : Les individus Les Organisations Les Autres (collaborateurs et Public en général)

23 Obligations de l employeur L employeur a un devoir de protection : a) Dont il ne peut se défausser auprès d un tiers b) Qui se définit globalement et pas seulement en fonction du régime juridique et des coutumes du pays d origine c) Qui s applique déjà tous les intervenants (collaborateurs, tiers, partenaires, famille) L employeur demeure responsable de façon pérenne

24 Obligations de l employeur Cadres Cadres supérieurs Directeurs de la Sécurité et du Risk Management Directeurs des Ressources Humaines L ensemble de сes parties ont une obligation de protection au sein de l entreprise Travel Managers Directeurs Juridique Directeurs Médicaux Directeurs des Risques et des Assurances

25 Les bonnes pratiques Un employeur doit être conscient des risques Un employeur doit évaluer les risques Un employeur doit prouver qu il a pris des mesures pour sensibiliser / assister ses employés en cas de besoin Un employeur doit observer à tout moment la situation et adapter sa communication en fonction des risques apparents afin de prévenir des dommages évitables Enfin, un employeur doit apporter un soutien adéquat aux employés en situation de crise ou d urgence

26 Les bonnes pratiques Anticiper toutes les éventualités : Predictable and / or Endemic Un Predictable Local Policies and ERPs Criminality Conflict (usually) Terrorism Natural Disaster Global Policies and Plans Health Civil Unrest Transport and Travel Transport and Travel Tracking, Preparation and Training

27 Que pouvons-nous faire pour vous? Assistance active/proactive médicale et sécurité Audit médical / sécurité Travel Management + système d information proactif :Travel Tracker, Travel Advisory ( /sms ) Médecine du travail (chauffeurs ) Training premiers secours Médicalisation de site Clinique (médicine de famille) Stress Management Courses & Critical Incident Debriefing Evacuation sanitaire

29 Questions?

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