SynthÄse du cours du 20 janvier La RÄparation du PC

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1 1 SynthÄse du cours du 20 janvier 2010 La RÄparation du PC Principes gånåraux La råparation du PC ne concerne pas les infections virales. Les infections virales se traitent par la dåcontamination du PC (se reporter au cours du 27 mai 2009 sur la såcuritå du PC) Les outils de maintenance traditionnels que Ccleaner ou Tune Up n ont pas vocation non plus É effectuer une råparation de Windows. Origines traditionnelles des pannes 1- MatÅrielles (hardware)... Ecran noir (NTLDR, disque dur HS) >>>> dåmonter le Disque dur et vårifier en l agitant s il Åmet un bruit (clic, clic...). Si vous entendez un tel bruit, c est que l un des bras du disque dur est hors d usage === Il s agit alors d une panne måcanique. Attention : Cette måthode n a rien de scientifique!. Pour tester votre disque dur, utiliser un boötier externe 2,5 ou 3,5 pouces, en connectique appropriåe : IDE et/ou SATA. Il peut y avoir une autre raison d origine logicielle liåe au disque dur : ProblÄme au niveau du secteur de dåmarrage (Master Boot Record). Un formatage dit de Ü bas-niveau á peut alors s avårer nåcessaire mais cette procådure doit àtre effectuåe par un professionnel. Un CHKDSK peut aussi aider É dåtecter des problämes sur le disque dur. >>>> NTLDR : Fichier situå sur la partition amorâable active, charge le Kernel ou noyau (OS) Le NTLDR peut àtre manquant ou endommagå. 2- Logicielles (software)... Ecran bleu (pilote) DÄtection des futures pannes Au dåmarrage, le BIOS Åmet un seul bip si tout est correct. Plusieurs Bips en cas de probläme dåtectå (Bios Phoenix, Ami...) suivant une codification diffårente suivant la marque du BIOS. PrÅcaution : Sauvegarder ses donnåes... Le pire est É craindre! Note : le BIOS ne sert d interface que pour la configuration (set up). Les donnåes sont stockåes dans le CMOS, dont la pile assure la conservation des paramätres (date, heure..) pendant la fermeture du PC. Causes gänärales d un plantage Installation d un programme altårå, Fichiers systäme endommagås (IExplorer.exe) Connexion Internet inexistante (Winsock.dll >>> commande Netsh) Le Ü plantage á se traduit par : Fenàtres figåes, souris et clavier inactifs.

2 2 2 hypothçses sont É envisager 1- Je peux sortir normalement de ma session et Åteindre le PC 2- Je suis obligå d Åteindre mon PC en force Cette distinction est importante car elle dåterminera la procådure É suivre pour tenter de råsoudre ce probläme. Les outils de räparation du PC Le choix de l outil de råparation doit àtre proportionnå É la nature du probläme. Une råinstallation compläte du systäme d exploitation avec formatage råsoudra É coup sär le probläme mais peut en gånårer d autres (råinstallation des pilotes). Les choix qui vous sont proposås ci-dessous sont pråsentås dans l ordre logique des interventions É effectuer. Lorsque vous àtre confrontå É un probläme signalå par un message d erreur, vous avez le choix entre deux possibilitås : 1- Tenter de råsoudre le probläme ponctuellement (recherche d un fichier manquant...) 2- Ignorer purement et simplement le probläme et restaurer le systäme É une date antårieure. En tout Åtat de cause, lorsque vous àtes confrontå É ce genre de probläme, prenez le temps de råflåchir avant de choisir la måthode É utiliser. 1- La Restauration systçme C est la procådure de base pour råsoudre la plupart des problämes. Elle ne nåcessite aucune connaissance en matiäre informatique et ne pråsente aucun danger particulier. Votre PC doit àtre configurå pour gånårer automatiquement des points de restauration. Quelques vårifications s imposent. VÄrifier si la cräation de points de restauration est active (Win-Pause)

3 3 La case ne doit pas Ätre cochåe VÄrifier si le service de restauration systçme est dämarrä Rendez-vous dans le menu ExÅcuter, Services.msc Service restauration du systäme VÅrifier si le service est dåmarrå.

4 4 Principe de fonctionnement de la restauration systçme La restauration systäme de Windows XP est un processus qui enregistre les modifications råalisåes sur le systäme (fichiers systämes et base de registres) par des sauvegardes påriodiques de l Åtat de l ordinateur É un instant t. La restauration du systäme donne une nouvelle chance É l utilisateur qui a rendu son systäme instable en lui donnant la possibilitå de revenir É un Åtat antårieur stable. Remarque : si vous revenez É un Åtat antårieur, vos fichiers personnels ne seront pas effacås. Les points de restauration påriodiques sont cråås lors de ces occasions : Toutes les 10 heures en fonctionnement (il faut 2 minutes d inactivitå) et au pire toutes les 24 heures. Si l ordinateur est arrñtå plus de 24 heures, le point de restauration est cråå au dåmarrage de l ordinateur. Lorsqu un programme est installå par Windows Lorsqu une mise É jour est installåe avec Windows update. Lors de l installation d un pilote non signå. Lors de la restauration par le gestionnaire de sauvegarde intågrå. En fonctionnement normal, avant de restaurer un point plus ancien (au cas oö l ancien point de restauration ne fonctionne plus). Chemin : Tous les programmes, accessoires, outils systäme, restauration du systäme. Il est possible de cråer des points de restaurations manuellement.

5 5 Ces points de restauration sont enregistrås dans des fichiers compressås sur chaque partition ou disque sur lequel vous avez activå la restauration systäme. Les points de restauration dont disponibles sur une påriode de trois mois. Comment accåder É la restauration systäme Tous les programmes / Accessoires / outils systäme / Restauration du systäme Choisir un point de restauration É partir du calendrier proposå (Jours et mois) : Les points de restauration disponibles sont en caractäres gras

6 6 Ici pour le seul mois de mai : 6, 9, 11, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 23, 24, 25, 26, 27 SÅlectionnez la date choisie et cliquer sur Ü suivant á ; la procådure va s exåcuter. Comment cråer un point de restauration Si vous àtes sur le point de tålåcharger et d installer un probläme dont vous n àtes pas sär... Prenez la pråcaution de cråer AVANT un point de restauration. Comment supprimer des points de restauration Avoir trop de points de restauration pråsente un inconvånient : la place occupåe. Si votre disque dur approche de la saturation, vous pouvez gagner de 1 Go É 2 Go Poste de travail / sålectionner c:/ / clic droit / propriåtås /onglet GÅnÅral / Nettoyage de disque / Lancer la procådure... Remarque >>>> Je ne supprime JAMAIS mes points de restauration!

7 7 Cliquez sur l onglet Ü Autres options á

8 8 Cliquez sur Ü Nettoyer á de la Restauration systäme Tous les points de restauration seront supprimås É l exception du plus råcent. Cliquer sur OUI et la procådure s ÅxÅcutera. 2- Le redämarrage en mode sans Ächec (touche F8) Le mode sans Åchec n utilise que les ressources minimales (pas de connexion Internet, basse råsolution, anti-virus inactif) TrÄs utile pour dåsinstaller un programme råcalcitrant (anti-virus). (Touche de fonction F8) Une astuce : Il existe aussi une autre måthode pour dåsinstaller un programme råcalcitrant : RÅinstaller le programme sur lui-mñme... La 2 Äme version localisera la 1 Äre et demandera s il faut Åcraser... RÅpondre OUI. Puis Åteindre le PC, rallumer et supprimer le programme.

9 9 3- Le redämarrage en derniçre bonne configuration (ou session n-1) Touche F8 Cette procådure est träs utile mais peu utilisåe... Parce que trop d utilisateurs de PC ont un MAUVAIS råflexe : Ils Åteignent leur PC Ü en force á et le rallument en ouvrant une nouvelle session. Il s agit d un retour É la derniäre session ouverte É partir du login et du mot de passe... Donc sans se soucier de savoir si les paramätres Åtaient bons ou mauvais Cette procådure doit impårativement àtre suivie lorsque je sors en force de mon PC >>>> Il ne faut pas ouvrir de nouvelle session! (Session 1) (Session 2) (Session 3... ProblÄme) (Session 4) Si j ouvre la session 4 : en derniäre bonne configuration, je råtablis les paramätres de la session 3 Si j actionne F8 : je råtablis les paramätres de la session 2 Ouvrir une nouvelle session, c est donc perdre le bånåfice de pouvoir revenir É une derniäre bonne configuration : Il faut donc perdre l habitude de råsoudre un probläme en Åteignant et en rallumant simplement son PC. Principe : Les principales donnåes d une session sont stockåes dans la Base de Registre. C est la raison pour laquelle É la fermeture de Windows, vous voyez apparaitre le message Ä Enregistrement de vos paramåtres Ç. 4- RÄparer XP sans formater - Entrer dans le BIOS (touche de fonction F2 ou F11 >>> AccÄs au (set up) pas de souris dans le BIOS - Booter sur le CD de XP - RedÅmarrer le PC - Taper sur Installer XP (et non pas RÅparer... Console de råcupåration) - DÅtection d une pråcådente version de XP : Je veux RÅparer (R) - Windows ne va råinstaller que les fichiers systäme. 5- RÄparation de fichiers systçme (SFC) Suite É l installation ou É la dåsinstallation de programmes, des fichiers systäme se sont trouvås modifiås ou ÅcrasÅs. Disfonctionnements causås par une.dll manquante L utilitaire SFC (System File Checker) s occupe de vårifier les fichiers systäme modifiås de Windows et de les remplacer. ExÅcuter Cmd

10 10 sfc/scannow InsÅrer le CD d installation de XP SFC vårifie les fichiers systäme par comparaison et effectue les remplacements. 6- Restauration de copie image ACRONIS Restaurer une partition (c:/) É partir d une sauvegarde (copie-image) Comment effectuer une sauvegarde compläte Comment effectuer une sauvegarde diffårentielle Comment effectuer une sauvegarde incråmentale Comment cråer un CD de dåmarrage Comment lire une archive (format.iso) en cråant un lecteur virtuel Remarque : La restauration s effectuera É la date de la sauvegarde Sauvegarder ses donnåes avant la restauration Avantage : DurÅe moyenne (moins d une heure) 7- RÅinstallation de l Os É partir de la copie interne <erecovery> Principe gånåral : Il faut distinguer les PC vendus en grande distribution des PC d assembleur. Les PC vendus en grande distribution sont prå-installås d un systäme d exploitation laisså au bon vouloir du fabricant (>>> Ü Vente Ü forcåe á). Ces licences sont appelåes OEM. Une licence OEM est juridiquement attachåe au PC dans lequel elle est installåe... Elle ne peut donc Ñtre dåplacåe! Mieux encore : Le simple remplacement d un composant matåriel du PC annule la validitå de la licence (carte märe, disque dur...)... Mais dans ce cas, il faut prendre contact avec Microsoft et leur demander de råactiver la licence (Le nombre de råactivation est laisså au bon vouloir de Microsoft... en raison des abus). Les licences non OEM sont des licences Pack... Elles sont rigoureusement les mñmes, mais peuvent Ñtre dåplacåes d un PC sur un autre, tout en respectant la rägle : Une licence = un PC) Toutefois, le fabricant est tenu lågalement de vous fournir une copie de votre OS pour vous permettre de råaliser un dåpannage. Des CD de råinstallation Åtaient jadis fournis (CD de l OS et CD des drivers)... Cette pratique a maintenant quasiment disparue. Les fabricants insärent dans le disque une partition cachåe dans laquelle est stockåe en format compressåe une copie de votre OS. Cette sauvegarde est appelåe erecovery, ou Ghost (en råfårence É Norton Ghost). Si votre disque dur claque : Vous perdez tout! Il est donc nåcessaire d effectuer une gravure sur DVD de cette sauvegarde.

11 11 Remarque : La restauration de l OS par la sauvegarde erecovery vous råtabli votre systäme comme au premier jour d utilisation de votre PC... Il est donc fortement recommandå de råaliser pråalablement une sauvegarde de ses donnåes, de ses favoris Internet et de son carnet d adresses. ATTENTION ---- A l issue de la gravure... Le programme utiliså pour la råaliser s auto-dåtruit automatiquement. Si votre gravure a ÅchouÅ (panne de courant...) : Vous n aurez pas droit É une deuxiäme chance. >>>> Explication : En vous offrant cette possibilitå, le fabricant estime qu il a respectå ses obligations en matiäre lågale et qu il vous a fourni votre copie... Une copie UNIQUE, celle a laquelle vous avez droit, et pas É deux!... La råussite matårielle de la gravure reläve de votre seule responsabilitå! ---- A l issue de la gravure, le programme vous propose de supprimer la partition cachåe dans laquelle se trouve stockåe la sauvegarde erecovery, dans le but de gagner de l espace disque. >>>> Je conseille de refuser cette option! MÑme si votre gravure est råussie, il vaut mieux disposer de deux sauvegardes que d une seule! Remarque : Une copie erecovery faite sur DVD ne doit pas Ñtre råinstallåe sur un autre PC que celui d origine. 8- La räinstallation complçte de l OS É partir du CD de XP InconvÅnients : la duråe (2 É 3 jours pour remettre le systäme É son niveau d origine) NÅcessite de refaire les mises É jour Windows Up date, de råinstaller les programmes (messagerie, logiciels, imprimantes...) ATTENTION : Il faut disposer impårativement d une copie de sauvegarde de ses pilotes (et d un logiciel d aide comme Everest...) Comment procäder : Entrer dans le BIOS Mettre le lecteur CD en first boot DÅmarrer sur le CD de XP Remarque : ne pas oublier que le BIOS (en anglais) ne connait pas le clavier AZERTY mais le clavier QWERTY : Donc, si on me demande de taper A pour valider, je dois taper Q >>>> Pour comprendre la diffårence entre le clavier europåen et le clavier amåricain : Vous ouvrez un document Word, vous tapez ZAZA. Puis vous vous appuyez sur Alt Touche majuscule (fläche en haut), en deux temps. Vous retapez ZAZA et vous

12 12 constatez que sur l Åcran s affiche WQWQ. Vous retapez Alt Touche majuscule, et vous revenez en clavier europåen. Casser les partitions - Repartitionner, puis formater la partition C:/ en NTFS (le formatage des autres partitions peut se faire ultårieurement). Entrer le mot de passe Ü administrateur du PC á si cela est souhaitå... VÅrifier les pilotes dans le gestionnaire de påriphåriques (Si pilotes manquants : råinstaller É partir de la sauvegarde). Remettre É niveau (Windows Up date) RÅinstaller les logiciels (les logiciels doivent àtre stockås sur une plate-forme : Il est nåcessaire de les Ü enregistrer á avant de les Ü exåcuter á). Recopier les donnåes. Valider si nåcessaire la licence aupräs de Microsoft si trop de råinstallations (fichier wpa.dbl peut se substituer s il a ÅtÅ sauvegardå) Existe t-il un moyen de sauvegarder la clå d'activation? Oui, É partir de l application Ü ExÅcutez á : allez dans le dossier %windir%\system32 et sauvegarder le fichier wpa.dbl. AprÄs avoir råinstallå Windows, vous pourrez restaurer l'åtat de l'activation. Voici la procådure : DÅmarrer Windows en mode sans Åchec allez dans le dossier %windir%\system32 (vers la fin de la liste) Renommer le fichier wpa.dbl en wpa.bak copier la sauvegarde de votre fichier wpa.dbl dans ce dossier redåmarrer votre ordinateur Comment faire apparaàtre la fenñtre d activation de Windows : Menu Ü exåcuter á InsÅrer la commande : oobe/msoobe /a (espace entre msoobe et /a) PrÅcision concernant les mots de passe Le mot de passe BIOS (Ne pas utiliser : en cas de perte, il faudra remplacer la carte märe)

13 13 Le mot de passe Administrateur (É entrer au moment de la validation de la licence) Permet d avoir accäs É des fonctions råservåes É l administrateur. Le mot de passe Utilisateur (panneau de configuration). Cas particulier : Connexion limitåe ou inexistante (commandes netsh) Ce message illustrå par un signal triangulaire sur fond jaune tåmoigne d un probläme intervenu au niveau de la couche råseau et plus particuliärement du fichier Winsock. Il faut donc råinitialiser la couche TCP, puis ensuite, råinitialiser le socket correspondant. Dans le menu DÅmarrer, ExÅcuter, Cmd En premiäre ligne de commande, entrez : netsh (espace) int (espace) reset (espace) all Faire entråe En deuxiäme ligne de commande : netsh (espace) winsock (espace) reset (espace) catalog Faire entråe Les pannes spécifiques liées au fonctionnement du BIOS Si vous avez tout lieu de penser que les paramåtres du BIOS ont ÉtÉ modifiés, vous pouvez les rétablir par défaut en utilisant la premiåre option : Load Setup Default En option complémentaire : Load Bios Default Si l erreur BIOS est en rapport avec les disques durs installés, vérifiez si ces disques durs sont reconnus par l OS, c'est-ö-dire, en position ENABLED. S ils sont en position DISABLED, les disques durs (Master et slave) doivent Ütre reconfigurés en ENABLED. * * * * * * * * Ce cours sur la réparation de l OS Windows est maintenant terminé. Certaines procédures telles que la copie image seront développées distinctement. Certaines illustrations ont ÉtÉ faites Ö partir de XP Pro Les utilisateurs de Vista et Seven ne seront donc pas ÉtonnÉs de constater qu ils ne retrouvent pas les mümes interfaces.