CORRIGÉ. BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SECRÉTARIAT Session Épreuve : activités professionnelles de synthèse ÉLÉMENTS INDICATIFS DE CORRIGÉ

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1 CORRIGÉ BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SECRÉTARIAT Session 2004 Épreuve : activités professionnelles de synthèse ÉLÉMENTS INDICATIFS DE CORRIGÉ Ce dossier présente des éléments de corrigé à l attention des correcteurs. Plusieurs questions appellent des réponses rédigées de la part des candidats. Seules les idées clés sont proposées, de manière schématique, pour permettre une approche ouverte des réponses des candidats. Ce document ne constitue donc pas un modèle. Barème global : sur 100 points NOTA : Il est rappelé que les nombres de points annoncés dans le sujet constituent un engagement a minima, incourtournable, vis-à-vis des candidats. Le barème fourni respecte cette contrainte et doit s appliquer à tous. DOSSIER 1 - Traitements d une réclamation client 28 points DOSSIER 2 - Recrutement d une secrétaire DOSSIER 3 - Gestion des évolutions de carrière DOSSIER 4 - Informatisation de la fiche de notation DOSSIER 5 - Comptabilisation de documents et rapprochements des comptes bancaires 19 points 18 points 15 points 20 points 100 points 1/7

2 CORRECTION DU DOSSIER 1 - / 28 points Destinataire : Monsieur Jean-Pierre CUSTOS 62 Bd Amédée CLARA LE GOSIER Objet : Robion, V/réclamation du 1 er juin 2004 le 4 juin 2004 P.J. : 1 chèque Monsieur (ou Cher client), Interpellation : Introduction : 3 points Nous avons bien reçu votre courrier de réclamation concernant la confiture de poires aux épices qui ne vous convient pas et votre colis le 4 juin. Développement : 10 pt Conformément aux conditions générales de vente et à l article L du Code de la consommation, les produits achetés ne sont remboursés qu à condition de ne pas avoir été utilisés. Le pot de confiture entamé que vous nous avez renvoyé ne sera donc pas repris et nous ne vous remboursons que 5 pots de confiture. De plus, les frais de retour sont à votre charge. Vous trouverez donc ci-joint un chèque d un montant de 35,50. Conclusion : Nous espérons que le reste de la gamme de nos produits vous satisfera. Formule de politesse : Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Le Directeur Général, ou La Responsable du suivi clientèle, C. HALTER ou C. JOUVE Orthographe/grammaire : 3 pt : 0 1 fautes : 3 pt 2 3 fautes : 4 5 fautes : + de 5 fautes : 0 pt Rédaction : 3 pt 2/7

3 CORRECTION DU DOSSIER 2 - / 19 points PROFIL-TYPE SECRÉTAIRE COMMERCIAL(E) (/) Poste : Échelle d évaluation*/1 QUALITÉS - COMPÉTENCES QUALITÉS PERSONNELLES (3 points) /2pt Facilités de contact Courtoisie/tact Disponibilité/Patience Capable d initiative Méthode/Ordre Discrétion QUALITÉS DE PRÉSENTATION () Tenue vestimentaire Bonne élocution COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES (7 points) Classement Courrier Arrivée/Départ Accueil Standard Internet Télécopies, Photocopies Logiciels : Texteur, Tableur, Logiciel de Préao Comptabilité clients/fournisseurs Secrétariat commercial * ordre de valorisation Observations éventuelles : Accepter toutes propositions logiques en cohérence avec le contexte d activité de la secrétaire SOIN Présentation générale : 3/7

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5 CORRECTION DU DOSSIER 3 - / 18 points ANNEXE A EXTRAIT DU RAIT TABLEAU DU T EAU DE DÉTERMINATION DE DÉMINAT D ION DES DES SAL SALAIRES A compter du 11er juillet Juillet 2004 V aleur du Point d' : 3,53 NOM & Prénom du Salarié EMPLOI occupé dans l'établissement Entrée dans l'entreprise Date d'entrée Date de dernière promotion Situation en 2003 Situation en 2004 Salaire brut mensuel Date de promotion Salaire brut mensuel B. FRANCOIS K. C HRISTELLE S. KARINE M. MATHILDE Responsable Commercial Agent magasinière Ouvrier qualifié (emploi jeune) Agent de service intérieur 01/07/ /07/ ,60 01/07 07/ ,93 01/01/ /01/ , ,44 01/07/ /07/ , ,23 01/07/ /07/ ,08 01/07 07/ ,93 4/7

6 CORRECTION DU DOSSIER 4 - / 15 points ANNEXE B Mes questions : Réponses à rédiger comme l exemple ci-dessous. : 1 Comment est obtenue la note coefficientée «Saveur» de Paul Bijoin? A quoi faut-il veiller pour recopier cette formule vers le bas? 2 Je souhaite attribuer le coefficient «3» au lieu de «2» à la texture. Sur quelle(s) cellule(s) intervenez vous? 3 Il n y a pas de colonne «Note coefficientée» pour les critères «Couleur» et «Originalité». L avez-vous fait exprès? Croyez vous que ce soit un bon choix? 4 Comment obtenez vous le total sur 40 de Paul Bijoin? Elle est obtenue en multipliant la note attribuée (B8) par le coefficient (B6). Il faut utiliser une référence absolue pour désigner le coefficient à appliquer. On peut également «nommer» la cellule qui contient la valeur du coefficient. Sur la cellule D6 Éventuellement les cellules E8 : E14 Si la condition indiquée en 1) n est pas assurée. Oui. Elles sont inutiles puisqu il n y a pas à calculer de total coefficienté. Cependant, cela peut poser un problème si l on souhaite augmenter le poids de l un de ces critères. Addition des notes coefficientées (C8, E8)et des notes attribuées (F8, G8). 1 point Comment avez-vous procédé pour composer le contenu des cellules H9 à H14? Recopie vers le bas de la cellule H8 1 point 5 Par quels calculs obtenez vous les moyennes coefficientées (C15,E15,H15 6 Si je veux ajouter un 8 ème «critique» entre Chauvey et Klein comment dois-je procéder? Mes zones de calcul de moyennes se mettront-elles à jour automatiquement? Pourquoi? 7 J ai été intrigué par la formule de calcul saisie en H16 qui commence par «SI..». Comment appelle-t-on ce genre de formule? Expliquez-moi son fonctionnement. En appliquantla formule de calcul de la moyenne à la colonne correspondante( C8 : C14) et (E8 : E14) et (H8 : H14) Pour C15 et E15, on peut également appliquer le coefficient respectif à la moyenne des notes attribuées. Il suffit d insérer une nouvelle ligne au dessus de Chauvey et recopier les formules de calcul 1 point Les zones de calcul se mettront à jour automatiquement puisque la moyenne se calcule en principe entre la 1 ère ligne et la dernière. 1 point Il s agit d une formule conditionnelle simple de type «SI..Alors..Sinon. 1 point Si le total sur 40 (H15) est supérieur ou égal à 30 la mention «acceptée» en production est offichée sinon la mention «Reprise» est affichée 5/7

7 CORRECTION DU DOSSIER 5 - / 20 points Premier travail : 10 points ANNEXE C Confiture «La Roumanière» BORDEREAU DE SAISIE Mois : juin Année : 2004 Laisser une ligne blanche entre chaque écriture. Code N de N de journal Jour Libellés pièce compte Débit Crédit AC 15 A857 Avoir S Gadan 401GAD AC Facture ACT Nettoyage ACT AC Absys Micro pt points pt ABS Code journal, jour, 1 point numéro de pièce, libellé : Tolérance : 1 erreur pt par erreur suivante 6/7

8 CORRECTION DU DOSSIER 5 (suite) ANNEXE D Deuxième travail : 10 points ÉTAT DE RAPPROCHEMENT AU 23/06/ Banque Chaix Relevé de compte Date Libellé Débit Crédit Date Libellé Débit Crédit Solde au 23/06/ pt Solde au 23/06/04 1.5pt Prelvt Cegetel 1pt Chèque pt Erreur Sanogia chèque 0.70 Chèque pt Chèque pt Chèque pt Solde débiteur 0,5 pt Solde créditeur ,5 pt TOTAUX TOTAUX /7

9 CORRECTION DOSSIER 3 18 POINTS ANNEXE A EXTRAIT DU TABLEAU DE DÉTERMINATION DES SALAIRES A compter du 1 er Juillet 2004 Valeur du Point d : 3,53 NOM & Prénom du Salarié B.FRANCOIS EMPLOI occupé dans l établissement Responsable Commercial Entrée dans l entreprise Situation en 2003 Situation en 2004 Date d entrée Date de dernière promotion Salaire brut mensuel Date de promotion Salaire brut mensuel 01/07/ /07/ ,60 01/07/ ,93 K. CHRISTELLE Agent magasinière S. KARINE Ouvrier qualifié (emploi jeune) M. MATHILDE Agent de service intérieur 01/01/ /01/ , ,44 01/07/ /07/ , ,23 01/07/ /07/ ,08 01/07/ ,93 4/7

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