Projet du Centre régional de documentation pédagogique d Aquitaine. d'établissement. Servir l Éducation. à l ère du numérique

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1 Servir l Éducation à l ère du numérique Projet d'établissement du Centre régional de documentation pédagogique d Aquitaine SERVICES CULTURE ÉDITIONS RESSOURCES POUR L ÉDUCATION NATIONALE CRDP AQUITAINE éducation nationale enseignement supérieur recherche

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3 Sommaire Accompagner les orientations du projet académique 1. Contribuer efficacement à la maîtrise des technologies numériques 9 2. Développer des stratégies de promotion de l égalité des chances Poursuivre les actions à dimension culturelle 16 Placer le CRDP au plus près des usagers 1. Faciliter l accès à l ensemble des ressources Aller vers l usager Conquérir de nouveaux publics 32 Moderniser le CRDP d Aquitaine 1. Assurer de nouvelles ressources financières Rénover le fonctionnement Renforcer la politique de communication 41

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5 Présentation Depuis plus de cinquante ans, le CRDP d Aquitaine joue, à l instar des autres CRDP du réseau SCEREN, un rôle important dans l accompagnement du système éducatif. Au service de la réussite des élèves - principalement par le biais du soutien apporté aux enseignants et aux établissements scolaires - il a contribué, à sa façon, à la modernisation de ce système, jouant délibérément le rôle de guide dans l appropriation des ressources, d accompagnateur dans l innovation et de pilote dans l appropriation des vagues successives de technologies nouvelles. Si nombre des chantiers qu il a initié en tant que pionnier ont été repris par d autres structures au temps de leur généralisation, le CRDP s est toujours pensé comme soutien et opérateur des stratégies académiques décidées par les recteurs dans le cadre des politiques ministérielles de l éducation. Avec le temps de la décentralisation et des responsabilités nouvelles confiées aux collectivités territoriales, son champ de partenariat s est élargi et il se trouve aujourd hui en rapport avec les différents acteurs qui font vivre le système. C est aux côtés de ces différents acteurs qu il veut préparer l avenir. Aujourd hui, le monde éducatif connaît de profonds bouleversements dus aux mutations sociales, économiques et technologiques. Les besoins en termes d accompagnement, de services et de ressources sont en constante transformation. En conséquence, les attentes des usagers à notre égard sont totalement renouvelées.

6 L irruption d internet dans le champ éducatif est un élément majeur des évolutions contemporaines, car elle transforme profondément les méthodes d appropriation des ressources éducatives avant de générer, demain sans doute, un renouvellement complet du mode de relation entre enseignants, élèves et parents. Dans ces conditions, il était important que le CRDP réfléchisse sur les axes stratégiques qu il compte mettre en œuvre dans les années qui viennent. Le temps de cette réflexion venait fort à propos avec la fin de son précédent projet et la publication du projet académique pour les années Il convenait de prendre le temps de faire le bilan de l action engagée, de réfléchir aux grandes orientations de demain et aux moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs choisis. La responsabilité de la définition de ce Projet a été confiée à Jean-Louis Larrouy-Bousqué, particulièrement qualifié par ses compétences reconnues et par sa connaissance approfondie du CRDP. Assez rapidement et de façon consensuelle, le groupe de travail, constitué autour de lui, a orienté la réflexion autour de trois problématiques : l accompagnement de la politique académique, le service à l usager et la modernisation de

7 l établissement, toutes trois étant traversées par une question récurrente : comment intégrer l évolution engendrée par la révolution numérique? Riche de débats, cette réflexion collective a permis aussi bien de dynamiser le Centre que de mieux motiver son personnel en donnant du sens à l action de chacun. Aujourd hui, ce document, rendu public, devient le document de référence pour l action à venir du CRDP. C est à la fois une charte qui inscrit les orientations qui doivent guider son action et un contrat qui nous engage envers nos usagers, avec un seul souci, permanent, celui de servir l Éducation. Michel CHAUMET Directeur du CRDP d Aquitaine Octobre 2006

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9 Accompagner les orientations du projet académique

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11 Accompagner les orientations du projet académique 9 Le positionnement statutaire original d un CRDP au sein d une académie (établissement public autonome dont le conseil d administration est présidé par le Recteur) le place de fait au centre du projet académique auquel il doit contribuer dans le cadre de ses missions. Il lui confère aussi la liberté de définir la politique à mettre en œuvre pour atteindre ce but. Opérateur académique, le CRDP d Aquitaine est principalement chargé de la gestion du développement des ressources éducatives et de leurs usages. Le développement, la gestion et le suivi du site Internet du CAREC (Centre académique de ressources pour l égalité des chances) lui ont été plus spécifiquement confiés par le Recteur. Il joue également le rôle de structure administrative support pour le développement de l Environnement Numérique de Travail Argos conçu, développé et déployé dans une partie des établissements du second degré de l académie. Ces deux opérations font toutes les deux parties des priorités définies dans le cadre du nouveau projet Objectif et témoignent du rôle réel joué au sein de la vie académique. 1. Contribuer efficacement à la maîtrise des technologies numériques Enjeu fort du système éducatif et priorité figurant dans le nouveau projet académique, cette action sera menée en relation étroite avec le Catice (Centre Académique des Technologies de l Information et de la Communication pour

12 10 l Enseignement) dont les principaux axes de travail sont les suivants : - Assurer pour chaque élève sortant du collège une meilleure maîtrise de la langue française et une meilleure capacité à accéder de manière critique, constructive et indépendante aux différentes sources d information. Cela passe par la mise en œuvre au sein de chaque établissement d une politique de recherche documentaire ambitieuse. - Favoriser l apprentissage des langues vivantes en renforçant plus particulièrement les activités orales. - développer un usage raisonné des outils multimédia en classe, dans le but d élargir le champ culturel de chaque élève et d entamer une éducation du citoyen à l analyse de l image. La recherche documentaire, l analyse de l image ainsi que le repérage, la description et la mise à disposition de documents authentiques en langues, sont trois domaines situés au cœur du métier du CRDP d Aquitaine et sur lesquels son expertise est reconnue. Parallèlement, il poursuivra l accompagnement des professeurs documentalistes par la mise en place de séances d animation et de formation dans les CDDP. De plus un service de maintenance téléphonique est dédié au logiciel de gestion documentaire BCDI présent dans plus de 96 % des établissements du second degré de l académie de Bordeaux. Développer le rôle d opérateur académique dans la documentation et l édition de ressources numériques pédagogiques. La décision, prise par le conseiller TICE de l académie, de confier au CRDP d Aquitaine la gestion documentaire et édi-

13 Accompagner les orientations du projet académique 11 toriale de la partie publique de sites pilotés par les corps d inspection représente pour les années futures un enjeu très important. En effet, le CRDP devra assurer une veille documentaire de leur contenu et sera responsable de la promotion de certaines ressources pédagogiques validées au statut de produits éditoriaux Ce rôle d éditeur public doit prendre une place plus grande dans le paysage académique. Développer l iconothèque scientifique La signature d une convention entre le CRDP d Aquitaine et l université de Bordeaux I a permis la création d une iconothèque numérique scientifique et technologique, élaborée sur la base du patrimoine iconographique scientifique et technologique de l Université et de ses laboratoires. L université s est engagée à rendre accessible la totalité des documents à l ensemble des enseignants de l académie de Bordeaux. Ce projet pourra être mené à bien grâce à la collaboration des corps d inspection concernés. Lancer l opération Aquividéo La mise en ligne de la photothèque du CRDP d Aquitaine se révélant un très grand succès au vu de la fréquentation du site (plusieurs milliers d internautes l ont visitée depuis sa création), un projet de numérisation d une cinémathèque/vidéothèque du CRDP à des fins de conservation patrimoniale et surtout de mise à disposition gratuite du public a été lancé. Il ne concernera que les documents ayant un lien direct avec l Aquitaine d où son nom «Aquividéo». Les cinq premiers films «test» ont été sélectionnés afin de réaliser une maquette.

14 12 Participer activement au développement de l Espace Numérique de Travail Argos Avec le conseiller Tice de l académie, ont été mis sur pied le suivi, l accompagnement et l animation du groupe de professeurs documentalistes des dix lycées dans lesquels sera implanté l ENT. Le CRDP a la charge d organiser des séances d animation, de formation et de promotion dans des conditions réelles d exploitation. L ENT a en effet vocation à devenir un outil de communication majeur vers les enseignants du second degré de l académie. Accompagner les partenariats numériques de l Académie Le CRDP est chargé d offrir la partie «ressources numériques» de deux opérations initiées par les collectivités locales, à savoir l opération «Un ordinateur portable, un collégien» voulue par le Conseil général des Landes et l opération «Déclic» du Conseil régional. Dans ce dernier cas, le CRDP intervient plus fortement encore en organisant la cohérence pédagogique de l opération. 2. Développer des stratégies de promotion de l égalité des chances Le CRDP s inscrit dans le cadre de la deuxième ambition «Ne laisser personne au bord du chemin» du projet de l académie de Bordeaux Objectif 2010, notamment par le biais du site du Centre académique de ressources pour la promotion de l égalité des chances, dont il est l opérateur. Le CAREC est un lieu virtuel initié par le CRDP dans le cadre de la politique académique de repérage, de production et de

15 Accompagner les orientations du projet académique 13 diffusion de ressources. Il s appuie sur la mise en synergie des différents partenaires académiques œuvrant autour de la thématique de la promotion de l égalité des chances et des acteurs de terrain. Il présente les dispositifs académiques, les institutions et les personnes à contacter, donne accès aux textes officiels de référence, établit des liens vers les approches théoriques, les ressources pédagogiques nationales et académiques. Remplissant les objectifs qui lui ont été fixés, le CAREC met donc à la disposition des acteurs de terrain des outils et des ressources nécessaires à la promotion de l égalité des chances, contribue à l amélioration de l accompagnement des enseignants et à la création des conditions d un pilotage plus performant. Le portail CAREC a vocation à capitaliser et à mutualiser les actions menées dans les établissements scolaires, dans les zones d éducation prioritaire et plus largement dans les zones d animation pédagogique. Il s agit donc de poursuivre les efforts déjà entrepris et de dynamiser l action du CAREC dans le cadre des orientations suivantes : - promouvoir et valoriser le site Internet du CAREC - renforcer les liens avec les chargés de mission désignés par le recteur - assurer le repérage et la diffusion des réussites pédagogiques - être un élément moteur de la politique de prévention de l illettrisme (site/édition/animation/fonds spécifiques) Promouvoir et valoriser le site du CAREC Le CAREC étant très engagé depuis quelques années déjà dans l accompagnement des orientations académiques, la priorité

16 14 est de développer sa notoriété. La charte graphique, inspirée du logo, mise en ligne au 1er septembre 2006 permet d ores et déjà une identification claire du site et une plus grande visibilité de ses ressources. Les efforts engagés doivent être poursuivis à l échelle du réseau : l ensemble de l établissement aquitain (le CRDP et les cinq CDDP) doit contribuer à la promotion du site CAREC et des ressources qu il propose. Cela implique un effort de formation interne pour l ensemble des personnels en contact avec les usagers. > Accentuer la proximité avec les usagers doit être accentuée. Un correspondant SCEREN dans les écoles et établissements scolaires serait à même de faire connaître les ressources du CAREC aux équipes éducatives. Il sera lui-même en relation avec les personnels ressources de notre réseau. Dans le cadre des visites d établissements scolaires, la documentation de présentation du site CAREC doit être diffusée. > Communiquer Le service de communication poursuit son travail de repérage des manifestations académiques liées aux thématiques de l égalité des chances afin de signaler aux organisateurs la pertinence d une présentation du site académique et des ressources SCEREN. > Renforcer les liens avec les chargés de mission désignés par le recteur Le CAREC est un site dont le fonctionnement s appuie sur la mise en synergie des partenaires académiques. Le renforcement de la collaboration entre les différents chargés de

17 Accompagner les orientations du projet académique 15 mission désignés par le recteur est le gage d un enrichissement pertinent et validé du site. Celui-ci gagne ainsi en visibilité et autorité. Il est important de mettre en place des modalités de collaboration plus précises afin que nos partenaires considèrent le CAREC comme un site qui est mis à leur disposition et auquel ils peuvent apporter une contribution active dans le cadre de leurs propres missions. Différentes entrées sont particulièrement concernées par la poursuite d un travail en commun ou par l approfondissement de la collaboration : les espaces concernant l éducation prioritaire (mise à jour de la base des ZEP-REP, nouveaux outils pour les trois réseaux «ambition réussite» de l académie), l accueil, la scolarisation et le suivi des nouveaux arrivants et enfants du voyage, l enseignement en milieu pénitentiaire, la prévention de l illettrisme, la prévention du décrochage scolaire (et notamment les dispositifs relais, l école ouverte, les cellules de veille), etc. > Assurer le repérage et la diffusion des réussites pédagogiques Dans son projet académique «Objectif 2 010», le Rectorat appelle à «mettre en œuvre plus efficacement les dispositifs pédagogiques et éducatifs de soutien» (PPRE, par exemple). Une des missions du CAREC consistant à repérer et à diffuser les réussites académiques, il doit disposer de procédures efficaces pour atteindre cet objectif. Pour remplir cette mission, il conviendra d inviter les chargés de mission désignés par le Recteur, à soutenir cette action en s assurant de la remontée des réussites pédagogiques du terrain.

18 16 3. Poursuivre les actions à dimension culturelle À travers l art et la culture, les autres disciplines telles que l écriture, la géographie, l histoire, les mathématiques, deviennent plus vivantes, plus riches. L art et la culture développent une approche sensible qui permet aujourd hui d éduquer à la citoyenneté. Missionné depuis 2002 pour favoriser la généralisation des pratiques artistiques et culturelles de l école à l université, le CRDP d Aquitaine renforce son action de production et de diffusion des ressources en Aquitaine auprès des enseignants et des élèves. Dans un souci de proximité, il développe sa démarche d action autour de quatre axes forts : - Poursuivre son action d animation du réseau des partenaires culturels en structurant et fédérant les acteurs, les actions et les outils. - Poursuivre la formation des personnes ressources dans les domaines des arts et de la culture - Développer et renforcer les ressources documentaires en ligne - Développer l offre éditoriale Développer des outils > La carte des ressources culturelles locales : La carte des ressources culturelles locales est aujourd hui un outil reconnu, à l échelle régionale et nationale, tant du point de vue des usagers que des partenaires culturels et

19 Accompagner les orientations du projet académique 17 institutionnels. Grâce à cette base, les structures culturelles labellisées par la DRAC Aquitaine et le Rectorat de Bordeaux peuvent être ainsi repérées. Un travail de communication de cet outil auprès des enseignants est également engagé et devra être poursuivi. > Les chartes départementales de chant choral Des actions en chants et chorales ont été initiées dans chaque département. Afin de structurer et de fédérer les initiatives, le CRDP poursuivra son engagement dans la mise en place des chartes de chant choral pour > Les chartes départementales du patrimoine Les chartes départementales du patrimoine ont permis d initier des actions autour du patrimoine dans chaque département. Les CDDP ont impulsé des «journées patrimoine» réunissant l ensemble des services éducatifs des structures culturelles et les enseignants. Ces journées ont rencontré un large succès et le CRDP s engage donc à poursuivre et à développer ces actions notamment en développant de nouveaux partenariats (ex : CAUE). Il souhaite également engager un travail de mutualisation des ressources produites dans ce cadre. Amplifier les actions territoriales spécifiques > Le Salon de littérature jeunesse d Agen. Le CRDP d Aquitaine souhaite poursuivre son engagement dans l organisation du Salon littérature Jeunesse d Agen. Cette action unique et reconnue par les partenaires culturels et institutionnels permet la rencontre de plus de 150 classes avec de nombreux auteurs et illustrateurs jeunesse. Il envi-

20 18 sage d en faire une manifestation académique de promotion de la lecture, notamment par le biais du prix Stendhal décerné par les lycéens. > La culture scientifique Le pôle culture scientifique organise et coordonne la «fête de la science» dans les cinq départements. Les animations proposées remportent un large succès auprès des enseignants et des élèves et le CRDP souhaite renforcer son action dans ce domaine. > Les journées Éducation à l environnement pour un développement durable. Lié au Pôle culture scientifique, le CRDP d Aquitaine est fortement impliqué sur les actions «Éducation à l environnement et au développement durable». Il souhaite développer des journées de rencontres dans chaque département et devenir un pôle de référence sur cette question. Des projets éditoriaux sont notamment en cours au sein du réseau aquitain. Former des personnes ressources dans les domaines arts et cultures Depuis 2002, le CRDP d Aquitaine a mis en place plus d une quinzaine de formations nationales au travers des pôles de ressources. Destinées à la fois aux personnes ressources de l Éducation nationale et de la Culture, celles-ci favorisent les rencontres pour la mise en œuvre de projets artistiques et culturels. En concertation avec la DAAC (Délégation académique à l action culturelle), les IA-IPR des disciplines concernées et les partenaires culturels, ainsi que l IUFM, le CRDP d Aquitaine s investira dans la mise en œuvre de deux formations annuelles.

21 Accompagner les orientations du projet académique 19 Développer et renforcer les ressources documentaires en ligne À travers les actions territoriales, et la dynamique des pôles de ressources, le réseau crée de nombreuses ressources pédagogiques qu il s agit aujourd hui de mutualiser tant à l échelle départementale, régionale qu à l échelle nationale. Le CRDP d Aquitaine envisage la restructuration du site Internet Arts et culture. Les objectifs sont une amélioration de la lisibilité des contenus ainsi qu une mutualisation avec les sites des autres pôles à l échelle nationale. Pour une meilleure lisibilité, le CRDP d Aquitaine envisage également de fédérer et de mutualiser les ressources créées par les CDDP. Ces derniers pourraient se spécialiser dans un domaine (Littérature jeunesse pour le Lot et Garonne, l EEDD (Éducation à l Environnement pour un développement Durable) pour la Gironde, les langues régionales pour les Pyrénées atlantiques, la culture scientifique pour les Landes et la Préhistoire pour la Dordogne). Développer l offre éditoriale Le CRDP souhaite renforcer l offre éditoriale en matière artistique et culturelle, notamment liée à la thématique du patrimoine aquitain. Cette offre s inscrira dans des collections nationales du réseau SCEREN. Le service éditorial travaille actuellement sur un projet éditorial consacré au «design et au développement durable».

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23 Placer le CRDP au plus près des usagers

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25 Placer le CRDP au plus près des usagers 23 Déjà largement évoqué dans le précédent projet d établissement, l enjeu de la gestion de l accès aux ressources et services est devenu au fil des mois crucial pour notre établissement. Conçu dès l origine pour accompagner les acteurs de l éducation dans une logique de proximité, le CRDP d Aquitaine ne connaît qu une très légère augmentation de la fréquentation physique de ses centres alors qu en parallèle, la fréquentation du site internet croît de façon exponentielle ( visiteurs par mois). Un nouvel espace culturel, commercial et professionnel En effet, une des évolutions marquantes de notre société, grâce à la mise en place d outils informatiques de communication et d information, transforme le domicile de chacun en un espace culturel, commercial et professionnel. Cette nouvelle situation, conciliant éloignement physique et proximité virtuelle, multiplie de fait les produits accessibles et impose une présence maximale auprès de tous nos usagers réels ou potentiels. Cet environnement concurrentiel nous oblige à mieux identifier leurs besoins et à mieux anticiper leurs attentes pour concevoir et construire une offre éditoriale, commerciale et documentaire adaptée. Un établissement virtuel à part entière Cette attitude volontariste, déjà présente, est symbolisée par la mutation du site internet ( fr) passé en quelques années du statut d outil de communication qu il conserve naturellement, à celui de véritable espace professionnel documentaire, éditorial et marchand. Portail emblématique des différentes missions et productions du CRDP d Aquitaine, sa structure modulaire lui permet

26 24 d accueillir simultanément des espaces aussi différents, que ceux de l iconothèque numérique du CRDP, de la documentation administrative ou du CAPOC (Centre d animation pédagogique en Occitan). Sa conception autorise un travail de veille et de rédaction partagé impliquant au-delà des distances l ensemble des équipes des différents centres. Elle favorise ainsi une réactivité maximale, professionnalise les ressources proposées et donne une cohérence fonctionnelle à l ensemble. La progression exponentielle de sa fréquentation durant les derniers mois fait de lui un établissement virtuel à part entière car dès aujourd hui, le nombre des visiteurs uniques recensés est supérieur à celui des visiteurs de nos centres locaux. Elle témoigne à la fois des changements de comportement des usagers, d une demande très forte mais aussi de l adéquation de l offre proposée et de la qualité des ressources et produits proposés. Il serait toutefois illusoire de considérer cette situation comme définitivement acquise et pérenne ; et tout aussi dangereux de s appuyer uniquement sur un outil. Aussi performant soit-il, il permet l accès à un nombre de ressources, de moins en moins limité mais néanmoins, dans certains domaines, minoritaire. 1. Faciliter l accès à l ensemble des ressources Du produit éditorial en vente à la librairie, au sujet de BTS numérisé consultable sur la base nationale des sujets d examens et concours, en passant par les mallettes pédagogiques gérées dans les médiathèques, les ressources mises à la disposition sont très nombreuses. Il est donc nécessaire que les

27 Placer le CRDP au plus près des usagers 25 usagers potentiels aient tout d abord connaissance de leur existence et surtout qu ils puissent aisément les consulter ou les acheter. La rénovation de la librairie de l éducation au CRDP d Aquitaine réalisée en 2006, en partenariat avec l Onisep est un des témoignages de cette volonté. D autres pistes sont à explorer. Améliorer la visibilité des ressources en ligne > Moteurs et répertoires La recherche sur internet d un produit, d une information, d un site, d une entreprise, d un service ou d un événement s effectue sur des sites où l information se trouve concentrée et organisée. Appelés moteurs et répertoires, ces sites sont le point de départ de toute recherche. Les moteurs parcourent les sites en ligne et indexent les pages qu ils rencontrent (plus de deux milliards pour les importants) et captent les mots-clefs se rattachant aux sites. Très souvent, les internautes qui fréquentent pour la première fois notre site ne connaissaient pas son existence quelques minutes auparavant à peine, et y sont conduits par la présence d un lien présenté sur une des pages de résultats fourni par le moteur de recherche. > Un travail de référencement Il est donc essentiel de prendre toutes les mesures appropriées (utilisation de méta données décrivant le contenu par exemple) pour que ces ressources apparaissent dans les premiers rangs sur la première page de résultats. Cette visibilité qui oblige à un travail de référencement performant est essentielle, car au-delà de la première page de résultats, quelle que soit la pertinence des ressources présentes,

28 26 celles-ci ne seront connues et utilisées que par une petite minorité. Actuellement les stratégies utilisées donnent déjà satisfaction (la requête «Documentation administrative» place le site dans les cinq premières réponses) mais doivent être l objet d une veille attentive. > Structure du site L architecture interne du site possède également une grande importance car une arborescence trop profonde ou compliquée peut constituer un frein majeur à cette visibilité. Une réflexion approfondie sera menée sur ce thème dans les prochaines semaines car exhaustivité, localisation géographique et diversité sont des notions aux exigences parfois contradictoires. Développer les services virtuels de proximité Malgré la présence dans chaque département d un nombre variable d implantations physiques de lieux de proximité (antennes, points relais) s ajoutant à celle du centre départemental, l éloignement de nos centres est depuis toujours reconnu comme l un des obstacles majeurs à une fréquentation plus assidue de nos médiathèques, ainsi que de nos librairies. Il convient donc d offrir rapidement de nouveaux services qui rapprocheront et fidéliseront ces utilisateurs potentiels grâce à un accès individuel et domestique. > Consultation des bases des médiathèques à distance L usager, depuis son domicile, en temps réel, aura accès à la base documentaire gérée par la médiathèque de son centre en ayant connaissance de tout l historique des emprunts ou réservations déjà effectués. Il sera également possible dans un deuxième temps d effectuer en temps réel des réservations

29 Placer le CRDP au plus près des usagers 27 sur cette base. La mise à disposition physique des documents sera gérée de façon totalement indépendante par chaque centre départemental grâce à la création de points relais installés par exemple dans des établissements scolaires ou par la mise en place de partenariats avec des acteurs institutionnels comme les bibliothèques publiques > Mise à place d un service de paiement en ligne Pouvoir commander les productions éditoriales du CRDP d Aquitaine en ligne directement depuis son domicile représente aujourd hui un service attendu des usagers. Facile à réaliser techniquement, sécurisé par la présence d une banque responsable du bon déroulement des transactions, cette prestation doit s accompagner d une description documentaire et commerciale attractive valorisant les produits concernés à l image des stratégies développées par les sites marchands spécialisés dans le domaine culturel. Son succès prouvera l adéquation de ce service avec les attentes du public. > Mise en disposition de ressources numériques documentaires ou éditoriales Le service de la documentation administrative édite et diffuse «Aquidoc» un bulletin numérique hebdomadaire contenant des informations réglementaires et institutionnelles du domaine de l Éducation. Cette diffusion sous forme d abonnement gratuit rencontre un vif succès puisque le nombre d abonnés dépasse le millier. L emprunt de documents numériques possédés dans les médiathèques et conservés sur les serveurs informatiques devra être rapidement envisagé. Cette technologie est aujourd hui

30 28 fiable et quelques éditeurs privés ont accepté de participer à cette opération. La vente des produits éditoriaux du CRDP d Aquitaine ou d éditeurs tiers est également une piste à étudier. En effet, l offre éditoriale de purs produits multimédia a du mal à définir un modèle économique assurant une viabilité économique minimale. Une solution transitoire commence à émerger : la conception numérique de produits se rapprochant des documents sur support papier mais profitant de coûts de développement moindres. Cette solution aurait l avantage de permettre une édition de qualité à moindre coût. Généraliser l offre de bouquets de service L offre globale de services proposée dans les cinq centres départementaux permet tout d abord de dépasser la vision très restrictive d un centre dont toutes les activités seraient uniquement centrées sur sa médiathèque. Elle permet ainsi de présenter toutes les possibilités de formation/animation existantes (essentiellement dans les domaines des TICE ou de la documentation) et tout type de service pouvant être créé par contractualisation avec une collectivité territoriale. Cette structuration de l offre et la communication créée autour, installe un mode privilégié de relation avec l usager. Basé sur le principe d un abonnement annuel, gratuit ou payant, passé avec un individu ou un établissement, il le fidélise de fait et surtout lui fait découvrir, s il l ignorait jusqu alors, l existence de services et des compétences associées. Par exemple la création de films, cd audio et vidéo, DVD et ressources en ligne ou la maintenance du logiciel BCDI avec déplacement dans l établissement si nécessaire comme dans

31 Placer le CRDP au plus près des usagers 29 le département de la Dordogne. De plus, lorsqu un établissement est signataire, l ensemble des enseignants est concerné et peut bénéficier de ces avantages ce qui attire ainsi des enseignants qui n auraient jamais fréquenté le CDDP. Cette nécessaire formalisation rend l offre plus lisible en la structurant et permet un affichage valorisant auprès des différents partenaires institutionnels ou collectivités territoriales. Enfin, le bouquet de services doit progressivement évoluer par l intégration de services supplémentaires, optionnels, qui viendront s ajouter à l offre de base, et qui constitueront une réponse aux besoins pédagogiques de demain. 2. Aller vers l usager Mieux dialoguer avec la communauté éducative Bien que le CRDP soit implanté dans tous les départements, via les CDDP, l on constate régulièrement que de nombreux collègues connaissent mal, voire ignorent l offre de services qui leur est proposée. De plus, une tendance à la baisse de fréquentation des médiathèques semble s amorcer ce qui pourrait, à terme, nous éloigner davantage de la base des usagers potentiels. Pour inverser ce processus, il nous faut aller vers l usager, susciter des demandes et répondre le plus précisément possibles à leurs besoins. > au sein même de l établissement : Les visites d établissements, qui ont débuté partout en Aquitaine, doivent se multiplier. Elles sont l occasion pour le libraire, le documentaliste, le responsable des TIC et le directeur de rencontrer les enseignants sur leur lieu de

32 30 travail pour leur présenter l ensemble des services du CDDP (médiathèque, librairie, accompagnement du site TV, logiciel documentaire ). Ces rencontres offrent également l opportunité d évaluer les attentes réelles du terrain, permettant ainsi une meilleure adéquation de l offre et de la demande. Si les retombées immédiates sont parfois un peu ternes, il y a fort à parier qu à plus long terme, l image du réseau sera plus lisible et que les retombées commerciales suivront. Dans ce domaine, l évolution des postes commerciaux vers la création d un poste de «délégué pédagogique itinérant» par département sera recherchée, malgré un contexte difficile en termes de ressources humaines. > sur le lieu des réunions institutionnelles : Les formateurs de terrain, «conseillers pédagogiques, encadrés par des IEN et IPR», sont des relais précieux pour la promotion des ressources du CRDP en raison de leur rôle de prescripteurs. La participation du CDDP aux conférences pédagogiques, aux réunions de ZAP et aux stages de formation des enseignants en formation initiale ou continue constitue une excellente occasion de valoriser nos structures. Outre l impact que ces réunions peuvent avoir sur les ventes, elles permettent de positionner le réseau comme élément incontournable de l accompagnement des enseignants au quotidien, que ce soit dans leur classe ou dans le cadre de leur formation. Cela présuppose naturellement que les ressources proposées par le CRDP et le réseau national soient pertinentes, adaptées et de qualité.

33 Placer le CRDP au plus près des usagers 31 > sur le lieu des manifestations grand public : Les salons du livre, la fête de la Science, les journées du patrimoine rassemblent des publics qui dépassent ceux que nous avons l habitude de côtoyer. En participant à ces manifestations, le réseau élargit le spectre de ses usagers potentiels aux parents d élèves, aux mouvements associatifs, aux collectivités Le réseau aquitain est déjà bien engagé dans cette démarche mais de nombreuses possibilités restent encore à exploiter. Réduire les distances par de nouvelles formes de diffusion. Le CRDP se doit de proposer la même offre de service sur tout point du territoire aquitain. Pour ce faire, un maillage territorial très fin est nécessaire. L UML en Gironde, l Artobus en Dordogne sont des réponses à ce défi. Les antennes, systèmes relativement coûteux en moyens humains et financiers, mais indispensables dès lors qu elles desservent un territoire relativement étendu ou une ville secondaire de taille notable, peuvent être remplacées par des dispositifs dont le fonctionnement présente moins de contraintes : > Des points relais où un accueil est organisé ponctuellement pour assurer un contact direct du public avec le réseau SCEREN. > Le transport de documentation par les navettes des BDP (bibliothèques départementales de prêt). Le dispositif permet non seulement de desservir des zones très éloignées du CDDP mais aussi de rapprocher le réseau des BDP de celui du CRDP, deux instances qui travaillent dans

34 32 des domaines distincts mais complémentaires. Assurément, de nouveaux partenariats feront suite à cette collaboration. 3. Conquérir de nouveaux publics Créer une offre adaptée aux besoins des nouveaux enseignants Près de 50 % des enseignants du primaire et du secondaire vont être renouvelés dans les prochaines années. Réussir le premier contact avec l école et le démarrage dans le métier est pour les enseignants un enjeu prioritaire. Une campagne nationale est menée depuis deux ans par le CNDP avec la mise en place d un espace numérique spécifique dédié aux nouveaux enseignants. Le CRDP se doit de relayer et de décliner au niveau régional cette initiative en proposant des ressources éditoriales qu elles soient hors ligne ou en ligne, des animations centrées sur les problématiques spécifiques des nouveaux enseignants, des présentations d outils pédagogiques et de services développés par le réseau national Scéren. Mieux se faire connaître des acteurs de l accompagnement à la scolarité Contribuer à la réussite de tous les élèves implique de travailler en synergie avec tous les acteurs engagés dans l éducation. Prioritairement destinés aux enseignants, aux élèves, aux professeurs et étudiants de l enseignement supérieur du 1er cycle, les prestations et service de documentation, d édition et d ingénierie éducative du CRDP sont pertinents pour un public plus large. Les parents d élèves, les associations,

35 Placer le CRDP au plus près des usagers 33 les collectivités engagées dans des contrats éducatifs locaux, peuvent devenir de nouveaux usagers à servir. Les actions d accompagnement scolaire ont lieu en dehors des temps de l école et sont centrées sur l aide aux devoirs et les apports culturels nécessaires à la réussite scolaire. La contribution à l opération Déclic, initiée par le Conseil régional d Aquitaine en direction des lycéens hors temps scolaire, l édition de l ouvrage d aide aux devoirs «Objectif Français» pour les collégiens sont deux des exemples qui attestent que le CRDP a les capacités de répondre à ces nouveaux publics. Mais d autres réponses, notamment numériques, sont possibles. Élargir l offre en grâce à de nouveaux partenariats Les besoins des usagers du système éducatif se sont progressivement modifiés, les ressources et les services offerts par l Éducation nationale se sont considérablement diversifiés notamment par le développement du numérique. Dans ce contexte, la librairie du CRDP d Aquitaine, récemment agrandie et rénovée, doit fédérer dans un même espace les compétences et services de différents établissements publics tels que l ONISEP (Office national d information sur les enseignements et les professions), le CNAM (Conservatoire national des arts et métiers) ou le CNED (Centre national d enseignement à distance), pour mieux répondre aux demandes du public.

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39 Moderniser le CRDP Aquitaine 37 Le CRDP d Aquitaine, de par son statut et de ses missions, est directement confronté aux évolutions d un monde marchand en pleine mutation mais aussi à celles d une politique publique dont il dépend à la fois au titre de l emploi (carte budgétaire en légère diminution ces deux dernières années) et pour l octroi de subventions d exploitation perçues de l État et des collectivités territoriales (pour les CDDP). Dans un contexte changeant et difficile, le CRDP doit anticiper les évolutions de personnel (départs à la retraite peut être non remplacés en partie) et mutations d activité renforcées par une accélération de la mise en place d outils technologiques performants. La mise en place dès l année 2003 d un logiciel financier et comptable centralisé reliant en temps réel les centres départementaux et le siège du CRDP, avait amorcé cette évolution. La situation financière saine de l établissement permet une appréhension assez sereine de l avenir et ainsi la mise en place d une politique volontariste. La rénovation de la librairie du CRDP réalisée avec le partenariat financier de l ONISEP en est la première illustration. En effet, le numérique, loin d être encore monopoliste dans le secteur de l édition, ne permet pas de faire l impasse sur la qualité des produits plus classiques et sur des lieux de vente plus fonctionnels et plus attractifs. Ce partenariat souligne la nécessité d accords étroits entre structures publiques complémentaires dans leurs activités et s adressant à des publics proches.

40 38 1. Assurer de nouvelles ressources financières La consommation de ressources numériques par les enseignants s accroît régulièrement. La demande des collectivités et de l institution en la matière se développe également eu égard à la montée en puissance de l équipement informatique des établissements scolaires. Jusqu à maintenant les usagers ont l habitude d un accès gratuit aux ressources physiques dans les médiathèques ou en ligne. Le séquençage de ressources en modules, la numérisation de celles-ci et leur mise en ligne constitueront une plus-value certaine pour les usagers qui pourront en disposer à domicile. Ce processus pourrait concerner, dans un premier temps, les produits éditoriaux du CRDP d Aquitaine et être ultérieurement étendu à quelques ressources de l édition privée. La plus value ainsi apportée justifiera la mise en place d un service payant faisant cohabiter deux systèmes. - La vente de la ressource par voie de téléchargement - La location de la ressource pour une période donnée. Ce service viendra en complément de l offre traditionnelle qui représentera encore l essentiel des ressources financières de l établissement. Le développement de produits numériques multimédia occasionne des coûts très importants. Des accords de partenariats avec les collectivités territoriales par exemple, ou des coéditions avec des éditeurs privés seront nécessaires pour faire face à ceux-ci. Par ailleurs, la complémentarité des supports (papier, numérique hors ligne, numérique en ligne) est systématiquement

41 Moderniser le CRDP Aquitaine 39 recherchée, de façon à rationaliser les coûts et à satisfaire les usagers tout en produisant des ouvrages attractifs et rémunérateurs. 2. Rénover le fonctionnement Adapter les services aux évolutions des besoins des usagers L évolution du mode de relation avec un usager plus distant physiquement mais aux attentes identiques en termes de qualité, efficacité et rapidité impose une réflexion sur l offre et sur le traitement des réponses données. La mise en place d un nouveau logiciel commercial reliant en temps réel les librairies du réseau aquitain permettant ainsi visibilité et accès immédiat aux stocks distants va faciliter et accélérer l élaboration d une politique commerciale basée sur une meilleure réactivité. Son interfaçage direct avec les services financiers devrait apporter un gain de temps très important quant au traitement des différentes pièces budgétaires et comptables. Une coopération accrue entre tous les services du CRDP sera assurément nécessaire au bon fonctionnement de la Boutique en ligne. Le site Web avait déjà rendu cette coopération quasiment indispensable pour certains, mais la dimension commerciale de cette nouvelle opération apporte un élément supplémentaire pour l ensemble des personnels. Polyvalence, collaboration, réactivité, écoute entre services sont fondamentales pour assurer le succès des nouvelles actions projetées. Il conviendra donc de les renforcer et la

42 40 restructuration du bâtiment du Siège devrait fortement y contribuer. Déployer un véritable fonctionnement en réseau Au-delà des réseaux «métier» imposés par le logiciel qui les gère, il est impératif de créer un véritable réseau global étendu à l ensemble des missions et activités du CRDP. Facilitateur de la gestion administrative, il sera surtout un vecteur d unité et de cohésion dans le cadre de l élaboration d un véritable travail collaboratif. Les infrastructures de communication déjà déployées vont voir leur capacité doublée par l ajout d une liaison ADSL dans chaque CDDP et SDSL pour le CRDP. Ceci devrait permettre la création d un espace de travail partagé entre tous les centres et tous les personnels, quelle qu en soit la localisation géographique. Un service de visioconférence s appuyant sur la plateforme gérée par le CATICE permettra également - si cela s avérait nécessaire - la tenue plus fréquente de réunions à coût pratiquement nul favorisant ainsi dialogue et échange entre membres du personnel. Faire de la formation un catalyseur de l évolution des services Élément clé de la réussite de l évolution du CRDP d Aquitaine, la formation doit être tout d abord professionnalisante et qualifiante mais également lieu d échanges et de partage de compétences. Un plan de formation défini par une évaluation des besoins et la détermination de priorités et d objectifs doit en permettre son organisation. Elle devra être réalisée autant que possible grâce aux ressources internes ou en faisant appel prioritairement au CNDP ainsi qu à d autres organismes publics (Centre Académique de Formation A, URFIST ). Elle devra accompagner systématiquement tout changement ou

43 Moderniser le CRDP Aquitaine 41 évolution dans les services et dans les outils mis à disposition du personnel, pendant une période assez longue ; et pour se faire, la désignation de «personnes tuteurs» sera un atout majeur de réussite. 3. Renforcer la politique de communication Jusqu à présent, les actions de communication se sont attachées d une part à favoriser une politique de communication globale par la production d outils communs (la Lettre d information du CRDP, les cartes professionnelles, les courriers à en-tête, les cartons d invitation, les totems départementaux ), d autre part à développer les contacts avec les acteurs relais et la presse locale. Le site internet, qui représente de loin le vecteur majeur de la communication ( visiteurs/mois) doit devenir une priorité pour la communication. Les actions à engager s appuieront sur les objectifs suivants : Moderniser le site et offrir aux visiteurs une offre de ressources et de services plus lisible Se rapprocher des usagers, de leurs demandes et de leurs besoins est un des axes prioritaires du projet. Cette perspective nécessite de repenser la logique actuelle de l architecture générale du site qui propose aux internautes une lecture structurelle (CRDP CDDP) dont le principal inconvénient la

44 42 fragmentation des informations. Proposer une entrée unique pour présenter les ressources, les services et les actualités du réseau aquitain améliorerait non seulement le temps de recherche de l usager mais également la visibilité et la cohérence de nos actions ; un système de signalisation de la provenance départementale ou régionale des informations pourrait préserver les spécificités des différents centres. Favoriser les outils offrant la parole aux usagers sur le site web Proposer des outils interactifs sur le site et inciter les utilisateurs à davantage dialoguer avec nos services, procède de la même logique. Plusieurs outils peuvent être mis en place selon les objectifs visés : - service de questions-réponses - en particulier dans le secteur de la documentation administrative ou des médiathèques pédagogiques - en temps réel ou différé par l envoi de mèls allant jusqu à répondre à des demandes bibliographiques pointues. - encourager les visiteurs à se faire connaître, ce qui permettra de travailler ensuite sur le profil des usagers (par discipline, par niveau ou par centre d intérêt). - proposer des services en ligne plus interactifs - voire collaboratifs - et inciter les utilisateurs à publier du contenu (recueil des avis des lecteurs sur une ressource, propositions d achats, de dossiers thématiques en ligne, dépôts de projet éditorial, etc.). Ces services reposent donc sur l adhésion de communautés d utilisateurs qui sont amenées non plus seulement à consommer des contenus mais également à partager et à exprimer des opinions et expertises.

45 Moderniser le CRDP Aquitaine 43 Diversifier les moyens d information et les services en fonction des publics Le réseau aquitain a développé différentes stratégies de communication selon les publics concernés : - Lettre d information bimestrielle format papier envoyée aux partenaires institutionnels et associatifs pour une lecture rapide des activités du CRDP et des CDDP sur le territoire. - Programme trimestriel des animations envoyé aux établissements scolaires sous forme d une affiche A3 pour les enseignants. - Envoi bimestriel de sélections des nouveautés du réseau Scéren aux établissements scolaires par voie numérique. - Liste de diffusion Aquidoc pour informer sur l actualité de la documentation administrative, des publications du ministère, des colloques et manifestations régionale ou nationale, relatives au monde de l éducation Pour intéresser différents publics, l information doit être plus spécifique : - chaque enseignant consulte des informations ciblées, qui l intéressent directement. Dans cette perspective, le réseau devra mettre en place des outils qui permettent de proposer une diffusion sélective de l information : listes de diffusion départementales, outils de veille sur les ressources du réseau régional et national par centres d intérêt, sur le modèle développé par les moteurs de recherche. - le réseau aquitain développe de nombreux projets en partenariat. Cette réalité devrait être davantage affichée en créant par exemple un espace numérique sur le site, dédié aux partenaires.

46 44 Augmenter son audience auprès de nouvelles cibles Le CRDP est mal connu du grand public et la multiplicité des sigles (Scéren, CNDP, CRDP, CDDP) ne facilite pas la communication auprès des médias. Il serait pertinent de développer un espace numérique sur le site destiné au grand public et aux médias : présentation brève de notre structure et de nos activités, plaquette téléchargeable, communiqués de presse, ouvrages grand public, photos libres de droit L ouverture de la nouvelle Librairie de l Éducation à Bordeaux offre l opportunité de lancer une campagne d information sur l ensemble des librairies du réseau auprès de notre public habituel ainsi qu en direction du grand public.

47 CRDP d Aquitaine 75, cours Alsace-Lorraine BORDEAUX CEDEX T F crdp.aquitaine@ac-bordeaux.fr CDDP de la Dordogne 4 bis, rue Albert Pestour Périgueux T F cddp-dordogne@ac-bordeaux.fr Antenne de Bergerac 43, rue Leconte de Lisle Bergerac T cddp24.bergerac@ac-bordeaux.fr Point relais de Sarlat Ecole Ferdinand Buisson Place du 14 juillet Sarlat La Caneda T cddp24.audiovisuel@ac-bordeaux.fr Unité mobile de liaison UML Artobus cddp24.direction@ac-bordeaux.fr CDDP de la Gironde Rue Veyri BP Mérignac cedex T F cddp33@ac-bordeaux.fr Antenne d Arcachon Ecole des Mouettes 28 rue Saint-Elme Arcachon T cddp33.arcachon@ac-bordeaux.fr Antenne de Libourne 144 rue du Président Doumer Libourne T cddp33.libourne@ac-bordeaux.fr Unité mobile de liaison UML T cddp33.uml@ac-bordeaux.fr CDDP des Landes 614 rue du Ruisseau BP Mont-de-Marsan cedex T F cddp40@ac-bordeaux.fr Antenne de Saint-Vincent-de-Tyrosse Rue du Grand Tourren Saint-Vincent-de-Tyrosse T cddp40.tyrosse@ac-bordeaux.fr Point relais de Dax 8, rue Sainte Ursule Dax T CDDP de Lot-et-Garonne 48 bis, rue René Cassin AGEN T F cddp47@ac-bordeaux.fr Antenne de Miramont-de-Guyenne Groupe scolaire Jean Moulin Miramont-de-Guyenne T CDDP des Pyrénées Atlantiques Villa Nitot 3 avenue Nitot PAU T F cddp64@ac-bordeaux.fr Antenne de Bayonne Ecole des Arènes Avenue Ménigne-Saoube-Le Bile BP Bayonne cedex T cddp64.bayonne@ac-bordeaux.fr