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1 Tirer le meilleur parti d Internet Tirer le meilleur parti d Internet en misant sur le web 2.0

2 Yannick Le Magadure Comité Régional de Tourisme Vous avez dit «web 2.0»?

3 4 étapes clés vers une société hyper connectée Début des années 1990 : création du «World Wide Web» (WWW) Internet s annonce comme un nouveau moyen de communication pour les acteurs du tourisme Deuxième moitié des années 1990 : premiers paiements en ligne Internet devient désormais un moyen d effectuer des transactions en ligne et, petit à petit, il devient possible de réserver son séjour : naissance de «l internet mobile» Il devient possible d accéder à internet via son téléphone portable et de se connecter presque «où l on veut et quand on veut» : naissance du web 2.0 Le web devient participatif et l internaute générateur de contenu. L avis de l internaute contribue au choix de la prestation touristique et/ou du lieu de séjour. Source : L internaute magazine, 2010.

4 s informer, préparer s informer, préparer une mine de ressources pour préparer un séjour touristique

5 acheter, réserver acheter, réserver un canal de vente inestimable

6 et le web 2.0? les internautes interagissent avec les contenus et entre eux Ce qui change pour vous La communication autour d une prestation ou d une destination n est plus l apanage des seuls professionnels! L avis de vos clients d aujourd hui influence vos clients de demain! Un impact énorme en termes de communication : 14% des consommateurs ont confiance dans les messages publicitaires 78% des consommateurs font confiance aux avis des internautes. Source s: IPSOS Marketing, 2008

7 du web 1.0 au web 2.0 une boulimie de partage d information L internaute devient acteur et non plus seulement spectateur Les nouvelles technologies utilisées (RSS, etc.) change le rapport à l information : je ne vais plus sur internet, c est internet qui vient à moi.

8 une influence considérable une influence considérable un impact sans précédent sur la société, une force de communication

9 les réseaux sociaux des communautés virtuelles L exemple de facebook 400 millions d utilisateurs actifs 97% des internautes français connaissent facebook 1,5 millions d entreprises présentes 55 minutes passées 55 minutes passées quotidiennement par utilisateur Source : Facebook, 2010

10 le «microblogging» l ère des messages courts L exemple de twitter 63% des internautes jugent les plateformes de microblogging utiles contre 30 % en 2009) Source : observatoire IFOP des réseaux sociaux, % des adeptes de twitter utilisent cette plateforme pour trouver des promotions Source : observatoire IFOP des réseaux sociaux, millions d utilisateurs dans le monde Source : twitter, 2010

11 je partage, tu partages, la vidéo se banalise 5,4 milliards de vidéos en ligne consultées par 34,6 millions d internautes (+ 36% par rapport à 2008) Source : ComScore, 2009

12 je partage, tu partages, d extraordinaires banques d image 4 milliards de photos téléchargées sur Flickr depuis sa création Source : Blog de Flikr, 2009

13 des avis qui comptent et que les professionnels ne peuvent ignorer L exemple de tripadvisor 32 millions de visiteurs uniques chaque mois Plus de 30 millions d avis et de commentaires postés 1,1 millions d hôtels, attractions et restaurants et destinations représentées Source : Trip Advisor, 2009

14 et demain? me connecter où je veux, quand je veux Toujours plus de mobilité 39% des Français de 15 ans et plus ont un accès à l Internet mobile, que ce soit via leur téléphone mobile ou des clés 3G. Source : Baromètre de la consommation numérique,tns/sofres, 2010.

15 Tirer le meilleur parti d Internet en misant sur le web 2.0 Château d Estoublon - Fontvieille - 27 mai 2010

16 Château d Estoublon - Fontvieille - 27 mai 2010 Fabrice Moley Medianet Promouvoir son activité ou sa destination Promouvoir son activité ou sa destination en misant sur le web 2.0

17 Château d Estoublon - Fontvieille - 27 mai 2010 Jean-Pierre Boeuf Jean-Pierre Boeuf Office de Tourisme d Arles

18 agenda Améliorer ses politiques tarifaires 22 et 23 septembre (???), Roussillon et Les Arcs sur Argens Mieux séduire et fidéliser nos clients étrangers marchés britannique et allemand, 14 octobre, Avignon marchés italien et belge, 16 décembre, Toulon Se différencier par la qualité de nos produits 17 et 18 novembre, Brunet et Marseille

19 Tirer le meilleur parti d Internet en misant sur le web 2.0 Château d Estoublon - Fontvieille - 27 mai 2010

20 et demain? suivre ses clients à la trace et en faire des ambassadeurs visiteurs uniques par mois sur «foursquare»

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