La gestion de communauté Utilisation du potentiel des médias sociaux pour le marketing

Transcription

1 Institut für Angewandte Medienwissenschaft IAM La gestion de communauté Utilisation du potentiel des médias sociaux pour le marketing Aleksandra Gnach 1

2 Programme La communication en ligne est différente Le marketing sur les médias sociaux (MMS) La gestion de communauté comme élément central du MMS 2

3 La communication classique 3

4 La communication en ligne est différente D une communication de masse unilatérale vers une communication individuelle en réseau, où chacun est potentiellement expéditeur et destinataire. 4

5 Les niveaux de communication Public des médias / général Mass-médias Internet Portails d actualités en ligne Public partiel / ad hoc Revues spécialisées, rassemblements, etc. Blogs Facebook Interpersonnel Entretiens personnels, appels téléphoniques, etc. Courriels blogs 5

6 Les utilisateurs/trices de médias sociaux échangent au sein de communautés sur des thèmes qui les intéressent. Les gens font davantage confiance à des recommandations d amis ou de personnes sur des platesformes de médias sociaux qu aux déclarations d entreprises*. *According to a 2009 Nielsen study, 90% of consumers trust peer recommendations, while only 33% trust online adds: 6

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9 Le marketing sur les médias sociaux Le marketing sur les médias sociaux utilise des platesformes de médias sociaux pour établir un dialogue avec les clients et d autres groupes d intérêt d une organisation Objectif: Etablir une relation durable sur une base de loyauté et de confiance à travers des interactions avec les utilisateurs/trices 9

10 Le marketing sur les médias sociaux tire protif de la participation des utilisateurs/trices Dans le cas positif, les clients engagés et les fans ajoutent leurs propres vidéos, photos et textes au contenu en ligne des entreprise. 10

11 Exemple Helvetia 11

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13 Stimuli pour l engagement: avantages Du point de vue des utilisateurs Acquisition de connaissances Distraction Résolution de problèmes, échanges «Feelgood» (à travers le sentiment d appartenance, etc.) Du point de vue de l organisation Attention Information sur les «clients» et leurs préférences Gain de réputation 13

14 La gestion de communauté COMME ÉLÉMENT central 14

15 Les communautés sont sociales les membres interagissent entre eux communautaires les membres ont des intérêts communs crédibles les membres ont une base de confiance commune engagées les membres se respectent et se protègent mutuellement collaboratives les membres développent et partagent des connaissances 15

16 Qu est-ce que cela implique pour le contenu? 40% devrait être orienté communauté sur ou de la part des membres d une communauté 40% devrait porter sur les intérêts communs Et seulement 20% devrait concerner la marque ou l organisation proprement dite

17 Gestion des relations avec les consommateurs contre gestion des relations avec la communauté (GRC) Ang

18 Le potentiel des communautés Développer la pénétration Discours / dialogue au lieu de monologue Crédibilité Diffusion de contenu par virus 18

19 Formation de communautés Décision stratégique: canal d information ou communauté? Une communauté se forme autour d intérêts, de valeurs ou d objectifs communs Les communautés ne sont pas basées en premier lieu sur des relations sociales préexistantes dans le monde réel Les communautés dépassent les frontières géographiques, démographiques et sociales 19

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21 Défis Développement de nouvelles relations sociales Activité des membres liée à des intérêts / objectifs communs >>Les coûts baissent proportionnellement dans la mesure où les membres de la communauté deviennent eux-mêmes actifs. 21

22 Comment former une communauté? Ecouter (monitoring): qui parle déjà de moi et de mes thèmes? Identifier les leaders d opinion Etablir de nouveaux contacts Activer / associer de nouveaux contacts Lancer des thèmes pertinents (leaders d opinion) Mettre en réseau la communauté et stimuler les interactions 22

23 Exemple: Walther s Säfte 23

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