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1 NOTES POUR UNE ALLOCUTION DE MME MONIQUE F. LEROUX PRÉSIDENTE ET CHEF DE LA DIRECTION DU MOUVEMENT DES CAISSES DESJARDINS «GRANDIR POUR NOS MEMBRES ET NOS CLIENTS» CENTRE DES CONGRÈS DE QUÉBEC, LE 29 MARS 2014 (LA PRESTATION PEUT DIFFÉRER DU TEXTE CI-JOINT)

2 Distingués invités, Délégués des caisses Desjardins, Mesdames, Messieurs, Ladies and gentlemen, En prenant la parole ici ce matin, je ne peux m empêcher de penser au 28 mars C était l assemblée générale qui faisait suite à ma première année à la présidence du Mouvement. C était surtout l assemblée qui faisait suite à une année 2008 particulièrement mouvementée. On s en rappelle, le monde venait d être secoué par une tempête financière d une ampleur jamais vue. Et nous avons ressenti cette onde de choc chez Desjardins. Nous avons travaillé très fort depuis ce temps. Et ce que nous avons réalisé est remarquable. Cela nous permet d afficher en 2013 les meilleurs résultats financiers de notre histoire. En effet, 2013 a été une grande année pour le Mouvement Desjardins. Une année de solide performance. Nos revenus d exploitation sont en croissance de près de 6 %. Notre actif a crû de 7,7 % pour atteindre 212 milliards de dollars. Nos excédents de 1,5 milliard de dollars sont solides. Nos différents ratios de capital sont parmi les meilleurs du secteur financier. Et nous servons fièrement plus de six millions de membres et de clients. En fait, depuis 2000, l actif et les capitaux propres du Mouvement Desjardins ont triplé. Cette performance nous permet d être les leaders au Québec dans le domaine de l épargne, dans le financement hypothécaire, les services de cartes et le crédit aux entreprises. Elle nous permet d être un leader en assurance au Québec et au Canada. Elle nous permet aussi d investir en technologie, dans nos services et dans la formation de nos dirigeants et de nos employés. Et d être les plus grands donateurs dans les collectivités que nous servons.

3 2013 a aussi été l année de notre 21 e Congrès et de l assemblée générale extraordinaire qui l a suivi. Notre vie associative et démocratique est dynamique. Bien branchée sur les défis d aujourd hui. Nous avons fait évoluer notre gouvernance. Nous l avons fait par notre engagement d être encore plus représentatifs de nos membres hommes, femmes, jeunes au sein des instances des caisses et du Mouvement. Nous en sommes là aujourd hui parce que nous sommes avant tout une grande organisation de personnes au service de nos membres et de nos clients. Parce que nous nous adaptons et refusons le statu quo. Parce que nous proposons à nos membres et clients des solutions qui répondent à leurs besoins. Notre performance de 2013 est le fruit de l engagement et de la contribution de nos dirigeants élus et de nos employés. Je veux tous les remercier. Nous pouvons être fiers de l «équipe Desjardins». Ce matin, je veux vous parler : Un : de notre volonté d innover. Deux : de nos priorités. Et trois : de notre identité coopérative. Innover pour nos membres et nos clients Bien des choses ont changé dans nos vies depuis que ce compagnon a fait son apparition : notre fameux téléphone intelligent. Nous l apprécions beaucoup et nos membres aussi. Parce que c est pratique et qu on peut s en servir en tout temps. Je vous donne un exemple qui illustre l évolution qu il entraîne. En 2014 on prévoit que nos membres payeront plus de factures à l aide de leur téléphone intelligent qu aux comptoirs de l ensemble de nos 1240 centres de services. Desjardins continuera d innover. Pour que nos membres et nos clients puissent faire les choses simplement, de la manière dont ils le souhaitent et au moment de leur choix. 2

4 Nous avons lancé en 2013, la carte prépayée. Une carte rechargeable que nos membres peuvent utiliser partout où les cartes Visa sont acceptées. Avec la carte prépayée, on dépense de l argent que l on possède, qui a été transféré sur le compte. Elle est idéale pour les jeunes qui voyagent ou qui font des achats sur le Web. Elle est aussi utile pour apprendre comment gérer un budget. Pour nos jeunes membres, nous allons lancer un nouvel outil ce printemps : Hop- Ép@rgne. D une grande simplicité, il sera accessible sur les téléphones intelligents et les tablettes électroniques. Autant il est facile de dépenser, autant il sera facile d épargner. Quelques clics suffiront. Les dépenses impulsives auront leur contrepartie : l épargne impulsive. Pour leur part, certains commerçants et professionnels pourront profiter d une nouvelle solution de paiement mobile d ici la fin de l année. Une solution simple, adaptée à leurs besoins et très sécuritaire. Un lecteur de cartes connecté à leur téléphone intelligent ou leur tablette leur permettra d'accepter les paiements par carte de crédit de leurs clients. Et ce n est qu un début. Car le domaine des paiements, que ce soit par carte, sur Internet ou par mobile, est en pleine transformation. Avec Monetico International, que nous avons mis sur pied en partenariat avec le Crédit Mutuel, nous offrirons à nos membres et clients différentes solutions de paiement à la fois novatrices et sécuritaires. Nous voulons être des partenaires de confiance dans cette évolution du numérique. Nous voulons être des leaders en technologie, que nous mettons au service de nos membres et de nos clients. C est notre engagement. 3

5 Mieux accompagner les entrepreneurs Nous innovons aussi pour mieux servir les entreprises et les entrepreneurs membres de Desjardins. Je vous donne quelques exemples. J ai le plaisir d annoncer le lancement de nouveaux outils conçus pour ceux qui veulent démarrer ou faire grandir une entreprise. Des outils que l on retrouve sur desjardins.com, par exemple pour aider à établir un plan d affaires. Ils sont complémentaires aux conseils des directeurs de compte en poste dans nos centres Desjardins Entreprises. Avec les entreprises et les entrepreneurs, nous avons une approche globale qui vise à répondre à toute la gamme des besoins, notamment en matière de financement, d épargne, d assurance, de services de paie, de monétique et de capital de risque. En 2013, nous avons bonifié notre solution de prêt pour le transfert d entreprises. Nous apportons ainsi une réponse efficace à ce qui représente un véritable défi de société. Dans le cadre d une vaste tournée que nous avons faite, des centaines d entrepreneurs ont pu obtenir de l information et des conseils pour réussir un transfert. Et nous en avons accompagné plusieurs dans leur démarche concrète de transfert. Nous avons également lancé le Prêt relève agricole Desjardins. La meilleure solution sur le marché pour faciliter l installation d une nouvelle génération d agriculteurs. Nous pilotons une solution novatrice pour transmettre des images de chèque en guise de dépôt. Cette solution sera graduellement offerte en Plus de organismes à but non lucratif ont adopté la nouvelle offre de service que nous avons développée sur mesure pour eux. Et nous avons conclu des accords avec Femmessor et avec l École d Entrepreneurship de Beauce pour encourager et soutenir l entrepreneuriat. 4

6 Qu elles soient familiales, publiques ou collectives, les entreprises créent de la richesse, des emplois et contribuent à notre prospérité collective. Nous croyons fortement à l entrepreneuriat. C est notre engagement d appuyer nos membres entreprises et entrepreneurs. Une accessibilité renforcée Nous renforçons également notre accessibilité. Dans le Grand Montréal, nous expérimenterons de nouveaux types de centres de service. Nous affirmerons notre présence, particulièrement dans l Ouest de l Île. Un plan d investissement important soutiendra nos projets au cours des trois prochaines années. Dans plusieurs régions du Québec, ainsi qu en Ontario, nous avons étendu les heures d ouverture de nos caisses le soir et le samedi. Tout le réseau Desjardins aura adapté ses heures d ouverture d ici la fin de l année en fonction des réalités régionales. Outre notre réseau de centres de services, nous continuons de développer nos services d accès téléphonique, AccèsD Internet, nos services mobiles et nos services d assistance. De fait, nos membres ont pratiquement accès à Desjardins en permanence. En matière d accessibilité, notre engagement demeure entier. Cet engagement couvre tous les types de besoins, y compris les plus élaborés pour lesquels nous offrons nos services de gestion de patrimoine. Des avantages encore plus nombreux pour nos membres Nous voulons aujourd hui aller encore plus loin avec nos membres. Nous voulons qu être un membre Desjardins, ça représente quelque chose d encore plus concret et plus avantageux. C est dans cet esprit que tous nos membres ont maintenant droit à l Assistance voyage Desjardins. Un service qui peut s avérer très utile, comme ce fut le cas par exemple pour François Boyer, un membre Desjardins, en décembre dernier. Lors d un séjour en Asie, M. Boyer s est retrouvé à l hôpital à la suite d un accident. 5

7 C est l équipe médicale du service d assistance qui a pris en charge son dossier. Qui a parlé au médecin et rassuré M. Boyer sur son état et le traitement requis. C est l équipe du service d assistance qui a aussi pris en charge la planification du rapatriement à Montréal de M. Boyer. Tous les membres Desjardins ont droit gratuitement à l Assistance voyage. Dans les prochains mois, nous allons offrir d autres avantages exclusifs aux membres Desjardins. Notamment aux jeunes. Par exemple, nous leur proposerons des avantages en lien avec leur épargne, leur téléphone intelligent et leur assurance-auto. Notre engagement est clair : être un membre Desjardins, c est avoir accès à des avantages utiles, pratiques et concrets. Des avantages collectifs liés à notre identité coopérative À ces avantages individuels s ajoutent aussi des avantages collectifs. Car être un membre Desjardins, c est aussi générer des retombées positives dans sa collectivité en faisant affaire avec sa coopérative. C est compter sur les services d une entreprise qui voit à long terme. Qui participe à un développement durable. Qui soutient les coopératives et mutuelles et les organismes à but non lucratif. Qui appuie nos grandes institutions collectives des domaines de la santé et de l éducation, de même que de très nombreuses causes, petites et grandes. Être un membre Desjardins, c est contribuer à développer et à renforcer une grande entreprise qui ne peut faire l objet d aucune prise de contrôle de l extérieur. Une entreprise dont la contribution économique annuelle se chiffre à six milliards de dollars. Une entreprise qui accroît notre capacité collective à maîtriser notre avenir. Trois grandes priorités Nos efforts sur le plan du service s inscrivent dans une vision claire de ce que nous voulons accomplir. Qui nous amène à travailler sur trois grandes priorités : le service l efficacité la croissance. Servir toujours mieux. Servir toujours plus efficacement. Servir toujours plus de personnes et d entreprises. 6

8 Nos employés sont unis derrière ces priorités. Ils y consacrent toutes leurs compétences et tout leur cœur. Nos employés sont au cœur de la relation avec nos membres et nos clients. Et à la base de la confiance que ces derniers nous témoignent. Nous travaillons donc avec rigueur à devenir plus efficaces. L efficacité, c est une condition de survie dans un monde ultra-compétitif. Et c est nécessaire pour renforcer la qualité de notre service et de nos offres. L efficacité, ce sont par exemple les caisses qui vont confier leurs tâches administratives à un centre spécialisé le centre de services partagés. Un centre qui aura des bureaux dans la plupart des régions du Québec ainsi qu en Ontario. Dégagé des tâches administratives, le personnel des caisses pourra mieux se concentrer sur le service aux membres. La recherche d efficacité nous amène aussi à moderniser notre réseau de 1240 centres de services. Au cours des deux dernières années, nous avons entièrement relié nos caisses par fibre optique. Chaque caisse. Chaque centre de services kilomètres de fibre optique au total, le réseau le plus étendu au Québec. Tout ça pour soutenir l évolution technologique de notre réseau de caisses, au Québec et en Ontario. Pour qu il ait tout ce qu il faut pour devenir encore plus efficace. Un Desjardins en croissance et qui performe La croissance occupe aussi une place importante dans ce que nous voulons accomplir. Nous avons de l appétit pour une croissance durable et responsable. Le développement de nouveaux marchés et de nouvelles affaires viendra diversifier nos bases financières. Renforcer notre capacité d investir. Générer de la croissance, c est un moyen de renforcer notre influence. C est aussi un moyen de contribuer au développement du modèle coopératif. Un modèle auquel nous croyons profondément. 7

9 Des partenariats coopératifs qui profitent à nos membres et clients Une part importante de notre croissance passe par nos liens privilégiés avec des partenaires coopératifs et mutualistes. Au Québec, au Canada et dans le monde. C est dans cette optique que Desjardins met son expertise et sa force financière au service des autres coopératives. Des coopératives en milieu scolaire, des coopératives funéraires, des coopératives forestières, des coopératives d habitation. Desjardins est aussi un partenaire financier majeur des plus grandes coopératives et mutuelles québécoises, comme Agropur, la Coop Fédérée, Promutuel. À l échelle du Canada, Desjardins a de nombreux partenariats d affaires avec des credit unions. Notamment avec Coast Capital, de Colombie-Britannique. Avec tous nos partenaires des credit unions, nous travaillons actuellement à mettre au point une solution commune dans le domaine des services de cartes et de paiement. L ensemble des membres des coopératives de services financiers au Canada pourraient éventuellement en bénéficier. Je salue les représentants du secteur coopératif et mutualiste qui sont avec nous ce matin. Merci de travailler à nos côtés au renforcement du grand mouvement que nous formons tous ensemble. Une transaction majeure, trois partenaires confiants Cette collaboration avec des partenaires coopératifs, cette intercoopération d affaires, nous la vivons aussi à l échelle internationale. La Caisse centrale Desjardins a annoncé, le 4 mars dernier, une émission d obligations sécurisées d un milliard d euros sur le marché européen. L émission, administrée par Barclays, s est avérée un succès grâce notamment à la collaboration de Crédit Agricole et de DZ Bank. En janvier 2014, nous avons annoncé notre intention de nous porter acquéreur des opérations canadiennes de State Farm. State Farm est une mutuelle d assurance américaine dont le réseau de plus de 500 agents au Canada sert plus d un million de clients au pays. Par l acquisition du réseau canadien de State Farm, Desjardins démontre clairement sa volonté de croissance. Sa volonté d être un joueur canadien d importance en assurance et en services financiers. 8

10 À la clôture de cette transaction, prévue en janvier 2015, nous serons le deuxième plus important assureur de dommages au pays et le quatrième assureur de personnes. Et nous aurons élargi notre réseau de distribution au Canada. Cette transaction repose sur une association à trois. Car à la fois State Farm et le Crédit Mutuel, notre allié de longue date, investissent dans nos filiales d assurance dommages. State Farm. Le Crédit Mutuel. Desjardins. La mutuelle State Farm, plus grand assureur de dommages aux États-Unis. Le Crédit Mutuel, troisième groupe financier mutualiste en importance en Europe. Et Desjardins, premier groupe financier coopératif au Canada! Des joueurs coopératifs de taille mondiale qui unissent leurs forces. Pour le bénéfice de leurs millions de membres et de clients. Bâtir notre avenir avec confiance Notre monde globalisé est marqué par l'incertitude. Mais chez Desjardins, nous avons confiance en l'avenir. Cet avenir, nous voulons le construire avec nos dirigeants et nos employés. Nous voulons le construire pour nos membres et nos clients. En étant proche d'eux, engagés à leur côté. Et en travaillant à leur avantage. Fort de notre ancrage régional, nous voulons construire l avenir en innovant. En étant des leaders coopératifs dans un monde en mouvement. La coopération, nous en sommes convaincus, a encore beaucoup à offrir à notre monde. Pour le rendre plus juste, plus équilibré, plus inclusif. Desjardins entend contribuer à cette mission. Parce que nous y croyons. Nous voulons que nos enfants puissent à leur tour compter sur un groupe financier coopératif moderne, solide et en croissance, dont la destinée sera entre leurs mains. Chacun de nous a aujourd hui une contribution à apporter pour bâtir cet avenir. 9

11 Et pour que nous puissions dire à tous nos membres et clients : «Nous sommes toujours là pour vous». 10

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