Annexe 2 : Domaine de formation LANGUES ETRANGERES. Cahier des clauses techniques particulières lots 2.01 à 2.03

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1 Annexe 2 : Domaine de formation LANGUES ETRANGERES Cahier des clauses techniques particulières lots 2.01 à 2.03 Septembre 2017

2 Lot 2.01 Anglais touristique niveau intermédiaire (titre provisoire) Disposer d un personnel qualifié et pratiquant la langue anglaise est un plus pour fidéliser les touristes. De plus, dans le cadre du classement des hébergements touristiques et des offices de tourisme, il est nécessaire de parler a minima l anglais pour être classé. Proposer des services traduits tels que des visites guidées, un site Internet, des audio-guides est également un facteur déterminant dans le choix de la destination. Il s agit donc d améliorer son anglais parlé et écrit et de proposer des services qui accompagneront les touristes avant et pendant leur séjour (du choix de la destination à la satisfaction du séjour en passant par l accueil). A l issue de la formation, le stagiaire sera capable d accueillir la clientèle étrangère dans cette langue et de répondre à des questions simples. Public : Personnel en contact avec la clientèle étrangère (anglophone) au sein de toute structure touristique Pré-requis : Niveau intermédiaire Le stagiaire recommence souvent ses phrases pour se faire comprendre et ne maîtrise pas encore les tournures spéciales. Grammaire, accentuation et vocabulaire sont parfois lacunaires. Bonne compréhension générale. Niveau intermédiaire supérieur Le stagiaire comprend la langue de tous les jours. Malgré certaines fautes de grammaire et d expression, il est capable d exprimer ses idées générales avec nuances. Les connaissances linguistiques sont suffisantes, opérationnelles, pour s'impliquer dans le monde professionnel. - Entretenir une conversation en anglais avec un vocabulaire plus étoffé lié à son activité professionnelle (hôtellerie-restauration, guidage, accueil en office de tourisme ), et une syntaxe correcte de la langue - Savoir répondre à une demande par écrit (mail, courrier, fax) - Proposer aux touristes anglophones des services et outils adaptés : visite guidée, carte de restaurant en anglais, questionnaire de satisfaction - Echanger couramment avec tout type de clientèle anglophone (anglaise, américaine, irlandaise ) - Gérer un litige en anglais - Connaître les habitudes de cette clientèle (repas, centres d intérêts ) Pour l année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 3 sessions pour cette formation. Durée prévisionnelle de la formation : 3 jours (21 heures)

3 Période prévisionnelle et lieux : Clermont-Ferrand Valence Saint-Etienne ou Montbrison Dates à définir Lot 2.02 Boost Tourism in Auvergne-Rhône-Alpes (titre provisoire) Le développement du tourisme conduit les propriétaires de gîtes à devoir maîtriser les base du vocabulaire touristique en anglais. La disparité des localisations des propriétaires de gîtes et de leur niveau en anglais entraîne un impératif de formation en distanciel. A l issue de la formation, le stagiaire sera capable de communiquer en anglais auprès de la clientèle étrangère dans les activités d'accueil, de vente, d'information et de conseil Public : Propriétaire Gîtes de France Pré-requis : Etre adhérent Gîtes de France et disposer d une connexion téléphonique et Internet - Présenter son hébergement et ses services - Prendre en charge une réservation - Accueillir les clients et présenter l hébergement - Donner les «règles, les us et les coutumes» propres à l hébergement - Fournir des informations touristiques générales sur la région - Délivrer un conseil, orienter, donner un avis, donner un «bon plan» ou un «bon tuyau» - Échanger durant le séjour sur des sujets variés - Préparer la fin du séjour et faire l état des lieux Pour l année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer plusieurs sessions individuelles de formation à distance Durée prévisionnelle de la formation : 6h / personne Période prévisionnelle et lieu : A distance 2

4 Lot 2.03 Langues étrangères à distance (titre provisoire) Les professionnels du Tourisme on besoin de pouvoir comprendre et renseigner les touristes dans leurs langues ou à défaut en anglais. L apprentissage et le maintien d une langue passe par une pratique en continue. Le niveau et le lieu de chaque apprenant étant différent le distanciel est une nécessité. A l issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d améliorer sa pratique des langues étrangères Public : Tous les apprenants qui ont besoin d'utiliser une langue étrangère dans le cadre de leur vie professionnelle. Pré-requis : Disposer d un téléphone et d une connexion internet - Utiliser les structures idiomatiques de base de façon automatique - Etre capable de transmettre et de recevoir des informations - Gagner en confiance vis-à-vis de l expression orale Langues par téléphone : anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais Langues par téléphone et internet : anglais, allemand, espagnol Pour l année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer plusieurs sessions individuelles de formation à distance Durée prévisionnelle de la formation : 10h pour les cours par téléphone 20h pour les cours par téléphone et internet Période prévisionnelle et lieu : A distance 3

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