Organisation. Un objet, une construction Résultat de l activité / structure (organigramme, procédures, cahier des charges, règles, but, objectifs)
|
|
- Pauline Normand
- il y a 6 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Organisation Le phénomène organisationnel a) Définition et cadre théorique Une définition: «ensemble de règles visant à rendre possible la coordination d un ensemble de moyens divers (humains, financiers, matériels, informationnels) en vue de la production d un bien ou d un service» Un phénomène du XXe siècle L organisation, c est Une activité identification /mise en place / agencement d éléments (changement, adaptation à l environnement) Un objet, une construction Résultat de l activité / structure (organigramme, procédures, cahier des charges, règles, but, objectifs) Une entité sociale personnes / groupes / stratégies / pouvoir (conflits entre personnes/résistances au changement/stratégies/intérêts/interactions) La sociologie des organisations Différence entre prescrit et réel Volonté de réduire l écart, d améliorer la performance Prescriptif Comment doit être l organisation Descriptif Comment est l organisation Les 3 grands courants théoriques d étude des organisations Rationalistes : Taylor Relations humaines : Mayo Rationalité limitée et acteur stratège : Crozier
2 Exemple: expliquer la mauvaise qualité Entreprise de production : trop de pièces défectueuses fabriquées Cause : comportements des ouvriers. Les machines ne sont pas en cause. Comment expliquer cette mauvaise qualité? mauvaise formation manque d effectif pas assez de surveillance mauvaise ambiance pression, stress Quelles actions entreprendre pour corriger la tendance et revenir à une norme meilleure? réorganisation assouplir les horaires amélioration des infrastructures tournus des tâches contrôle, avertissement, sanctions responsabiliser augmentation du salaire, prime de mérite, bonus (motivation) former les employés Exemple: le court-circuitage des communications hiérarchiques Communications définies par des règles précisant les circuits officiels. Le plus souvent descendantes ou ascendantes. (n, n+1, n+ 2, ) Parfois court-circuitées : le supérieur directement informé sans passage par la voie hiérarchique Les questions à se poser: L explication des comportements: démarche Choix d un modèle d analyse Recueil des observations nécessaires Objectivité, rigueur, régularité, multi dimensions Identification des problèmes à expliquer Construction des hypothèses A RETENIR Une organisation, c est des personnes, des activités, une structure La sociologie des organisations s intéresse au décalage entre prescrit et réel La démarche de résolution consiste à identifier le problème puis à proposer des hypothèses Il existe trois grands modèles théoriques: Taylor, Mayo, Crozier
3 Les principes Objectifs Comprendre que toute organisation implique: finalité / buts / objectifs résoudre les questions de : intégration / différenciation / adaptation à l environnement Comprendre que les organisations se différencient par finalités / buts / objectifs donnés manière de solutionner : intégration / différenciation / adaptation à l environnement Préciser la définition Organisation consiste à faciliter la réalisation d un objectif commun: produire un bien ou un service. Pour atteindre cet objectif : moyens / ressources / principes généraux sont mobilisés. Objectifs et finalités: illustration Peter Drucker critique la prépondérance des buts financiers. Il dit : «Les analystes financiers ne comprennent rien au business. Ils croient que les entreprises font de l'argent. C'est faux : elles font des parfums, des journaux ou des voitures.» Distinguer l organisation par les finalités, buts, objectifs Finalités: intentions générales, orientation à long terme, raison d être de l organisation économique sociale (accès bien/service aux personnes défavorisées) culturelle (théâtre - école) Buts: résultat général à obtenir lucratif (croix-rouge : finalité sociale mais but lucratif) non lucratif satisfaction d un intérêt général ou particulier Objectifs: opérationnel, défini dans le temps et à l aide de critères. Outil de pilotage, modifiable en fonction de l activité ou des contraintes N01 en Suisse dans les 2 ans sur notre marché
4 Structures organisationnelles et contraintes environnementales Une organisation, c est: Division du travail Coordination Décision / gestion des conflits (risques de conflits) Forme des organisations dépend fortement des contraintes de l environnement Distinguer les organisations selon les principes: Le principe de différentiation : Diviser travail et activités de l organisation pour assumer production (bien / service), puis identifier ressources / compétences nécessaires. Répond aux questions suivantes: Comment : diviser le travail (plus ou moins grande spécialisation) définir les postes attribuer les moyens recruter les compétences contrôler le travail rémunérer le travail Le principe de coordination (ou intégration) Unifier, rendre cohérente, synchroniser les activités nées de la division du travail Comment : faire communiquer les parties entre elles? coordonner les activités? hiérarchiser et ordonner les activités? Réduire les effets néfastes de la différenciation Effets néfastes: si parties considèrent que les objectifs intermédiaires (département) sont + importants que ceux de l organisation. Application du principe : (propre à l entreprise suivant organisation et contexte) autorité centralisée fonctionnement en équipes, responsabilisation, autonomie et management participatif
5 Le principe d adaptation à l environnement Appréhender les évolutions de l environnement afin de définir : adaptations des produits / services offerts procédures internes les + pertinentes Exemple de mise en application : Études de marché / veille / benchmarking Outil PESTEL (politique-économique-social-technique-écologique-légal) Mise en place d une CRM (Customer relationship management) A RETENIR Les organisations se différencient par leurs buts ou leurs objectifs Les 3 principes de construction des organisations l intégration différenciation adaptation à l environnement
6 c) Les structures Objectifs Comprendre que toute organisation se différencie par ses structures Connaître les principaux types de structure organisationnelle, leurs avantages et inconvénients Définition de la structure organisationnelle Elaborer une structure: éléments clés spécialisation du travail départementalisation chaîne hiérarchique Les grands modèles organisationnels La spécialisation du travail (ou division du travail) Les activités sont-elles subdivisées en tâches distinctes? Division du travail = subdivision des activités en tâches distinctes Idée de base: La départementalisation Sur quelles bases les tâches sont-elles regroupées? Départementalisation: regroupement d activités apparentées garantir coordination Les fonctions (RH, Direction, Marketing, Administration) Autres possibilités (par produit - lieu géographique - type de client) La chaîne hiérarchique Ligne de commandement du sommet à la base Principe de base: autorité: donner des ordres et s attendre à ce qu ils soient suivis Principe de base: unité de commandement: un agent ne doit dépendre que d un seul supérieur Aujourd hui? Les grands modèles organisationnels structure simple par fonctions fonctionnelle par opérations divisionnelle / holding / matricielle par équipe et par projets
7 Avantages et inconvénients 1. Gestion des connaissances et des compétences 2. Adaptabilité et souplesse 3. Internationalisation et mondialisation 4. Contrôle (moyens pour le management) La structure simple Caractéristique des PME Peu de départements Beaucoup de contrôle Autorité décentralisée Faible formalisation Les 6 types structurels fondamentaux Fonctionnelle (ou bureaucratique) Spécialisation regroupement des activités regroupement physique (étage, bureau) si l organisation grandit / se complexifie environnement stable / gamme de produits peu différenciées
8 Avantages et Inconvénients (fonctionnelle) Avantages direction : contact avec les opérations contrôles simples définition claire des responsabilités cohérences économies d échelle (exploiter ressources au max.) Inconvénients, risques dirigeants s occupent plus des problèmes routiniers que ceux stratégiques manque de coordination entre les fonctions difficulté gestion de la diversité et d adaptation, rigidité manque de vision globale dévelopmt des connaissances (spécialisation) Organisation par opération Activités par types de produits, marchés ou clients sous-unité regroupe l ensemble des fonctions décentralise les décisions risques de doublons (= répétition, faire 2x la même chose) (économies) Structure divisionnelle Lorsque l entreprise grandit / s internationalise / se diversifie Holding société d investissement ensemble d entreprises liées entre-elles par une participation financière Structure matricielle croisement des dimensions (produits x marchés)
9 Divisionnelle Division base géographique / clients / produits Avantages adaptation aux spécificités locales spécialisation des connaissances comparaison facilitée mettre en concurrence flexible Inconvénients risque de doublons fragmentation, absence de collaboration conflits entre divisions pour le partage des ressources (Concurrence interne possible) peu d économies d échelle peu de coordination inter-division tendance à l indépendance des divisions
10 matricielles Avantages facilitent l apprentissage en diffusant les connaissances (cabinets conseil/audit) très flexibles cumuler une perspective globale à une adaptation locale (entreprises internationales ++) Inconvénients remplace ligne hiérarchique claire par des interactions croisées problèmes : durée : nécessaire à la prise de décision conflits dus à l absence de définition précise des tâches et des domaines de compétence. (double hiérarchie) holding Avantages flexibilité et souplesse: possible d acheter ou de vendre des participations en fonction du contexte Inconvénients, risques contrôle difficile: chaque société est autonome normes et cultures différentes, méthodes de travail différentes synergies souvent difficiles (pas de mise en commun) moins de moyen de comparaison
11 Organisation par équipe et par projets Activités particulières coordonnées par un chef de projet Convient aux environnements instables, nécessitant une réactivité forte (Caractéristique: non permanence de sa forme (projet)) Ensemble de compétences différentes pour réaliser un projet ex. : automobile La structure par projet Ex. construction cinéma, développement informatique
12 Les structures par projets Avantages équipes motivation / ambiance partage d expériences / meilleures décisions pression du groupe travail performant : habitude responsabilités, travail par objectif Auto contrôle par objectif travail difficile Inconvénients équipes contrôle intérieur équipes rigides sensible à l ambiance visions différentes Avantages projets flexibilité ++ adapté aux projets limités dans le temps adapté à l innovation / conception de nouveaux produits contrôle facilité (délais et objectifs en général clairs) forte implication (malgré délais / contraintes (expatriés p. ex.)) Inconvénients projets tendance à l autonomie des équipes, difficultés de pilotage capitalisation des connaissances difficile ressources pour les projets
13 Comparaison des structures rien à dire rien à dire Direction en contact avec les opérations Au sein de chaque entreprise oui, mais pas les entreprises entre-elles Fonctionnement interne dur à contrôler (qui fait quoi) floue, habitude Le plus flexible! A RETENIR Les principaux types de structures et leurs caractéristiques Leurs avantages et inconvénients, par rapport à une grille d analyse
[Tapez un texte] Document non contractuel sous réserve de modifications en cours d année.
[Tapez un texte] QUALIFICATION VISEE Titre Responsable d Affaires Agroalimentaires, niveau I (JO du 22/07/2010) OBJECTIF PRINCIPAL DE LA FORMATION PUBLIC ET CONDITIONS D'ACCES Former des cadres de haut
Plus en détailsatisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation?
Relation client : satisfaction? fidélisation? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client La gestion de la relation client Les missions de l entreprise Créer de la valeur pour les clients
Plus en détail1 Les différents courants de pensée de la théorie des organisations
1 Les différents courants de pensée de la théorie des organisations 1 Comment définir la théorie des organisations? Avec la seconde révolution industrielle, de grandes entreprises industrielles émergent,
Plus en détailMarketing opérationnel
Programme MASTER Les MAJEURES du Spring Semester 2011 Les étudiants accueillis en séjour d études à l ESC PAU choisissent un programme d études spécialisé. Chaque Majeure compte 210 heures de cours. Pôle
Plus en détailChapitre 16 Comment les entreprises fonctionnent-elles?
CONCEPTION ET MISE EN PAGE : PAUL MILAN 7 mai 2015 à 13:59 Chapitre 16 Comment les entreprises fonctionnent-elles? Introduction Regards croisés? car apports de la science économique (économie de la firme)
Plus en détailManagement par les processus Introduction et définitions. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE
Management par les processus Introduction et définitions Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE 1 Le fonctionnement du cours Cours ou TD tous les vendredi après-midi Pause de 10 mn Téléphone éteint La presentation
Plus en détailLES ETAPES DU MANAGEMENT LE CONTEXTE MONDIAL
LE CONTEXTE MONDIAL LE CONTEXTE COUTS QUALITE DELAIS LE RÔLE DU MANAGER ROLE DU MANAGER A ) ROLE DE GESTIONNAIRE FINALITE PRODUIRE. Ateindre les objectifs MOYENS GERER Organiser / Planifier / coordonner
Plus en détailUne fonction ressources humaines performante?*
Une fonction ressources humaines performante?* Depuis quelques années, les services du personnel ont pour la plupart été rebaptisés en départements Ressources humaines, sous l influence des tendances observées
Plus en détailQu est-ce que la Gestion des Ressources Humaines?
Qu est-ce que la Gestion des Ressources Humaines? Chapitre 1 La gestion des ressources humaines (GRH) peut être définie comme la gestion des hommes au travail dans des organisations (Martory et Crozet,
Plus en détailPrésentation. Intervenant EURISTIC. Jean-Louis BAUDRAND Directeur associé
Atelier ORAS Pilotage des rémunérations variables Groupe RH&M Le volet informatisation Jean-Louis BAUDRAND Directeur associé EURISTIC 4 février 2010 Présentation Intervenant EURISTIC Jean-Louis BAUDRAND
Plus en détailLe terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification
Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le
Plus en détailP résentation. L ensemble des concepts et des outils de la Gestion des Ressources Humaines. La Gestion des Ressources Humaines (collection Les Zoom s)
P résentation L ensemble des concepts et des outils de la Gestion des Ressources Humaines est développé dans le livre rédigé par Chloé Guillot-Soulez et publié dans la même collection : La Gestion des
Plus en détailLa fonction d audit interne garantit la correcte application des procédures en vigueur et la fiabilité des informations remontées par les filiales.
Chapitre 11 LA FONCTION CONTRÔLE DE GESTION REPORTING AUDIT INTERNE Un système de reporting homogène dans toutes les filiales permet un contrôle de gestion efficace et la production d un tableau de bord
Plus en détail«LES PRINCIPES ET OUTILS ESSENTIELS DU CONTRÔLE DE GESTION»
Pour une performance durable et solidaire «LES PRINCIPES ET OUTILS ESSENTIELS DU CONTRÔLE DE GESTION» Audit et contrôle de gestion, quelle complémentarité? Port Leucate Les 12-13-14 septembre 2012 1 Pour
Plus en détailL AUDIT INTERNE DES COMPAGNIES D ASSURANCES. TRANSVERS CONSULTING L'audit des compagnies d'assurances 2005 1
L AUDIT INTERNE DES COMPAGNIES D ASSURANCES 2005 1 Séminaire - Atelier L audit interne dans l assurance 1 ère communication : Généralités sur l audit interne 2 ème communication : L audit interne des compagnies
Plus en détailMasters Professionnels
École Pégase Masters Professionnels Management de projets RH Formation en alternance / Contrat de Professionnalisation 2 jours à l école et 3 jours en entreprise Objectif : Ces Masters ont pour but de
Plus en détailLe Diagnostic de communication. Communiquance
Le Diagnostic de communication Diagnostic et audit Historique de l Audit / Diagnostic Organisation des missions - Finalités - Objectifs Audit interne/externe Les variables classiques - quanti / quali Scores
Plus en détailDécoupage fonctionnel
Découpage fonctionnel Avec, assurez en toute sérénité la gestion de votre paie tout en répondant aux obligations légales. Pour aller encore plus loin, cette solution vous guide dans vos prises de décisions
Plus en détailENQUETE RH TIC Baromètre des Salaires
2011 ENQUETE RH TIC Baromètre des Salaires Note de Synthèse Présentation de l étude Réalisé par 1 SOMMAIRE Partie 1 : PRESENTATION DE L ENQUETE p. 3 Partie 2 : ENQUETE DES SALAIRE TIC : RESTITUTION DES
Plus en détailEvry - M2 MIAGE Entrepôt de données
Evry - M2 MIAGE Entrepôt de données Introduction D. Ploix - M2 Miage - EDD - Introduction 1 Plan Positionnement du BI dans l entreprise Déclinaison fonctionnelle du décisionnel dans l entreprise Intégration
Plus en détailRèglement d examen Identification de modules Offres de prestations
Règlement d examen Identification de modules Offres de prestations Examens professionnels supérieurs de logisticiennes / logisticiens du 16.10.2014 Annexe 9.6 Description et objectifs de performance des
Plus en détailPROGRAMME DE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS
PROGRAMME DE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS Cycle terminal de la série sciences et technologies du management et de la gestion I. INDICATIONS GÉNÉRALES L enseignement de management des organisations vise
Plus en détailChapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 1
Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion Introduction 2 Contrôle de gestion : fonction aujourd hui bien institutionnalisée dans les entreprises Objectif : permettre une gestion rigoureuse et une
Plus en détailEvelyne DUCROT. Spécialiste de l accompagnement du changement et des relations humaines
Evelyne DUCROT Conseil en Sociologie du travail et management des organisations Formation en relations humaines, management, communication et Ressources humaines Spécialiste de l accompagnement du changement
Plus en détailAvec Sage HR Management, transformez votre gestion du capital humain en atout stratégique
Sage HR Management Avec Sage HR Management, transformez votre gestion du capital humain en atout stratégique Face à un marché instable et une concurrence accrue, la Direction Générale a pris conscience
Plus en détailPME : quels sont les leviers d'optimisation des coûts permettant de gagner 15% sur votre résultat net?
PME : quels sont les leviers d'optimisation des coûts permettant de gagner 15% sur votre résultat net? Petit Déjeuner Syntec_Costalis, le 17 novembre 2009 L optimisation des coûts dans vos PME : Quelles
Plus en détailLes éléments constitutifs d une grille d évaluation
Compte rendu du l atelier «évaluation et performance» Le 12 septembre 2011 Etaient présents Marie France PUCHE, directrice de l emploi au Cdg59 Matyas GRAUX, chargé de prospective emploi au Cdg59 Arnaud
Plus en détail«Quelques concepts de l analyse stratégique & les grandes lignes de la démarche stratégique et comment les mettre en œuvre!...»
«Quelques concepts de l analyse stratégique & les grandes lignes de la démarche stratégique et comment les mettre en œuvre!...» Jean Claude Vacher Alençon 9 décembre 2008 Intervention pour le Groupe Plato
Plus en détailC ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats
C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.
Plus en détailCycle 2 - Bac+5 Responsable d Affaires Agroalimentaires Titre RNCP niv I 14/16
[ Cycle 2 - Bac+5 Responsable d Affaires Agroalimentaires Titre RNCP niv I 14/16 [ QUALIFICATION VISEE Titre Responsable d Affaires Agroalimentaires, niveau I (JO du 29/11/2013) OBJECTIF PRINCIPAL DE LA
Plus en détailProgramme d appui à la prévention et la prise en charge de la malnutrition aigüe sévère au Mali
1 Programme d appui à la prévention et la prise en charge de la malnutrition aigüe sévère au Mali Nom et Prénom Fonction Affectation Responsable hiérarchique (superviseur direct) Collaboration Subordonnés
Plus en détailComprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress
GÉRER LE STRESS DANS L ENTREPRISE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES DUREE : 1 JOUR Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress Identifier la notion de risques psychosociaux au titre de la Loi
Plus en détailLe profil socioprofessionnel du communicant territorial
Enquête Métiers Cap Com - Occurrence 2011 en partenariat avec le 1 ère Partie Le profil socioprofessionnel du communicant territorial Formation, statut, mobilité, rémunération, motivation Introduction.
Plus en détailDonnées des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion
Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données
Plus en détailRéunion entrepreneurs Conseil départemental des Vosges. La société holding Mardi 14 avril 2015
Réunion entrepreneurs Conseil départemental des Vosges La société holding Mardi 14 avril 2015 1 Sommaire 1/ Qu est ce qu une holding Définition / Principes et caractéristiques Illustration 2/ Les bonnes
Plus en détailPROFIL DE RISQUE INTÉGRÉ DE RENTES DU MOUVEMENT DESJARDINS (RRMD)
PROFIL DE RISQUE INTÉGRÉ DU RÉGIME R DE RENTES DU MOUVEMENT DESJARDINS (RRMD) 1 ICA 15 avril 2008 Le RRMD en chiffres Plus de 500 employeurs 35 900 participants actifs 6 600 retraités 12 000 en 2014 5,5
Plus en détailAnticiper. Définir. mesurer. optimiser DE GAMMA - ARCOLE RH DE GAMMA. arcole rh. Gestion de la Paie et des Ressources Humaines
Définir Analyser planifier optimiser mesurer Anticiper 01 DE GAMMA arcole rh T Gestion de la Paie et des Ressources Humaines Accélérateur de Performance Métier L optimisation de la productivité de votre
Plus en détailThéodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr
Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement
Plus en détailZOOM SUR. le métier du SFE. N 5 Janvier 2012. Un nouveau regard sur la stratégie opérationnelle de l industrie pharmaceutique
Un nouveau regard sur la stratégie opérationnelle de l industrie pharmaceutique N 5 Janvier 2012 Prochain numéro Mai 2012 ZOOM SUR le métier du SFE Magazine réalisé par l équipe de consultants du cabinet
Plus en détailListe des formations : Développement personnel
Liste des formations : Développement personnel Gamme de formation 06 LES 5 OUTILS ESSENTIELS DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL POUR... 7108 DEVELOPPER SA PRESENCE POUR MIEUX COMMUNIQUER http://www.cegos.fr/formation-ameliorer-ses-relationsprofessionnelles/p-0106-
Plus en détailAppliCarrière et son partenaire le G16+ Careers sont heureux de vous offrir l application Carrière Grandes Ecoles G16+ Careers
AppliCarrière et son partenaire le G16+ Careers sont heureux de vous offrir l application Carrière Grandes Ecoles G16+ Careers L application Carrière Grandes Ecoles G16+ Careers est en téléchargement gratuit
Plus en détailRéseau national de courtage en travaux immobiliers Création d ambiances et vente de biens d équipement
C r é e z v o t r e e n t r e p r i s e e n t o u t e c o n f i a n c e DEVENEZ COURTIER ACTIV TRAVAUX Une activité commerciale valorisante, d hommes et de femmes d action! DEVENEZ DISTRIBUTEUR ACTIV TENDANCES
Plus en détailAppel à candidature pour la participation au Programme des Contrats de Croissance à l Export
Appel à candidature pour la participation au Programme des Contrats de Croissance à l Export Programme de Contrat de Croissance à l Export Appel à candidature 1/30 Table des matières I. Contexte, objectifs
Plus en détailUN MARCHE DU RECRUTEMENT DU MARCHE COMPTABLE
UN MARCHE DU RECRUTEMENT EN PHASE AVEC l EVOLUTION DU MARCHE COMPTABLE RECRUTEMENT 74% DES EMPLOYEURS ONT RECRUTE SUR L ANNEE 2013/2014 Raisons des recrutements quelles évolutions depuis 3 ans? Le recrutement
Plus en détailRailease. ou les avantages du train et de la voiture combinés. B-VN.05 - Marketing & Communication B-VN.07 - Ventes Directes & Externes
Railease ou les avantages du train et de la voiture combinés Railease à la loupe Nouveau concept: Complementarité train ET auto Utilisateurs: Chaque utlisateur d un véhicule de société d une entreprise
Plus en détailExprimer sa reconnaissance
Atelier - le 30 juin 2010 dans le management au quotidien :, consultante RH Une rencontre organisée par Les principaux besoins par rapport au travail 1 TABLEAU RÉCAPITULATIF SUR LES SIGNES DE RECONNAISSANCE
Plus en détailOUVRIR LES PORTES DE LA BANQUE AUX JEUNES ENTREPRENEURS
Contexte général de lancement de l expérimentation Pour des raisons indépendantes de notre volonté et de notre implication, la convention avec le Ministère a été signée à la fin du mois de décembre 2010.
Plus en détailCORRIGÉ GEDOC SA. Proposition de barème sur 70 points
CORRIGÉ GEDOC SA Proposition de barème sur 70 points Questions à traiter Travaux demandés Dossier 1 Organisation des réunions 1.1 Mettre en évidence les inconvénients de l organisation actuelle des réunions.
Plus en détailLes activités numériques
Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise
Plus en détailMAITRISE DE LA CHAINE LOGISTIQUE GLOBALE (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) Dimensionnement et pilotage des flux de produits
MAITRISE DE LA CHAINE LOGISTIQUE GLOBALE (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) Dimensionnement et pilotage des flux de produits Préambule La performance flux, quel que soit le vocable sous lequel on la désigne ( Juste
Plus en détailIDHEAP. Management public. Résumé des enjeux stratégiques. Olivier Glassey 2008. Camille-Angelo Aglione 17 pages janvier 09
IDHEAP Management public Résumé des enjeux stratégiques Olivier Glassey 2008 Camille-Angelo Aglione 17 pages janvier 09 Avertissement Vous tenez dans vos mains une synthèse du contenu du cours donné par
Plus en détailsolution technologique globale qui couvre en
Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable
Plus en détailBTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du
Plus en détailRencontres Estivales Form A Ouest août t 2001 - Limoges /CHEOPS Faire du Crédit Mutuel la banque de toutes les proximités s?
Rencontres Estivales Form A Ouest août t 2001 - Limoges /CHEOPS Faire du Crédit Mutuel la banque de toutes les proximités s? Une structure, un fonctionnement en réseau sont-ils des atouts pour le Crédit
Plus en détailOBJETS D ETUDE EN ECONOMIE-DROIT
ACADEMIE DE CRETEIL OBJETS EN ECONOMIE-DROIT Liste de problématiques classées Enseignants en économie-gestion Tertiaire administratif 2012-2013 Ce document présente une liste de pistes de problématiques
Plus en détailStratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?
Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations
Plus en détailQuel Dirigeant pour demain?
Quel Dirigeant pour demain? Conjuguer les cultures, conjuguer les temps : Les nouvelles compétences et missions des dirigeants dans une économie multipolaire Une conférence débat le 18 janvier 2011 à l
Plus en détailINTRANET. Modèles, impacts et bénéfices pour l entreprise. Philippe BRACHOTTE, e-business Consultant TECHNIFUTUR
BIENVENUE INTRANET Modèles, impacts et bénéfices pour l entreprise Philippe BRACHOTTE, e-business Consultant TECHNIFUTUR Roland SPADA, e-business Manager COMPUTERLAND Fournisseur Banques, Bureau d étude,
Plus en détailMarier Internet et Centre d appels. Opportunité du Centre de Relation Client
Marier Internet et Centre d appels Opportunité du Centre de Relation Client présentation du 7 mars 2001 page 1 Plan Fabrice MOREAU! Rappel des contextes! Internet et Centre d appels! Solutions technologiques!
Plus en détail«La gestion externalisée des contrats et sinistres dans l industrie de l assurance»
«La gestion externalisée des contrats et sinistres dans l industrie de l assurance» FANAF 2014 Ouagadougou www.theoreme.fr Présentation Max de Font-Réaulx Président de la société Théorème (www.theoreme.fr)
Plus en détailPOUR DIFFUSION AUX AGENTS. CONSEILLER EN HYGIENE ET PROPRETE (h/f) B- TECHNICIEN TERRITORIAL C- AGENT DE MAITRISE C- ADJOINT TECHNIQUE BOBIGNY
MESDAMES ET MESSIEURS LES DIRECTEURS ET CHEFS DE SERVICE PPRS/DGP/ERH4/CP/FG/DEJ/N 13-21( 1 bis) Equipe RH 4 01 43 93 89 45 POUR DIFFUSION AUX AGENTS POSTE A POURVOIR : DIRECTION ET SERVICE : CATEGORIE
Plus en détailL'INGENIERIE DE LA FORMATION, ENJEUX ET DEMARCHES
L'INGENIERIE DE LA FORMATION, ENJEUX ET DEMARCHES «Il n existe pas de tâches humbles dans une entreprise car toutes concourent à sa réussite» F. Mantione Liminaire : Cette présentation à caractère introductif
Plus en détailSystème d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement
Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système
Plus en détailDiriger comme un pilote. Analyses économiques & Techniques aéronautiques au service de la croissance
Diriger comme un pilote Analyses économiques & Techniques aéronautiques au service de la croissance 1 2 3 4 Diriger comme un pilote Une nouvelle vision du management Le cockpit Un laboratoire pour la prise
Plus en détailDOSSIER D ENTREPRISE ENTREPRENEURIAT TRANSFORMATION CROISSANCE
DOSSIER D ENTREPRISE ENTREPRENEURIAT TRANSFORMATION CROISSANCE MOT DE BIENVENUE Le temps des défis est aussi celui des opportunités Madame, Monsieur, J ai le plaisir de partager avec vous le lancement
Plus en détailUne solution parfaitement adaptée à votre entreprise. Sage Paie & RH. Gestion de la Paie et des Ressources Humaines
Une solution parfaitement adaptée à votre entreprise Sage Paie & RH Gestion de la Paie et des Ressources Humaines Edito Paie et RH : les nouveaux enjeux pour la PME La volonté des PME françaises d optimiser
Plus en détailAssises Métallerie 2013. ERP GPAO en métallerie: quelle offres, comment bien choisir son outil de gestion?
Assises Métallerie 2013 ERP GPAO en métallerie: quelle offres, comment bien choisir son outil de gestion? ERP dans une PME de métallerie ERP dans une PME de métallerie OBJECTIF DE LA PRESENTATION DEFINITION
Plus en détailEnsemble mobilisons nos énergies
Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie
Plus en détailPROJET DE REFERENTIEL D ACTIVITES ET DE COMPETENCES CADRE DIRIGEANT D ENTREPRISE AGRICOLE FRUITS ET LEGUMES
29 septembre 2006 PROJET DE REFERENTIEL D ACTIVITES ET DE COMPETENCES CADRE DIRIGEANT D ENTREPRISE AGRICOLE FRUITS ET LEGUMES DOCUMENT DE TRAVAIL REMARQUES PREALABLES SUR LES MODALITES D ELABORATION DU
Plus en détailL importance de la fonction RH dans les organisations
ENSAIA, 2ème année - RH L importance de la fonction RH dans les organisations Organisation de la présentation I. Introduction : la fonction RH dans l organisation II. Présentation des missions de la GRH
Plus en détailUDSG CLASSIFICATION DOSSIER DOCUMENTAIRE
UDSG CLASSIFICATION DOSSIER DOCUMENTAIRE 2 SOMMAIRE I. LES FAMILLES PROFESSIONNELLES... 5 II. LES FONCTIONS GENERIQUES... 12 FAMILLE ETUDES ET CONCEPTION......... 15 ASSISTANT D ETUDES ET CONCEPTION...16
Plus en détailOptimize your energy park* www.en-come.com
Optimize your energy park* / CONSEIL EN ACQUISITION / SUIVI TECHNIQUE D ACTIVITE / GESTION D ACTIVITE / OPTIMISATION DU RENDEMENT / REVALORISATION DE LA CENTRALE PV FR www.en-come.com CONSEIL EN ACQUISITION
Plus en détailLes Français, leurs entrepreneurs et le crowdfunding
Sondage exclusif Les Français, leurs entrepreneurs et le crowdfunding Un sondage exclusif mené par l Institut Think pour Sondage «Les Français, leurs entrepreneurs et le crowdfunding» mené par l Institut
Plus en détailSystème d Information du CNRST - SIC -
1 Contre National pour la Recherche Scientifique et Technique Système d Information du CNRST - SIC - Nabil Talhaoui Service système d information talhaoui@cnrst.ma 2 Plan Introduction Projet SIC : Contexte
Plus en détail2000 Ans pour la Démocratisation D
2000 Ans pour la Démocratisation D du CRM Reto M. Schibli SMARTrms - salesforce.com partner SMARTrms - Reto M. Schibli 30, ch. François-Chavaz CH-1213 Onex / Genève Mobile 078 732 81 74 Email rschibli@smartrms.com
Plus en détailSage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité
Plus en détailDémarche Prospective Métier Pub/Com : Enquête en extension
Université ParisDauphine Démarche Prospective Métier Pub/Com : Enquête en extension L Observatoire des Métiers de la Publicité a confié à Luc Boyer et Aline Scouarnec, dans le cadre d une étude prospective,
Plus en détailLe CRM en BFI : une approche du pilotage stratégique
Le CRM en BFI : une approche du pilotage stratégique Sébastien Pasquet, Responsable de missions Le CRM (Customer Relationship Management) s est développé depuis 10 ans essentiellement par l intégration
Plus en détailU S A. Nombre de CENTRES D APPELS Nombre de Téléconseillers. En France : 210.000 0,7% - 1700. En Europe : 1.300.000 1% Canada. Pop.
1/ PANORAMA ACTIVITE CENTRE D APPELS Canada U S A EN EUROPE + 22000 Source DATAMONITOR Nombre de CENTRES D APPELS Nombre de Téléconseillers EN FRANCE 3500 Pop.act - 10000 1997 2002-1700 1997 2004 En France
Plus en détailTable des matières. Comment utiliser efficacement cet ouvrage pour en obtenir les meilleurs résultats?... 5
Table des matières Sommaire.................................................................. v Avant-propos et remerciements............................................. 1 Note du traducteur.....................................................
Plus en détailDistribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats
IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,
Plus en détailLa boite à outils du dirigeant, Dispositif packagé ou modularisable en fonction des besoins
La boite à outils du dirigeant, Dispositif packagé ou modularisable en fonction des besoins Durée : Minimum 14h Maximum 182h (Ce choix permet de valider 10% du Titre de niveau II «chef d entreprise développeur
Plus en détailTECHNIQUES DE DISTRIBUTION
MINISTERE DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE ADMINISTRATION GENERALE DE L ENSEIGNEMENT ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ENSEIGNEMENT DE PROMOTION SOCIALE DE REGIME 1 DOSSIER PEDAGOGIQUE UNITE DE FORMATION TECHNIQUES
Plus en détailDopez votre développement par l'international!
Dopez votre développement par l'international! 2 avril 2015 Franck CHAULVET 1 Qui suis-je? Background Méthodologie suivie pendant cette session Situations concrètes opérationnelles 2 Objectifs de cette
Plus en détailJuin 2014. Fonction consolidation A la recherche des frontières de demain
Juin 2014 Fonction consolidation A la recherche des frontières de demain Intervenants Caroline MARROT Associée Deloitte José BAGHDAD Directeur Deloitte Vincent Michelet SODEXO Hervé Cardelli SANOFI Stéphane
Plus en détailGestion médicalem. Novembre Décembre 2006. L. Conrad Pelletier MD, MBA 1. L. Conrad Pelletier MD, MBA
Gestion médicalem Habiletés à développer 2è journée e de formation pour médecins m gestionnaires L. Conrad Pelletier MD, MBA Novembre Décembre 2006 L. Conrad Pelletier MD, MBA 1 Plan de présentation 1.
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailComment mesurer l'impact des solutions "on demand" sur la valeur du Système d Information?
www.observatoire-immateriel.com Comment mesurer l'impact des solutions "on demand" sur la valeur du Système d Information? Philippe Taillefert Responsable des achats BWI France Stephane Benayoun, Expert-comptable
Plus en détailParcours Management de projet et innovation
Promotion / Site : Clermont-Ferrand Master Pilotage des organisations Parcours Management de projet et innovation Ce parcours répond aux évolutions du fonctionnement des organisations actuelles au sein
Plus en détail«Quick-Check Asset Management»
1 «Quick-Check Asset Management» Audit sur le positionnement des gestionnaires de réseau de distribution en matière de gestion d actifs Septembre 2012 D un régime actuel «Cost +» La plupart des GRD se
Plus en détailMicrosoft CRM, pilier du service support et de la gestion de GS1
Microsoft CRM 3.0 Microsoft CRM, pilier du service support et de la gestion de GS1 Overview Pays: Belgique Secteur: Informatique Profil GS1, ex-ean International, est la société qui se cache derrière les
Plus en détailCRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal
CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation
Plus en détail«Théoriquement, si je peux couper les coûts suffisamment, on devrait pouvoir devenir profitable sans plus rien vendre»
«Théoriquement, si je peux couper les coûts suffisamment, on devrait pouvoir devenir profitable sans plus rien vendre» Stratégie Marketing et CRM: Le Client Est Un Capital Jean - Charles Neau La croissance
Plus en détailprestataires de services
ABACUS AbaProject Produktportrait Gestion de project/prestations pour fiduciaires, prestataires de services et sociétés de conseil AbaProject est le logiciel ABACUS pour la gestion de projets et de prestations.
Plus en détailLa division horizontale du travail traite de la question du degré de spécialisation ou de polyvalence du travail. Partie 3. L organisation du travail
Les théories des organisations portent sur la division du travail. On distingue la division du travail horizontale et la division du travail verticale. Partie 3. L organisation du travail La division horizontale
Plus en détailBaromètre. FNEGE 2014 Les attentes des entreprises en matière de recherche en management. Des signaux forts
Baromètre FNEGE 2014 Les attentes des entreprises en matière de recherche en management Le débat : La recherche est-elle adaptée aux attentes des entreprises? par Eric Lamarque Coordonnateur du baromètre
Plus en détailPrenez en main. votre avenir! BTS-DEES-MASTER
Prenez en main votre avenir! BTS-DEES-MASTER POURQUOI choisir?? 2? IFOPI est une école supérieure technique privée, dynamique et ambitieuse! LOCALISATION Située à Paris place de la Bastille Parfaitement
Plus en détailCAHIER DE S CHARGE S Remote Workload Manager
CAHIER DE S CHARGE S Remote Workload Manager équipe Regis Rouyard (rouyar_r) Jonathan Bouchot (boucho_o) Johan Massin (massin_j) Jacky Rouquette (rouque_j) Yannick Boillon (boillo_o) EPITECH INOVATION
Plus en détail