L image des entreprises indiennes de technologie

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1 pour L image des entreprises indiennes de technologie Avril 2010

2 1 La méthodologie 2 2

3 Note méthodologique Etude réalisée pour : HCL Technologies Echantillon : Echantillon de 502 dirigeants d entreprises, représentatif des entreprises françaises de plus de 200 salariés. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (taille et secteur d activité) après stratification par région. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par téléphone sur le lieu de travail des personnes interrogées. Dates de terrain : Du 8 au 14 avril

4 2 Les résultats de l étude 4 4

5 A L outsourcing informatique dans les entreprises françaises 5 5

6 L externalisation des services informatiques Question : Votre entreprise a-t-elle actuellement recours à l externalisation de ses services informatiques? Oui 37% Non 63% 6

7 La disposition à recourir à l externalisation des services informatiques Question : Votre entreprise envisage-t-elle d externaliser ses services informatiques...? Non 96% Oui 3% Ne se prononcent pas 1% Base : question posée uniquement aux individus n ayant pas recours à l externalisation de leurs services informatiques, soit 63% de l échantillon. 7

8 Le recours à une entreprise offshore pour l externalisation des services informatiques Question : Pour l externalisation de ses services informatiques, votre entreprise a-t-elle recours à une entreprise offshore, c est-à-dire localisée hors de France? Non 78% Oui 21% Ne se prononcent pas 1% Base : question posée uniquement aux entreprises ayant recours à l externalisation de leurs services informatiques, soit 37% de l échantillon. 8

9 L image détaillée de l externalisation offshore des services informatiques Question : Pour chacune des propositions suivantes, diriez-vous qu elle s applique plutôt bien ou plutôt mal à l externalisation des services informatiques offshore? Permet de réduire les coûts 66% 33% 1% Augmente la rentabilité de votre entreprise 52% 47% 1% Permet la centralisation des services 39% 61% Permet une meilleure productivité i 33% 66% 1% Augmente la capacité d innovation de l entreprise 24% 75% 1% Améliore la qualité du travail 14% 85% 1% Plutôt bien Plutôt mal Nsp 9

10 B L image des sociétés informatiques indiennes 10 10

11 L attractivité de l Inde comme destination offshore pour l externalisation de services informatiques Question : Pour vous, l Inde constitue-t-elle une destination offshore attractive pour l externalisation de services informatiques? TOTAL Oui 43% Oui, tout à fait 12% Oui, plutôt 31% TOTAL Non 57% Non, plutôt pas 23% Non, pas du tout 34% 11

12 Le bilan d attractivité de l Inde pour l externalisation de services informatiques Question : Selon vous, l externalisation de services informatiques en Inde présente-t-elle davantage de risques ou davantage d opportunités pour une entreprise française? Davantage de risques 72% Ne se prononcent pas 2% Davantage d opportunités 26% 12

13 Les principaux freins à l externalisation de services informatiques en Inde Question : Selon vous, pour une entreprise française, quels sont les principaux freins à l externalisation de services informatiques en Inde? La complexité de la gestion d un prestataire à distance 49% Le souci de conserver l emploi en France 37% La perte de qualité de service La langue, l accent 31% 33% La complexité des démarches administratives 14% Un allongement des délais 14% La procédure d établissement du contrat Une réduction trop faible des coûts Le manque de compétences techniques des salariés indiens Le manque d innovation 7% 5% 4% 2% 13

14 Les principaux atouts de l externalisation de services informatiques en Inde Question : Et, selon vous pour une entreprise française, quels sont les principaux atouts de l externalisation de prestations informatiques en Inde? Les coûts réduits 74% La disponibilité, l abondance de ressources humaines 40% Les compétences des salariés indiens 19% La souplesse des contrats Une expertise informatique de haut niveau La simplification de la gestion au quotidien 10% 9% 8% La réduction des délais La transparence dans les procédures L innovation 4% 4% 3% L éthique professionnelle 3% La langue 2% Le service client 1% Ne se prononcent pas 5% 14

15 L image des sociétés informatiques indiennes Question : D une manière générale, diriez-vous que vous avez une très bonne image, une assez bonne image, une assez mauvaise image ou une très mauvaise image des sociétés informatiques indiennes? TOTAL Bonne image 70% Tè Très bonne image 3% Assez bonne image 67% TOTAL Mauvaise image 26% Assez mauvaise image 22% Très mauvaise image 4% Ne se prononcent pas 4% 15

16 Le jugement sur l offre commerciale des sociétés informatiques indiennes Question : Selon vous, les sociétés informatiques indiennes offrent-elles...? 77% 21% Un bon rapport qualité prix 17% 60% 14% 7% 2% 68% 30% Un service de qualité 6% 62% 22% 8% 2% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Nsp 16

17 La comparaison entre le niveau de compétence des informaticiens indiens et français Question : Selon vous, les informaticiens indiens sont-ils plus compétents, aussi compétents ou moins compétents que les informaticiens français? Aussi compétents 84% Plus compétents 5% Moins compétents 11% 17

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