Développer sa présence professionnelle en ligne

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1 Présente Développer sa présence professionnelle en ligne Intervenant Daniel Membrives, DM CONSEIL 1 Comment être présent sur la toile? Le site Contenu structuré Avec ou sans commentaires autorisés sur les articles Le blog Chronologique contenu peut être structuré commentaires admin à l initiative d un «billet» Le forum Le réseau social Le micro blogging Les plateformes vidéo et photo La Web TV Basé sur la discussion Tout ayant droit peut proposer un sujet Le compte et la page (des «fans») Pour partager et recueillir les réactions Pour témoigner en instantané Pas vraiment de production de contenu (140 caractères) Améliorer visibilité espace de stockage de contenu public supplémentaire Pas seulement un recueil de vidéos Structurée en «chaines» thématiques 2

2 Un Réseau Social, qu est-ce que c est? Un site internet permettant à l internaute de s inscrire et d y créer une carte d identité virtuelle appelée le plus souvent «profil». Le réseau est dit social car il permet d échanger avec les autres membres inscrits sur le même réseau : des messages publics ou privés, des liens hypertexte, des vidéos, des photos, des jeux L ingrédient fondamental du réseau social reste cependant la possibilité d augmenter le nombre de ses «amis» et de gérer ainsi une liste de contacts. Source : Suivez le Geek - Blog Hightech du Figaro 3 Un Réseau Social pour mon entreprise? "La question n'est plus de savoir s'il faut y aller, mais comment y aller?" Plagiat d'un Illustre Inconnu souvent repris par Tous Quelques chiffres pour vous en convaincre : 2 milliards d internautes dans le monde prévus en % des internautes français utilisent les réseaux sociaux 2 millions d entreprises sont présentes sur Facebook 100 millions de professionnels sont présents sur LinkedIn 56% des entreprises engagées se déclarent «plutôt contentes» et 27% «très contentes» Source : Agence Up2Social 4

3 Un Réseau Social pour mon entreprise? Pourquoi pas vous? Toutes les grandes entreprises ont : une page fans Facebook, un compte Twitter, une chaîne sur YouTube pour élargir leur communauté au maximum. Rappel : Les TPE/PME se battent à armes égales avec les grands groupes sur le Net! 5 Quels réseaux sociaux pour l entreprise? I - Les réseaux sociaux généralistes Facebook : "LE" réseau social qui permet de rassembler des personnes proches ou inconnues, d y exposer photos, vidéos, mais aussi de parler de vos différentes activités, mais surtout en ce qui nous concerne animer un groupe ou une page de fans ayant le même centre d intérêt que vous (pages et groupes entreprises,...) Twitter : permet le micro blogging (140 caractères) entre gens qui se «suivent» FourSquare : Où je me trouve! Basé sur la géolocalisation Google+ : a du mal à décoller malgré les dires de Google Liste des réseaux les plus en vue (il en existe bien d autres : MySpace, ) 6

4 Quels réseaux sociaux pour l entreprise? II - Les réseaux de partage de contenus Youtube, Dailymotion, Vimeo (chaines vidéos persos ou d'entreprises - très intéressant pour de l'espace de stockage gratuit et un bon référencement naturel) Flickr : site de partage de photos gratuit très populaire pour particuliers qui souhaitent partager leurs photos, et également très apprécié des professionnels. Picasa, Instagram,... 7 Quels réseaux sociaux pour l entreprise? III - Les réseaux sociaux professionnels Théoriquement dédiés aux affaires (personnelles?) Linkedln et Viadeo : réseaux de membres soi-disant professionnels, profils très orientés CV, regroupements selon des univers professionnels (hubs, groupes). On est membre avec des fonctionnalités de base + abonnements «Premium» 8

5 Quels réseaux sociaux pour l entreprise? IV - Les réseaux de services Ma-residence.fr, Peuplade,... Pour échanger des bonnes adresses, des services et de parler de vos expériences entre "voisins". C'est le lieu de prédilection des annonces de proximité (mais souvent inutilisables pour le 974, parent pauvre des plateformes nationales!) Réunionnais du monde, Copains d'avant, et plus récemment Diaspora.re De nombreux autres réseaux à fréquentation plus ou moins confidentielle : pour les passionnés de voyages,... 9 Quels réseaux sociaux pour l entreprise? V - Les réseaux de rencontre (!) Meetic, Badoo, Rencontres-reunion.com... Pour «Mémoire» ou pour adresser un marché de niche ) 10

6 Comment choisir son ou ses réseaux? FaceBook l incontournable et Suivant la stratégie de communication et les objectifs de "réseautage" il peut être intéressant de se positionner sur plusieurs réseaux. 11 Comment participer sur les réseaux? Être membre Utiliser les fonctions de base proposées par le réseau Personnaliser pour surprendre agréablement la communauté (jeux, applications, accès réservé aux fans,...) Être annonceur A part entière (le modèle économique des réseaux et de prestataires spécialisés est essentiellement basé sur leurs recettes publicitaires) 12

7 Comment participer sur les réseaux? Des exemples pour définir la stratégie de communication : Identifier ses publics cibles : quelles catégories B2B, B2C? quelles zones géographiques? Définir l identité numérique de l entreprise : ce qu elle est, comment elle est perçue, l image qu elle veut se donner... Choisir des objectifs de communication : répondre aux attentes des clients, informer la cible, se faire connaître des médias Sélectionner les messages à faire passer : actualités de l'entreprise, présentation de services, flux d informations pertinentes pour la cible 13 Se contenter uniquement des réseaux sociaux? Ce serait une erreur pour une entreprise que se positionner sur la toile en utilisant uniquement les réseaux sociaux! Entre autres risques : Propriété et réutilisation des informations de l entreprise et des fans (conditions générales d utilisation, droit français vs droit US, ) Évolutions techniques au gré de l éditeur du réseau (pages FB au format «journal» impératif le 30/03/2012!) Voir ses posts noyés et donc peu visibles si les fans sont très actifs sur les réseaux sociaux. 14

8 Se contenter uniquement des réseaux sociaux? Etre présent en transformant les inconvénients en avantages! Le POSI* a relevé au cours de son étude 2010 que le premier réflexe de l'internaute n'est plus de taper " mais d'aller sur son réseau social favori. La communauté clients-prospects devra être incitée à visiter le point central de communication en ligne de l'entreprise (le site, le blog, la plateforme e-commerce,...) par intégration directe ou par indication de liens Les «posts» renverront vers des créations plus en phase avec la ligne éditoriale de l entreprise. (*) POSI : Pôle d Observation de la Société de l Information, laboratoire du département de Sciences Humaines de l Université de La Réunion 15 La présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux? Dès que l entreprise se positionne, c est là que tout commence! et que, sauf changement de stratégie, il lui faudra sans cesse : Animer son ou ses réseaux sociaux pour maintenir/attirer l attention sur elle Mesurer la performance (quelques outils statistiques de base, ou des services plus complets en option chez des prestataires) Surveiller son e-réputation (testez la votre en recherchant sur Google le nom de votre entreprise) et sa concurrence en passant! 16

9 Comment animer ses réseaux sociaux? Il faut animer en ayant défini des règles en interne! Très souvent la même charte que celle utilisée pour les autres supports en ligne (blog, site) définira : Le type d information, de message à diffuser Le ton de l information La fréquence des posts ou articles La réaction à adopter face aux éventuelles critiques Pour bien faire, déterminer un ou des référent(s) qui seront responsables de cette communication Le fameux CM : Community Manager! 17 Comment animer ses réseaux sociaux? Le Community Manager ne doit surtout pas «gaver» sa communauté! (exemples à la RUN communiqués sur demande ) en prenant quelques précautions : des informations sur l'entreprise,... mais pas que çà! des actualités en relation avec l'activité, des «évènements» créés ou relayés, des «goodies», des divertissements,... les smartphones et les tablettes de plus en plus utilisés en mobilité. 18

10 Qui est le Community Manager (CM)? En 2011 en France c'est : 40% des Community Managers exercent dans une PME!!! 55% des Community Managers sont des femmes, 50,22% des Community Managers exercent en CDI (en entreprise ou en agence), 17,84% sont des stagiaires (ndlr : c'est trop!!!!) 11% sont des freelances (donc extérieurs à l'entreprise) 75% des Community Managers ont débuté à un autre poste (peu de formations existantes et des postes occupés auparavant multiples et souvent issus des autres métiers du web, de la communication, du marketing et du journalisme. Source : enquête en ligne RegionsJob et ANOV Agency 19 CM : Un vrai poste ou une mission? Ce qu il est, et ce qu il fait : Un métier ou une simple mission intégrant un poste plus global car une personne sur deux est à temps complet. En TPE/PME selon l importance que revêt la présence en ligne, ce sera plutôt une mission ou une tâche externalisée (attention le stagiaire! ) 88% travaillent sur les réseaux sociaux, 48% sur le reste du web, 21% à gérer un espace hébergé par l entreprise, 16% animent une communauté interne, 65% ne gèrent pas plus de 3 communautés. Source : enquête en ligne RegionsJob et ANOV Agency 20

11 Quelles mesures de performance? Les métriques communautaires : nombre de fans sur Facebook, nombre de "followers" sur Twitter qui ne servent qu'à mesurer les progrès vers l objectif tactique de création de communauté. Les visites des posts et articles : selon une méthodologie permettant une interprétation réaliste des résultats. Les métriques "web analytics" : mesurent avec précision les visites d un site, leur origine, les sites référents... grâce aux outils fournis par le réseau ou par des tiers (Shoork.com : made in Réunion ). 21 Comment améliorer sa e-réputation? Une activité à part entière! Quelques pistes pour suivre sa e-réputation : Des métamoteurs sociaux (samepoint.com, sproutsocial.com, ) fournissent les endroits où des "Negative Words" et des "Positive Words" existent sur vous. Des prestations d acteurs spécialisés (RunEval, ) Quelques méthodes pour l améliorer : Règle n 1 : ne produire que le meilleur contenu s appuyant sur les meilleurs mots-clés en fonction des objectifs Mais aussi 22

12 Comment améliorer sa e-réputation? Si vous faites l objet de "bad buzz" il faut nettoyer votre e-réputation afin de faire remonter un nouveau contenu ou cacher du contenu existant Deux méthodes : le "Curring" pour supprimer un contenu existant sur Internet (beaucoup d'options si attaque de manière injuste : amiable, demande de suppression à Google via le formulaire dédié,...) le "Flooding" dont le but sera de produire beaucoup de contenus et de liens pour apparaître dans les premiers résultats et de faire passer le contenu incriminé plus loin. 23 Comment apprendre à gérer les réseaux? Auto-formation (des tutoriels de qualités variables sur le Web) Communiquer sur Facebook video-formation sur Vodeclic Mieux se servir de Facebook Linternaute.fr Comment utiliser Twitter Comment ça marche? Communiquer et s informer sur twitter Vodeclic Diffuser des photos sur Flicker Vodeclic 60 secondes pour comprendre Foursquare video Organiser une session intra-entreprise Sensibilisation Utilisation Perfectionnement De bons prestataires à La Réunion (des CM avec du savoirfaire et DM Conseil ). 24

13 Différencier le personnel du professionnel? That s All Folks! 25 La minute pub Spécialis cialisé dans les interventions autour des Technologies de l Information l et de la Communication (T.I.C.). Différents types de prestations : Le conseil L assistance à maîtrise d ouvrage d L assistance technique La réalisationr 26

14 Comment nous suivre sur les réseaux? Daniel Membrives sur Google+, Viadeo Et comme dit plus haut, ces liens ne sont là que pour vous ramener vers : notre blog d actualités TIC ou notre site institutionnel Merci pour votre attention Contenu de cette présentation sous licence 27