2012 numérique. des Landes de Gascogne

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1 2012 numérique des Landes de Gascogne

2 SOMMAIRE Introduction I.Etat des lieux numérique du territoire deslandes de Gascogne (institutionnels et structures touristiques) p3 p5 Cartographie numérique sur le territoire II.Etat des lieux numérique des prestataires p15 a. Site web b. Réseaux sociaux et multimédias c. Géolocalisation d. Sites d avis e. Analyse de la commercialisation de l offre en ligne f. La gestion relation clients g. Le WIFI III.Le cycle du touriste sur le net du côté des prestataires p23 a. Internet de préparation b. Internet de séjour c. Internet de fidélisation Tableau diagnostic récapitulatif Conclusion Les projets à venir p25 p27 p28 2

3 Introduction Le numérique prend de plus en plus de place au sein de nos vies. Internet, Réseaux sociaux, applications mobiles, smartphones, 3G, tablettes Nouvelles techniques et nouveaux outils toujours plus performants, sont présentés très régulièrement sur un marché qui ne fait que croître et nous incitent, par la même, à nous diriger vers une voie de communication d avantage tournée vers la mobilité, le web et le web 2.0. Les métiers, dans le monde du tourisme entre autre, évoluent très rapidement. En 2010 est née la démarche «d animation numérique de territoire» initiée par la MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays d Aquitaine), cette mission est directement mise au service tant des équipes internes, que des prestataires. La première promotion d animateurs ne comptait qu une quinzaine de participants, à cette époque. Seulement deux années plus tard, on compte près de 500 «animateurs numériques de territoire» à travers la France. Cette tendance est réellement encrée dans la profession et il est aujourd hui nécessaire de «jouer» avec cette nouvelle ère du numérique pour valoriser son offre territoriale et en faire la promotion, à plus grande échelle. Dans le cadre de la COTT (Convention d Organisation Touristique et Territoriale des Landes de Gascogne), le Parc naturel régional et le Pays des Landes de Gascogne s associent à la région et aux deux conseils généraux, autour de 3 axes prioritaires d ici 2014, dans lesquels l etourisme et l adaptation aux outils numériques ressortent comme des points incontournables : 1. La mise en valeur des filières de pointe Stimuler la découverte par la création d outils multimédias. 2. Mieux organiser et promouvoir le tourisme local Renouveler les outils de promotion de l animation commerciale collective portés par le Pays touristique en exploitant les potentialités du etourisme. 3. Adapter les savoir-faire des acteurs Accompagner les acteurs dans leur adaptation du etourisme. Le territoire des Landes de Gascogne comprend un large réseau d acteurs touristiques : offices de tourisme, Parc naturel régional, Pays et prestataires : hébergeurs, restaurateurs, responsables d activités de plein air Depuis 2008, le Parc s est lancé dans un plan d actions autour de cette thématique au bénéfice des structures touristiques et des prestataires, pour les accompagner dans leur stratégie numérique. Ainsi, pour prendre le pouls de la présence de l offre touristique en ligne et de la position du réseau d acteurs sur cette thématique, il s est engagé à réaliser un diagnostic numérique de territoire pour la rentrée De ce diagnostic ont découlés différents projets d accompagnement que nous développerons à la fin de cette analyse. Enfin, le Parc naturel, en sa qualité d animateur de projet touristique de territoire, poursuit sa démarche par la participation à un stage organisé par la MOPA, autour de la notion de 3

4 management numérique de destination. Cette formation permettra d affiner sa stratégie et d optimiser la cohérence entre les partenariats avec les différentes coopérations. 4

5 I. Etat des lieux numérique du territoire des Landes de Gascogne (institutionnels et structures touristiques) Cartographie numérique du territoire *Les cartes 1 et 4 à 8 sont tirées du diagnostic numérique Aquitaine 2011 de l AEC // Les différentes analyses cartographiques de cette rubrique témoignent en particulier de la couverture réseau 3G, ADSL et de la proposition du wifi au sein des hôtels et Campings sur le territoire. Comme indiqué sur les cartes, le territoire des Landes de Gascogne, territoire à dominante très rurale, ne propose pas une couverture optimum en termes d accès internet. Bien que l aménagement de ces différents réseaux présente un investissement financier à prendre en compte, le déploiement du haut débit et du 3G en zone rurale est une question très importante notamment pour les enjeux de développement économiques et de péréquation, entre territoires ruraux et urbains. Sans maîtrise de ces réseaux, le territoire peut difficilement faire face aux besoins grandissants des entreprises et des particuliers. De plus le territoire risque de souffrir d une image vieillissante et dépassée. Cartes 1 et 2 Si l on en réfère aux cartes proposées par les opérateurs, le territoire semble couvert en quasi intégralité par la 3G au moins par les 2 opérateurs, Orange et SFR. Du côté de Bouygues, la présence est moins étendue, d autant plus dans le cœur du parc, en particulier du côté Landais. NB. La cartographie mise à disposition par les opérateurs est celle disponible sur leur site (et donc parfois peu conforme avec la réalité du terrain). Il faut également prendre en compte le fait qu une grande partie du territoire est recouverte par le massif forestier et que la connexion réseau ne peut donc pas être totale. Carte 3 Les données de ces cartes proviennent du SIG Gr@ce de la Région Aquitaine (zones blanches (pas de service haut-débit), 2 Mbits/s et 10 Mbits/s). En ce qui concerne la téléphonie mobile, seule la position des pylônes était disponible. Une estimation de 3km alentour de chaque pylône a donc été établie. Les données datent d août 2011 et proviennent de l ANFR (Agence Nationale des Fréquences). Le fichier localise les sites d'émission; les opérateurs pouvant éventuellement les partager, il est possible de retrouver plusieurs fois le même site d'émission pour les 3 opérateurs. Il est à noter que le CG40 a construit un pylône sur la commune de Luxey qui n'est pas référencé dans le fichier. Pour ce qui est du déploiement de la 4G, les opérateurs SFR, Orange et Bouygues se sont engagés à desservir d'ici % des zones dites prioritaires et 90 % de ces mêmes zones d'ici L'ensemble des communes du PNR (pour la partie landaise) sont identifiées comme prioritaire par l'arcep (l Agence de Régulation des Communications Electroniques). 5

6 En ce qui concerne la connexion très haut débit (THD), sur les Landes, seule la commune de Morcenx est entrée dans le projet de mise en place de la fibre optique. Les autres fuseaux optiques existants correspondent à des réseaux de transport ou de collecte. La couverture 3G est donc relativement faible ce qui peut, à terme, poser quelques soucis de gestion de projets autour de l accès à l information en mobilité, et à la création de parcours ludiques et interactifs au sein du territoire. A savoir Le Conseil Général des Landes est actuellement en train de réaliser un plan d aménagement numérique sur le territoire des Landes. 6

7 Carte 1 Couverture 3G en Aquitaine en

8 Carte 2 Couverture 3G au PNRLG en 2011 Sources : Opérateurs téléphoniques 8

9 Carte 3 Couverture 3G et Haut débit au PNRLG en

10 Carte 4 Le Schéma d ingénierie THD (Très Haut Débit) est une pré-étude technique et économique préalable à l établissement d un réseau FTTH (réseau de télécommunication qui se termine en fibre optique) sur un territoire donné. La partie Girondine du Parc est en cours d étude de ce programme tandis que la partie landaise est en schéma d ingénierie auprès du SYDEC 40 (Syndicat d Equipement des communes des Landes). 10

11 Carte 5 Le territoire du Parc, dans les deux départements, ne possède ni le THD ni le Haut débit Triple. Il demeure de nombreuses zones non couvertes surtout dans les Landes et d autres zones couvertes par le Wimax. Wimax = Haut Débit qui remplace l ADSL dans les zones blanches. 11

12 Carte 6 Cette carte témoigne de la répartition des zones blanches sur le territoire. Bien qu elles soient beaucoup moins nombreuses qu il y a quelques années, elles persistent encore principalement au nord-ouest et cœur nord des Landes au centre sud et ouest du Béarn et à l ouest du Lot-et-Garonne. Sans Wimax, ces zones sont donc dépourvues de toute possibilité de se connecter à internet. 12

13 Carte 7 D après cette carte aucun site étudié pendant le diagnostic numérique de l Aquitaine ne propose du wifi au sein de son camping. La côte Aquitaine et l est de la Dordogne en revanche, sont suffisamment équipés pour proposer ce service, de plus en plus exigé comme un service «naturellement» gratuit. A savoir Environ 37% des vacanciers apportent leur pc portable pour y rester en moyenne 2h20 par jour ou leur smartphone (un peu plus de 31% en moyenne, sachant qu aujourd hui 40% des Français en possède un). 13

14 Carte 8 Pour les hôtels, le wifi est déjà d avantage proposé, même s il demeure quelques structures qui ne proposent pas ce service au sein du Parc. A savoir Environ 80% des Français affirment qu ils ne paieront pas un supplément Wifi en plus du tarif de la chambre d hôtel, et que ce service devrait être compris dans le tarif de la chambre au même titre que les serviettes et les produits de bain. 14

15 II. Etat des lieux numérique des prestataires Un échantillon de 42 prestataires sur 66 interrogés (émanant du réseau écotourisme) a répondu à un sondage ciblé sur la question du numérique et leur usage professionnel. Voici les résultats de cette enquête et les projets que nous souhaitons mettre en place dès la rentrée 2012 sur le territoire. a. Site web 72% des prestataires ont un site internet propre. 28% des prestataires n ont donc pas de site. Ces chiffres sont très positifs et reflet d une volonté commune à moderniser l offre et la mise en ligne. En territoire rural, il est parfois difficile de dépasser les 50-60%. D après ce diagramme, on peut constater que la notion de référencement est certes assimilée par une partie de prestataires, mais que pour beaucoup encore, elle reste floue et difficile à gérer soi-même. 90% des sondés ne sont pas inscrits dans une démarche d achat de mots clefs. Soit pour cause de prix élevés soit par méconnaissance de l outil. 15

16 Ici encore une partie des prestataires maîtrise la notion de tags, mots clefs qui améliorent le référencement Mais pour plus de la moitié d entre eux, cette notion n est pas maîtrisée, voire inconnue pour 17%. Ce sont ces tags et mots clefs qui permettront à leur site d apparaître dès les premiers résultats de la recherche. Environ 48% des prestataires interrogés gèrent leur site internet seuls. Un accompagnement peut ainsi légitimement être proposé à chacun pour qu ils puissent continuer à agir en autonomie en respectant certaines bases et surtout en étant sensibilisés à l outil et tous les éléments qui l entourent. 16

17 b. Medias sociaux et multimédias Le média social le plus utilisé dans le secteur du tourisme du côté des prestataires reste Facebook. Malgré une certaine réserve émise par les prestataires touristiques sur les dérives de ces réseaux, il reste le premier média utilisé. Toutefois, les chiffres parlent d eux-mêmes : 12 prestataires ont une page Facebook sur 42 réponses. Pour les autres moyens de partages multimédias tels que Flickr (partage de photos en ligne) ou Youtube (vidéos) entre autre, la moyenne des chiffres tourne autour de moins de 15% d utilisation. Il y a là un vrai travail de collaboration et de sensibilisation à l usage de ces outils pour ne pas se laisser «envahir» par leurs utilisations ni même entrer dans un phénomène «d exhibition» souvent appréhendé par les professionnels du territoire et d ailleurs, termes que nous avons pu retrouver au cœur de l enquête à plusieurs reprises. 17

18 c. Géolocalisation et cartographie La présence des prestataires sur Google et notamment google adresse est encore très limitée. En effet, sur la globalité des prestataires du territoire, seuls 14% des gîtes du territoire et 15% des chambres d hôtes sont présents sur Google adresse. Cet outil est inévitable pour un référencement optimum, c est un moyen d être géolocalisé, d une part, mais d apparaître à nouveau très rapidement en première page sur le moteur de recherche, donc d être plus visible et mieux référencé. De plus, c est un outil gratuit et simple d utilisation avec lequel il faut savoir composer. Ses cartes sont par ailleurs très simples à intégrer sur un site internet propre. d. Sites d avis Sur les 40 réponses obtenues à cette question, 48% ne connaissent pas ou se méfient des sites d avis. Au même titre que les réseaux sociaux cet «affichage public» refroidit les esprits quant à son utilisation sans limite et difficile à contrôler. Aujourd hui pourtant, les sites d avis sont des déclencheurs de choix de prestations. Les avis diffusés sur les prestataires présents sur ces sites sont toutefois tous très élogieux. Il serait intéressant d étudier une technique de réponse pour instaurer un véritable dialogue entre le prestataire et le voyageur, même après son séjour. Le séjour en est d autant plus valorisé. Parmi les quelques réponses obtenues, il est aisé de constater que les demandes de retour d avis sont peu nombreuses via internet. Certains procèdent à la «récolte» d avis tout simplement lors d une conversation avec leur client ou via un livre d or proposé au sein de l établissement. A savoir Aujourd hui 78% des internautes font confiance aux sites d avis. 58% affirment ne vouloir réserver que s ils ont pu constater les avis en amont. Enfin, 59% des voyageurs affirment avoir été attirés par une destination ou une prestation suite à a 18 lecture d un blog, c est-à-dire un site personnel, un carnet de bord, rédigé par une personne lambda.

19 e. Analyse de la commercialisation de l offre en ligne Les informations suivantes représentent un nombre restreint de réponses (13). Une certaine réserve est donc à émettre quant à leur analyse. Sur les 13 réponses obtenues, 62% des prestataires proposent leurs disponibilités en ligne. 5 d entre eux trouvent cette option trop contraignante à mettre en place ou ne sont pas intéressés. 38% travaillent en partenariat avec une centrale de réservation. Les centrales concernées sont Room on Line et Gîte de France pour 80% d entre eux. A peine moins de la moitié des prestataires (6 sur 7) est présent sur un ou des sites de location en ligne. Les sites les plus utilisés sont : Abritel, Likhom, pour-les-vacances.com, toprural, bioorganic-holidays.com, France.voyage.com, le bon coin. 19

20 54% ajoutent des liens hypertexte vers d autres sites touristiques. Cette technique améliore naturellement le référencement de chacun des sites. f. La gestion relation clients (Voir réponses p.34) En moyenne, 50% des prestataires rédigent un mail de bienvenue mais seuls 8% rédigent un mail «post séjour» type : Nous sommes heureux de vous avoir accueillis etc Très peu proposent également des offres promotionnelles pour fidéliser le client (2 sur 42). En termes d' ing et de gestion relation clients, c est la rapidité de réponse aux demandes qui semble être une priorité. Vient ensuite la personnalisation des s. 20

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22 g. Le wifi 50% des prestataires interrogés, proposent du wifi au sein de leur structure. C est une bonne moyenne bien qu elle mérite d être augmentée pour que le wifi (ou tout moyen de connexion internet possible) devienne un service inclus dans une démarche qualité d accueil. La totalité des prestataires ayant répondu favorablement à la proposition du wifi dans leur établissement, en font un service gratuit. *(cf. p.12 et 13, cartographie du wifi dans les campings et hôtels en Aquitaine) 5 prestataires proposent un ordinateur à consulter sur place. 22

23 III. Le cycle du touriste sur le net du côté des prestataires a. Internet de préparation 72% des prestataires ont un site internet qui leur est réservé. Sur les 42 réponses, seuls 12 prestataires sont présents sur Facebook et 10% émettent une réserve quant à l utilisation des réseaux sociaux Sur l échantillon de sondés, 50% déclarent rédiger systématiquement un mail de bienvenue à leur correspondant. Il y a une réelle prise en compte du temps de réponse (en moyenne moins de 24h), malgré tout, une très faible utilisation marketing de l outil web reste présente: campagnes ings, affichages de liens vers les partenaires, propositions de coupons, de réductions, invitations sur les sites d avis etc Internet est principalement utilisé ici pour séduire et inviter le «touristonaute» à se rendre sur les lieux. Très peu de prestataires également disposent d une base de données clients qu ils pourraient solliciter chaque année en leur proposant par exemple, des tarifs préférentiels ou en leur offrant un cadeau de bienvenue. Ceci aurait un impact positif en termes de fidélisation-client. Toutefois, la commercialisation semble être relativement bien mise en place notamment par les collaborations avec les sites portails ou les centrales de réservation. Etre présent sur ces sites de vente permet non seulement une plus grande visibilité de chaque prestation en ligne mais aussi une plus forte notoriété du territoire, et une belle opportunité de se désenclaver. La qualité des sites mis en lignes : A nouveau, le nombre de prestataires équipés d un site propre, selon l échantillon interrogé, est honorable. Les sites regroupent généralement tous les informations de base : cartographie, coordonnées, tarifs, photographies. Néanmoins, nombreux sont les sites sans option : météo, programme des activités à télécharger, consultation de brochure(s) en ligne ou à télécharger, visionnage de vidéo(s) en ligne, livre d or ou, mieux, forum de discussion ou blog. Les liens vers les réseaux sociaux sont également peu nombreux au vu du nombre de prestataires inscrits sur ces sites. En somme, la présence en ligne est bonne, les informations généralement actualisées, mais l ergonomie et le côté plus dynamique et interactif des outils web actuels n est souvent pas utilisé. b. Internet de séjour La moitié des prestataires du territoire propose un accès wifi gratuit au sein de leur structure. 5 d entre eux proposent un ordinateur en consultation libre. Ceci n est pas une obligation, mais ce peut être une option intéressante à prendre en compte (des étrangers qui veulent communiquer avec leur famille, des jeunes qui veulent consulter leur résultats, etc ) Sur un territoire très rural qui plus est, les centres publics proposant ce genre de services sont quasi inexistants. Il est donc important de pourvoir avoir un lien avec cet outil. 23

24 Aujourd hui, le wifi est un service qui tend à être inclus au sein des prestations. Peu importe si ce sont des vacances écologiques, vertes ou de nature. Rappelons que 80% des français ne paieraient pas pour ce service et souhaite qu il soit offert dans leur lieu d hébergement. La tablette est devenue un outil incontournable de l accueil touristique. En effet, sa page d accueil est complètement personnalisable et il est possible d y insérer des liens vers les sites touristiques du territoire et vers les applications dédiées. Ce type de service apporte à nouveau une valeur qualitative à la prestation. c. Internet de fidélisation Environ 25% des prestataires n ont pas réellement de méthode de suivi «AVANT / PENDANT / APRES» via l outil web. En revanche, ils opèrent très souvent une démarche de suivi d avis de clientèle, soit à l oral, par téléphone ou échange direct ou à l écrit par exemple via un livre d or présenté à l entrée de leur structure. Les sites d avis sont encore un sujet à aborder dans de futures rencontres, car (voir cidessus), de la même manière que pour les réseaux sociaux, il y a un certain recul pris à l égard de ces modes de communication, jugés trop invasifs et difficiles à canaliser. Les limites de l usage du net, sont bel et bien réelles et toutes ces questions méritent une réflexion collective et une démarche stratégique de développement et de communication à mettre en commun. 24

25 BILAN DIAGNOSTIC TABLEAU DE SYNTHESE Objet Forces Faiblesses Menaces Opportunités Couverture -La présence du -Une couverture 3G -Fracture numérique -Politiques réseau bassin d Arcachon. peu présente du côté amplifiée. publiques. Adsl -Un schéma de Bouygues et -Equilibrage de la Wimax d ingénierie THD sur difficile à assurer par présence des tout le territoire qui l importance du réseaux. 3G devrait rapidement massif forestier sur le évoluer. Parc. -La présence du -Des zones blanches Wimax pour pallier persistantes toutefois aux zones blanches -La cdc de Morcenx est entrée en projet de qui ne permettent pas une offre homogène sur le territoire surtout mise en place de la pour l utilisation fibre optique. d applications mobile. Présence sur internet Réseaux sociaux et multimédias -Le territoire du Parc est engagé sur plusieurs fronts à ce sujet. Le recrutement d un ANT a été réalisé pour pouvoir harmoniser l utilisation de tous les sites et outils web. -Les prestataires sont nombreux à avoir un site qui leur est propre. La commercialisation de leur offre en est d autant valorisée et diffusée. Il y a ici une réelle prise de conscience de l importance de la présence en ligne. -Le Parc est engagé sur tous les réseaux touristiquement intéressants qui améliorent ainsi non seulement la notoriété du Parc mais également le référencement des -Le Parc possède de nombreux sites : 1 site portail, 2 sites référents et 3 sites dédiés. -Certains sites sont à revisiter : architecture trop compliquée, options obsolètes -Les sites des prestataires sont très hétéroclites, mais contiennent globalement, l information minimum. Ils ne sont pas vraiment interactifs. -Le Parc doit penser à une stratégie de communication homogène entre les différentes structures. -Certains prestataires restent méfiants quant à l utilisation de ces réseaux. -Obsolescence outils. -Fragilisation budgétaire. 25 des -Evolution incontrôlée des réseaux sociaux. -Bénéficier d une convention tourisme pour alimenter la pérennisation d un poste d animateur numérique de territoire. -Programmes locaux de formation. -Mission animateur numérique de territoire pérennisée. -Développement des pratiques des internautes. -Consolidation des

26 Les d avis Le wifi sites termes «Ecotourisme en Landes de Gacogne». -Certains prestataires possèdent un compte et une Page professionnelle Facebook. -Certains prestataires sont sensibles aux avis de leur client et souhaitent les recevoir pour améliorer leur offre. 28% envoient un de retour d avis. -50% des prestataires proposent du wifi gratuit. -Certains d entre eux proposent même au moins un ordinateur à consulter sur place. -Malgré une implication collective quant à l utilisation du numérique dans le quotidien touristique les pourcentages sont encore assez faibles sur le nombre de professionnels utilisant ces médias comme moyen de communication. -Manque de présence sur le territoire -48% des professionnels interrogés se méfieraient de ces réseaux ou ne les connaitraient pas. -33% ne souhaitent pas recevoir les avis. -Il y a encore beaucoup de prestataires qui ne proposent pas d accès internet au sein de leur structure. -L infrastructure numérique du territoire ne permet pas à tous d offrir ce service avec qualité. Même questions que pour les réseaux sociaux. -Une réserve est émise par certains quant aux ondes que dégage le wifi, nocives pour la santé. partenariats CDT et CRT. -Programmes locaux de formation. -Animation numérique de territoire. -Evolution technologique. 26

27 Conclusion de l enquête Le Parc et Pays des Landes de Gascogne, situés sur un territoire à dominante rurale, se positionnent de manière relativement intéressante et convaincante en ligne. Toutefois, les offres du territoire n apparaissent pas systématiquement selon les mots clefs que l on peut utiliser via les moteurs de recherche. Nombreux sont les prestataires engagés dans une stratégie d e-communication qui souhaitent approfondir leur connaissances à ce sujet. En effet, ils ne maîtrisent pas tous parfaitement les facettes de ce secteur numérique, et appréhendent parfois les proportions que peuvent prendre par exemple, la présence sur les réseaux sociaux ou les sites d avis. Le Parc a lui, plusieurs projets en cours dans ce domaine. Qu il s agisse des applications mobiles à venir, ou de la refonte du site web, ou encore d une stratégie de communication homogène entre toutes les structures pour la rendre plus forte et cohérente autant d éléments qui permettront de donner une nouvelle image au PNRLG, une image actuelle, dynamique alliant préservation, conservation du patrimoine, respect de la nature, échanges humains ET numérique. Divers points sont donc ainsi à améliorer et à étudier, en collaboration avec tous les partenaires touristiques, pour arriver à une valorisation numérique de l offre la plus claire et valorisante possible. *** 27

28 Les propositions pour un accompagnement à court et moyen terme d animation numérique du territoire des Landes de Gascogne Suite au sondage envoyé à un échantillon de prestataires du réseau Ecotourisme et Parc Naturel Régional, plus de la moitié d entre eux sont intéressés pour poursuivre l aventure numérique et développer leur connaissance à ce sujet. Le Parc propose donc dès la rentrée la réalisation d ateliers d accompagnement, ouverts à l ensemble des prestataires du territoire Landes de Gascogne. Ces ateliers pourront également être proposés aux offices de tourisme et au Pays à destination de leurs prestataires. Chaque séance offrira la possibilité de réaliser une partie technique (création de compte, réalisation de site ) mais pourra également faire l objet de discussion et de réflexion sur notre parti-pris quant à l utilisation de tous ces outils. Nous allons donc réaliser un programme pédagogique en 4 points clefs à étudier en commun. 1 er POINT : Les ateliers pédagogiques Nous vous proposerons 4 ateliers de 2h30 chacun: ATELIER 1 : Création de site internet gratuit (3h) Comment réaliser un site internet gratuit ou à 60 par an avec un outil CMS très simple d utilisation Jimdo. Apprendre à paramétrer son site, à créer des tags. A réaliser son ergonomie. A organiser son arborescence. A l alimenter. ATELIER 2 : Améliorer son référencement Qu est-ce que le référencement? Comment améliorer son référencement en ligne? Quels sites incontournables utiliser? ATELIER 3 : Etre présent sur les réseaux sociaux. Qu est-ce que Facebook? Comment l utiliser avec modération en protégeant sa e-réputation? Pourquoi créer une page? Apprendre à créer une page Facebook et à l alimenter. Quel ton utiliser? Comment séduire? 28

29 Flick r et Youtube : Pourquoi partager ses photos et vidéos en ligne? Quel intérêt et quels risques? ATELIER 4 : Les sites d avis Pourquoi FAUT-il aujourd hui être présent sur les sites d avis? Comment répondre à des avis négatifs ou infondés? Voici les premiers ateliers proposés, au fur et à mesure de nos rencontres nous pourrons en assurer d autres, sur de nouvelles thématiques ou sur les mêmes si vous souhaitez vous perfectionner. 2 ème POINT : Conférence sur le WIFI Une conférence sera proposée aux membres du réseau sur la thématique du WIFI au sein des structures d hébergement touristique. Comment le mettre en place? Quelle est la demande actuelle? Quelles sont les conditions? 3 ème POINT : La permanence conseil Dès la rentrée, le Parc naturel ouvrira une «permanence conseil» le Lundi après-midi (sur rdv) pour vous accompagner de manière individuelle dans le développement de votre stratégie numérique. 4 ème POINT : Un blog professionnel Un blog à destination des professionnels du tourisme du territoire sera également réalisé, sorte de boîte à outils, où vous pourrez retrouver les tutoriels des ateliers, vous pourrez poser des questions en ligne et visionner les dernières actualités numériques que nous mettrons à jour pour vous. 5 ème POINT : PLFI Editorial Enfin, le Parc est en cours de réflexion sur l aménagement d un Programme local de formation inter-filières qui pourrait intégrer une formation à l éditorial numérique. Afin de mieux maîtriser les techniques d expression et connaître les grandes lignes d une expression commerciale adaptée à tous les supports : plaquettes, site web, réseaux sociaux, etc 29