COMMUNIQUER AVEC LE NUMÉRIQUE

Transcription

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2 COMMUNIQUER AVEC LE NUMÉRIQUE

3 Formuler un projet de communication

4 La communication Communicare: «mettre en commun, être en relation». D'après : Marketing management, P. Kotler, K. Keller, D. Manceau, Pearson, 2012

5 Stratégie globale et stratégie marketing Stratégie de l établissement Il s agit de la stratégie globale. Elle est orientée en fonction de métiers ou domaines d activité spécifiques. Elle est définie dans le projet d établissement. Elle engage l établissement dans le long terme. Stratégie marketing C est une composante de la stratégie globale. Elle se caractérise par 3 phases: l analyse stratégique, les options stratégiques fondamentales, le mix-marketing. Elle est formalisée dans le plan marketing. Elle vise le moyen terme et le court terme.

6 Le positionnement «Le positionnement consiste à donner à un produit ou un service une perception destinée à répondre au plus près aux besoins d une clientèle visée. Il se concrétise par l ensemble des éléments qui composent le marketing mix». Source: «Les outils du marketing stratégique et opérationnel», Yves Pariot, 2011, p.79 & 80

7 Le mix-marketing «Le mix-marketing représente les variables sur lesquelles les responsables marketing peuvent jouer pour satisfaire au mieux leur marché cible. Il est important de comprendre que ces variables forment un tout homogène et en cohérence avec le positionnement retenu.» «La boîte à outils du responsable marketing», N. Van Laethem et al., 2012

8 Les 4 P historiques du mix-marketing Produit Distribution (Place) Le mixmarketing Prix Promotion

9 Valeurs, buts et aspiration du centre Diagnostic interne des ressources et des compétences Stratégie globale Stratégie marketing Diagnostic externe de l environnement, de la concurrence, des clients, fournisseurs Produit Prix Communication Distribution

10 Définir les cibles

11 Les cibles en communication Influenceur Prescripteur Décideur ultime? Payeur Acheteur Utilisateur

12 Les cibles 2.0

13 Définir des objectifs de communication

14 Les objectifs de communication Faire savoir Cognitif : agir sur les connaissances Attirer l attention Faire aimer Affectif : modifier la perception Provoquer l intérêt, susciter le désir Faire agir Conatif : changer les comportements Déclencher l achat Deux stratégies principales La stratégie PULL (utilisation de la communication médias) La stratégie PUSH (aide de la force de vente ou de la promotion)

15 Communiquer via les réseaux sociaux Objectifs: - développer son potentiel relationnel - développer son image Les réseaux sociaux font partie de la stratégie multicanal destinée à un client «zappeur» qui est entré dans l ère de l instantané. Les réseaux sociaux permettent d optimiser l efficacité des campagnes, de renforcer la visibilité de la marque et sa présence dans l esprit du consommateur.

16 Transmettre un message

17 Construire un message 4 critères (méthode AIDA) Attirer : informer sur le produit en présentant un avantage différent des concurrents. Intéresser : impliquer le consommateur, il se reconnaît dans la cible, on lui parle. Désirer : donner envie grâce au bénéfice que le consommateur va retirer de l utilisation. Agir : encourager à l action, faire essayer, acheter le produit.

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19 La marque

20 Définir la marque Nom, symbole, dessin, logo qui sert à identifier les biens et / ou services d un organisme et à les distinguer des concurrents Positionnement Marque Identité Image

21 Pourquoi vous? Quelques facteurs différenciateurs : La qualité, la proximité, le suivi client, l innovation, l écoute, la performance, le luxe, la technologie Que voulez-vous que l Internaute voie à votre sujet?

22 Qui fait votre e-réputation?

23 Connaître sa notoriété Deux outils particulièrement pertinents La méthode NPS: «recommanderiez-vous «la marque» à vos amis? L enquête de notoriété (notoriété spontanée et notoriété assistée)

24 Quels canaux? Les blogs pour l expertise et la personnalité Les réseaux sociaux pour faire propager les informations entre membres, pour améliorer les ventes en favorisant la recommandation, pour échanger directement avec sa communauté en recueillant son avis Les sites pour présenter des fiches dites «statiques» (produits, adresses )

25 Un budget à l heure de la communication 2.0 Consacré au management de la communauté. Consacré à la promotion. Consacré à la création de communauté, sites

26 Elaborer un plan de communication Réaliser le diagnostic Fixer les objectifs Identifier les cibles Planifier les actions de communication dans le temps Choisir les canaux de communication Elaborer les messages Définir un budget

27 Pour en savoir plus C I E P s u r F a c e b o o k Nous contacter Nous rencontrer 1, avenue Léon-Journault, Sèvres - France