Éléna Fourès. Comment coacher. Éditions d Organisation, 2003 ISBN :

Transcription

1 Éléna Fourès Comment coacher, 2003 ISBN :

2 Sommaire INTRODUCTION Partie I COACHING : SAVOIR ET SAVOIR-FAIRE Le coaching progresse sur le terrain de l entreprise. Et pour l éclairer, nous vous offrons tour à tour de distinguer ses spécificités face aux autres approches, de définir la «pyramide» de ses acteurs, d analyser les conditions indispensables à un coaching efficace, de développer son organisation (son déroulement étape par étape) et d exposer ses objectifs apparents et profonds. CHAPITRE 1 : LA VRAIE PLACE DU COACHING DANS L ENTREPRISE Situer le coach par rapport aux différents intervenants de l entreprise Le coaching vis-à-vis d autres approches La thérapie analytique et le coaching La psychanalyse et le coaching Le développement personnel et le coaching Retour sur quelques idées fausses Quels sont les acteurs concernés? Du triangle à la pyramide des acteurs du coaching Les coachs internes et les coachs externes Stratégie : coachs internes et/ou externes? La vraie complémentarité Les différents types de coaching Le pré-coaching Le pro-coaching Le coaching pro L après-coaching Les niveaux de coaching À chaque niveau d intervention en coaching ses ambitions propres Le coaching-écoute Le coaching opérationnel Le coaching transformationnel À chaque niveau de coaching un rôle approprié pour le manager-coach Un rôle de confident pour le coaching-écoute Un rôle de facilitateur-entraîneur pour le coaching opérationnel Un rôle de catalyseur-transformateur pour le coaching transformationnel

3 COMMENT COACHER CHAPITRE 2 : LES SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ÊTRE D UN MANAGER-COACH EFFICACE Délimiter clairement le «cadre» et la déontologie Ne pas afficher trop de motivation Conjuguer non-jugement, confiance et authenticité Développer la «congruence» Promouvoir l effet «pygmalion» positif Toujours croire en l autre Utiliser des métaphores porteuses de sens Transformer les bloquages et résistances Gérer l effet «Boomerang» Ne pas se «projeter» dans la situation du coaché Déjouer toute manipulation consciente ou inconsciente (de la part du coaché) Conjuguer le pouvoir du manager et la «neutralité» du coach Éviter les confusions et les amalgames CHAPITRE 3 : LA DÉMARCHE ORGANISÉE DU MANAGER-COACH Les étapes successives de coaching La préparation L entrée dans le coaching L État Présent Le Projet de changement L intervention Le bilan et la validation La ressource temps À chaque étape une durée de coaching appropriée Le timing du coaching Les objectifs du coaching Les objectifs apparents et profonds L évolution des objectifs Partie II LA BOÎTE À OUTILS Nous fournissons tout d abord des clefs de «décodages» pour permettre au coach de se faire une idée de «ce qui se passe dans la tête» du coaché (et dans la sienne). Puis nous lui proposons des outils concrets ainsi que des techniques d intervention à mettre en œuvre lors des séances de coaching, afin d aider le coaché à fixer puis atteindre ses objectifs de changement. CHAPITRE 1 : LES FONDAMENTAUX DU COACHING Tout est communication

4 SOMMAIRE La composante essentielle de l interaction est la relation Le feed-back et la responsabilité Bien recevoir et émettre les différents messages simultanés Le registre verbal Le registre para-verbal Le registre non-verbal Conjuguer les trois «H» (head, heart, hand) L intelligence émotionnelle CHAPITRE 2 : COACHER, C EST D ABORD COMPRENDRE COMMENT «L AUTRE» APPRÉHENDE LA RÉALITÉ À propos du fonctionnement cognitif La perception et la représentation simultanées La «Réalité Personnelle Subjective» L altérité Le filtrage de la réalité Filtres neurologiques universels à l espèce humaine Filtres socio-culturels Filtres personnels Les mécanismes cognitifs universels La sélection : nous faisons (inconsciemment) un choix L interprétation : nous attribuons du sens La généralisation : nous étendons la conclusion À décoder chez l autre Décoder la forme : le «comment» «Comment» l Autre traite-t-il les données? Décoder les principaux profils fonctionnels Décoder la «langue» utilisée Décoder le contenu : le «Quoi» De «quoi» l Autre choisit-il de traiter? Décoder les croyances Décoder les critères et les valeurs Décoder les «chantiers internes transversaux» ou «master-cadres» Respecter la cohérence de la «réalité personnelle subjective» Le changement comme l essence de l action de coaching Décoder et gérer les résonances CHAPITRE 3 : LES OUTILS CONCRETS DU COACH La résilience Différents types d écoute L écoute-présence L écoute-accompagnement L écoute-recueil d informations

5 COMMENT COACHER L écoute Sémantique Les croyances limitantes Les «virus mentaux» CHAPITRE 4 : LES TECHNIQUES D INTERVENTIONS La Technique des «deux Icebergs» Protocole de l exercice des «deux icebergs» Bien formuler son objectif Répondre à six questions-clefs Hiérarchiser les objectifs Établir une stratégie de réalisation d objectifs Pour se mettre à la place de l autre : la technique des «galoches magiques» Application : situation passée Pour prendre du recul : la dissociation Pour changer la signification des événements : le recadrage Pour aborder une solution autrement : les métaphores Les métaphores verbales Les métaphores non-verbales CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE INDEX