Conférence de presse

Transcription

1 Conférence de presse Lancement d Assurance Banque Epargne Info Service Paris,

2 Assurance Banque Epargne Info Service, Un point de contact d information et d orientation commun pour toutes les questions sur l assurance, la banque, le crédit, la bourse et l épargne. 2

3 Qu est-ce que Assurance Banque Epargne Info Service? Assurance Banque Épargne Info Service informe et oriente le public en mettant à sa disposition des informations concrètes et des renseignements pratiques sur les démarches et les relations contractuelles dans les domaines de l assurance, de la banque, de l épargne et du crédit. 3

4 A qui s adresse la plateforme Assurance Banque Epargne Info Service? Cette plateforme concentre son action au profit des publics les moins avertis, notamment les particuliers, mais aussi les professionnels individuels (professions libérales, travailleurs indépendants, TPE). 4

5 Concrètement, le public peut obtenir des informations et des renseignements pratiques sur : les droits des assurés dans le cadre de leurs relations contractuelles, les comptes bancaires, les moyens de paiement, le crédit et les livrets bancaires (Livret A, PEL ), le fonctionnement des marchés financiers, les produits d épargne collective (OPCVM, etc.), les sociétés cotées en bourse, les comptes-titres, etc. Outre des informations générales sur les démarches et les relations contractuelles, Assurance Banque Épargne Info Service alerte et met en garde les consommateurs contre les pratiques de certains établissements et sociétés. 5

6 Un service à disposition du public qui se présente sous trois formes : Un site internet commun Un numéro d appel national unique Une seule adresse postale 6

7 Le numéro d appel national (prix d un appel local en France métropolitaine) Les conseillers-opérateurs de la plate forme : Informent et orientent la clientèle pour toute question sur les démarches et les relations contractuelles ; Redirigent les demandes vers les juristes spécialisés des autorités de contrôle ACP ou AMF, pour des réponses ciblées. L accueil téléphonique fonctionne du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures. 7

8 Le site internet 8

9 Le site internet abe-infoservice.fr : Alerte et met en garde contre les pratiques de certains établissements et sociétés ; Offre des conseils pratiques ; Publie la liste des acteurs et produits autorisés ; Oriente les demandes du public vers les interlocuteurs et instances idoines. 9

10 Avec la mise en ligne du site internet Assurance Banque Epargne Info Service, le public dispose : d un outil de communication riche, moderne et intuitif, d un accès à l information agréable, pratique et rapide grâce aux entrées par thématique ou par espace dédié, d un reroutage vers les sites internet des autorités compétentes. 10

11 L adresse postale : 61 rue Taitbout 75009, pour toute transmission d information par courrier ou pour tout envoi de document (Attention, Assurance Banque Epargne Info Service n assure pas d accueil physique) 11

12 Des supports d information à diffusion nationale (notamment au sein du réseau de la Banque de France) contribuent à la communication de ce service auprès du public Un dépliant Une affiche 12

13 En conclusion Auparavant : Face à l'imbrication croissante entre les produits (contrat d assurance-vie en unités de compte notamment) et le développement d'acteurs à même de distribuer toute la gamme des produits d'assurance, de banque et d épargne (réseaux bancaires distribuant à la fois des livrets d épargne, des contrats d assurance vie, des contrats d assurance auto, des OPCVM ), le client avait du mal à identifier le bon interlocuteur lors de ses démarches. 13

14 Désormais : Assurance Banque Épargne Info Service facilite les démarches de la clientèle en les centralisant et en les réorientant individuellement vers les bons interlocuteurs. Au total, ce dispositif pratique et fonctionnel pour nos concitoyens est disponible dès le 28 juin. 14

15 Assurance Banque Epargne Info Service, Un point de contact commun d information et d orientation pour toutes les questions sur l assurance, la banque, le crédit, la bourse et l épargne. 15