Fidelio Suite8. Automatisez. Intégrez. Dirigez. Logiciels et matériel pour l HoReCa. L hospitalité c est un art, soutenu par la technologie innovante

Transcription

1 Automatisez. Intégrez. Dirigez. Logiciels et matériel pour l HoReCa Fidelio Suite8 Répondre aux attentes de vos clients, et les dépasser, est crucial dans la voie de la réussite. MICROS-Fidelio met l accent sur ce client, par la munition à votre équipe de l information requise pour un service personnalisé. Fidelio Suite8 est modulable et flexible, aussi disponible en version Small Business. L hospitalité c est un art, soutenu par la technologie innovante Le sentiment agréable d un lit confortable à la fin d une longue journée, le sentiment de se faire dorloter il y a les expectations de chaque client, et les souhaits individuels. L hospitalité est un art, lequel combine un service exceptionnel avec du travail intensif dans les coulisses. Après plus de 20 d années d expertise en hôtellerie nous savons comment non seulement manifester votre entreprise mais aussi la porter vers un niveau supérieur: plus de clients satisfaits, une réduction des coûts et une augmentation de l efficacité. Laarstraat 35 Kortrijkstraat Boortmeerbeek 8930 Menen Tel Tel

2 Introduction Dans cette solution intégrée chaque membre du personnel à un accès immédiat aux mêmes données: les préférences d un client, l occupation des salles de conférence, jusqu au nombre de végétariens dans la maison. Vous pouvez planifiez vos collaborateurs pour une tache bien spécifique, mais aussi suivre leur productivité. Comme chaque hôtel à son caractère, il a ses besoins spécifiques. Fidelio Suite8 est si flexible qu elle se joint aisément à ces besoins. La suite d applications englobe des modules conviviales pour le Customer Relationship Management, Property Management, Conference & Catering Management, Online Booking et beaucoup plus, dans une solution facile d usage et extrêmement efficace. Fidelio Suite8 s adapte à vos attentes. Vous pouvez adapter le layout des écrans, les rapports et les fonctionnalités de manière qu elles s intègrent complètement à vos besoins. Le progiciel est basé sur les r é c e n t s d é v e l o p p e m e n t s technologiques de partenaires mondiaux tels qu Oracle. Et évidemment Fidelio Suite8 est PCI PA/ DSS compliant, et les données des cartes sont stockées de manière encryptée. Nous offrons une technologie évolutive, basée sur des standards ouverts, parce que nous comprenons que vous souhaitez continuer à évoluer. Fidelio Suite8 englobe plus que 600 connexions certifiées avec des logiciels tiers parties telles que la téléphonie, les systèmes de cartes clés, le paiement électronique et bien évidemment les systèmes de caisse MICROS. Le logiciel est non seulement compatible avec Microsoft Office Outlook et Excel, mais aussi basée sur la même interface intuitive. Parfaite pour les grandes ainsi que les petites entreprises. Afin de répondre aux besoins variés, Fidelio Suite8 est disponible en version Professional ou Small Business. La solution s adapte à la taille de votre entreprise et s installe aussi en environnement multi-sites. Le module Data Connector permet l intégration de votre hôtel avec d autres, et permet la consultation de la disponibilité ainsi que l échange des réservations et la synchronisation des profils clients.

3 Customer Relationship Management Un utilisateur Fidelio Suite8: La philosophie de Fidelio Suite8 de prévoir un module CRM compréhensible au cœur d- une solution de gestion hôtelière, reflète notre philosophie de mettre au centre de notre service la satisfaction de nos clients. Lecteur de cartes eid Ou peut-être la lecture d une carte d identité belge à l arrivée vous apporte plus? Un lecteur eid s intègre aisément. Business Card Scanner Transformez des cartes de visite en renseignements électroniques avec création et vérification automatique des profils.

4 Répondre de manière ciblée aux besoins individuels avec le logiciel hôtelier intégré Connaître les préférences de vos clients est la première démarche pour pouvoir dépasser leurs attentes. Jouent-ils au golf ou préfèrent-ils courir? Passer le week-end en déplacement ou rester chez soi pour visiter une foire? Spa ou casino? Un journal Anglophone ou Francophone? Imaginez la réaction agréable de vos clients quand ils sont appelés par leur nom quand ils font une réservation par téléphone pour cet événement spécial dont vous leur avez informés. Fidelio Suite8 rend tout cela possible. Gérer les besoins de vos clients voici l idée du Customer Relationship Management effectif. Fidelio Suite8 simplifie la vente active et le service personnalisé. Le module CRM compréhensible est au cœur de la solution Fidelio Suite8. Chaque département de l hôtel y a accès, et utilise les mêmes profils clients la gestion des profils est intégrée dans les tâches quotidiennes du travail. Contrôlez tous les aspects de vos processus. Fidelio Suite8 vous permet de lier la correspondance et les activités à vos profils clients, et vous donne accès à toute information pertinente. Le système de gestion de documents vous donne en plus la possibilité d introduire le paperless office. La fonctionnalité Task & Activity vous permet de suivre les actions de votre équipe afin de vous assurer que les délais sont respectés. Des traces automatiques permettent le suivi des activités et des rappels. Restez au courant même si vous êtes mobiles grâce à l export des activités vers MS Outlook et à la consultation de l information via votre Smartphone. Le module pratique de mailing offre un éventail de possibilités de filtrage pour l envoi de lettres ou courriels personnalisées pour effectuer des promotions ciblées, et vous permet d analyser le résultat de votre action commerciale p.ex. le nombre de réservations faites à l occasion d une promotion bien spécifique.

5 Property Management System Le sentiment assuré vous maitrisez le tout Chaque client est unique, mais ils ont tous un souhait commun quand ils logent chez vous: un séjour agréable. Vous savez que les réservations et la gestion de clients sont cruciales pour votre entreprise. Nous savons ce qu il vous faut pour atteindre ce but. Le Suite8 de MICROS-Fidelio est le standard industriel de facto pour les Property Management Systems (PMS). Des clients heureux dès les premiers instants Structurez vos réservations, les arrivées et les départs par le navigateur des réservations: toute l information est disponible sur un écran clair et ordonné pour un usage rapide. Les onglets personnalisés vous permettent une navigation efficace entre les arrivées, les clients présents, les départs, les données financières et la liste d attente. La conversion des données de réservation du séjour complet sur base quotidienne garantit des statistiques correctes. D autres atouts sont sans doute la gestion d une liste d attente avec des rappels, la gestion de plusieurs clients et groupes, le transport des clients, les arrangements et promotions. Vous pouvez envoyer des lettres et des c o u r r i e l s d e c o n f i r m a t i o n personnalisées dans la langue de préférence. Fidelio Suite8 comprend a u s s i u n p la n d e c h a m b r e s extrêmement efficace, qui vous donne en un coup d œil une vue de toutes v o s c h a m b r e s. L o u t i l d e défragmentation vous permet d optimiser l attribution et l occupation de vos chambres. Avec «Drag & drop», vous pouvez facilement c o m p l é t e r v o s r é s e r v a t i o n s, l e s modifier ou changer le client de chambre.

6 Profitez au maximum de notre gestion intégrée de la clientèle, des chambres et des prix. Pour une offre flexible Fidelio Suite8 vous permet de créer un nombre illimité de tarifs, catégories d âge pour l élaboration des tarifs enfants et promotions telles que réductions pour les réservations faites à l avance ou promotion en fonction de la durée du séjour (3=2). Ainsi vous pouvez facilement lier des nouvelles promotions aux tarifs existants plutôt que de devoir créer de nouveaux codes tarifaires. Et cette nouvelle promotion, vous voulez quand-même la publier sur facebook, d un simple clic, à partir de Fidelio Suite8! A v e c l e s y s t è m e d e d r o i t s d utilisateurs vous protégez les d o n n é e s s e n s i b l e s e t l e s fonctionnalités de gestion. Et le log étendu permet de tracer qui a enregistré quelle transaction à quel moment. Avec le module «Lost & Found» vous pouvez enregistrer les objets perdus afin de pouvoir les rechercher et les tracer de manière ciblée. Vos clients loyaux sont récompensés pour leur fidélité via le module Bonus Points. Voucher M a n a g e m e n t p e r m e t l impression de bons cadeau, et leur enregistrement via code-barres. Chaque département et chaque employé ont accès à l information introduite sur le profil du client. Chaque collaborateur sait ce qu il doit se passer réception, restaurant, maintenance qu il s agisse d une lampe à remplacer ou d un early check -in pour lequel la chambre doit encore être nettoyée. Le module Housekeeping vous donne une vue sur le statut des chambres, afin de pouvoir organiser le ménage de manière optimale. Vous pouvez utiliser plusieurs options de recherche telles chambres propres et libres ainsi que les arrivées prévues. Préparez-vous pour le futur. L intégration complète aide Fidelio Suite8 à automatiser les processus, réduire les erreurs, stimuler la vente, o p t i m i s e r l o c c u p a t i o n, e t essentiellement, augmenter la satisfaction des clients.

7 Conference & Catering Management Planning de précision Vous contrôlez les événements les plus complexes Vos clients veulent plus qu uniquement réserver une chambre, donc profitez-en pour générer du revenu supplémentaire. Des cocktails de mariage aux conférences d affaire, le service banquet est un générateur de profit. Notre module Conference & Catering Management intègre les événements et vous donne un aperçu du statut actuel de chaque réservation. Toute information pertinente est disponible sous un clin d œil. L intégration est la clé au succès. Introduisez les données une seule fois et rendez les disponible pour toute v o t r e é q u i p e. A j o u t e z d e s événements, des taches, des activités, réservez même des chambres si nécessaire, en une seule étape. Vérifiez la disponibilité de chaque salle de conférences et gérez les détails avec le Conference Agenda. Le nombre de participants est introduit dans le Booking Master et copié a u t o m a t i q u e m e n t à c h a q u e évènement. Des badges pour les participants ainsi que les menuspeuvent être produits en un clic. Ajoutez des forfaits, services ou sousévénements, vérifiez le forecast et la facturation si applicable. Restez au courant de chaque aspect de votre gestion d événements. Contrôlez l équipement technique requis ainsi que les fournisseurs externes, ou utiliser le planificateur pour créer une espace banquet avec de la musique et le catering pour 150 personnes. Les menus, les horaires de service, suivi du service des boissons, les timings des discours, et tous les autres détails sont clairement indiqués. A la fin de la journée vous recevez de s s ta tistiques s ur l occupation de vos salles de réunions, qui peuvent fournir une base pour des actions fondées.

8 Réservation en ligne Du vrai ecommerce - Utilisez le web comme outil de vente dynamique, avec Fidelio Suite8 HomePage Vos clients s attendent à trouver tout ce qu ils veulent en ligne ce inclus des nuitées et arrangements à des prix attractifs. Notre module Fidelio Suite8 Homepage est un web booking engine extrêmement facile à installer, afin d optimiser votre ecommerce et votre communication. Limitez les frais de distribution et augmenter votre rentabilité avec cette intégration. Informez-en vos clients à leur départ via un mail automatique, et guidez-les vers votre propre page de réservation pour leurs prochains séjours. Disponible 24 heures par journée, 7 jours par semaine et 365 jours par année, ce module rend votre hôtel disponible en ligne via votre propre site web. Rapide et efficace. Publiez toutes vos options de réservation en ligne, par exemple vos tarifs enfants, vos arrangements de golf ou de bien-être, etc. Une interface de gestion de prix permet le calcul des Best Available Rates. Suite8 Homepage s intègre avec la gestion des prix de Fidelio Suite8 PMS, rendant la distribution en ligne plus transparent que jamais. Donnez un accès préférentiel à vos clients corpo via leur intranet par la fonctionnalité Corporate Login. Adaptez votre marketing et définissez vos résultats souhaités sur base de vos comptes clés. Vos clients peuvent réserver leurs chambres directement via leur environnement. Ou encore, envoyez les clients que vous voulez inviter à réserver en direct un courriel avec un lien vers un page (non publique). Vous connecter au monde? Alors optez pour l intégration d un Channel Manager. Les réservations faites via internet, sont immédiatement visibles dans Fidelio Suite8. Et votre disponibilité? Elle est automatiquement mise à jour sur base des chambres disponibles dans Fidelio grâce au couplage bidirectionnel. Sauf si vous décidez de limiter le nombre de chambres disponibles sur internet.

9 Le compte est bon! Gestion des débiteurs Le temps c est de l argent Recevoir votre argent en temps voulu signifie avoir plus de ressources pour entreprendre. La gestion des débiteurs est un composant essentiel de votre gestion, tel que le service à la clientèle. Donc pourquoi pas le confier à Fidelio Suite8? Avec Accounts Receivable vous suivez le client durant l entièreté du processus, de la réservation jusqu au paiement. Ce module est une extension sur le PMS, et est entièrement intégré. La même interface conviviale vous permet l enregistrement de paiements, l envoi des résumés et des rappels et le contrôle des balances ouvertes, clairement catégorisées. Grâce à l intégration l envoi d une copie de facture devient tout simple. Plus d excuses pour des paiements tardifs. Liaison comptable consciencieux et rapide La comptabilité est un métier, et de nombreux comptables ont clairement une préférence dans leur logiciel comptable. Alors nous optons pour un export des données financiers, plutôt de les saisir à nouveau. Le chiffre d affaire et les paiements sont rassemblés et importés quotidiennement dans la comptabilité. La flexibilité est la clé. Fidelio dispose déjà d'un lien avec les progiciels de comptabilité les plus courants. Votre expert-comptable fait également le suivi de la gestion des débiteurs via son application de comptabilité? Ou travaillez-vous avec un comptable externe? Alors il serait peut-être plus logique d exporter aussi vos factures débiteurs, plutôt que d opter pour Fidelio Accounts Receivable.

10 Automatisez. Intégrez. Dirigez. Logiciels et matériel pour l HoReCa Restez en tête - avec Fidelio Suite8 Le succès dépend de la prise de décisions bien fondées. La disponibilité de l information correcte au bon moment est donc cruciale. Le module de rapportage de Fidelio Suite8 vous donne la transparence nécessaire pour prendre les bonnes décisions : rapide, flexible et précise. Du rapportage efficace, simple et flexible avec Fidelio Suite8, avec export vers les formats typiques tels que MS Excel, HTML, PDF ou TXT. Les rapports peuvent être distribués automatiquement dans votre équipe via courriel. Et avec le Cube Report Builder intégré vous travaillez dans vos données historiques, vous décidez quels données sont pertinentes pour votre résumé. Avec Mobile Reporting vous avez le contrôle n importe où vous êtes dans le monde. Utilisez des données et des chiffres actuels. Adopter le rapportage en ligne via le navigateur internet avec Fidelio Suite8. Définissez au paravent les données que vous voulez générer, et consultez les sur votre s m artphone. Vo u s économisez du temps, du papier, et des préoccupations. Laarstraat 35 Kortrijkstraat Boortmeerbeek 8930 Menen Tel Tel