Accueil des patients et de leurs familles. Livret d accueil. Hôpital universitaire Robert-Debré. Endocrinologie Diabétologie

Transcription

1 Accueil des patients et de leurs familles Hôpital universitaire Robert-Debré Livret d accueil Endocrinologie Diabétologie

2 Chers parents, Votre enfant est hospitalisé dans le service d endocrinologie-diabétologie pédiatrique de l hôpital Robert-Debré, nous mettons tout en œuvre pour que cette hospitalisation se passe dans les meilleures conditions. Ce livret a été réalisé pour vous aider à comprendre l organisation et le fonctionnement de notre service. Vous y trouverez divers renseignements qui vous seront utiles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute pour toute remarque ou suggestion. L équipe du service

3 Présentation du service Le service d hospitalisation d endocrinologie-diabétologie pédiatrique se situe au point vert niveau +3. Il prend en charge les enfants âgés de 0 à 18 ans, parfois un peu plus. Bâtiment hospitalier +3 Endocrinologie - diabétologie Admissions Frais de séjour État civil PASS Espace famille Médiathèque Entrée piétons 48, bd Sérurier Consultations de médecine -1 Les consultations se situent au point bleu niveau -1. Hôpital de jour médecine -2 Entrée parking payant 3, avenue de la Porte du Pré Saint-Gervais -5 Les hospitalisations de jour ont lieu le plus souvent en hôpital de jour de médecine situé au point bleu - 2.

4 Qui soigne votre enfant? Un grand nombre de professionnels vont s occuper de votre enfant. Nous vous présentons la liste des différents professionnels et leurs rôles respectifs au sein de notre équipe pluridisciplinaire. D autres professionnels sont amenés à soigner votre enfant - manipulateurs radio - kinésithérapeutes - autres médecins spécialistes Afin de mieux identifier toutes les personnes travaillant dans le service, vous trouverez dans la salle polyvalente un trombinoscope affichant le nom, le prénom, la fonction et la photo de chacun d eux. N'hésitez pas à le consulter. Le personnel médical Le professeur Jean-Claude Carel est le chef de service. L équipe médicale est composée de professeurs des universités, de praticiens hospitaliers, d assistants, de praticiens attachés et d internes (les internes sont des médecins en formation qui font partie de l équipe médicale). Les médecins du service peuvent vous recevoir dans la journée ou sur rendez-vous. L équipe soignante Elle est composée d infirmières et de puéricultrices, d aides soignantes et d auxiliaires de puériculture. Des infirmières spécialisées en éducation thérapeutique, des diététiciennes et des psychologues interviennent dans la prise en charge de votre enfant en fonction de sa pathologie. L encadrement de cette équipe est assurée par les cadres de santé.

5 Des interlocuteurs à votre écoute Vous pouvez joindre un membre du personnel soignant 24h/24h au (poste de soins). Nous vous remercions d éviter les appels téléphoniques au moment du changement d équipe et des transmissions : entre 6h45 et 8h30 et entre 18h45 et 20h30. L assistante sociale Tél. : Les psychologues Tél. : poste ou ou Les secrétaires médicales Tél. : / / La secrétaire hospitalière Tél. : Ce personnel est à votre disposition pour vous aider dans vos différentes demandes et démarches. Une enseignante exerce ses fonctions dans le service Elle assure des activités scolaires pour les enfants hospitalisés dans une petite salle située au point vert -1 (maison de l enfant). N hésitez pas à la solliciter. Les informations concernant l état de santé de votre enfant ne sont délivrées qu aux parents (ou tuteurs légaux le cas échéant) et de vive voix dans le service.

6 Vie quotidienne Dès votre arrivée dans le service, nous vous remercions de vous présenter auprès de l équipe soignante présente au poste de soins, situé au milieu du couloir. Les enfants sont accueillis en chambre double uniquement. Afin d assurer une prise en charge optimale de votre enfant, il vous sera demandé de : - signer l autorisation de soins et d opérer ; - laisser un numéro de téléphone afin de pouvoir vous joindre à tout moment ; - confier le carnet de santé de votre enfant ; - donner des informations sur ses habitudes de vie pour nous aider à mieux le connaître. L'hôpital est un lieu de soins où des règles d'hygiène s'imposent à chacune de vos visites -nous vous conseillons vivement de vous laver les mains et d'utiliser les solutions désinfectantes mises à votre disposition, en entrant et en sortant de la chambre, afin de protéger les enfants des germes potentiels ; -vous devez porter un masque si vous êtes souffrant ou si vous toussez ; -vous devez obligatoirement porter une blouse si votre enfant est un bébé. - des règles d hygiène supplémentaires peuvent être mentionnées sur la porte de la chambre de votre enfant si sa pathologie le nécessite ; vous devez impérativement respecter ces instructions.

7 Les repas Les repas sont servis par les aides soignantes et les auxiliaires de puériculture dans la salle à manger. Si l'état de santé de l'enfant le nécessite, le repas peut être pris dans la chambre. Les horaires peuvent varier en fonction des soins et des impératifs liés au fonctionnement du service : - le petit-déjeuner peut-être pris entre 8h et 9h30 ; - le déjeuner entre 12h et 13h ; - le goûter entre 16h et 16h30 ; - le diner entre 19h30 et 20h30. Les parents peuvent déjeuner dans la salle à manger lorsque les enfants ont terminé leur repas. Un réfrigérateur et un micro-onde sont mis à leur disposition. Hospitalisation parent-enfant Un fauteuil ou un lit pliant peut être mis à la disposition du parent qui souhaite passer la nuit auprès de son enfant (un seul parent peut rester dormir). Il est demandé au parent qui dort dans la chambre d'apporter une couverture, un oreiller ainsi que ses affaires de toilette. Le lit (ou le fauteuil) doit être rangé le matin à 8 heures afin de permettre les soins nécessaires au chevet. Dans le service, une salle de bain est disponible. Les toilettes "enfants" sont exclusivement réservées aux patients. Les toilettes pour les visiteurs sont situées à l'extérieur du service. L'équipe du service est consciente des conditions d'accueil difficiles pour les parents qui souhaitent passer la nuit auprès de leur enfant. Aucune nourriture, boisson ou friandise ne doit être apportée ni proposée à un patient. Pour des raisons de sécurité évidentes Les patients ne doivent en aucun cas quitter le service sans en informer l'équipe soignante. Ils doivent être accompagnés par un adulte. Les couteaux, briquets, fers à lisser sont interdits au sein de l établissement. Il est vivement recommandé de n'apporter aucun objet de valeur à l'hôpital et de ne laisser ni ordinateur, ni portable, ni console de jeux dans la chambre durant votre absence, même momentanée. L'équipe décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

8 Horaires d utilisation de la télévision Afin de respecter le repos des enfants, la télévision doit être éteinte pendant les heures de sieste et le soir à 21h ou à tout autre moment à la demande du personnel soignant ou médical (soins, visite des médecins, entretiens ). Pour les adolescents, une tolérance s'exerce jusqu'à la fin du premier film ou de la première émission de la soirée (vers 23h au maximum) dans la mesure où cela n'occasionne aucune gêne pour les voisins. La télévision Chaque chambre est équipée d un téléviseur. Une télécommande est à votre disposition auprès de l équipe soignante à qui vous devez la réclamer à votre arrivée. L utilisation de la télévision est gratuite. Visites Les parents et tuteurs légaux sont autorisés à rendre visite à l enfant quand ils le désirent. Afin de préserver le calme dans la chambre de votre enfant, les membres de la famille et les amis sont accueillis entre 14h et 20h, dans la limite de deux personnes par enfant dans la chambre. Les frères et sœurs peuvent se rendre dans le service à condition de ne pas être malades (rhume, toux ) et d être strictement accompagnés par un adulte. Ils ne doivent en aucun cas jouer dans les couloirs et perturber le repos des enfants hospitalisés.

9 La sortie Des permissions de sortie en cours d hospitalisation, pour une demi journée ou une journée, peuvent être accordées après avis médical. La sortie en fin de séjour La date et l'heure de la sortie du service sont fixés par les médecins qui ont suivi votre enfant. Ils feront le maximum pour vous communiquer à l'avance les informations sur la sortie. Il est important que vous vous rendiez disponible pour faciliter la sortie de votre enfant. L enfant mineur quitte l'hôpital obligatoirement accompagné d'un parent ou de son représentant légal. Il peut être demandé à votre enfant de libérer la chambre et d attendre votre arrivée dans la salle de jeux afin d installer un nouvel entrant. Le questionnaire de satisfaction Il vous sera remis à la sortie. Toutes vos remarques et vos critiques sont les bienvenues, elles nous permettront d améliorer l accueil dans notre service. Avant le départ, assurez-vous d avoir en votre possession tous vos effets personnels ainsi que le carnet de santé de votre enfant. Pour prendre rendez-vous lorsque votre enfant ne sera plus hospitalisé, veuillez appeler le :

10 Je suis un adolescent hospitalisé : mes droits, mes devoirs J'ai le droit - d'avoir des informations sur mon état de santé ; - d'être informé sur le déroulement de ma journée (soins, examens, entretiens...) ; - d'avoir une aide et une écoute par les professionnels du service pour tous les sujets qui me préoccupent ; - de participer aux cours dispensés par les enseignants qui interviennent à l'hôpital ; - de me rendre accompagné d un adulte, à l'espace adolescent et de participer aux animations organisées par l'hôpital uniquement si l'équipe médicale et mon infirmière référente m y autorisent ; - d'avoir des visites à partir de 14h. Celles-ci sont limitées à 2 visiteurs maximum en même temps. J ai également des devoirs - Je suis obligé de prévenir mon infirmière référente de tous mes déplacements hors du service car je dois pouvoir être joint à tout moment. - J'ai le devoir de participer aux séances d'éducation concernant ma maladie. - Je dois avoir pris ma douche et avoir rangé ma chambre pour 8h30/9h. - Dans le cadre d'un régime alimentaire, je ne mange que ce qui est proposé par le service. Exceptionnellement, mes parents peuvent m apporter un repas en accord avec l équipe soignante. - Je prends soin des jeux et des équipements mis à ma disposition durant mon hospitalisation. - Je ne dois pas déranger, par mon comportement ou mes propos les autres malades ainsi que l'ensemble du personnel. - J'observe l'interdiction de fumer dans l'enceinte de l'hôpital. Ces règles élémentaires de bonne conduite (politesse, courtoisie, savoir-vivre et civilité envers toutes les personnes présentes dans le service) garantissent le bon déroulement des soins et le bon fonctionnement du service.

11 Vous trouverez d autres informations sur le service d endocrinologie - diabétologie pédiatrique sur le site internet de l hôpital : Vous pourrez également y consulter les sites internet dédiés à certaines pathologies prises en charge dans le service telles que : - le diabète : - l obésité et le surpoids : - et les maladies endocriennes rares de la croissance :

12 Hôpital universitaire Robert-Debré 48, boulevard Sérurier Paris Hôpital-universitaire-Robert-Debré Hôpital universitaire Robert-Debré - service communication - octobre 2013 Illustrations Audrey Agnier-Kumar -