UNIVERSITÉ LAVAL FACULTÉ DES SCIENCES DE L ADMINISTRATION DÉPARTEMENT MANAGEMENT

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1 UNIVERSITÉ LAVAL FACULTÉ DES SCIENCES DE L ADMINISTRATION DÉPARTEMENT MANAGEMENT GESTION DES PERSONNES DANS LES ORGANISATIONS ATTRACTION, RÉTENTION ET FIDÉLISATION DES RESSOURCES HUMAINES. MNG 6088 SECTION INTERNET Z1 PLAN DE COURS AUTOMNE 2009 Responsable du cours : Pascal Paillé, Dr. Professeur agrégé Département Management Local 1626 (418) poste 5460 pascal.paille@fsa.ulaval.ca Assistante d enseignement : Caroline Housieaux, Département Management Local 2455 (418) poste 8312 caroline.housieaux@fsa.ulaval.ca SOMMAIRE Introduction au cours.. p. 2 Objectifs du cours... p. 3 Évaluation du cours durant la session. p. 4 Barème de notation... p. 10 Notes sur le plagiat. p. 10 Environnement pédagogique et soutien technique... p. 11 Plan des séances p. 12 1

2 INTRODUCTION AU COURS L attraction, la rétention et la fidélisation des ressources humaines sont des questionnements fondamentaux pour les organisations à finalité économique mais également pour les organisations à finalité sociale. Les entreprises au Québec, en particulier, et dans les pays occidentaux, en général, doivent dans les années qui viennent, conjuguer la pénurie de maind œuvre au vieillissement de leur personnel. Les questionnements liés à l attraction, la rétention et la fidélisation des ressources humaines ne sont pas nouveaux en soi, ils sont présents dans la littérature managériale depuis les premiers écrits sous une forme plus ou moins explicite selon les auteurs. Mais avec le choc démographique qui s annonce dans la prochaine décennie, ces questionnements demeurent centraux dans la préoccupation des gestionnaires. Des milliers d ouvrages, d articles scientifiques ou professionnels, de communications diverses abordent les thèmes de l attraction, de la rétention et de la fidélisation des ressources humaines. Partant de ce premier constat, on pourrait penser à raison que tout a été dit. Alors, qu est-ce qu un problème émergent dans ce contexte socio-économique marqué par une abondance de références? Les difficultés associées aux thèmes du cours sont connues depuis le début du 20 ème siècle. Les thèmes abordés dans ce cours ne sont certes pas nouveaux. Malgré l abondante littérature évoquée plus haut, les thèmes sont toujours d actualité. Dans ses écrits, Taylor se préoccupait déjà des questions de recrutement, d affectation, du maintien en poste des ouvriers, etc. Il est vraisemblable que les mauvais traitements étaient répandus dans les ateliers. Finalement, ce qui est nouveau, c est la convergence entre les préoccupations des organisations quant à la nécessité de conserver leurs employés productifs et la prise de conscience généralisée que, ce qui se passe dans les entreprises ne diffère pas fondamentalement de ce qui se passe dans d autres organisations (ou institutions). Aujourd hui, le gestionnaire est le premier garant du bien-être au travail et de l efficacité de ses collaborateurs. Sur le plan des ressources humaines, il a pour principale tâche d assurer une ambiance de travail qui favorise l effort, la cohésion et la coopération des membres de son équipe. Ce cours à pour but de donner des repères aux étudiant(e)s dans leurs futures pratiques (ou pratiques actuelles pour certain(e)s). Rares sont les écrits qui exposent le problème des relations entre l employé(e) et l organisation qui l emploie du triple point de vue que propose d examiner le présent cours. On trouve dans un article de Daniel Katz publié en 1964 (The motivational basis of organizational behavior. Behavioral Science, n 9, pp ) une réflexion nourrie qui résume toute l ampleur de la tâche qui incombe au gestionnaire en ce qui concerne le management des ressources humaines dont il a la responsabilité. Selon Katz : «trois types de comportements basiques sont essentiels pour qu une organisation fonctionne : (1) les personnes doivent être incitées à entrer et à rester au sein du système (2) elles doivent réaliser les différents tâches liées à leur emploi (3) elles 2

3 doivent être en mesure d atteindre les objectifs de l'organisation par des actes innovants et spontanés qui dépassent les spécifications de leur rôle». Bien qu écrit il y a plus de trente ans, ce texte conserve sa fraîcheur ainsi que sa pertinence. Il donne la mesure des enjeux qui s imposent aux gestionnaires dans leur pratique quotidienne. Ce cours s adresse en priorité aux étudiant(e)s inscrit(e)s au MBA management. Bien qu aucun pré-requis ne soit formellement exigé, les étudiant(e)s des autres concentrations doivent impérativement détenir des connaissances de base en management des organisations pour suivre le cours. Objectifs du cours L objectif général de ce cours est de contribuer à la préparation des futurs gestionnaires. Son contenu est orienté sur les défis de l attraction, la rétention et la fidélisation des ressources humaines qui se posent désormais aux gestionnaires. Ce cours vise à fournir une vision d ensemble sur la trajectoire de l employé(e) au sein de l organisation pour laquelle il ou elle travaille. Comme le suggère la section précédente, cette trajectoire s articule sur trois étapes : l entrée dans l organisation, la participation à la vie de l organisation et la sortie de l organisation. S il s agit d apporter un éclairage utile au futur(e) gestionnaire. Les étudiant(e)s doté(e)s d une première expérience du travail ou d un parcours professionnel plus solide pourront trouver des clefs utiles de compréhension sur les comportements au travail. Une bonne pratique managériale doit reposer sur des connaissances conceptuelles solides. Les théories les plus récentes seront présentées. Celles-ci doivent faciliter l analyse psychologique, sociale et organisationnelle des situations variées auxquelles sont exposés les gestionnaires en matière de gestion des ressources humaines. Ce corpus de connaissances doit également mettre le futur gestionnaire au contact avec des modèles émergents et des pratiques récentes susceptibles d améliorer la prise de décision en contexte organisationnel. La méthode d enseignement privilégiée est celle de la maïeutique : c est-à-dire de la découverte à partir de questions de réflexion, de cas réalisés en groupe avec élaboration de solution discutée en classe. Cette méthode repose parallèlement par la constitution d une solide culture des thèmes abordés à chaque séance. L objectif du cours est de : Préparer les futur(e)s gestionnaires aux situations liées aux différents problèmes émergents en gestion des ressources humaines en liens avec l attraction, la rétention et la fidélisation. Cela dit, le présent cours poursuit les objectifs pédagogiques suivants : 3

4 o o Fournir aux étudiant(e)s les outils conceptuels pour comprendre les processus individuels, organisationnels et sociaux impliqués dans l attraction, la rétention et la fidélisation des ressources humaines. Préparer les étudiant(e)s à la fonction de gestionnaire en s exerçant à la manipulation de pratiques liées à l attraction, la rétention et la fidélisation des ressources humaines. Au terme du cours, la clientèle étudiante sera en mesure : d analyser les situations problématiques, de poser un diagnostic réaliste en lien avec les thèmes vus en cours, de répondre aux problèmes identifiés avec des moyens appropriés. Évaluation du cours durant la session d Automne Résumé d un article sur un sujet lié au cours Un résumé de 4 articles scientifiques. Valorisation: 10 % par article, ce qui représente 40 % de la note de session. L objectif de cet exercice est de mettre l étudiant(e) dans le rôle de futur(e) gestionnaire destiné(e) à mettre continuellement à jour ses connaissances en vue d améliorer sa pratique. En cela, cet exercice se veut être un apprentissage sur l accès, l analyse et l interprétation de la documentation académique sur les thèmes abordés dans ce cours. Il va de soi que les articles choisis sont différents de ceux proposés en lecture en appui des séances. Dans une séquence de cours donné le choix de l article est laissé à la discrétion des étudiant(e)s. Ne sont pris en considération que les articles issus de revues académiques, dites également revues savantes ou scientifiques. Ces revues pourront naturellement être de langue anglaise ou française. Pour la session d automne 2009, le choix des articles par l étudiant(e) est limité aux publications de 2007, de 2008 et de o A titre indicatif, les revues de langue française jugées pertinentes sont: La Revue Québécoise de Psychologie, La Revue Européenne de Psychologie Appliquée, Relations Industrielles, Revue de Gestion des Ressources Humaines, Gestion : revue internationale de gestion, Le Travail Humain, Management International. 4

5 o A titre indicatif, les revues de langue anglaise sélectionnées et jugées pertinentes sont: Journal of Vocational Behavior, Journal of Applied Psychology, Journal of Management, European Journal of Work and Organizational Psychology, Journal of Organizational Behavior, Human Resources Management Review, Academy of Management Review, International Journal of Human Resource Management. Ces revues sont pertinentes parce qu elles garantissent la nouveauté, la rigueur de la démarche et la qualité de sélection des textes. Les revues listées précédemment sont à consulter en priorité par les étudiant(e)s. Cependant, il existe plusieurs dizaines de revues complémentaires susceptibles de fournir des articles de premier choix. Dans le cas où un article serait puisé dans une revue non désignée comme pertinente, les étudiant(e)s sont invité(e)s à communiquer avec le professeur pour valider le choix. Les revues ci-dessus sont accessibles à la bibliothèque de l Université. Elles sont également accessibles en utilisant le site de bibliothèque. L accès se fait à l adresse suivante : Puis en cliquant sur le lien «liste des bases de données générales en sciences humaines et sociales». Choisir le premier choix Proquest puis taper le terme recherché (par exemple : départ ou démission ou turnover ou intent to quit, etc). Afin d équilibrer au mieux les choix et d éviter qu un thème soit moins privilégié qu un autre, le professeur se laisse en dernier recours la possibilité d orienter le choix des étudiant(e)s. Les dates de tombées pour la réception des analyses sont les suivantes ; # de l article séquence Date Premier article Séances 4 et 5 Mercredi 7 octobre 2009 Deuxième article Séances 8 et 9 Mercredi 3 novembre 2009 Troisième article Séances 10 et 11 Mercredi 18 novembre 2009 Quatrième article Séances 14 Mercredi 9 décembre 2009 Les résumés sont à déposer exclusivement dans la boîte de dépôt prévue à cet effet. L accès à la boîte de dépôt se fait sur le site du cours MNG-6088 z1 à la rubrique «évaluation du cours». Le dépôt doit se faire à midi dernier délai, La date et l heure inscrites feront foi. Tout dépassement de jour et d horaire entraîneront un zéro. Exemple : le résumé du premier article est attendu le Mercredi 7 octobre 2009 à midi dernier délai. Il est important de déposer votre travail en respectant une marge car à 11h59 avant midi la boîte de dépôt devient inaccessible pour des 5

6 raisons essentiellement techniques. Il vous faut donc être vigilant(e) et planifier au mieux votre effort. A toute fin utile, et pour éviter des mauvaises surprises, il est recommandé de déposer votre résumé avec une marge de temps. Cette marge est biensûr laissée à la discrétion des étudiant(e)s Un chapitre d ouvrage peut remplacer un article. Les ouvrages sont également un moyen permettant aux gestionnaires d améliorer leurs connaissances des pratiques en vigueur en matière d attraction, de rétention et de fidélisation des ressources humaines. En conséquence, les étudiant(e)s intéressé(e)s ont naturellement la possibilité de réaliser une synthèse d un ouvrage de leur choix en lien avec les thèmes du cours. L ouvrage éventuellement choisi, ne doit pas être puisé dans les références d ouvrage donné par le professeur pour la préparation des séances. Le choix de l ouvrage se fait en accord avec le professeur qui doit par ailleurs être avisé avant le 21 septembre 2009 à 18 h 00 par courriel de l intention des étudiant(e)s. Il n est pas attendu un titre à cette date, mais simplement la décision de se livrer au résumé d un ouvrage. Le choix de se livrer au résumé d un ouvrage est irrévocable. Il est donc important de bien réfléchir. Il va de soi que le temps consacré et l effort produit sont différents lorsqu il s agit de se livrer au résumé d un ouvrage. La règle de correspondance pour les dates de remise et la valorisation (qui tient compte de l importance de l ouvrage en nombre de pages) sont les suivantes : Ouvrage Règle d équivalence Livrable 150 à 200 pages 2 articles 20 % Mercredi 3 novembre à 250 pages 3 articles 30 % Mercredi 18 novembre à 300 pages 4 articles 40 % Mercredi 9 décembre 2009 o Les étudiant(e)s qui choisissent un ouvrage de 200 à 250 pages doivent produire en complément la synthèse de deux articles pour obtenir les 20 % restants, aux dates du Mercredi 18 novembre 2009, et du Mercredi 9 décembre

7 o Les étudiant(e)s qui choisissent un ouvrage de 250 à 300 pages doivent produire en complément la synthèse d un article pour obtenir les 10 % restants, à la date du Mercredi 9 décembre 2009 Les critères pertinents pour les fiches de lecture issues de l analyse des articles sont : démarche personnelle dans le choix de l article (1 %), respect des contraintes de forme (1%) respect des contraintes pour l année (2007, 2008 et 2009) (1%) l exactitude et fidélité du résumé par rapport à l article (2 %) analyse personnelle du thème de l article (5 %). Ces critères s appliquent dans le cas du choix d un ouvrage. L exemple suivant est celui du choix d un ouvrage de 150 à 200 pages qui correspond à 2 articles. démarche personnelle dans le choix de l ouvrage (1 % x 2 = 2 %), respect des contraintes de formes (1 % x 2 = 2 %) l exactitude et fidélité avec l ouvrage (3 % x 2 = 6 %) analyse personnelle (5 % x 2 = 10 %). Dans un souci d harmonisation les résumés doivent suivre les consignes suivantes. Le non respect de cette consigne entraîne une pénalité (voir respect des contraintes de forme 1%). Normes de rédaction du résumé à remettre Le manuscrit doit respecter impérativement les normes suivantes : Une page de titre : Le titre de l article résumé (ou de l ouvrage résumé) Le numéro du cours Le nom de l étudiant(e) avec les numéros de dossier Mise en page : Arial 10 ; interligne 1,5 ; marge de 2,5 cm sur les quatre côtés. Le nombre de pages demandées : maximum 4 pages. La page de présentation est exclue du nombre de pages. Dans le cas d un ouvrage, le nombre attendu de pages correspond à 10 % (pour un ouvrage de 150 pages le résumé doit restituer un maximum de 15 pages) Le professeur évalue les fiches de lecture seulement en présence d une copie de l article (ou de l ouvrage). Les étudiant(e)s sont donc avisé(e)s de remettre l article de référence en même temps que leur résumé. Une copie de l article peut être fournie en dernière limite durant la séance de 7

8 cours qui suit la date de dépôt. Dans le cas contraire, le professeur considère que le travail demandé n a pas été remis à la date indiquée. Ce qui correspond à un zéro. 2. Analyse des études de cas Une analyse des études de cas proposées sous la forme d un rapport pour chaque étude de cas. 40 % de la note finale. L objectif de cette activité est de permettre aux étudiants de s exercer à la prise de décision dans le but de résoudre des cas reflétant des mises en situation en lien avec les thématiques abordées dans le cours. Tout au long de la session, l étudiant(e) doit fournir 11 rapports qui compteront pour 4 % chacun. Le rapport doit être rédigé sur une page maximum (arial 10; interligne 1.5; 2.5 cms sur les quatre marges). La répartition des points pour chaque rapport : 1. Respects des consignes : 0.5 % 2. Synthèse et problème à résoudre : 1 % 3. Recommandations : 1.5 % 4. Liens avec la théorie de la séance : 1 % Pour une séance donnée, le dépôt du rapport doit être fait au plus tard le vendredi à 12 heures dans la boîte de dépôt (section évaluation sur le site du cours). Pour éviter toute erreur, la date de dépôt sera systématiquement affichée sur le site de la séance à la rubrique «étude de cas». 3. Implication de la clientèle étudiante Enfin, il est attendu des étudiant(e)s une implication durant la session. Cette implication est valorisée à hauteur de 20 % de la note de session pour le cours MNG 6088 z1. La participation des étudiant(e)s prendra des formes diverses. Contributions pertinentes des étudiant(e)s aux séances. Est considérée pertinente toute contribution significative en lien avec le contenu des thèmes du cours. Pour être créditée, une contribution doit être faite pendant la semaine de la séance liée au thème traité. Toute contribution au forum d une séance doit être réalisée avant le samedi 20h. Après cette heure la contribution ne sera pas comptabilisée. Quelques exemples de contribution sont donnés à titre indicatif : 8

9 participation au forum de discussion, contribution à la bibliographie, article de presse récent lié à un des thèmes traités en classe, etc. L acquisition des points de participation suit la règle suivante : A partir de la séance 2 et pour toutes les séances jusqu à la séance 14 incluse, chaque étudiant(e) est invité(e) à participer au forum. Cette participation est valorisée à hauteur de 1,25% pour chaque séance. Un quart de point (0.25%) sera retiré de la note globale de participation pour corriger l excédent de 0.02% par séance. Cette décision à pour objet d éviter le cas d un(e) étudiant(e) qui aurait performé pour tous les livrables et qui de fait cumulerait % / 100%. Pour récapituler la section évaluation de la clientèle étudiante Résumés d articles 4 résumés x 10 % 40 % Étude de cas 11 rapports x 4 % 44 % Participation (13 participations x 1.25 %) 0.25% 16 % BARÈME DE NOTATION A % - 96 % Z RETARD MOTIVÉ A 95,9 % - 93 % M NOTE RETARDÉE A - 92,9 % - 90 % B + 89,9 % - 83 % B 82,9 % - 76 % B 75,9 % - 70 % C 69,9 % - 65 % ECHEC INFÉRIEUR À 64,9 % Notes sur le plagiat Règles disciplinaires Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l adresse suivante : 9

10 Plagiat La FSA ne tolère pas les comportements non-conformes à l éthique. Le RÈGLEMENT DISCIPLINAIRE À L INTENTION DES ÉTUDIANTS DE L UNIVERSITÉ LAVAL fait état de près d une vingtaine d infractions relatives aux études passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases d un ouvrage papier ou d un site web sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constituent deux de ces infractions passibles de sanctions? Ou encore qu il est interdit de résumer l idée originale d un auteur en l exprimant dans ses propres mots sans en mentionner la source ou traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance. Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours au congédiement de l Université, consultez le site Web suivant : Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat. Il est demandé aux étudiant(e)s de se tenir informé(e)s du règlement sur le plagiat. La Faculté des Sciences de l Administration ne tolère pas les comportements non éthiques. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants fait état de près d une vingtaine d infractions d ordre académique passibles de sanction. Pour être informé(e) sur le plagiat vous pouvez consulter le site Web suivant : Prenez le temps de le visiter. Dans la très grande majorité des cas, les étudiant(e)s plagient sans en avoir réellement conscience, et principalement en raison d un manque d habilité et de savoir-faire. Tout étudiant(e) peut avoir accès aux pratiques en vigueur sur la manière de citer ses sources. Prendre le temps de consulter cette information permet dans biens des cas d éviter de se retrouver dans la situation inconfortable du plagiaire. Après prise d information, en cas de doute, il vous est toujours possible de consulter votre Professeur avant de remettre un travail. Pour plus d informations : Évaluer et citer ses sources : humaines/evaciter.html Comment citer un document électronique? Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l UL 10

11 Buts et objectifs du programme de MBA 1. Résoudre des problèmes complexes en contexte d incertitude. Démontrer la capacité de résoudre des problèmes complexes en faisant appel à ses habiletés d analyse, de synthèse et de prise de décision dans le cadre de la gestion de l organisation dans une perspective multidisciplinaire. Objectifs : - Identifier et tenir compte des sources d incertitude. - Évaluer les outils et les modèles de prise de décision. - Structurer et analyser l information. - Évaluer et critiquer une décision. - Développer une pensée critique et créative afin d identifier les problèmes de l organisation et de recommander des solutions réalisables répondant aux objectifs. 2. Communiquer efficacement. Développer l habileté de communiquer efficacement en français et en anglais, par écrit et à l oral, des idées, des analyses, des synthèses, des décisions dans différents contextes professionnels, et ce, en utilisant le vocabulaire adapté à son auditoire. Objectifs : - Colliger et synthétiser l information selon sa pertinence. - Structurer une présentation orale, un essai, un document. - Présenter clairement des idées et des propositions de façon convaincante et efficace. 3. Gérer des équipes de travail. Développer la capacité de gérer des équipes de travail tout en adoptant des comportements favorisant la coopération et le respect en vue de créer une cohésion entre les membres de l équipe et de promouvoir la vision de l équipe. Objectifs : - Savoir reconnaitre les réalisations des autres. - Gérer les conflits et les relations interpersonnelles. - Travailler en équipe diversifiées sur les plans culturel, disciplinaire et générationnel. - Réconcilier les points de vue divergents dans la réalisation de l objectif commun. 4. Reconnaitre les principaux enjeux sur les scènes locales et internationales. Démontrer, dans le diagnostic, l analyse et la résolution de problèmes une connaissance du contexte local et mondial et de leurs enjeux respectifs. Objectifs : - Être ouvert aux autres cultures. - Identifier et comprendre les impacts des enjeux sur les activités de l organisation. - Incorporer les enjeux locaux et mondiaux dans la prise de décision. 5. Démontrer des aptitudes de leadership. 11

12 Manifester du leadership en développant l habileté de mobiliser les autres autour d une vision commune et partagée et la mettre en œuvre dans différents contextes organisationnels dynamiques. Objectifs : - Mobiliser, motiver et rallier différents acteurs. - Être à l écoute et avoir de l empathie. - Savoir déléguer les responsabilités - Instaurer un climat de confiance et de respect mutuel. - Se connaitre en tant que leader avec ses forces et ses faiblesses. - Reconnaitre les effets de la gestion d un changement de l environnement économique, politique, culturel et démographique. - Être capable de faire des recommandations appropriées. 6. Utiliser les technologies de l information et de la communication dans la conception, le design, le développement et la gestion des organisations. Utiliser les technologies de l information et des communications pour chercher, traiter, organiser, produire et communiquer des contenus professionnels reliés à différentes tâches de gestion. Objectifs : Tirer avantage des technologies de l information et de la communication pour le développement de sa fonction au sein de l entreprise dans une perspective de création de la valeur. Collaborer à la mise en œuvre des technologies de l information et de la communication. 7. Favoriser l adoption d un comportement socialement responsable. Manifester une attitude responsable à l égard de la société en privilégiant un comportement éthique dans le traitement de cas ou de problèmes. Objectifs : - Comprendre les enjeux éthiques de l organisation. - Intégrer l éthique dans la prise de décision. - Évaluer si une décision est acceptable. - Manifester l esprit de responsabilité à l égard de la société. Environnement pédagogique et soutien technique L utilisation de votre ordinateur portatif n est pas prescrite dans toutes les séances. Il est toutefois préférable de l apporter avec vous en classe. S il vous arrive d éprouver des difficultés d accès à certains sites web durant la session, vous pouvez communiquer avec les techniciens du comptoir d aide APTI. Site Courriel Téléphone Comptoir d aide APTI Pavillon Palasis-Prince, local 2215-B cca@fsa.ulaval.ca (418) poste

13 Plan des séanles SÉANCE 1 INTRODUCTION AU COURS MNG-6088 Z1 Semaine 1 : 31 août 2009 au 6 septembre 2009 Éléments de contenu : Présentation des participants : professeur et étudiant(e)s Présentation du plan de cours, des objectifs, et des évaluations durant la session Clarification et ajustement des attentes du professeur et des étudiant(e)s. Les références des différentes lectures proposées sont disponibles sur le site de la séance 1 SÉANCES 2 ET 3 PERFORMANCE AU TRAVAIL DES EMPLOYÉS : RENDEMENT, EFFICACITÉ ET EFFICIENCE Semaines 2 et 3 : 7 septembre 2009 au 20 septembre 2009 Points développés : Rappel sur la différence entre efficacité et efficience au travail Rappel des liens entre performance et analyse du rendement Nouvelles perspectives pour apprécier la performance au travail Les références des différentes lectures proposées sont disponibles sur le site des séances 2 et 3 SÉANCES 4 ET 5 COMPRENDRE ET GÉRER LES COMPORTEMENTS DE RETRAIT : L ABSENTÉISME Semaines 4 et 5 : 21 septembre 2009 au 4 octobre 2009 Points développés : définition et nature de l absentéisme méthode de calcul de l absentéisme éléments de gestion de l absentéisme Les références des différentes lectures proposées sont disponibles sur le site des séances 4 et 5 SÉANCES 6 ET 7 COMPRENDRE ET GÉRER LES COMPORTEMENTS DE RETRAIT : LE DÉPART VOLONTAIRE 13

14 Semaines 6 et 7 : 5 octobre 2009 au 18 octobre 2009 Points développés : Motifs et raisons de la démission Gestion de la démission Place dans le processus de retrait Les références des différentes lectures proposées sont disponibles sur le site des séances 6 et 7 SÉANCES 8 ET 9 COMPRENDRE ET GÉRER LES COMPORTEMENTS PROBLÉMATIQUES : VIOLENCES ET DÉVIANCES AU TRAVAIL Semaines 8 et 9 : 19 octobre 2009 au 8 novembre 2009 Points développés : (Semaine de lecture du 26 octobre au 1 er novembre 2009) Les formes de la violence au travail. Déterminants de la violence au travail. Effets de la violence dans les organisations. Gérer les comportements violents au travail Les références des différentes lectures proposées sont disponibles sur le site des séances 8 et 9 SÉANCES 10 ET 11 LES ATTITUDES EN MILIEU DE TRAVAIL : SATISFACTION ET ATTACHEMENT Semaines 10 et 11 : 9 novembre 2009 au 22 novembre 2009 Points développés : Les formes de déviances en milieu de travail Causes possibles Enrayer la déviance Les références des différentes lectures proposées sont disponibles sur le site des séances 10 et 11 SÉANCES 12 ET 13 14

15 ATTIRER ET INTÉGRER LES NOUVEAUX EMPLOYÉS Semaines 12 et 13 : 23 novembre 2009 au 6 décembre 2009 Points développés : Développer et communiquer le contexte d emploi La socialisation des nouveaux employés Présentation de quelques pratiques d intégration Les références des différentes lectures proposées sont disponibles sur le site des séances 12 et 13 SÉANCE 14 PRATIQUES INNOVANTES EN GRH POUR MANAGER LA RETENTION ET LA FIDÉLISATION Semaines 14 : 7 décembre 2009 au 13 décembre 2009 Points développés : Rétention vs fidélisation des RH Une approche de la GRH en termes Marketing Promouvoir la citoyenneté en milieu de travail : justice, formes de soutien perçu et confiance. Les références des différentes lectures proposées sont disponibles sur le site de la séance

16 J ai lu le plan de cours MNG-6088 z1 Nom Prénom Numéro d inscription Date 16