Résultats de l enquête client Saison estivale

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1 Résultats de l enquête client Saison estivale

2 Plan de la présentation L enquête Les chiffres-clés Quand et où viennent nos clients Qui sont nos clients Pratiques et comportements Satisfaction

3 Les réponses que nous cherchions

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5 Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels Les 5 Parc Naturels Régionaux AGAM Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR SNCF Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d Azur, Toulon-Hyères, Avignon Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice FROTSI, Offices de Tourisme

6 Méthodologie Trois canaux de collecte, d avril 2010 à mars 2011

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8 Chiffres clés 53,3% TOURISTES 9 millions 4,8 millions NUITEES 66,7 millions 44,7 millions 67% 64,7% DEPENSE 3,4 milliards 2,2 milliards Toutes saisons confondues

9 Face aux autres territoires 5% 6 jours 4% 41% 1% 5% 2% 7,1 jours 8,8jours 9 jours 9,2 jours 22% 20% 8,1 jours 11 jours 9,3 jours 83% des séjours sur les sont trois réalisés territoires sur littoraux 3 territoires varois

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11 Répartition en séjours Quand Répartition en nuitées 24% 55% 19% 67% 8% 9% 6% 12% DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS Global 7,7 jours Printemps 5,9 jours Automne 5,4 jours Hiver 5;2 jours Eté 9,3 jours

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13 Les clientèles françaises et étrangères Répartition en séjours Répartition en nuitées 15 % 85 % 16 % 84 % Les Français séjournent 9 jours contre 10,3 jours pour les Etrangers. RAPPEL 2003 Etrangers 17% Français 83% RAPPEL 2003 Etrangers 18% Français 82%

14 Répartition en séjours La clientèle française 4 % Ile-de-France et Rhône-Alpes représentent à elles seules 41% des séjours français 4 % Répartition en nuitées 21 % Nord Pas de Calais Bourgogne 4% 5% PACA 5% 4 % 20 % Rhône-Alpes 18% Ile de France 23% 3 % 11 %

15 La clientèle étrangère Répartition en séjours 3% Répartition en nuitées 17% 14% 9% 15% 17% 12% 16% 9% 12% 12% 17% 17% 2%

16 Les professions de nos clients Répartition en séjours profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 36% 33 Employé 25% 24 Retraité Profession intermédiaire Artisans, commerçants, chef d entreprise 9% 8% 11% Ouvrier, ouvrier agricole Étudiants Autre profession Autre inactif Agriculteur exploitant 4% 3% 2% 1% 0% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Toutes saisons confondues

17 Les revenus de nos clients Répartition en séjours 59% des foyers ont des revenus supérieur à 3000 par mois. 24% 24% 19% 18% 16% De 2000 à 2999 De 3000 à 3999 Plus de 5000 Moins de 2000 De 4000 à 4999 Toutes saisons confondues

18 Titre de l'axe Saison estivale Composition du groupe Répartition en séjours Une clientèle surtout en famille avec enfants (63% des séjours) 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 63% En famille ou entre amis avec enfants 20% 14% En famille ou En couple entre amis uniquement sans enfants Titre de l'axe En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfants En couple uniquement Seul Autre 2% 1% Seul Autre Toutes saisons confondues

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20 La motivation Répartition en séjours 4 Visite de famille ou amis 27% Motifs professionnels 4 Loisirs 71% 1% Loisirs 99% des séjours Dont 29% pour motif affinitaire : visite famille, amis 96 Toutes saisons confondues

21 Modes de transport Répartition en séjours 1% 11% 8% 80%

22 Modes d hébergement Répartition en séjours Répartition en nuitées Progression des séjours marchands entre 2003 et 2010 Progression des nuitées Stabilité non des marchandes nuitées non marchandes entre entre 2003 et % 53% 48% 52% Toutes saisons confondues

23 Modes d hébergement Répartition en séjours Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes Hôtel 0,6% 2% 6% Locations, Résidence, Village Vacances et Campings en tête 0, Camping 12% 11 Résidence de tourisme, Village vacances 13% 11 Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes Autres Echange d'appartement ou de maison Résidence secondaire personnelle 1% 5% 7% 14% Résidence des parents ou Chez amis les en varois tête 1 er mode d hébergement non marchand 10 0,4 2 8 Résidence secondaire de parents ou amis 21% 17 Résidence principale de parents ou amis 23% 27 0% 5% 10% 15% 20% 25% Toutes saisons confondues

24 Modes d hébergement Répartition en nuitées Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes 0,4% 1% Locations, Résidence, Village Vacances et Campings en tête 0 2 Hôtel 6% 7 Résidence de tourisme, Village vacances Camping 13% 13% Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes 17% 14 Echange d'appartement ou de maison Autres 0,5% 1% 0 2 Résidence secondaire personnelle 12% 14 Résidence secondaire de parents ou amis Résidence principale de parents ou amis 19% 19% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% Toutes saisons confondues

25 Activités pratiquées Répartition en séjours Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre Plage et baignade en bord de mer ou de lac Plage, baignade (bord de mer ou de lac) 63% 49 Se reposer, ne rien faire Découverte de villages et cités de caractère 43% 42% Découverte de villes 37% 36 Marchés visites d'artisans, de producteurs du terroir 28% 27 Pratique de la randonnée de la promenade Visite de sites naturels, espaces protégés Shopping Activité sportive de loisirs (hors randonnée) Découverte de routes touristiques 22% 19% 16% 13% 11% (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Toutes saisons confondues

26 Les lieux fréquentés Répartition en séjours Calanques Verdon Porquerolles Le Verdon Les calanques de Marseille 39% 38% Port-Cros, Porquerolles 35% 35 La Sainte Victoire Le Luberon La Camargue 19% 18% 20% Les Alpilles 14% 19 Le Mercantour 6% 8 Les Ecrins 5% 6 Le Queyras 4% 5 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Question à réponses multiples Toutes saisons confondues

27 La dépense français / étrangers DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir dans le Var FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN Toutes saisons confondues Nourriture 32% Loisirs 15% FRANÇAIS Biens durables 10% RÉPARTITION PAR POSTE Transport 12% Hébergement 32% Nourriture 28% ÉTRANGERS Loisirs 7% Biens durables 8% Transport 9% Hébergement 47%

28 La préparation du séjour Répartition en séjours Site internet 48% 46 Famille, amis 33% 32 Directement auprès de l'hébergeur Par un OT, SI, CDT ou CRT Bouche à oreille Guides touristiques payants Entreprise Agence de voyage, Tour opérateur Autre moyen Presse, publicité 8% 7% 6% 4% 4% 3% 3% 3% ??? le Var 2 ème vecteur d information la famille et les amis Toutes saisons confondues

29 La préparation du séjour via Internet Répartition en séjours Les sites des destinations ou d OTSI prisés pour préparer son séjour. Les sites de destinations ou d'offices du Tourisme 43% 41 Les sites de réseaux d'hébergements 26% 25 Les sites des guides touristiques 13% 14 Les sites de certains professionnels du tourisme Les sites de grands voyagistes en ligne 9% 9% 9 9 Les blogs, forums spécialisés Les sites d'associations ou comités d'entreprises 6% 7% 7 5 Les sites des agences de voyages Les sites de réseaux sociaux 4% 4% 4 3 Les sites de grands distributeurs 2% 3 Toutes saisons confondues

30 La réservation Répartition en séjours Pas de réservation 43% 48 Internet 29% 28 56% réservant via Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergeur, d une agence immobilière. Toutes saisons confondues Autre mode 27% 23 79% réservant par un mode de réservation autre qu Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière.

31

32 Déjà clients? - Reviendront-ils? 88 88% sont déjà venus dans le Var 12% sont venus pour la 1 ère fois 12 98% ont l intention de revenir 97 Parmi ceux-ci, plus de 1/2 d ici un an 10% ne savent pas quand ils vont revenir Pour ceux qui reviennent, ils viendront : 63% en été 16% au printemps 15 Toutes saisons confondues (hors touristes originaires de la région PACA)

33 La satisfaction Satisfaction globale des clients en été LES 3 POINTS DE SATISFACTION La qualité de l environnement L accueil dans les OTSI 7 clients sur 10 sont satisfaits La sécurité des personnes dans les activités LES 3 POINTS DE PROGRÈS La fluidité de la circulation L organisation du stationnement / parkings Mais 4 clients sur 10 sont très satisfaits Le rapport qualité / prix pour les activités ou spectacles

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