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1 CHEE DE CHARLEROI/CHARLEROISESTEENWEG BRUXELLES B-1060 BRUSSEL TEL FAX

2 Notre vocation Onze opdracht Notre vocation consiste à offrir des services de support informatique. Onze opdracht is de informatica in bedrijven te ondersteunen.

3 Nos activités Onze activiteiten Deux pôles complémentaires: IT support End-users & IT training Twee complementaire polen: IT Support End-users & IT training

4 IT support Project Activities Day-to-Day Activities Migration & upgrade Hard & soft support System servers administration Moving assistance Our activities Network monitoring New product evaluation Asset management

5 Workstations Hardware & Software support Projects Migration, upgrade & moving assistance Network Monitoring IT Department Administration Day-to-day follow-up & Asset management Systems Server administration Development Project administration

6 Notre philosophie Onze filosofie 20 ans d expérience Un service de haut niveau grâce à une équipe hyper motivée. Un management performant et direct. Prépondérance de la communication à tous les niveaux. Réalisation de chaque mission dans une optique de flexibilité et d adaptation. Remise à niveau permanente de nos compétences. Évaluation des résultats sur base de SLA s. Job description adapté aux fonctions à réaliser. Recrutement et formations permanents. Une approche WIN/WIN. Une politique tarifaire basée sur un désir de collaboration à long terme. 20 jaar ervaring Een hoogwaardige service dankzij een gemotiveerd team. Doelgericht en direkt management. Prioriteit aan communicatie op elk niveau. Volbrengen van elke taak met het oog op flexibiliteit en aanpassing. Permanente evaluatie van onze bekwaamheid. Evaluatie van de prestaties op basis van SLA s. Job description aangepast aan de waar te nemen funkties. Permanente rekrutering en opleiding. WIN/WIN aanpak. Prijzenpolitiek gebaseerd op een lange termijn samenwerking.

7 Fournir une aide permanente aux utilisateurs dans la réalisation de leurs fonctions. Donner au département IT un input spécialisé et polyvalent. Maintenir le niveau de performance de l outil informatique. Participer à une bonne perception de l informatique au sein de l entreprise. Offrir notre valeur ajoutée pour contribuer au succès de l entreprise. Een permanente bijstand verlenen aan de gebruikers bij het uitoefenen van hun funktie. Aan de IT afdeling een gespecialiseerde en polyvalente input verlenen. Het prestatieniveau van de informatica handhaven. Bijdragen tot een goede waarneming van de informatica in het bedrijf. Onze meerwaarde aanbieden om tot het sukses van de onderneming bij te dragen.

8 Missions actuelles Huidige opdrachten Client portfolio: 50 to 2000 users Sectors: services, energy & industry Service desk level 1: first line support & COD follow up (+/- 100 calls day) Service desk level 2: User support incident & problem solving (+/- 5000/year) IP Tel support & Meeting rooms & crisis rooms support Ruggedized mobile device second line support Staging & delivery of workstations & add-on hardware (+/ devices/year) Hardware support & maintenance: desktop, laptop, display, PDA, GSM, printers, mopiers Office automation tailor made services & technology Local intervention outside headquarters (Belgium) IT Applications scripting Support for remote access (WiFi & VPN all security aspects) Service management tool support & reporting Light programming projects: analysis, development & support System, mail, internet servers installation, configuration & maintenance Special projects: o Migration implementation in large organisations: from MS Windows XP to MS Windows Vista & MS Windows 7, from MS Office to 2007 o Mobility concept development (IT & organisational aspects: hard/software, data transfer, security) o Rationalisation of picture file management in large organisations

9 End-users training Pour tous les utilisateurs d'applications bureautiques standard intallées dans l'entreprise. Applications visées Traitement de texte, tableur, base de données, mail, logiciels de présentation. Utilisateurs non spécialisés en informatique. IT training Pour les spécialistes IT réalisant : l'installation et la maintenance de PC et de serveurs, des développements. End-users training Voor alle gebruikers van standaard bureautica toepassingen die reeds in bedrijven geinstalleerd zijn. Beoogde toepassingen Tekstvewerking, tabellen, data bases, mails, presentatie programmas. Gebruikers die niet informatica gespecialiseerd zijn. IT training Voor de gespecialiseerde IT gebruikers die: de instelling en het onderhoud van PCs en servers waarnemen, ontwikkelingen moeten uitvoeren.

10 Software End-users training Windows Windows XP, Vista & 7 Microsoft Office Word Excel PowerPoint Access Outlook VBA Other current applications Internet Explorer MS Project Lotus Notes Frontpage Micrografix Autocad Digital Photos IT training Windows Server Exchange Server Internet Information Server Database Server SQL Serveur Oracle Development Visual Basic Power Builder C++,...

11 Caractéristiques de nos formations Kenmerken van onze training Sessions intra-entreprises. Cours donnés en nos locaux ou chez le client. Niveaux: Base - Avancé -Spécialisé Durée: 1 à 3 jours Langue: FR - NL - Anglais Intra-bedrijf sessies. Cursussen in onze kantoren of bij de klant. Niveaus: Basis - Gevorderd - Gespecialiseerd Duur: 1 tot 3 dagen Taal: FR - NL - EN

12 Notre philosophie Onze filosofie Prépondérance de la phase préparatoire. Programmes de cours sur mesure répondant aux besoins réels des utilisateurs. Grande flexibilité au niveau du planning. Trainings orientés vers l utilisation pratique. Évaluation systématique des résultats. Nadruk op de voorbereidingsfase. Op maat gemaakte cursus programmas die aan de reële behoeften van de gebruikers beantwoorden. Grote flexibiliteit op het gebied van planning. Training georienteerd naar praktisch gebruik. Systematisch evaluatie van de resultaten.

13 Notre valeur ajoutée Onze meerwaarde Bonne analyse des besoins en association avec le coordinateur training et les utilisateurs. Assistance dans l organisation des groupes. Formateurs très expérimentés (min. 5 ans). Cours donnés dans la langue maternelle du formateur. Proposition de sessions de perfectionnement. Supports de cours clairs et concis. Accueil professionnel et chaleureux. Excellent rapport qualité/prix. Toegespitste analyse van de behoeften in samenspraak met de training coordinator en de gebruikers. Bijstand bij het organiseren van de groepen. Zeer gespecialiseerde opleiders (min 5 jaar). Cursussen worden verstrekt in de eigen taal van de opleider. Voorstel van vervolmakingscursussen. Duidelijke en korte cursus ondersteuningen. Professioneel en warm onthaal. Uitmuntende prijs/kwaliteit verhouding.

Bonjour, Bien cordialement, Thierry de Vulpillières Directeur des Partenariats pour l Education Microsoft France

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