Durée : 1 journée (7 heures)

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1 FORMATION B2C ADMINISTRATION DES VENTES Objectif : Gérer le suivi quotidien des commandes vente en ligne, assister les internautes et traiter les principaux incidents de l application e-liberty B2C Programme détaillé : Déroulé de la séquence d achat internaute Commande non identifiée / identifiée Récupération du mot de passe Zone mon compte Mise en avant des points sensibles Gestion des contacts Recherche Modification des accès Changement de foyer Mise à jour des photos Traitement des commandes Recherche rapide / détaillée Gestion des premiers achats Annulation / modification de commandes Suivis des statuts de commande Impression Traitement des incidents Mise en évidence des erreurs Traitement correctif Durée : 1 journée (7 heures) FORMATION COLLECTIVE Nombreuses dates disponibles (min 4 / max 6 pers.) Dans notre salle équipée Participants multi-stations Repas restaurant inclus 600 HT / pers. / journée

2 Offre n... e-liberty Services Convention de formation professionnelle (Article L et R du code du travail) Entre d une part : Désigné par «le bénéficiaire» Et d autre part : e-liberty Services SAS Bat. Alouette II - Savoie Technolac 23 Avenue du Lac Léman - BP 413 F Le Bourget-du-Lac cdex Activité de formation enregistrée sous le numéro Numéro SIREN de l organisme de formation : RCS Chambéry Désigné par «e-liberty»

3 1. Objet, Nature, Durée et Effectif de la formation Le bénéficiaire entend faire participer une partie de son personnel à la session de formation professionnelle organisée par l organisme de formation sur le sujet suivant : Intitulé de l action de formation : B2C - Administration des ventes Nature de l action de formation conformément à l article L CT : Gérer le suivi quotidien des commandes vente en ligne, assister les internautes et traiter les principaux incidents sur la solution e-liberty B2C Le programme détaillé de l action de formation est explicité ci-dessus L effectif total est composé de 4 participants minimum à 6 participants maximum. Chaque formation peut regrouper des participants issus de bénéficiaires/stations différents. Indiquez la date retenue Liste des dates disponible sur notre site web : : Nombre d heures par stagiaire : 7 heures Horaires de formation : 09h00/12h30-13h30/17h00 Lieu de la formation : Savoie Technolac - Le Bourget du Lac 2. Prix de la formation Le coût de la formation par participant, objet de la présente convention, s élève à : 600,00 euros HT + T.V.A. 20,0 % = 720,00 euros TTC ou 600,00 euros net de taxe (en cas de demande d exonération de TVA validée par le formulaire fiscal N 3511) Cette somme couvre l intégralité des frais engagés par l organisme de formation pour cette session.

4 3. Engagement de participation à l action Le bénéficiaire s engage à assurer la présence d un (des) participant(s) aux dates, lieux et heures prévus ci-dessus. Le(s) participant(s) sera (seront) : Nom Prénom Service / Fonction 4. Moyens pédagogiques et techniques mis en oeuvre : Démonstration sur le logiciel et exercices d application sur site de test Locaux / matériel : Notre salle de formation est équipée du matériel de vidéo-projection pour le formateur Accès à Internet en wifi Chaque stagiaire doit se munir de son ordinateur 5. Moyens permettant d apprécier les résultats de l action Exercices d application concrets, dans la configuration d application du bénéficiaire, dans un environnement de test

5 6. Sanction de la formation Support de cours remis en fin de session 7. Non-réalisation de la prestation de formation En application de l article L du Code du travail, il est convenu entre les signataires de la présente convention, que faute de réalisation totale ou partielle de la prestation de formation, l organisme prestataire doit rembourser au cocontractant les sommes indûment perçues de ce fait. 8. Dédit du bénéficiaire En cas de renoncement par l entreprise bénéficiaire à l exécution de la présente convention dans un délai de 15 jours avant la date de démarrage de la prestation de formation, objet de la présente convention, l entreprise bénéficiaire s engage au versement de la somme de 600,00 Euros HT par participant non présent à titre de dédit. Cette somme n est pas imputable sur l obligation de participation au titre de la formation professionnelle continue de l entreprise bénéficiaire et ne peut faire l objet d une demande de remboursement ou de prise en charge par l OPCA. 9. Signature Le présent Contrat est soumis à la Loi Française et a la compétence du tribunal de commerce de Chambéry. Fait à : Date : e-liberty Services Le Bénéficiaire Chrisitian Mars Directeur Général