Déjeuner RSE. La Responsabilité Sociétale des Entreprises, un enjeu économique et de compétitivité pour l entreprise! 16 mars 2017

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1 Déjeuner RSE La Responsabilité Sociétale des Entreprises, un enjeu économique et de compétitivité pour l entreprise! Pourquoi et comment s engager dans la démarche? 16 mars 2017 OnlyCSR Tour Oxygène boulevard Vivier Merle Lyon cedex contact@onlycsr.com

2 Programme. Présentation OnlyCSR La RSE, sa définition et ses apports pour l entreprise La RSE, entre obligation légale, contrainte de marché et engagement volontaire L ISO 26000, la norme de référence de la RSE Comment s y prendre? Présentation des outils pour démarrer sa démarche" Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 2

3 OnlyCSR au service de l économie responsable Création : 9 décembre 2013 Associés : Jérôme Menesguen / Valery Delmas / Stéphane Gerbaud - contact@onlycsr.com Tour oxygène Boulevard Vivier Merle Lyon cedex 3 Activités Outils Notation Audit Ingénierie & Conseil Formation dans les domaines de la RSE/RSO (Responsabilité Sociétale des Entreprises / Organisations) L'entreprise OnlyCSR, entreprise lyonnaise, a développé en lien avec ses partenaires avocats et financiers, un pôle de compétences unique ECONOMIQUE en matière de RSE/RSO s appuyant sur différents outils innovants. OnlyCSR propose une approche sectorielle de la RSE/RSO et dispose d une base de connaissances spécifique à une dizaine de secteurs d activités. My OnlyCSR Knowledge Base de connaissances My OnlyCSR Network Plateforme collaborative intégrant notre questionnaire On line «My Only CSR E-survey» CSR Value Index Outil d'audit et de mesure de la performance sociale, environnementale et économique responsable des organisations Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite Cette présentation, à usage exclusivement interne, est indissociable des éléments de contexte qui ont permis son élaboration. 3

4 Nos atouts Une expertise nationale reconnue en matière de RSE Les équipes d OnlyCSR disposent d'une expertise nationale reconnue en matière de Responsabilité Sociale/Sociétale des Entreprises : Création du premier label de responsabilité sociale dans le secteur de la relation client ( salariés) en lien avec l ALRS (Association pour la promotion du label de responsabilité sociale) porté depuis 2013 par l'afnor - le label comporte une certification donneur d ordre et une autre prestataire ou centre intégré Responsable de la conception de modèles d évaluation et le développement de la gamme de prestations RSO d Afnor Certification (AFAQ 26000, Label Lucie, Label LRS, Label de la Relations Fournisseurs Responsables & autres labels RSE sectoriels). Conseil auprès de l AFNOR dans le cadre de la formation des auditeurs AFNOR AFAQ / LUCIE / DIVERSITE / EGALITE sur l utilisation du référentiel LRS Partenaire expert RSE de l ARDI Rhône Alpes dans le cadre de la mise en œuvre du Plan PME Rhône Alpes Accès RSE Partenaire de l AFNOR pour l accompagnement à l évaluation erse-engagé Elaboration collaborative de nombreux guides sectoriels d application de la RSE notamment à l attention des entreprises et des métiers de la communication guide (AFAQ APACOM), des entreprises du BTP, des entreprises du secteur vinicole, des entreprises adaptés, des entreprises du secteur du paysage, des établissements de santé (C2DS) Conseil auprès de la Fédération de la Formation Professionnelle (FFP) sur des questions relatives au reporting RSE et labellisation en matière de formation continue professionnelle (guide de reporting des impacts sociaux et sociétaux des investissements en formation professionnelle) Conseil auprès de l AFRC (Association Française de la Relation Client) sur les questions relatives à la RSO. Conseil auprès de la Commission RSE et actifs immatériels du Groupement des Professionnels de Services (GPS- MEDEF). Participation à la Chaire de l Université Catholique de Lyon : RSE et actifs immatériels. Plus de 200 audits RSE auprès d entreprises du SBF 250 (EDF, ENGIE, Canal+, DHL, Crédit Agricole, Téléperformance, Coriolis, Société Générale, Banque Populaire, CCA International, Acticall, etc.), de PME (Convers, Altereos, H2A, etc.) et d organisations publiques (Amiens Métropole, Conseil général Isère, EHPAD publics, Hôpitaux, etc.). Une expertise reconnue par la certification ICA RSO Responsable d évaluation responsabilité sociale des organisations ISO et par une attestation d expert en reporting Global Initiative Reporting (GRI) Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite Cette proposition de services, à usage exclusivement interne, est indissociable des éléments de contexte qui ont permis son élaboration. 4

5 Fondements de la RSO Concepts DEVELOPPEMENT DURABLE Trois piliers Economique: objectif de croissance et d efficacité économique, Social: objectif d équité sociale, Ecologique: objectif de préservation, d amélioration et de valorisation de l environnement et des ressources sur le long terme. La convergence des 3 composantes : c est le développement durable Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 5

6 Fondements de la RSO Concepts RESPONSABILITE SOCIETALE DES ORGANISATIONS Responsabilité d une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui : contribue au développement durable, à la santé et au bien-être de la société prend en compte les attentes des parties prenantes respecte les lois en vigueur et qui est en accord avec les normes internationales de comportement est intégré dans l ensemble de l organisation et mis en œuvre dans ses relations ISO novembre 2010 RSO = Contribution des organisations au Développement Durable Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 6

7 Les motivations des entreprises Les principales motivations des démarches RSE en entreprise Source : enquête ORSE Malakoff Mederick Baromètre des enjeux RSE 2016 Les enjeux sociaux sont prioritaires pour les entreprises de moins de 10 M de CA Les priorités des entreprises ayant engagé une démarche RSE Une large prise en compte des enjeux économiques Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 7

8 Différents types de bénéfices Et le ROI global? Ce qu on peut en dire 63 % de toutes les études sur la rentabilité du DD concluent que les investissements en Développement Durable sont rentables. Seulement 15% arrivent à la conclusion opposée. Revue de 159 études identifiées dans la littérature 1 1$ investi dans une entreprise ayant adopté des pratiques durables en 1992 rapporte près de 50% de plus en 2010 par rapport à une entreprise traditionnelle. Performance de l organisation à long terme. La différence à se faire sentir après environ 5 ans. 13% de gain de performance pour les entreprises qui déploient une démarche RSE Performance comparée par rapport aux entreprises qui ne se soucient pas de la RSE Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR Echantillon de 180 entreprises américaines dont un groupe avait adopté sur une base volontaire des pratiques de développement durable avant

9 Différents types de bénéfices Exemples de bénéfices «business» Des bénéfices d image Des bénéfices pour les affaires Valorisation de l entreprise et de ses actifs Meilleure gestion des risques sociaux Accès à de Nouveaux marchés Economie des ressources Empreinte écologique, Changement climatique Comparaison / Benchmark Valorisation/adoption des meilleures pratiques/ Performance globale Accès aux financements ISR - Solidaires Exemples de bénéfices «image» Relation avec l écosystème Dialogue parties prenantes, Ancrage territorial Gestion de la réputation Gestion des marques Concurrence Clients, ONG, Société civile, média Meilleure gestion des risques pour l environnement Innovation Développement de nouveaux produits Eco-socio-conception Attrait des compétences Recrutement, Fidélité Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 9

10 Exemples de bénéfices «business» Valorisation de l entreprise et de ses actifs Meilleure gestion des risques sociaux Accès à de Nouveaux marchés Meilleure gestion des risques pour l environnement Transmission, Vente Management bienveillant, Entreprise libérée Climat social apaisé/ Absentéisme amélioré Economie des ressources Empreinte écologique, Changement climatique Satisfaction des critères ESG des appels d offres Comparaison / Benchmark Valorisation/adoption des meilleures pratiques Nouvelles Primes Accès aux financements d assurances sources de ISR - Solidaires financement réduites Innovation Développement de nouveaux produits Eco-socio-conception Différents types de bénéfices Des bénéfices d image Des bénéfices pour les affaires Exemples de bénéfices «image» Retour financier rapide Relation avec l écosystème Nouvelles sources de financement Réduction du turn-over Dialogue parties prenantes, Ancrage territorial Gestion de la réputation Gestion des marques Concurrence Clients, ONG, Société civile, média Attrait des compétences Recrutement, Fidélité Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 10

11 Différents types de démarches RSE Globales / Partielles / Obligatoires / Volontaires Rappel de quelques exemples en France (liste non exhaustive) Concepts Méthodologie Reporting Systèmes de management Protocoles d assurance Référentiels Pacte Mondial OIT Art. 75 Art. 225 OCDE GRI Guides ISO Agenda 21 AA 1000 Normes ISO 9001/ 14001/ 50001, OHSAS Labels Diversité Egalité SA 8000 Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 11

12 Différents types de démarches RSE Potentiel sociétal Différents niveaux de bénéfices sociétaux Différents niveaux d engagements pour les organisations ROI (retour sur Investissem ment) Sociétal GRI Art. 225 AA 1000 SA 8000 OCDE Art. 75 OIT Labels Diversité Egalité ISO 9001/ 14001/ 50001, OHSAS ISO Agenda 21 Pacte Mondial Prise en compte des critère ESG (Environnement, Social, Gouvernance) Différentiation sociétale Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 12

13 Différents types de démarches RSE Potentiel sociétal Différents niveaux de bénéfices sociétaux Différents niveaux d engagements pour les organisations ROI (retour sur Investissem ment) Sociétal Art. 75 Les attentifs OIT Labels Diversité Egalité ISO 9001/ 14001/ 50001, OHSAS GRI Art. 225 AA 1000 SA 8000 OCDE Les conformes Pacte Mondial ISO Agenda 21 Les responsables Prise en compte des critère ESG (Environnement, Social, Gouvernance) Différentiation sociétale Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 13

14 Différents types de démarches RSE Potentiel sociétal Différents niveaux de bénéfices sociétaux Différents niveaux d engagements pour les organisations ROI (retour sur Investissem ment) Sociétal Entreprise volontaire Les attentifs Entreprise Engagée Les responsables Exemples de typologies d entreprises Entreprise contrainte (règlementation, syndicats, marché ) Les conformes Entreprise incitée (donneur d ordres, actionnaires ) Prise en compte des critère ESG (Environnement, Social, Gouvernance) Différentiation sociétale Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 14

15 Différents types de démarches RSE Potentiel sociétal Différents niveaux de bénéfices sociétaux Différents niveaux d engagements pour les organisations ROI (retour sur Investissem ment) Sociétal Pouvoirs publics Consommateurs Donneurs d ordres ONG Financeurs. Prise en compte des critère ESG (Environnement, Social, Gouvernance) Différentiation sociétale Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 15

16 FOCUS SUR LES QUESTIONS CENTRALES DE L ISO ET ENJEUX ASSOCIÉS Identification de la RSO et de ses domaines d action prioritaires PRESENTATION Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 16

17 Questions centrales de l ISO26000 et enjeux associés Les thématiques fondamentales de la RSO Lignes directrices sur les questions centrales de responsabilité sociétale Gouvernance Principes, vision et valeurs Approche stratégique et objectifs : planification de l intégration et du déploiement de la RS Déploiement de la RS Surveillance des performances Amélioration de l organisation Application du principe de redevabilité Relations avec les Parties Prenantes Respect des lois Questions relatives aux consommateurs Communautés et développement local Loyauté des pratiques ORGANISATION Droits de l homme Environnement Relations et conditions de travail Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 17

18 Questions centrales de l ISO26000 et enjeux associés Les thématiques fondamentales de la RSO Lignes directrices sur les questions centrales de responsabilité sociétale Droits de l homme Devoir de vigilance Situations représentant un risque pour les droits de l Homme Prévention de la complicité Remédier aux atteintes aux droits de l homme Discrimination et groupes vulnérables Droits civiques et politiques Droits économiques, sociaux et culturels Principes fondamentaux et droits au travail Questions relatives aux consommateurs Communautés et développement local Loyauté des pratiques ORGANISATION Droits de l homme Environnement Relations et conditions de travail Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 18

19 Questions centrales de l ISO26000 et enjeux associés Les thématiques fondamentales de la RSO Lignes directrices sur les questions centrales de responsabilité sociétale Relations et conditions de travail Emploi et relations employeur -employé Conditions de travail et protection sociale Dialogue social Santé et sécurité au travail Développement du capital humain Questions relatives aux consommateurs Communautés et développement local ORGANISATION Droits de l homme Relations et conditions de travail Loyauté des pratiques Environnement Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 19

20 Questions centrales de l ISO26000 et enjeux associés Les thématiques fondamentales de la RSO Lignes directrices sur les questions centrales de responsabilité sociétale Loyauté des pratiques Lutte contre la corruption Engagement politique responsable Concurrence loyale Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaine de valeur Respect des droits de propriété Questions relatives aux consommateurs Communautés et développement local Loyauté des pratiques ORGANISATION Droits de l homme Environnement Relations et conditions de travail Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 20

21 Questions centrales de l ISO26000 et enjeux associés Les thématiques fondamentales de la RSO Lignes directrices sur les questions centrales de responsabilité sociétale Consommateurs Pratiques loyales en matière de commercialisation, d informations et de contrats Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs Consommation durable Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges pour les consommateurs Protection des données et de la vie privée des consommateurs Accès aux services essentiels Éducation et sensibilisation Questions relatives aux consommateurs Communautés et développement local Loyauté des pratiques ORGANISATION Droits de l homme Environnement Relations et conditions de travail Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 21

22 Questions centrales de l ISO26000 et enjeux associés Les thématiques fondamentales de la RSO Lignes directrices sur les questions centrales de responsabilité sociétale Communauté et développement local Implication auprès des communautés Éducation et culture Création d'emploi et développement des compétences Développement des technologies et accès à la technologie Création de richesses et revenus La santé Investissement dans la société Communautés et développement local Questions relatives aux consommateurs Loyauté des pratiques ORGANISATION Droits de l homme Environnement Relations et conditions de travail Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 22

23 Questions centrales de l ISO26000 et enjeux associés Les thématiques fondamentales de la RSO Lignes directrices sur les questions centrales de responsabilité sociétale L environnement Prévention de la pollution Utilisation durable des ressources Atténuation des changements climatiques et adaptation Protection de l environnement, Biodiversité et réhabilitation Questions relatives aux consommateurs Communautés et développement local Loyauté des pratiques ORGANISATION Droits de l homme Relations et conditions de travail Environnement Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 23

24 RSO sous l angle de la qualité Contrôle Certification Exemples de certifications : Communautés et développement local Droits de l homme Questions relatives aux consommateurs ORGANISATION Relations et conditions de travail Loyauté des pratiques Environnement Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 24

25 RSO sous l angle de la qualité Contrôle Labellisation Exemples de labels : Commerce équitable Finance solidaire vers un label consolidé Livraisons silencieuses de nuit Communautés et développement local Droits de l homme Qualité de Service pour les personnes en situation de handicap Questions relatives aux consommateurs ORGANISATION Relations et conditions de travail Conditions de travail, confort, transparence Loyauté des pratiques Environnement Relation fournisseur responsables de Médiation interentreprises (achats) Aptitude à l'usage et réduction des impacts environnementaux tout au long du cycle de vie des desproduits et services Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 25

26 Les étapes de mise en œuvre d une démarche RSE Le diagnosticvous permet de disposer du regard de professionnels de la RSE sur vos pratiques en matière de Responsabilité Sociétale.Il permet de connaître vos points forts, d identifier vos risques RSE et de disposer de premiers axes de travail pour mettre en œuvre votre propre démarche Sur la base du diagnostic, et en fonction des priorités et axes stratégiques de votre organisation, vous définissez une stratégie globale prenant en compte les enjeux de Responsabilité Sociétale Vous déclinez ensuite votre stratégie RSE en plan d actions, chaque action disposant de ses indicateurs de reporting. Les actions mises en œuvre auront un impact positif sur le fonctionnement et l image de votre organisation L un des enjeux majeur de la démarche RSE est de rendre compte avec transparence de ses actions. La construction d un reportingrégulier est l occasion de mesurer l avancement de sa démarche et de communiquer sur ses actions auprès de ses parties prenantes La prise en compte des attentes des parties prenantes est un des éléments clés de la mise en œuvre d une démarche RSE. Au-delà de la cartographie de vos parties prenantes, il est nécessaire d élaborer un dialogue avec chacune de vos parties prenantes. Ceci vous permet de construire ensuite un test de matérialité La formation est nécessaire aux différentes étapes de mise en œuvre d une démarche RSE, que ce soit pour les instances de gouvernance ou pour les collaborateurs de votre organisation. Elle vous permet de diffuser les principes de la RSE au sein de votre organisation ainsi que la stratégie et les plans d actions que vous avez défini. Le domaine des achats est un élément particulier de votre processus. C est pourquoi mettre en place une démarche spécifique autour des achats responsables, vous conduira à faire évoluer vos relations avec vos fournisseurs, les attentes que vous aurez en terme de prise en compte des enjeux de la RSE dans tous les actes d achat. Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 26

27 Différents types de diagnostics RSE Potentiel sociétal ROI (retour sur Investissem ment) Sociétal ACESIA Entreprise volontaire Les attentifs Entreprise contrainte EcoVadis Autodiagnostics Engagé RSE accompagné Engagé RSE Les conformes CSR Value Index Niveau 1 CSR Value Index Niveau 3 Entreprise AFAQ Engagée 26000, Label LUCIE Les responsables Entreprise incitée Prise en compte des critère ESG (Environnement, Social, Gouvernance) Différentiation sociétale Propriété de OnlyCSR Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation de OnlyCSR 27

28 Déjeuner RSE Merci pour votre attention 16 mars 2017 OnlyCSR Tour Oxygène boulevard Vivier Merle Lyon cedex contact@onlycsr.com