Gratuit & efficace : les bonnes pratiques pour communiquer avec l' ing. Animé par : Guillaume L anthoën

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Norbert Marchand
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1 Gratuit & efficace : les bonnes pratiques pour communiquer avec l' ing Animé par : Guillaume L anthoën

2 RÉSEAU D AGENCES D EXPERTS EN SOLUTIONS DIGITALES Un interlocuteur unique Une agence de proximité Un catalogue exhaustif 1 er réseau national d indépendant 60 spécialistes à votre écoute

Définition L E-mailing est une méthode de marketing direct qui

commerciale pour envoyer des messages à un auditoire.

3 Définition L ing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer des messages à un auditoire. Visibilité et trafic Performances digitales Formations et Communautés 3

4 Définition ING ET FIDÉLISATION

5 Histoire de l ING ET FIDÉLISATION

6 Statistiques sur l ing en France ING ET FIDÉLISATION

7 Source : sncd

9 Délivrabilité / Technique - Réputation IP d envoi - Certificats authentification - Cadences d envoi - Structure de l - Feedback FAI (NPAI, SOFTBOUNCE )

10 Optimiser la délivrabilité - Des outils dédiés au routage : - Un outil multicanal: mail, sms, vocal mail - A éviter (CC / CCI) :

11 Quelles stratégies pour l ing? 3 types de messages / 3 cibles : ACQUISITION DE NOUVEAUX PROSPECTS / CLIENTS CONVERSION DES PROSPECTS CHAUDS FIDELISATION DE SES CLIENTS => Adapter le message selon la cible (qui et quoi?).

12 Les bases de données: la collecte des données: Texte de loi: tout envoi de mail promotionnel (y compris newsletter ou démarchage politique, associatif, religieux) est INTERDIT si le destinataire n a pas donné son accord préalable, libre, spécifique et informé. => Clients => Adresses génériques (info@, contact@...)

13 Les bases de données: la collecte des données => 95% des s dans le monde (Viagra etc.)

14 Bonnes pratiques de la collecte de données : Opt in - Rencontres physiques (commerciaux) - Passages / achats en magasin - Formulaire en ligne / Achat en ligne - Jeux concours => Obtenir un maximum de données => Relation avec le CRM / commande

15 Bonnes pratiques de la collecte de données : Opt out - Cadre BtoB = Opt out - Achat de bases de données - Location de bases de données

16 Bonnes pratiques de rédactions : ENTETE DU MESSAGE Objectif n 1: Provoquer l ouverture du mail

17 Source : sncd ING ET FIDÉLISATION

18 Bonnes pratiques de rédactions : ENTETE DU MESSAGE Objectif n 1: Provoquer l ouverture du mail - Qui écrit? - De quoi parle le message? - Personnalisation de l objet - Split testing

19 Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE Structure technique du mailing => Largeur de l 600 pixels => Texte sur fond blanc => Newsletter / Mailing au couleur de votre site ou de votre marque => Images + Texte (40/60) => Pas d images en pièce jointe (poids du mailing)

- Taille de police soit trop petite, soit trop grande.

20 Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE Structure technique du mailing - Image unique à éviter. - Taille de police soit trop petite, soit trop grande. - Terminologie spammante : cliquez ici, gratuit, essai, XXX, spam, $$$, revenu complémentaire, vu à la TV, spécialisé.

21 Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE => S adapter si possible à tous les formats : RESPONSIVE

22 Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE Proposer un contenu pertinent à vos internautes

23 Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE Proposer un contenu pertinent à vos internautes => Cadeaux (offres spéciales, invitation, tests produits etc.) => Proposer un contenu sur mesure (centre intérêt, région etc.) => Horodatage (anniversaire, renouvellement etc.) => Offre liée au cycle de vie (panier abandonné, cross selling, client inactif etc.) => Lettre d informations (astuce, nouveauté des produits etc.) => CALL TO ACTION

24 Source : keptify.com DE L MARKETING AU MARKETING AUTOMATION

25 Source : sncd ING ET FIDÉLISATION

Bonnes pratiques de rédactions : OBLIGATIONS Obligations pour le routage d un emailing => Mettre à disposition

26 Bonnes pratiques de rédactions : OBLIGATIONS Obligations pour le routage d un ing => Mettre à disposition de vos abonnés de se désabonner de la liste (lien de désabonnement ou de rectification des données personnelles)

27 Envoyer au bon moment Cible Entreprise => Mardi et Jeudi => Entre 11h et 15h Grand public => Week end => En semaine de 17h à 20h => Tester, tester et tester

28 Les indicateurs de performance : Quelles données sont importantes? Les données brutes : => Nombre d envoyés. => Nombre d aboutis. => Nombre de non aboutis (Hard Bounce / Soft Bounce). => Nombre d ouverts. => Nombre de clics.

29 Les indicateurs de performance : Quelles données sont importantes? Les taux : Taux de délivrabilité ou d aboutis => Qualité de la base // plus de 97 % Taux d ouverture => Performance de l objet // minimum 15% à 70 % Taux de clic => Performance de la base // entre 2 et 5% Taux de réactivité => Performance du message // minimum 10 % Source : JDN

30 Les indicateurs de performance : Quelles données sont importantes? Les données comportementales : => Analyse des clics des internautes => Ouvertures du mail à plusieurs reprises Mise en place de scénario (mailing, téléphonique, CRM etc.)

31 E-RELATION CLIENT SMS / Application Chat en ligne

32 MESURE DU R.O.I. Référencement naturel Adwords X commande(s) X commande(s) X commande(s)

33 MESURE DU R.O.I.

34 MERCI Qu avez-vous pensé de cette animation? Donnez-lui une note sur l application mobile d EDO 2017! g.lanthoen@inwin.fr Tel :

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