COMPARATIF SAISON 2009/2010 ET SAISON 2010/2011 ENQUETE DE SATISFACTION 2009/ /2011

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1 COMPARATIF SAISON 2009/2010 ET SAISON ENQUETE DE SATISFACTION 2009/ Quels cours, vos enfants ou vous, avez-vous suivi? 0% 5% 1% 1% 1% 18% Piou-Piou Ourson Flocon 1ère étoile 2ème étoile 3ème étoile Etoile de bronze Etoile d'or Cours compét Stage compét Snow débutant Snow moyen Snow expert LP Autre Quels cours, vos enfants ou vous, avez vous suivi? Piou-Piou 8% 5% Ourson 2% Flocon 1ère étoile 0% 2ème étoile 5% 3ème étoile 1 Etoile de bronze Etoile d'or Cours compét Snow LP autres Par quels moyens avez-vous trouvez des informations sur notre Ecole du Ski de Montchavin les Coches? Téléphone 3. Par quels moyens avez-vous trouvez des informations sur notre Ecole du Ski de Montchavin les Coches? 5% 1% Office du Tourisme 1% Office du Tourisme 55% 35% Contact direct sur le site ESF Montchavin les Coches (site) Internet Autre 62% 3 Contact direct sur le site ESF Montchavin les Coches (site) Internet Téléphone

2 1% 5% 4. Comment avez-vous réservé vos cours de ski? Par Internet 1% 4. Comment avez-vous réservé vos cours de ski? 2% 2% 1% Par Internet Par téléphone Par téléphone Par la centrale de réservation Par bulletin de réservation Sur place Par la centrale de réservation Par bulletin de réservation Sur place 88% 9 La facilité de réserver à distance (Internet,téléphone) La facilité de réserver à distance (Internet,téléphone) 7 82%

3 L'assurance d'un paiement sécurisé L'assurance et la confirmation de la réservation à distance. La qualité des informations fournies. 11% % L'assurance d'un paiement sécurisé L'assurance et la confirmation de la réservation à distance. La qualité des informations fournies

4 La convivialité du site Internet 18% La disponibilité des hôtesses au téléphone. 22% La signalisation des points de vente de l'ecole du Ski Francais de Montchavin les Coches 65% 70% 8% 7 La convivialité du site Internet La disponibilité des hôtesses au téléphone. 1 La signalisation des points de vente de l'ecole du Ski Francais de Montchavin les Coches 5% 68% 7 82%

5 La rapidite des formalités d'accueil 1 La disponibilité des hôtesses d'accueil L'amabilité la convivialité des hôtesses d'accueil 1 75% 7 78% La rapidite des formalités d'accueil La disponibilité des hôtesses d'accueil 1 L'amabilité la convivialité des hôtesses d'accueil 80% 7 7

6 La qualité des informations fournies par l'équipe d'accueil La qualité des conseils donnés par l'équipe d'accueil 1 L'accès aux points de rassemblement 1 68% 7 75% La qualité des informations fournies par l'équipe d'accueil 1 La qualité des conseils donnés par l'équipe d'accueil 1 L'accès aux points de rassemblement 80% 7 7

7 La signalisation des points de rassemblement Le nombre d'élèves par groupe 3 L'encadrement technique et pédagogique 45% 11% 7 22% 7 La signalisation des points de rassemblement 11% Le nombre d'élèves par groupe 20% L'encadrement technique et pédagogique 11% % 8

8 L'écoute et la disponibilité des moniteurs 20% L'attitude des moniteurs (enthousiasme, attitude positive...) La capacité des moniteurs à vous motiver 18% 68% 70% 7 L'écoute et la disponibilité des moniteurs L'attitude des moniteurs (enthousiasme, attitude positive...) 1 La capacité des moniteurs à vous motiver 11% 7 7 7

9 La capacité des moniteurs à vous faire progresser 1 La capacité des moniteurs à se faire comprendre (langue) La qualité et la sécurité des aménagements du club Piou-Piou % La capacité des moniteurs à vous faire progresser La capacité des moniteurs à se faire comprendre (langue) La qualité et la sécurité des aménagements du club Piou-Piou 8% 8% %

10 L'accueil et la disponibilité des moniteurs du club Piou-Piou L'organisation des cours du club Piou-Piou 1 Le nombre d'enfants par groupe au club Piou-Piou 32% 48% % L'accueil et la disponibilité des moniteurs du club Piou-Piou L'organisation des cours du club Piou-Piou Le nombre d'enfants par groupe au club Piou-Piou 11% 2 55% 7 75% 1

11 Le respect des horaires des cours au club Piou-Piou 1 La qualité des cours au club Piou-Piou (pédagogie, motivation...) 18% Le déroulement des tests (prestation...) 18% 8% % Le respect des horaires des cours au club Piou-Piou La qualité des cours au club Piou-Piou (pédagogie, motivation...) Le déroulement des tests (prestation...) 11% 80% 81% 80%

12 L'utilité des tests L'impartialité des moniteurs 1 8% 7 78% L'utilité des tests L'impartialité des moniteurs 8% 82% 8

13 Pour terminer, quelle note de satisfaction comprise entre 0 et 10 donnez-vous à l'ecole du Ski Français de Montchavin Les Coches. Pour terminer, quelle note de satisfaction comprise entre 0 et 10 donnez-vous à l'ecole du Ski Français de Montchavin Les Coches. 1 à 3 4 à 6 7 à à 3 4 à 6 7 à Recommanderiez-vous la station à votre entourage? non 1% Recommanderiez-vous la station à votre entourage? oui non oui non oui 9 9

14 Recommanderiez-vous l'ecole du Ski Français (ESF) à votre entourage? non Recommanderiez-vous l'ecole du Ski Français (ESF) à votre entourage? 5% oui non oui non oui 9 95% Dans quel secteur l'ecole du Ski Français; de Montchavin les Coches doit-elle améliorer sa prestation en priorité? 32% 5% L'information La réservation L'accueil sur site L'organisation des cours Le contenu des cours Le club Piou-Piou Les tests Le site Internet Dans quel secteur l'ecole du Ski Français; de Montchavin les Coches doit-elle améliorer sa prestation L'information en priorité? 8% 2% 2 1 La réservation L'accueil sur site L'organisation des cours Le contenu des cours Le club Piou-Piou Les tests Le site Internet