INGEXPERT. idées. lumière * Conseil. Accompagnement. du Management de la Maintenance industrielle, tertiaire, BTP, transport et biomédicale

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1 INGEXPERT idées. lumière * Cnseil. Accmpagnement. du Management de la Maintenance industrielle, tertiaire, BTP, transprt et bimédicale Fiabilisatin des équipements - Missins * Ingexpert vus accmpagne dans le dédale d un prjet jusqu à sa réussite : le labyrinthe symblise sa cmplexité au centre se truve la lumière qui symblise l atteinte du résultat

2 Ce dcument est téléchargeable sur Cntact : Mnsieur Lalux Guillaume Gérant Ex Président de la cmmissin française de nrmalisatin de la maintenance Ingénieur des Mines Tél (0) lalux@ingexpert.cm INGEXPERT INTERNATIONAL SARL au capital de eurs SIREN F bd Jean Duplessis Marseille Tél (0) Fax : (0) cntact@ingexpert.cm Ed. : ctbre 2008 Cnseil. Accmpagnement. Page 2 de 36

3 SOMMAIRE DOMAINE DE COMPETENCE EXPERIENCE... 4 PRESENTATION DE L ACTIVITE... 8 A.- INGEXPERT CONSEIL... 9 I - AUDITS / QUESTIONNEMENTS DE LA MAINTENANCE 10 I - 1. Analyse stratégique / plitique de maintenance I - 2. Analyse des fnctins de maintenance I - 3. Analyse des interventins de maintenance I - 4. Analyse de la fiabilité de l util de prductin I - 5. Analyse des cûts de maintenance II - EVOLUTION DE LA MAINTENANCE 13 II - 1. Apprche glbale II - 2. Apprches spécifiques III - EXTERNALISATION - LES CONTRATS DE SOUS-TRAITANCE 19 III - 1. Définitin des périmètres délimitant le cadre de la prestatin du cntrat III - 2. Méthdes et utils III - 3. Etudes d'pprtunité III - 4. Appel d'ffres et négciatin des cntrats III - 5. Appui au piltage de cntrat III - 6. Audits, arbitrages amiables, benchmarking IV - ASSISTANCE DANS LES MISES EN PLACE 22 IV - 1. Accmpagnement de la mise en place de cntrats IV - 2. Accmpagnement de la mise en place de la TPM u de l autmaintenance B.- INGEXPERT MAINTENANCE FORMATION I - FORMATIONS GENERALES ET SPECIFIQUES DE MAINTENANCE 25 C.- INGEXPERT MAINTENANCE OPERATIONNELLE I - MANAGEMENT ET OPTIMISATION DE CONTRATS DE MAINTENANCE 27 D.- INGEXPERT TRAVAUX NEUFS ET ARRETS I - MANAGEMENT DE TRAVAUX NEUFS 30 II - MANAGEMENT D ARRETS D UNITES 32 E.- INGEXPERT INFORMATIQUE I - DEVELOPPEMENT INFORMATIQUE 34 II - GMAO 34 III - SUIVI TRAVAUX, ACTIVITE ET STOCK 36 Cnseil. Accmpagnement. Page 3 de 36

4 DOMAINE DE COMPETENCE EXPERIENCE Cnseil. Accmpagnement. Page 4 de 36

5 1. DOMAINE Ingexpert réalise ses interventins dans des industries variées : Industrie lurde : Chimie, Pétrchimie, Pharmacie, Agr alimentaire, Papeterie, Cimenterie, etc. Autres industries Nucléaire, Assemblage, Plasturgie, etc. Cnseil. Accmpagnement. Page 5 de 36

6 2. EXPERIENCES : Ingexpert a réalisé des prestatins pur les principaux clients suivants : * ARKEMA (ex ATOFINA): cntrats de maintenance, rérganisatin maintenance * CHEVRON ORONITE: brdereaux pints, cntrat d'externalisatin * SITRAL: rérganisatin cntrat, plan de prgrès * OCP Marc: audit de la maintenance * AREVA: gestin de stck, revue système expert * SOM: diagnstic de gestin de stck * BOSTIK FINDLEY: rédactin cntrat de maintenance * CERN (Centre Eurpéen de la Recherche Nucléaire) : audit et précnisatins * SOLVAY : audit de cntrats de maintenance * PECHINEY Rhenalu: audit de la maintenance * TOTAL: rédactin de mdes pératires * TRAFIGURA - GDE: expertise d'un bryeur * TOTAL Gnfreville: Audit et redéfinitin de la sus-traitance * TOTAL raffinage Dnges : rédactin cntrat de sus-traitance * ESSILOR Dijn: renégciatin cntrat de sus-traitance * ARKEMA Balan: renégciatin cntrat de sus-traitance * CARRIER Rmrantin: audit et diagnstic de la fnctin maintenance. Définitin de la stratégie de maintenance * CIMI : actin de frmatins cnjintes * TOTAL Raffinage : frmatin au suivi de fnctinnement des cntrats * ATMEL Russet: état des lieux de la fnctin maintenance * COMUNDI : frmatin maintenance bimédical Cnseil. Accmpagnement. Page 6 de 36

7 * TOTAL Raffinage Dnges : mise en place d bjectifs Qualité Cnseil. Accmpagnement. Page 7 de 36

8 PRESENTATION DE L ACTIVITE Cnseil. Accmpagnement. Page 8 de 36

9 A.- INGEXPERT CONSEIL Cnseil. Accmpagnement. Page 9 de 36

10 I - AUDITS / QUESTIONNEMENTS DE LA MAINTENANCE I - 1. ANALYSE STRATEGIQUE / POLITIQUE DE MAINTENANCE Analyse spécifique de la stratégie de la maintenance par animatin de grupes et analyse dcumentaire. L adéquatin avec le système nrmatif ISO 9000 est assurée afin de situer la maintenance sur la base du référentiel qualité. Objectif: cette démarche permet par exemple de recadrer des cntrats de maintenance à l intérieur d une lgique d ptimisatin de l activité de la maintenance en psitinnant l existant sur une échelle de 1 à 5 (base de benchmarking). Stratégie de maintenance Plitique de maintenance Dcumentatin, planificatin et rganisatin des activités de maintenance Management des cmpétences Spécificatin et apprvisinnement Préparatin et réalisatin Suivi et mesure de la perfrmance de l activité maintenance Améliratin de la perfrmance de maintenance Cnseil. Accmpagnement. Page 10 de 36

11 I - 2. ANALYSE DES FONCTIONS DE MAINTENANCE Analyse de la maintenance en place par fnctins. Les recherches snt ciblées en fnctin des précnisatins et bjectifs envisagés (vir paragraphes suivants). Objectif: permet de prendre en cmpte le fnctinnement, les besins et les cntraintes. Cllecter les infrmatins Analyser le fnctinnement Situer les résultats Evaluer les besins Cette démarche permet de situer les résultats de la maintenance : Cûts Perfrmances Efficacité I - 3. ANALYSE DES INTERVENTIONS DE MAINTENANCE Analyse détaillée des interventins curatives u préventives de maintenance de façn à mettre en évidence les absences de valeur ajutée : Suivi puis décupage des interventins de référence Mise en évidence d absence de valeur ajutée Déterminatin du taux de temps d efficacité, benchmarking I - 4. ANALYSE DE LA FIABILITE DE L OUTIL DE PRODUCTION Dans le cadre de l activité de maintenance et des études travaux neufs, cllecte d infrmatins nécessaires à la (re)définitin du cahier des charges de maintenance en vue ntamment d atteindre le niveau de fiabilité ciblé : Recueil d éléments destinés à la mise à jur du plan de maintenance Retrfit Cnseil. Accmpagnement. Page 11 de 36

12 I - 5. ANALYSE DES COUTS DE MAINTENANCE A partir de dnnées bjectives de cûts de fnctinnement du service, d une apprche méthdlgique de l applicatin du prcessus, définitin du vlume et de la répartitin des cûts de fnctinnement. Cnseil. Accmpagnement. Page 12 de 36

13 II - EVOLUTION DE LA MAINTENANCE II - 1. APPROCHE GLOBALE II.1.1. Traitement des rientatins stratégiques et des axes d évlutins A la suite de la réalisatin des audits apprpriés, frmalisatin des prpsitins d évlutins pur atteindre les bjectifs définis. L ensemble des dysfnctinnements cnstatés est abrdé dans le cadre d une apprche glbale de l activité de maintenance. Les prpsitins snt réalisées après validatin du Client. Cnstats Cmmentaires Synthèse Validatin Prpsitins II.1.2. Dévelppement des plans d actins Plan d actin stratégique A partir de l analyse stratégique de la maintenance, élabratin d une stratégie de maintenance sur 3 ans. Ce dcument cnstitue une base pur la définitin des budgets, pur l évlutin des prcessus de maintenance. Dans le cadre d une certificatin Qualité, le supprt des nrmes ISO 9000 versin 2000 peut-être utilisé. Cnseil. Accmpagnement. Page 13 de 36

14 Plan d actin général A partir de la définitin d axes d évlutin de la maintenance, élabratin d un plan d actin général impliquant tus les acteurs maintenance (Dnneur d rdres et Prestataires de services). Plan d améliratins Actin de prgrès des cntrats II.1.3. Optimisatin des cûts de maintenance Suite à l analyse des interventins de maintenance, de l rganisatin glbale des fnctins et des cntrats de sus-traitance, prpsitins d évlutin en vue de réduire les cûts de fnctinnements de la maintenance. II - 2. APPROCHES SPECIFIQUES II.2.1. Optimisatin de l rganisatin maintenance Dans le cadre d une rérganisatin u simplement de l améliratin du fnctinnement de la maintenance, ptimisatin de l rganisatin générale. Cette démarche permettra de préparer idéalement la mise en place de la TPM. Etat des lieux Synthèse Déterminatin des axes d évlutin Précnisatins Cnseil. Accmpagnement. Page 14 de 36

15 II.2.2. Dévelppement de la mise en place de la TPM u de l autmaintenance En vue de dévelpper la méthde d rganisatin TPM, réalisatin des phases d initialisatin et de préparatin (étapes 1 à 5). Etat des lieux Frmalisatin décisin de la Directin Définitin des bjectifs Elabratin du prgramme Frmatin de l encadrement Elabratin plan de cmmunicatin Idem pur la méthde plus légère que cnstitue l autmaintenance. II.2.3. Outils infrmatiques : Remise en cause / Mise en place A partir des bjectifs frmalisés et de l rganisatin en place, (re)mise à plat de la GMAO et de ses interfaces ainsi que des autres lgiciels infrmatiques intervenant dans la gestin de l activité de maintenance. Etat des lieux Analyse des besins Synthèse des écarts Déterminatin des axes d évlutin Etude infrmatique Rapprt de précnisatins Ingexpert peut dévelpper vtre GMAO dans des langages divers (vir chapitre «Ingexpert infrmatique»). II.2.4. Mise à jur / mise en place du plan de maintenance A partir d un état des lieux débuchant sur une expertise des installatins et de leurs mdes de défaillance (criticité des équipements, définitin d un périmètre, analyse des défaillances), animatin de réunins ciblées en vue de dégager les myens Cnseil. Accmpagnement. Page 15 de 36

16 d actin de maintenance. Ces actins snt frmalisées avec les infrmatins et myens techniques à dispsitin. Etat des lieux Définitin criticité par équipement Analyse des défaillances Définitin des périmètres Définitin des actins Pérennisatin Le plan de maintenance sera également mis à jur à partir de l ingénierie de maintenance prjet (travaux neufs u en explitatin). Les études AMDEC et/u MBF permettrnt de mettre à jur vtre plan de maintenance et ptimiser vs stcks de pièces détachées. II.2.5. Mise à jur / mise en place des dssiers techniques Dssier destiné aux intervenants techniques dans le cadre de leur métier (maintenance, méthdes, BE, etc...). Ingexpert élabre u cmplète les dssiers papier u infrmatisés (schémas Autcad, dssier cnstructeur.pdf, plan de maintenance dans la GMAO) : Cnseil. Accmpagnement. Page 16 de 36

17 Dssier cnstructeur (cahier des charges, caractéristiques techniques, factures pur la garantie, crdnnées SAV, liste des pièces critiques avec référence et leur cût, plans et schémas de tutes srtes, le mde d empli, la ntice d entretien, matériel de maintenance précnisé). Dssier interne tenu à jur par la maintenance (histrique des mdificatins) Plan de maintenance Gammes de démntage / mntage II.2.6. Mise à jur du prcessus général de maintenance Suite aux évlutins suhaitées par le Client (évlutins des cntrats u évlutins internes) redéfinitin du prcessus général de maintenance. Définitin de l rganisatin (interventins, planning, magasin, méthdes, expertise, sécurité, etc.) Définitin et caractérisatin des inter-relatins Définitin de la sécurité Définitin des dcuments spécifiques (rapprts, DTE, etc.) Remise à jur de tutes les prcédures (définitin de vs prcédures ISO 9000 pur l ensemble des fnctins maintenance) II.2.7. Optimisatin de gestin de stck La remise en cause de la gestin de stck et de la tenue de magasins peut être surce de prfit. L état des lieux (questinnement, audit, interviews, analyse d histriques, analyse muvements et cmmandes liées aux stcks) des fnctins cncernées sera mis à prfit pur déterminer les actins de la démarche de prgrès. Cnseil. Accmpagnement. Page 17 de 36

18 Déterminatin de la liste des équipements/pièces cncernés Déterminatin des méthdes et seuils de réapprvisinnement Déterminatin des quantités de cmmandes Standardisatin des pièces de rechange Mutualisatin de stck Chix des furnisseurs Déterminatin des nuveaux cûts d équipements Tenue du magasin II.2.8. Benchmarking Ingexpert réalise des synthèses de fnctinnement spécifiques chiffrées à partir d'infrmatins furnies (en ligne sur ntamment) u cllectées (audits). Une cnfrntatin avec la situatin de la prfessin permet de dégager des précnisatins. Cnslidatin d'infrmatins Situatin sur l'échelle de la prfessin crrespndante Précnisatins Plan de prgrès Cnseil. Accmpagnement. Page 18 de 36

19 III - EXTERNALISATION - LES CONTRATS DE SOUS-TRAITANCE INGEXPERT cnseille l'entreprise maître d'uvrage dans ses chix relatifs à l externalisatin et participe à la mise en place et au suivi des slutins retenues. Qui peut bénéficier d'une slutin d externalisatin, et pur quelles activités? Quels snt les risques encurus et cmment les éviter? Quel est l'état de l'ffre des services? Y a-t-il des échecs? Cmment cnstruire une relatin d externalisatin durable et équilibrée? INGEXPERT a élabré une méthdlgie de cnduite des pératins d'externalisatin qui traite tutes les étapes du prcessus d'apprche de l'externalisatin, depuis l'étude d'pprtunité jusqu'à la cnclusin du cntrat de service. III - 1. DEFINITION DES PERIMETRES DELIMITANT LE CADRE DE LA PRESTATION DU CONTRAT La lcalisatin des ateliers Les typlgies et niveaux de maintenance Les familles d équipements Les techniques mises en œuvre III - 2. METHODES ET OUTILS La sciété Ingexpert explite les méthdes et utils adaptés. Méthdlgie de cnduite des pératins d'externalisatin : guide de l'étude préalable, mdèles de cahiers des charges (et de CCTP), grilles d'analyse des ffres, mdèles de dssiers de chix, mdèles d'annexes techniques de cntrat. Outils de benchmarking. Cnseil. Accmpagnement. Page 19 de 36

20 III - 3. ETUDES D'OPPORTUNITE Etude d'éligibilité à l'externalisatin par fnctin maintenance. Evaluatin des cnséquences en termes de qualité, cûts et risques. III - 4. APPEL D'OFFRES ET NEGOCIATION DES CONTRATS Cnseil pur la présélectin de candidats. Etablissement du cahier des charges d'appel d'ffres et présentatin aux entreprises. Préparatin du dssier d appel d ffres : Elabratin de la trame de répnse Définitin de la prcédure de cnsultatin Animatin de la réunin de présentatin de l appel d ffres Rédactin de tute la dcumentatin nécessaire à la cmpréhensin des cahiers des charges (annexes). Négciatin des annexes techniques et financières des cntrats. Traitement des ffres avec questinnement cmplémentaire débuchant sur une évaluatin par thème des entreprises (mise en évidence des pints frts et des pints faibles). Réalisatin d une synthèse des mdificatins suhaitées. Analyse des ffres Elabratin et validatin des questinnaires cmplémentaires Ntatin Revue de cntrat A partir de la revue de cntrat et des chix cmmerciaux et juridiques, finalisatin des cntrats en vue de la signature. Cnseil. Accmpagnement. Page 20 de 36

21 III - 5. APPUI AU PILOTAGE DE CONTRAT Participatin régulière, après signature et démarrage, aux cmités de piltage ; analyse de la prestatin (prix, qualité, risques) ; renégciatin de tarifs ; mise au pint d'avenants. III - 6. AUDITS, ARBITRAGES AMIABLES, BENCHMARKING Audits de réversibilité, benchmarking cntractuel, benchmarking écnmiques. Interventins réalisées à la demande des deux parties, et sans caractère exécutire : analyse de différends, recherche des causes réelles, prpsitin de mise en place rapide de crrectins. Cnseil. Accmpagnement. Page 21 de 36

22 IV - ASSISTANCE DANS LES MISES EN PLACE IV - 1. ACCOMPAGNEMENT DE LA MISE EN PLACE DE CONTRATS La péride de démarrage d un cntrat de maintenance est cruciale puisqu elle cnditinne en grande partie l avenir. Cette péride dit être mise à prfit pur préjuger de la maîtrise du Prestataire. A partir des évlutins suhaitées à l rigine du prjet par le Client et de la revue de cntrat, préparatin au passage d une frme de maintenance à l autre et suivi de la mise en place du prestataire. Installatin Démarrage Pérennisatin Rédactin d un planning Audits de la mise en place du prestataire Frmatin des interlcuteurs maintenance Rédactin des fiches de missin Suivi du tableau de brd Validatin des premiers dcuments échangés (Dnneur d Ordres / Prestataire) Audit de fnctinnement Plan de prgrès Revue de cntrat Précnisatin / Objectifs IV - 2. ACCOMPAGNEMENT DE LA MISE EN PLACE DE LA TPM OU DE L AUTOMAINTENANCE Suite au mntage cmplet du prjet TPM (étapes 1 à 5), accmpagnement tut au lng du prcessus de mise en place de la méthde sit durant les 12 étapes restantes. Cnseil. Accmpagnement. Page 22 de 36

23 Dévelppement Pérennisatin Cnseil. Accmpagnement. Page 23 de 36

24 B.- INGEXPERT MAINTENANCE FORMATION Cnseil. Accmpagnement. Page 24 de 36

25 I - FORMATIONS GENERALES ET SPECIFIQUES DE MAINTENANCE Dans le cadre d une vlnté d un apprfndissement de leurs cmpétences, réalisatin de frmatins aux méthdes et utils de maintenance de tus les acteurs maintenance. Dans le cadre d évlutins, frmatin des acteurs maintenance en vue d une nuvelle rganisatin (u à psteriri). Frmatins prpsées : Manager les fnctins maintenance Stratégies de la maintenance Maintenance basée sur la fiabilité AMDEC Les cntrats de maintenance et la gestin des sus-traitants Piltage d un cntrat de maintenance GMAO La sciété Ingexpert pssède l agrément de frmatin cntinue N Cnseil. Accmpagnement. Page 25 de 36

26 C.- INGEXPERT MAINTENANCE OPERATIONNELLE Cnseil. Accmpagnement. Page 26 de 36

27 I - MANAGEMENT ET OPTIMISATION DE CONTRATS DE MAINTENANCE Ingexpert peut prendre la directin d un service u d un cntrat de maintenance, pur une péride définie, idéalement durant une péride transitire (changement de respnsable, remise en cause du cntrat), en vue de tracer des axes d évlutin de la stratégie de la prestatin : remise à niveau de cntrats u services (état des lieux, cnslidatins, précnisatins, rapprt). Management du cntrat Elabratin d un plan de prgrès chiffré Remarques : Prestatin de cnseil à cût masqué Ingexpert s'engage sur le terrain! Cnseil. Accmpagnement. Page 27 de 36

28 D.- INGEXPERT TRAVAUX NEUFS ET ARRETS Cnseil. Accmpagnement. Page 28 de 36

29 Ingexpert vus accmpagne dans le cadre de vs investissements et dans vs arrêts. Directin des prjets, assistance planning Cntrôles de prjets Achats Supervisin des travaux et systèmes de cmmunicatin Cnseil. Accmpagnement. Page 29 de 36

30 I - MANAGEMENT DE TRAVAUX NEUFS Cntrat d bjectifs : Les études prennent en cmpte la définitin des bjectifs «Fiabilité» et «Maintenabilité» dès la cnceptin. Ingexpert peut garantir le taux de dispnibilité de vs ateliers ainsi que le respect du budget de maintenance. Etude : étude d installatins et de prcess, études de faisabilité, analyse fnctinnelle avant prjets, estimatins étude de rentabilité et de financement calculs de dimensinnement et de fnctinnement spécificatins et réquisitins de matériel et travaux chiffrage préparatin de dssiers de cnsultatin (cahier des charges et cmmercial) cnsultatins et sélectin furnisseurs planning Cnseil. Accmpagnement. Page 30 de 36

31 Travaux : achats supervisin de la mise en euvre supervisin de l installatin sur site supervisin des essais et mise en service Dcumentatin Qualificatins (sites pharmaceutiques) Mise à jur des plans et de la dcumentatin technique existante Définitin nuvelle dcumentatin technique Mise à jur du plan de maintenance Cnseil. Accmpagnement. Page 31 de 36

32 II - MANAGEMENT D ARRETS D UNITES Management de vs inter-campagnes, nettyage/remise en état, arrêts réglementaires, etc. Méthdes (expertise technique) Lgistique (spécificatins et réquisitins de matériel et travaux) Ordnnancement Achats Crdinatin et supervisin des travaux Supervisin des essais et mise en service (réceptin) Elabratin dssier archivage Cnseil. Accmpagnement. Page 32 de 36

33 E.- INGEXPERT INFORMATIQUE Cnseil. Accmpagnement. Page 33 de 36

34 I - DEVELOPPEMENT INFORMATIQUE L infrmatique est un myen d autmatiser certains travaux, de sauvegarder un vlume imprtant d infrmatins et de questinner la mémire infrmatique instantanément, et ce, à tut endrit de vtre site. Ingexpert vus aide à la mise en place de ces tâches, en réseau, en s appuyant sur des lgiciels du marché u en les dévelppant spécifiquement. Dévelppement Access pur des mdificatins aisées par le client Dévelppement Delphi pur des applicatins très efficaces et prtégées Intégratin de prgiciels II - GMAO Sans histrique frmalisé, la maintenance pssède un passé incertain et dnc un avenir limité. La GMAO est un util indispensable à la fnctin méthde de maintenance. La GMAO est partie intégrante de vtre système d infrmatin. Ingexpert vus aide acquérir la GMAO qui vus cnvient. Deux slutins s ffrent à vus : Acheter une GMAO à un éditeur Dévelpper une GMAO spécifique à vs besins et à vtre envirnnement infrmatique. Cnseil. Accmpagnement. Page 34 de 36

35 Intégratin d un prgiciel de GMAO Définitin des bjectifs Définitin du plan d actin (délais, interfaces, etc.) Définitin du plan de cmmunicatin Rédactin du cahier des charges Chiffrage Cnsultatin Dérulement du prcessus de décisin (hiérarchisatin des ffres, questins / répnses, réalignement technique, etc) Mise en œuvre, démarrage Frmatin Validatin, pérennisatin Dévelppement d une GMAO spécifique s intégrant ntamment au système infrmatique en place. La mise en place génère peu de réticence au changement, les engagements snt mieux maîtrisés. Définitin des bjectifs et des myens Pré-chiffrage Définitin du plan d actin (délais, interfaces) Rédactin du cahier des charges Chiffrage définitif Validatin Dévelppement infrmatique Débgage Mise en œuvre, démarrage Frmatin Validatin, pérennisatin N hésitez pas à demander des versins de démnstratin de dévelppements spécifiques. Cnseil. Accmpagnement. Page 35 de 36

36 III - SUIVI TRAVAUX, ACTIVITE ET STOCK Ingexpert vus accmpagne dans l ptimisatin et l autmatisatin de vs gestins administratives. Tus vs muvements snt cncernés : de la demande d interventin jusqu à la mise à jur du stck. Des aides à la décisin snt définies et intégrées. Gain de temps Tutes les interventins snt tracées Suivi en temps réel par les respnsables Histriques accessibles instantanément et simplement Mins d administratif pur l uvrier et sn chef d équipe Equipements repérés (badgés) Cas particulier du cde à barres : pur les sites industriels de grande taille ntamment, Ingexpert prpse la mise en place de suivis d interventins par cde à barres. Cnseil. Accmpagnement. Page 36 de 36