25 ème CONGRES DE L UNION POSTALE UNIVERSELLE NOUVEAU MONDE, NOUVELLE STRATEGIE

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1 POSTE Bulletin d information de la Poste du TOGO Oct - Nov - Dec N laposte@laposte.tg 25 ème CONGRES DE L UNION POSTALE UNIVERSELLE NOUVEAU MONDE, NOUVELLE STRATEGIE ACTUALITÉS 25 ème Congrès de l UPU : Discours du Ministre de la Culture des Arts et de l Héritage Discours de l ancien Directeur Général du Bureau International de l UPU ÉVÈNEMENTS Le Directeur de l Inspection Générale et de l Audit nommé Directeur Général par intérim de la SPT Coopération CHINE-TOGO : Lancement des Timbres-Poste La Poste,... pour vous servir davantage

2 SOMMAIRE ÉDITORIAL Nouveau monde, nouvelle stratégie...03 ACTUALITÉS 25 ème congrès de l UPU : Discours du Ministre de la Culture des Arts et de l Héritage...04 Discours de l ancien Directeur Général du BI de l UPU...04 ÉVÈNEMENTS Election aux postes de Directeur Général et de Vice-Directeur Général de l UPU...05 Election des pays membres au CA et au CEP de l UPU Journée Mondiale de La Poste : un nouveau bureau de poste inauguré à LOME-APEDOKOE...06 Coopération Chine-Togo : lancement des Timbres-Poste...06 Le Directeur de l Inspection Générale et de l Audit nommé Directeur Général par intérim de la SPT...07 Visite d une délégation de la Société Tchadienne des Postes et de l Epargne à la SPT...08 DOSSIERS A propos de l Union Postale Universelle : Le Conseil d Administration et le Conseil d Exploitation Postale...09 A la découverte du Qatar...10 Q-Post, La Poste du Qatar en marche...10 PAROLE AUX CLIENTS Le paiement des factures CEET effectif désormais dans tous les bureaux de poste...11 POSTE INFO Une publication de La Poste du TOGO Directeur de publication : Kwadzo Dzodzro KWASI Directeur de la rédaction : Essodokouna BADABON Coordinatrices : Mariatou TCHALARE, Essolake Victoire KAO Comité de rédaction : Armand D. AWATA,Thierry E. ADZOMADA, Léontine A. KOMBATE, Claudine MANI, Gafarou AKPAMADJI, Mariatou TCHALARE Distribution : La Poste Adresse 23, Avenue Nicolas GRUNITZKY / 01BP 2626 LOME -TOGO TEL / FAX : laposte@laposte.tg Site web :

3 25 ème Congrès de l Union Postale Universelle «nouveau monde, nouvelle stratégie» Pour la quatrième édition de son magazine «Poste Info», la Société des Postes du Togo a choisi d aborder un thème d actualité du monde postal. Il s agit du 25 ème congrès de l Union Postale Universelle tenu du 24 septembre au 15 octobre 2012 à Doha (QATAR). Pour mieux comprendre les enjeux de cet événement majeur qui a réuni pendant trois semaines le monde postal, il est utile de rappeler qu au lendemain du 24 ème Congrès postal tenu à Genève en 2008, plusieurs signes précurseurs annonçaient déjà des lendemains difficiles auxquels le secteur postal devait se préparer dans la foulée de la crise financière internationale. Fort heureusement, les acteurs postaux ont su transformer cette crise latente en opportunité, en renforçant l aspect tridimensionnel qui devait désormais caractériser le réseau postal mondial à savoir : la dimension physique, électronique et financière. Le congrès de Doha dont le thème est «Nouveau monde, nouvelle stratégie», a vu la participation de plus de 2200 délégués venus de 192 pays-membres de l UPU. Il est temps de s engager sur la voie de la modernisation continue du secteur postal, en mettant en relief le rôle de levier économique et d inclusion sociale à l échelle mondiale. La Société des Postes du Togo à l instar des opérateurs désignés des autres pays-membres de l UPU, s approprie désormais cette nouvelle feuille de route qui servira de guide au développement du secteur postal au cours des quatre prochaines années. Loin de se reposer sur ses lauriers, la Société des Postes du Togo, ambitionne de rehausser la qualité de service avec l introduction du commerce électronique susceptible de porter le secteur des colis à la croissance. A terme, les titulaires de cartes monétiques de la Poste pourront effectuer des achats en ligne. Si le service traditionnel de courrier continue d enregistrer un net recul du fait du recours de plus en plus important des clients aux nouveaux outils de communication comme le téléphone portable ou l Internet, la SPT veille à satisfaire les attentes de ses gros clients tels que les administrations et les entreprises, dans le but d améliorer la qualité de service à travers les produits tels que le courrier d entreprise et le courrier express national. Grâce à la généralisation du système de suivi électronique du courrier recommandé et des colis postaux, nos clients peuvent suivre leurs transactions depuis le dépôt jusqu à la distribution au destinataire. Par ailleurs, le positionnement de la SPT au cœur de l inclusion financière en faveur des populations exclues du système classique, nous confère un rôle important dans la bancarisation et dans l intermédiation sociale. Dans ce contexte, la micro finance est de plus en plus perçue comme un puissant outil d accompagnement des communautés, notamment les femmes, qui représentent la couche la plus vulnérable. Ce soutien permet d améliorer leurs conditions de vie et celles de leurs familles. C est dans ce cadre de développement stratégique que La Poste aspire à la mise en exploitation à court terme des prestations à valeur ajoutée telles que les microcrédits à la population rurale. La vision du projet est d aider à la réduction de l extrême pauvreté des communautés les plus défavorisées notamment les femmes, par l accès au financement des microprojets favorisant ainsi la création de richesse, l amélioration de leur niveau de vie et la promotion du développement économique marchand. Dans le cadre de l amélioration de la qualité des services de proximité rendus aux citoyens, le réseau postal s est élargi avec la création de nouveaux bureaux de poste reliés au réseau informatique afin de rendre des services instantanés. Les investissements allant dans le sens de la mise à niveau du réseau commercial se sont matérialisés par une attention particulière portée aux outils et équipements de travail, de l ensemble des bureaux de poste. A vous chers clients, votre confiance et votre soutien constant démontrent que la Société des Postes du Togo demeure un partenaire majeur au service du développement économique durable, dans la cohésion sociale et territoriale. Avec nos projets futurs, nous nous engageons à vous servir davantage. Que cette nouvelle année vous apporte la réussite dans toutes vos entreprises. Que le bonheur soit au rendez-vous dans vos cœurs et dans ceux de vos proches. Au nom de tout le personnel et en mon nom personnel, je vous souhaite une très BONNE ANNEE Je voudrais pour finir, réitérer la gratitude de La Poste aux autorités de tutelle, pour l attention et le soutien constant qu ils apportent à notre institution qui, au-delà de ses prestations classiques, cherche toujours à offrir à sa clientèle de nouveaux services propres à lui garantir plus de pérennité et de valeur ajoutée. n Kwadzo Dzodzro KWASI

4 25 ème Congrès de l UPU Le 24 septembre 2012, à l occasion de la cérémonie d ouverture du 25 ème Congrès postal universel tenu à Doha au Qatar, deux grands discours officiels ont été prononcés par le Ministre de la Culture, des Arts et de l Héritage du Qatar et le Directeur Général du Bureau International de l UPU. Discours du D r Hamad Bin Abdulaziz Al-Kuwari, Ministre de la Culture, des Arts et de l Héritage du Qatar Discours de M. Edouard Dayan, Directeur Général sortant du BI de l UPU Dans son allocution de bienvenue, le Ministre de la Culture, des Arts et de l Héritage, a expliqué le choix du Qatar pour abriter cette importante conférence qui témoigne du rôle d avant-gardiste que joue son pays dans les relations internationales. Doha reste un statut spécial dans l organisation des conférences et autres évènements majeurs des Nations Unies. Aujourd hui comme hier, les pays arabes ont une longue expérience dans le domaine postal, facilitant les relations et les transactions entre les hommes. Après avoir félicité le Directeur Général de l UPU pour l organisation et l impeccable préparation des travaux du congrès, il a exhorté les participants à une réforme organisationnelle de l UPU afin de l adapter aux nouvelles réalités ; car la preuve est définitivement faite que «la technologie ne peut pas remplacer La Poste». Restant très confiant que les travaux du congrès seront d une grande réussite, il a remercié tous les congressistes pour leur participation active aux travaux, espérant que de grandes résolutions qui sortiront de cette conférence vont imprimer une nouvelle marque au futur postal. Le Directeur Général sortant a relevé l importance du cadre très impressionnant des travaux du congrès, qui a été inspiré de Sidra, un arbre emblématique du Qatar sous l ombre duquel se regroupent des étudiants et poètes pour partager et échanger leur savoir. Pour lui, le cadre de ce 25 ème congrès doit être non seulement un cadre d échanges et de partage du savoir, mais aussi un environnement où tous les délégués seront inspirés et échangeront idées, savoir et opinions dans un esprit de solidarité, dans le but de faire avancer le secteur postal, de manière déterminante. M. Edouard s est donné de justifier le choix de Doha pour cadre d accueil du 25 ème congrès, dont les travaux devront aboutir à rehausser l image de l UPU et surtout celle du secteur postal. Pour finir, il n a pas oublié de remercier les autorités du Qatar et aussi La Poste du Qatar (Q-post), pour les efforts entrepris et le soutien apporté dans l organisation et l accueil qui resteront gravés dans les mémoires de tous les congressistes. n Gafarou AKPAMADJI Envoyez et recevez de l argent de par le monde

5 Election aux postes de Directeur Général et de Vice-Directeur Général du Bureau International de l UPU Le 25 ème congrès postal universel a élu Monsieur Bishar A. Hussein, du Kenya, Directeur Général du Bureau International de l UPU pour la période Bishar A. Hussein DG du BI de l UPU Le nouveau patron de l UPU, compte une longue expérience dans le secteur postal, pour avoir passé quinze années au service de l entreprise postale du Kenya, «Kenya Posts and Telecommunications Corporation», avant de devenir le premier Postmaster General de postal corporation of Kenya. En 2002, il a été nommé ambassadeur du Kenya aux Emirats Arabes Unis, pour cinq ans. Ensuite, il a présidé le 24 ème congrès postal universel de Genève avant de présider en 2009 le Conseil d Administration de l UPU. Après son élection lors du 25 ème congrès, le nouveau DG de l UPU a assuré qu il travaillera sans relâche pour le développement du réseau postal mondial. Il a très humblement, sollicité la coopération et le soutien de tous, dans l accomplissement de ses nouvelles et hautes responsabilités au Bureau International de l UPU. Pascal Clivaz. Vice DG du BI de l UPU Les délégués des pays représentés au 25 ème Congrès de l'union Postale Universelle, ont également élu le suisse Pascal Clivaz, Vice-Directeur Général de l UPU pour la période C est lui qui remplacera Guozhang Huang de la République Populaire de Chine, dont le second mandat a pris fin en Cette nomination intervient après 46 années d'absence d'un représentant suisse à la Direction Générale de l organisation. Dans son intervention, Monsieur Pascal-Thierry Clivaz s est vivement engagé à tout mettre en œuvre pour faire avancer le secteur postal. Il a affirmé que : «cette Union, qui est la nôtre, a besoin des énergies et des solutions qu attendent déjà les générations futures». Pour terminer, il a remercié la Suisse, pour avoir particulièrement cru en lui et s être mobilisée pour son élection, puis a dédié sa victoire à son pays qui, dans le même temps, commémore le 10 ème anniversaire de son adhésion aux Nations Unies. n Gafarou AKPAMADJI Election des membres des CA & CEP de Doha 2012 Vue d élections au Congrès de Doha A la suite de l élection du Directeur Général et du Vice-Directeur Général du BI de l UPU, quarante pays ont été élus au Conseil d Administration (CA) et au Conseil d Exploitation (CEP) de l UPU pour la période Le nouveau Conseil d Administration compte les pays suivants : Afrique du Sud, Amérique (Etats-Unis), Arabie saoudite, Argentine, Australie, Bangladesh, Barbade, Brésil, Bulgarie (Rép.), Burkina Faso, Canada, Congo (Rép.), Costa-Rica, Côte d Ivoire (Rép.), Equateur, Egypte, France, Gabon, Grèce, Inde, Italie, Japon, Corée (Rép.), Kuwait, Malawi, Mexique, Maroc, Norvège, Pakistan, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie (Fédération de), Soudan, Tanzanie (Rép. unie), Thaïlande, Turquie, Ouganda, Ukraine et Viet Nam. En tant qu hôte du 25 ème Congrès postal universel, le Qatar assurera automatiquement la présidence du Conseil d Administration. Membres élus du Conseil d Exploitation Postale Au Conseil d Exploitation Postale, les nouveaux membres sont : Afrique du sud, Algérie, Allemagne, Amérique (Etats-Unis), Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Bénin, Brésil, Bulgarie (Rép.), Canada, Chine (Rép. populaire), Cuba, Equateur, Egypte, Emirats arabes unis, Espagne, France, Ghana, Grande-Bretagne, Grèce, Inde, Indonésie, Italie, Japon, Kenya, Kuwait, Malaisie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Qatar, Russie (Fédération de), Suisse, Thaïlande, Tunisie, Turquie et Ukraine. Le Japon a été élu à la présidence du CEP, en la personne de Masahiko Metoki, Vice-Président des Affaires Internationales à la poste japonaise. Ce Conseil formule des recommandations aux pays-membres sur les normes dans les processus technologiques et dans ceux où des pratiques uniformes sont nécessaires. n Claude ASSIOBO

6 Journée mondiale de La Poste : Un nouveau bureau de poste inauguré à Lomé - Apedokoé Les Postes du monde entier célèbrent le 09 octobre de chaque année, la journée mondiale de La Poste pour marquer la date anniversaire de la fondation de l Union Postale Universelle en 1874, à Genève, en Suisse. Organisée cette année, sous le thème «une nouvelle stratégie, pour un nouveau monde», cette journée, a été l occasion pour la Société des Postes du Togo de promouvoir ses produits. innover davantage, développer des services postaux efficaces et accessibles, tout en adoptant des normes communes afin d exploiter de nouvelles technologies qui permettront la diversification et l amélioration de leur gamme de services. Coupure du ruban symbolique par Le Ministre des Arts et de la Culture A l occasion de cette journée, le 79 ème bureau de poste a été inauguré à LOME-APEDOKOE en présence du Ministre des Arts et de la Culture Fiatwo Kwadjo SESSENOU, du Ministre de l Energie et des Mines El Hadj Taïrou BAGBIEGUE, Ex DG de La Poste, et des différentes autorités politiques et administratives. Le 09 octobre interpelle désormais les acteurs postaux à explorer de nouvelles stratégies. Les postes du monde entier doivent C est dans cette optique, que le Ministre de l Energie et des Mines, Ex Directeur Général de La Poste, a affirmé que : «le meilleur positionnement des services postaux passe aussi par une nouvelle vision de proximité avec sa clientèle et une adaptation des services en intégrant les nouvelles technologies de l information. C est pourquoi, la SPT, au-delà de ses objectifs de rentabilité et pour assurer sa mission de service public se doit de rapprocher le plus possible ses services des populations. La Poste, pour sa part ne ménagera donc aucun effort pour garantir la qualité de ses services pour le bien de toute la population». La célébration de cette journée a permis à la Société des Postes du Togo d informer et de sensibiliser les citoyens et les entreprises, à travers une caravane, sur son rôle dans la vie quotidienne, ainsi que sa contribution au développement socio-économique. n Mariatou TCHALARE Coopération CHINE - TOGO : Lancement des Timbres - Poste. togolais de la Culture, du Préfet du Golfe, du Ministre de l Urbanisme et de l Habitat, et de quelques chefs traditionnels. C est en effet, une initiative qui vient davantage sceller les liens d amitiés et de coopération qui lient les deux pays, depuis Le Directeur Général de la Société des Postes Le Directeur Général échangeant les documents officiels de partenariat avec l Ambassadeur de Chine Le mardi 18 septembre 2012, à la veille de la commémoration du 40 ème anniversaire de l établissement de relations diplomatiques entre le Togo et la Chine, La Société des Postes du Togo a procédé au lancement de trois timbres-poste, imprimés à exemplaires à l effigie de quelques grands monuments et patrimoines culturels du Togo et de la Chine. Cette cérémonie qui s est tenue sur l esplanade du bureau de poste de Lomé-centre, s est déroulée en présence du Directeur Général de La Poste, Taïrou BAGBIEGUE et de l ambassadeur de Chine au Togo, son Excellence Wang Zuofeng. La loge officielle était constituée entre autres, du Ministre du Togo a émis le vœu de voir les projets de coopération en cours entre le Togo et la Chine se concrétiser. «La Poste Togolaise a été, est et sera toujours le meilleur lien entre les populations du monde entier, plus particulièrement entre le peuple Togolais et Chinois» a-t-il ajouté avant de préciser qu une étude est en cours en vue d ouvrir un canal de transfert d argent entre le Togo et la Chine grâce au système de Mandat Express International de l Union Postale Universelle. La concrétisation de ce projet ouvrira une perspective de financement des projets de la Poste Togolaise par des institutions financières de la Chine. Après la signature des documents de coopération, l ambassadeur de Chine au Togo a remis à La Poste, des encadrés des trois timbres de poste en lancement. De son côté, La Poste lui a offert un encadré de poème sur le thème «coopération», proposé par un Postier. n Jaber Rachid TCHITOU

7 Le Directeur de l Inspection Générale et de l Audit nommé Directeur Général par intérim de la SPT Tout au long de son intervention, le Ministre est revenu sur quelques statistiques de l évolution de La Société des Postes du Togo de 2007 à Ces statistiques ont porté sur le capital, le résultat net, l effectif du personnel, la masse salariale, le nombre de bureaux de poste, le nombre de comptes courants et d épargnes. Il a également tenu à remercier l ensemble du personnel qui l a aidé à relever l image de La Poste. Par ailleurs, il a encouragé tous les postiers à œuvrer pour la sauvegarde du patrimoine commun. Il a enfin souhaité bon vent au Nouveau Directeur Général dans un esprit de discernement et d ouverture. Le nouveau Directeur Général de La Poste Kwadzo Dzodzro KWASI. Le Directeur de l Inspection Générale et de l Audit Kwadzo Dzodzro KWASI a été nommé Directeur Général par intérim de la Société des Postes du Togo par DECISION N /CA-SPT du Conseil d Administration datée du 16 Novembre Une cérémonie de passation de service entre le Ministre des Mines et de l Energie et Directeur Général sortant El hadj Taïrou BAGBIEGUE, et le Directeur Général entrant s est donc tenue ce 20 novembre 2012 à la salle de conférence de La Poste. Etaient présents le Directeur Général Adjoint sortant Askê SOOU-DADJA, les membres du Conseil d Administration, les différents Directeurs de départements, le comité de direction, les chefs de divisions régionales ainsi que les représentants de partenaires sociaux. Le Directeur Général Adjoint sortant a retracé les faits majeurs sur l évolution de la société et les différentes contributions réalisées durant les 5 années passées à La Poste. Il a ensuite tenu à féliciter le Ministre et le nouveau Directeur Général tout en exhortant ce dernier à œuvrer franchement pour un climat de sérénité au travail et pour une motivation du personnel. Cette motivation devra être accompagnée par le respect et la franchise des uns envers les autres. Il n a pas manqué de souhaiter une bonne chance au nouveau patron. Après l intervention du Directeur Général Adjoint, l assistance a été conviée à écouter Monsieur BAGBIEGUE, Directeur général sortant. A son tour, le nouveau patron de la Société des Postes du Togo, a d abord exprimé ses remerciements à Dieu Tout Puissant, et sa gratitude aux hautes Autorités de l Etat pour la confiance placée en lui, en le nommant à la tête de l entreprise. Il a également remercié le Directeur Général sortant pour le travail immense qu il a accompli à La Poste tout au long de son mandat, ainsi que l ensemble du personnel qui a contribué à l atteinte des objectifs de la société. Monsieur KWASI a mis l accent sur la nécessité de relever les nouveaux défis qui se posent au secteur tout en anticipant efficacement, les nouvelles technologies qui restent encore une menace pour notre cœur du métier. A cet effet, il a invité tous les postiers à retrousser leurs manches et à travailler dans l honnêteté, la rigueur et la transparence. Pour finir, il a rassuré tout le personnel et les partenaires sociaux qu il sera constamment à leur écoute. Le Président du Conseil d Administration a clôturé l ensemble des discours en mettant l accent sur les performances de la Société depuis quelques années. Il a également félicité et encouragé le Ministre BAGBIEGUE pour ses efforts qui ont conduit à ces performances. Pour terminer, le Président du CA a rappelé aux partenaires sociaux que la direction est consciente de leurs doléances. C est pourquoi, il les exhorte à privilégier le réalisme et la concertation dans leurs exigences et à aider le nouveau Directeur Général par des propositions constructives pour un développement durable de La Poste togolaise. n Mariatou TCHALARE

8 Visite d une délégation de la Société Tchadienne des Postes et de l Epargne (STPE) à la SPT Elle a également noté avec satisfaction l informatisation des activités du CNTP, notamment le volet traitement des paquets à l arrivée permettant ainsi de certifier sans équivoque la sincérité des constats faits à l ouverture des dépêches. Il convient aussi de relever que le projet «Le Courrier», relatif au transport mixte de courrier et de passagers, et l ensemble du système d automatisation de la plupart des opérations, a retenu l attention de la délégation tchadienne. Celle-ci a aussi eu l occasion de visiter et d apprécier les différents services du Centre des Chèques Postaux (CCP), ainsi que ceux des centres de contrôle de la comptabilité. Photo de famille de la STPE & SPT Dans la dynamique d une coopération agissante entre les opérateurs postaux des pays du sud, une délégation de la Société Tchadienne des Postes et de l Epargne a effectué une mission de terrain auprès de la Société des Postes du Togo, du 19 au 21 décembre La délégation tchadienne est composée de : GAMANE Cheick, Directeur Général ; DAOUDA El hadj Adam, Directeur Administratif et financier ; ABAKAR Mahamat Ousmane, Chef Adjoint du Centre des Chèques Postaux ; Un programme de communication appuyé de visites de terrain a été arrêté d un commun accord. Les points d intérêts ont porté sur l évolution des réseaux et sur leur degré d informatisation. Ainsi, la délégation tchadienne a particulièrement apprécié la qualité des prestations offertes à la clientèle et surtout les différentes mesures de sécurité observées dans le traitement et la conservation des objets signalés au Centre National de Tri Postal (CNTP). La partie togolaise quant à elle, a suivi avec intérêt la présentation de la délégation tchadienne et l a encouragée à poursuivre l automatisation de ses activités. A l issue des échanges, des recommandations ont été formulées dans le sens de la normalisation de leurs relations en particulier la mise en œuvre dans un bref délai des échanges de Mandats Express Internationaux (MEI) à travers le réseau International Financial System(IFS) dont l accord a été signé depuis octobre Les équipes techniques et commerciales s accorderont sur les paramétrages et les tests à effectuer au cours du mois de janvier 2013 en vue d un démarrage effectif à partir de février Les parties conviennent de maintenir une étroite collaboration pour un partage de savoir-faire suivant un modèle de coopération sud-sud. Au terme de la visite, Monsieur Cheick GAMANE, Directeur Général de la Société Tchadienne des Postes et de l Epargne (STPE) a vivement remercié au nom de sa délégation, Monsieur Kwadzo Dzodzro KWASI, Directeur Général de la SPT et tout son personnel, pour l accueil chaleureux, l esprit d amitié, de fraternité et des commodités dont ils ont bénéficiées tout au long de leur séjour dans cette belle capitale de la République du Togo. n Claude ASSIOBO

9 A propos de l Union Postale Universelle : Le Conseil d Administration et le Conseil d Exploitation Postale Vue d ensemble du 25 ème Congrès de L UPU organes subsidiaires financés par les utilisateurs et faisant rapport direct au CEP. Il s agit de la Coopérative EMS, de la Coopérative télématique, de l UPU*Clearing, du projet.post et du Fonds pour l amélioration de la qualité de service(faqs). Le 25ème Congrès de l UPU vient de fermer ses portes à Doha au Qatar. Ce congrès a été l occasion pour la Poste du Qatar, d écrire une des plus belles pages de l histoire de l Union Postale Universelle. Le 25 ème congrès a consacré l élection d un nouveau Directeur Général et d un vice-directeur Général. Ce congrès a été aussi l occasion d élire les membres du Conseil d Administration ainsi que ceux du Conseil d Exploitation Postale. Le Conseil d'administration (CA) : Il supervise les activités de l'upu et examine les différentes questions réglementaires, administratives,législatives et juridiques, puis veille au bon fonctionnement de l'organisation. Il se réunit tous les ans au siège du Bureau International de l UPU à Berne (SUISSE). Il est composé des représentants de 41 États membres élus par le Congrès, plus le président du CA qui est le pays hôte du Congrès. Le Conseil d Administration est organisé en commissions. On dénombre quatre commissions principales : Questions de gouvernance, Développement et coopération du CA/CEP, Finances et administration et Stratégie de l Union du CA/CEP. A ces commissions, il faut ajouter le comité consultatif. Afin que l'union puisse réagir rapidement aux changements de l'environnement postal, le Conseil d'administration peut approuver les propositions du Conseil d'exploitation Postale en vue de l'adoption de règlements ou de nouvelles procédures jusqu'au prochain Congrès. Il peut aussi prendre toute mesure qu'il juge nécessaire pour résoudre des questions urgentes. Le Conseil d'exploitation Postale (CEP) : Le CEP est chargé de toutes les questions techniques et opérationnelles. Il est composé des représentants de 40 États membres élus par le Congrès. Le Conseil d Exploitation Postale est organisé en cinq commissions : Intégration et Chaîne logistique, Développement des marchés, Services physiques, Services électroniques et Services financiers postaux. A ces commissions, il convient d ajouter les Signalons que le FAQS n est pas considéré comme un organe financé par les utilisateurs mais comme un organe rendant compte directement à la plénière du CEP. Toutes les commissions, aussi bien pour le CEP que pour le CA, sont organisées en groupe de travail chargé de traiter des questions spécifiques. Il est à rappeler que depuis le congrès de Beijing en 1999, l Union s est ouverte à la société civile et aux autres acteurs concernés par l économie postale. Il s agit notamment des organisations et groupements, acteurs du secteur postal : fédérations et syndicats professionnels (fournisseurs d équipement, fabricants de matériel), opérateurs du secteur postal concurrentiel (coursiers internationaux, transporteurs de courrier international, routeurs), associations de consommateurs, syndicats de personnels, organisations non gouvernementales, associations diverses (non voyants, philatélistes) etc. Notez que les membres du comité consultatif peuvent assister, en tant qu observateurs sans droit de vote, au Congrès et aux réunions des organes de l UPU. n Essodokouna BADABON

10 A la découverte du QATAR Devenu aujourd hui l une des capitales de grandes rencontres internationales, le Qatar, est une péninsule de km 2 qui se situe sur la côte Ouest du Golfe Arabique. Pays, émirat, qui avant, était connu dans le monde entier pour le commerce de ses perles, le Qatar s est totalement métamorphosé grâce à la découverte du pétrole et son exploitation, vers la fin des années 40. Avec pour capitale Doha, une ville assez compacte où les distances sont relativement courtes qui se situe à km de la capitale parisienne, et qui d ailleurs a été la capitale d accueil du 25 ème Congrès postal universel. L ensemble du territoire fait 160 km de long sur 80 km dans sa partie la plus large. Doté d un relief plat et rocailleux avec du sable et des dunes, il jouit d un climat désertique et humide, avec un décalage horaire de plus de trois heures, par rapport à l heure universelle. En effet, en été les températures peuvent atteindre 48 degrés Celsius avec un taux d'humidité de 85 %, et dans la période hivernale, les températures sont douces variant entre 7 et 20 degrés. Le Qatar, Etat islamique, est un pays à croissance économique rapide, et fait partie du GCC (Conseil de Coopération du Golfe) avec l'arabie Saoudite, le Koweït, Bahreïn, les Emirats Arabes Unis et l'oman. Fournisseur majeur d énergie, et l un des plus importants exportateurs de gaz liquide et de produits dérivés dans le monde, c'est aussi un des pays qui a le plus haut revenu par habitant au monde. Sa monnaie s appelle le Riyal/Rial, et sa langue officielle est l'arabe, avec l'anglais qui est couramment parlé. A part Doha la capitale, il compte d autres grandes villes comme : Dukhan (à 84km à l'ouest de Doha) ; Al Khor qui est une ville côtière réputée pour ses plages, sa vieille tour et son musée régional (à 57 km au Nord de Doha) et Al Zubara, un des plus importants sites archéologiques du pays (à 105 km de Doha). n Kossi AZIAKA Q-POST, La Poste du Qatar en marche. La poste du Qatar a commencé à fonctionner de façon très modeste, au courant des années 1950, avec seulement 6 membres du personnel. Lorsqu en 1963, l'etat du Qatar a pris l'entière responsabilité de ses propres services postaux, La poste a été renommée «General Postal Corporation (GPC)». Depuis lors, elle a toujours cherché à améliorer ses services au public, vis-à-vis d une population en forte croissance. Au bout de vingt-cinq années, elle est devenue une société moderne, dotée d un nouveau centre de tri et d un siège équipé dès les dernières technologies de pointe. Aujourd hui, avec son prestigieux bâtiment principal sur la ligne d'horizon de Doha à côté de la Corniche, la Q-Post compte 40 bureaux de poste, dont 18 dotés de centres de boîtes postales. Elle est membre de l'union Postale Universelle (UPU), du Comité Postale Arabe (APC) et du CCG (Conseil de Coopération du Golfe). Son personnel est généralement formé en interne. Mais pour être à jour par rapport au développement postal dans le monde, il suit des programmes de formation à l'institut Arabe des Postes, au Royaume-Uni, en Allemagne et aux Pays- Bas. En Octobre 2001, la General Postal Corporation (GPC) est devenue une société indépendante. Ce changement important est intervenu pour permettre à la société de faire face à la concurrence internationale, répondre plus efficacement aux besoins de ses clients, et de fournir une plate-forme pour la fiabilité du service futur de l'entreprise, au bénéfice des citoyens qatariens. S étant toujours investi dans la recherche de solutions pour une meilleure satisfaction de ses clients, elle a été la première administration postale dans le golfe, à développer l ensemble de son service de courrier. En 2008, la poste du Qatar a mené conjointement avec les postes des Émirats arabes unis et d Arabie saoudite, une évaluation qui a porté sur les lecteurs d identification par radiofréquence (RFID) de Motorola, ainsi que sur les technologies d autres fournisseurs. Cette initiative qui a pour but d obtenir une vue d ensemble de l acheminement du courrier dans le système postal, a occasionné une grande révolution du suivi du courrier pour l ensemble du secteur postal. Avec elle, les entreprises postales du monde entier, ont pu découvrir que le suivi postal peut être géré efficacement et à moindre coût sur une plateforme passive/semi-active Motorola. Ce projet a fortement contribué à améliorer la qualité des services postaux, surtout le délai de livraison de courrier entre différents pays. n Kossi AZIAKA

11 A L ÉCOUTE DE VOS REMARQUES, suggestions et plaintes Le savez-vous? Désormais, il vous est possible de payer vos factures d électricité dans tous les bureaux de Poste sur toute l étendue du territoire togolais. Ce nouveau partenariat entre la CEET et la Société des Postes du Togo (SPT), vient effectivement combler les attentes des clients des deux sociétés, en rendant ce service d encaissement de règlement de factures, plus accessible aux populations. En effet, l augmentation du nombre d abonnés de la CEET, suite à l extension de son réseau électrique dans plusieurs localités de notre pays, exige aussi un élargissement du réseau de payement des factures de consommation en énergie électrique. D où l appel au service de La Poste, qui reste la seule institution postale et financière présente sur toute l étendue du territoire, et même dans les hameaux les plus reculés. Avec la possibilité aujourd hui de payer ses factures d électricité dans les bureaux de La Poste, c est moins de frais de déplacement et un gain de temps. Grâce au réseau électronique de la SPT, toutes les opérations se font instantanément et les informations mises à jour aussitôt à la CEET afin d éviter les coupures et surtout, les divers frais inhérents. Cependant, il est important de vous signaler qu à La Poste, il n y a pas de paiement partiel, ni de paiement après coupure. Aller payer sa facture d électricité à La Poste, c est garantir en permanence la présence de l énergie électrique chez soi. Un accueil très chaleureux vous attend dans tous les bureaux de poste. La Poste, pour vous servir davantage n Gafarou AKPAMADJI LE PAIEMENT DES FACTURES D ELECTRICITE EST DESORMAIS POSSIBLE DANS TOUS NOS BURAUX DE POSTE. RENSEIGNEMENTS AU GUICHET DE VOTRE BUREAU DE POSTE.

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