2016 OFFICE DE TOURISME D ISTRES...

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1 06 OFFICE DE TOURISME D ISTRES...

2 Sommaire... Service Accueil Chiffres divers Boutique la suite... Service E-tourisme Service Groupes Le Club Tourisme Service Administration Service Communication Un Office de réseaux

3 Service Accueil Accueil Office de Tourisme. Comptoir + Téléphone + 80 Salons & stands Provençalia, Meeting Aérien, Provence Prestige, Féria Groupes & visites. Club Tourisme, Journées packagées Contacts mails Demandes en direct et par site web 307 L'Office mobile Jeudis étoilés, Rues de l'etang, plages, marchés... + = Contacts renseignés - % par rapport à 0. Notamment du à une baisse sensible en Juillet et endécembre. De bonnes ailes de saison (juin - septembre). Très bonne année : nde meilleure année Fréquentation mensuelle : Baisse nationale en juillet, mais une très bonne arrière saison Légère baisse en décembre car deux points de vente pour la billetterie noel sur glace. 000 Janv. Févr. Mars Avri. Mai Juin Juill. Août Sept. Octo. Nove. Déce. Evolution mensuelle de la fréquentation Comparatif VISITEURS Chiffre cellule de comptage : entrée principale + entrée boutique

4 Service Accueil 06 Visiteurs étrangers Top pays France Belgique 3 Allemagne Pays-Bas Royaume-Uni Top régions Top départements Top villes 3 PACA Auvergne - Rhône - Alpes Occitanie Île de France Hauts-de-France 3 Bouches-du-Rhône Paris Nord Rhône Isère 3 Istres Martigues Miramas Fos-sur-Mer Marseille Typologie Durée de séjour 6% 8% 36% 33% Français % % % % Étrangers Familles Individuels Groupes Professionnels journée - de jours jours et + 8% % % 0% 8% 38% Les familles constituent la principale cible de visiteurs. Les étrangers viennent fois plus en famille que les Français. Les visiteurs étrangers séjournent plus à Istres et les Français sont majoritairement de passage.

5 Service Accueil 06 Modes de contact 83% 3% Accueil comptoir Téléphone Thèmes des demandes,3% Manifestations Événements + Club Tourisme Top manifestations Jeudis étoilés % Mails 3,% Informations hors Istres Informations hors ville + hors Bouches-du-Rhône Fêtes d Istres Répartition hebdomadaire de la fréquentation % 8% 7% % % % % 7,8% Loisirs Rando, patrimoine, vélo, plage, loisirs divers... 9,% Informations générales Informations ville, plan, hébergement, transports, restauration... 3 Noël Féria Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche 8,6% Billetteries Événements ville, activités Club Tourisme, carrousel, associations... Meeting aérien

6 Chiffres divers 06 jours d ouverture billetteries Féria, Nuits d Istres, Noël, bergers billets Soit 6 billets/jour fans / + 8% packs Toutourisme questionnaires de satisfaction questionnaires évènementiel mailings envois de docs par courrier contacts pochettes de bienvenue vitrines réalisées

7 Office de tourisme... la suite Boutique la suite Produits vendus Décembre est le meilleur mois avec 89 produits vendus suivi des mois de juin et août. 973 Chiffre d'affaires 70 Transactions 9, Panier moyen +7% par rapport à 0 3 TOP PRODUIT Sur 3 références hors disques bleus Bières de Sulauze Savons de Marseille invités 3 Chapeaux Istres NOUVEAUTÉS 06 Création d'une ligne boutique Déclinée sur différents objets promotionnels T-shirt, mugs, magnets... Collection biscuits "La Cigale" Petits sablés aux parfums provençaux en forme de cigale. Sac en jute "Jeudis étoilés" Acquisition d'une machine à badge Réalisation de badges thématiques et à la demande ex : magnet edition limité "meeting aérien 06" Magnets Istres Bandanas Féria Boites de Sardines Savons de Marseille parfumés Cubes savon de Marseille Mugs I "love" Istres Bijoux cigale

8 Service E-tourisme 06 Site web Réseaux sociaux Facebook Visiteurs +8% depuis 0 Téléchargements Top pages visitées Sessions Pages vues Agenda Féria Grandes manifestations 6 Etang de l Olivier 3 Plages 7 Jeudis étoilés Evénements / Animations 8 Activités / Loisirs Provenance des visiteurs Istres Paris Marseille Martigues 3 Mode de connexion 7% % % Smartphone Ordinateur Tablette Aix-en- Provence Newsletter Destinataires 6,7% taux d ouverture 3,% taux de désabonnement Fans + 0%, +67 fans 0 publications, rédactions mensuelles Typologie fans % 7% FEMMES 9% 0% 6% 69% % % ÂGE HOMMES 0,9% % % 30% % % 9% 7% Engagement 9 6 partages, commentaires, likes... Lancement Instagram Mai 06 0 Followers 6 Publications 9 tag : #IstresTourisme Portée 9 00 sur nos fans et leurs amis Nouveautés 06 Lancement Pinterest Octobre 06

9 Service Groupes nombre de groupes en 06. nde meilleure a n n é e depuis création du pôle réceptif. 6 nombre de groupes constitués Représente 33 personnes nombre de groupes reconstitués Représente 8 personnes nombre de personnes par groupes. Taille moyenne de groupe la plus petite depuis moyenne depuis Typologie des groupes : Les groupes constitués, représentent 9% de la totalité des groupes reçus, mais 3% du chiffre d'affaire Nombre de personnes + de 00 personnes au dessus de la moyenne CA moyen Chiffre d'affaires en année en dessous de la moyenne mais bonne répartition sur l'année. Prix d'achat moyen : Groupes constitués : 0,3 (coût de 9 hors visites gratuites) GIR :,76 Ensemble : 3,66 Politique Tarifaire : Payantes : 3% Gratuites : 7 % représentant plus de 80 visites. + % par rapport à 0 Démarchage En collaboration avec l'office de tourisme de Martigues. Départements ciblés : Alpes de Hautes Provence Hautes Alpes Isère Savoie Haute Savoie

10 Le Club Tourisme 06 8 Utilisateurs 3ème meilleure année en nombre de participants depuis Activités Allongement des périodes du club : activités proposées en dehors des vacances scolaires Evolution sur ans en nombre d activités et d utilisateurs Nombre d activités Nombre d utilisateurs Typologie de la clientèle Top activités Parmis les Istréens, + de 80% déclarent faire profiter des offres du club à leur amis ou famille en vacances sur Istres 3 Activités nautiques - ESEI Chasse au trésor Baptême de poney 0 Etrangers France hors PACA PACA Istréens 80% clientèle familiale Théâtre Balade en Mentor Avec plus de 00 participants, la chasse au trésor a rencontré un succès considérable.

11 Service Administration 06 Courriers enregistrés Courriers émis Heures de formation du personnel 7 heures agrées 6 heures non agrées 7 Comités de Direction Loisirs : Contrats Partenariat Club Tourisme : 3 Délibérations Boutique : 3

12 ... Service Communication 06 Attaché de presse Le Buro, Jeudis étoilés, Activités de l OT Partenariat BDRT Promotion sur site : Aire de Lancon, MUCEM... Dossiers de presse Thématiques et évènementiels : Ville, Jeudis étoilés, Bergers... Communiqués de Presse Club Tourisme, Buro articles de presse articles sur Web et blogs spots radio interviews radio reportages tv encart pub risme d'istres Éditions 06 La Provence, Femina, Elle, TF, FR3, Toro +, France Bleue, Maritima, Mag aéroport, Le parisien.com et de nombreux sites... Guide l été Guide Junior 000 Guide Touristique 000 Autres 000 Istres à travers son histoire Club Tourisme Toutourisme Brochure ambassadeurs Brochure groupe Plan DOCUMENTS ÉDITÉS

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