Quand qualité rime avec Responsabilité: Rôle de l Autorité Portuaire

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Ernest Émond
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1 Quand qualité rime avec Responsabilité: Rôle de l Autorité Portuaire M. Rigobert IKAMBOUAYAT NDEKA Directeur Général 1

2 La démarche qualité: les 3 réalités de l OPRAG Réalité #1 : L autorité portuaire: Acteur Central et chef d orchestre pour une amélioration communautaire de la qualité Réalité #2: Retours d expériences: Certification ISO 9001 version 2008 GPM et STCG Amélioration du contrôle du plan d eau portuaire: Installation VTS dans les ports maritimes de l OPRAG Réalité #3 : La qualité comme facteur de compétitivité dans un environnement maritimo-portuaire sécurisé 2

3 Réalité #1 : L Autorité Portuaire: Acteur Central d une amélioration continue de la qualité Sûreté du plan d eau Terminal Limites du territoire portuaire Aires de stockage Port sec / Plate-forme log Sécurité des chenaux de navigation et du littoral Terminal Zones logistiques Corridors logistiques multimodaux Port sec / Plate-forme log Sûreté du plan d eau Limites du territoire portuaire 3

4 Réalité #1 : L Autorité portuaire: Acteur d une amélioration continue de la qualité QUALITE des prestations et des services d une communauté L autorité portuaire = chef d orchestre d une qualité maritime-portuaire-logistique «communautaire» avec : des qualités «régaliennes et souveraines» des qualités «exploitation, commerciales et financières» des qualités «stratégiques et prospectives» 4

5 Réalité #2: Retours d expériences sur la certification ISO 9001 d un opérateur portuaire Services certifiés Pilotage, Remorquage Accueil des navires Maintenance et entretien des infrastructures 5

Réalité #2: Retours d expériences sur la certification ISO 9001 d un opérateur de terminal PROCESSUS MÉTIER Processus qui une fois effectués, rempliront l un des objectifs de l entreprise

6 Réalité #2: Retours d expériences sur la certification ISO 9001 d un opérateur de terminal PROCESSUS MÉTIER Processus qui une fois effectués, rempliront l un des objectifs de l entreprise Planification des opérations Opération Navires Parc import Parc export Parc vides Planning PROCESSUS SUPPORT Processus utiles à la réalisation des processus métiers opérationnels Achats Ressources Humaines Facturation Informatique Archivage 6

7 Owendo Réalité #2: Retours d expériences sur l opération d un VTS dans les ports de l OPRAG Port-Gentil Répéteurs AIS Répéteurs AIS Mayumba 7

8 Réalité #2: Retours d expériences sur l opération d un VTS dans les ports de l OPRAG Surveillance AIS Surveillance RADAR Surveillance CAMERA 8

9 Réalité #3: Les obligations de l Autorité Portuaire dans la Qualité Responsabilité: Obligation de répondre de ses engagements ou ceux des autres Fiabilité: Obligation d être fiable c-a-d qu on doit se fier à l Autorité Portuaire Attractivité: Obligation d avoir la capacité d attirer Compétitivité: Obligation d améliorer la qualité des prestations et services portuaires Sécurité: Obligation d instaurer la confiance en éloignant la crainte du danger Fidélité: Obligation de remplir avec régularité ses engagements Productivité: Obligation de réduire les coûts des prestations et services portuaires 9

10 Réalité #3 : La qualité comme facteur de compétitivité dans un environnement maritimo-portuaire sécurisé QualiTÉ ResponsabiliTÉ FiabiliTÉ CompétitiviTÉ ProductiviTÉ SécuriTÉ AttractivitTÉ FidéliTÉ L Autorité Portuaire est un TÉ, c est-à-dire une EQUERRE destinée à consolider les assemblages (opérateurs portuaires) afin d implémenter la QUALITE 10

11 Avec vos remerciements 11