Dataquality Traitement et gestion de bases données, les bonnes pratiques la Data Globale

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1 by Clic et Site #emday2014 Dataquality Traitement et gestion de bases données, les bonnes pratiques la Data Globale

2 Exemple 1 De : SNCF Fidélité - Programme Voyageur Exemple 1

3 Ce message est envoyé par un automate, merci de ne pas y répondre directement. Votre réponse ne pourra être traitée. 1404_FID_PREM_1000_REL_MANU_MerciFQ1re

4 Exemple 2 Juillet 2013 : Achat en magasin, conversation avec le vendeur sur l opportunité de mettre un nouveau liner : en automne Début septembre 2013 : prise de RV suite à appel du vendeur le vendeur a du retard, pas de problème il peut venir quand il veut plus tard On est vendredi après midi, il ne viendra plus cet am mais me recontacte. Puis plus de contact.

5 Exemple 3 Problème: récupération de plusieurs fichiers billetterie et abonnés adresses dont avec tel, avec numéro de portable et avec Un mailing est parti sur destinataires plus de 20% de PND dont certains décédés Solution mise en place BDD traitée et bien ordonnée Ce qui a rendu possible une communication multi-canale Résultat Saison 2013/14: plus de spectateurs en moyenne Soit la 22eme meilleure affluence de France, toutes divisions confondues alors que le club est en 3eme division

6 Ce qu il ne faut pas faire Ne pas nettoyer son fichier régulièrement Envoyer du courrier à des déménagés Contacter par des particuliers qui n ont pas donné leur accord Contacter par téléphone des particuliers qui ont refusé la prospection Avoir plusieurs bases d informations non liées Base prospects, base clients, base commandes, base factures, base produits etc Ne pas enrichir les informations clients avec les données comportementales

7 La création et l entretien d un fichier Les bases: Déclaration du fichier à la CNIL Origine du contact disponible Pour chaque chaque client: date d entrée, date de dernier contact Ne contient que des informations conformes à la loi Avec un référentiel client unique o Une seule fiche / client ou prospect o avec toutes les infos: commandes, factures, litiges etc recueil de l optin partenaires Mieux segmenter pour rentabiliser les campagnes: Savoir à qui on s adresse pour lui envoyer la bonne offre au bon moment à la bonne cible: Mise en place d un CRM Scoring Le classique de la VAD: les critères RFM Récence: date dernière commande (0-6, 6-12m) Fréquence d achat Montant moyen de commande L enrichissement pour avoir les infos manquantes Coordonnées téléphoniques appending

8 Exemple d une fiche client BtoC complète

9 Exemple d une fiche client BtoB avec CRM

10 Les traitements classiques de l adresse postale RNVP Restructuration Normalisation: Norme Afnor de l adresse Validation postale Dédoublonnage/ déduplication Maintenance: supprimer les NPAI/ PND/ Reflex déménagés o Traitement Estocade: supprime les adresses de particuliers ayant déménagé o Traitement Charade: remplace l ancienne adresse des déménagés par la nouvelle adresse Repoussoirs avec les listes d opposition Liste Robinson= stop publicité (courrier adressé) Liste Pacitel pour le démarchage téléphonique o Attention: Pacitel recense aussi les numéros de téléphones mobiles

11 Enjeux et opportunité d un fichier postal qualifié Pour être «La Poste ready» en cas d utilisation du canal postal afin de : Limiter les PND / REFLEX Accéder à des tarifs postaux préférentiels Avoir des adresses propres et réelles (et pas des adresses à «insultes») Pour le SAV: Limiter le nombre de colis pas ou mal distribués Limiter le traitement de litiges avec le client

12 Enjeux et opportunité d un fichier postal qualifié Pour le marketing: Disposer d adresses géo-localisables Enrichissement du fichier avec des données sociodémographiques (INSEE) Utilisation du courrier possible en fidélisation Requalification des inactifs en s par l adresse postale Pour bénéficier de revenus complémentaires: monétiser vos adresses Location d adresses postales, s, téléphones Asile Colis

13 La location de bases pour la prospection La qualité à toutes les étapes Un bon fichier ne s achète pas, il se loue Les fichiers loués doivent être déclarés à la CNIL Bien choisir son prestataire: bonnes pratiques (SNCD, UFMD), confidentialité, sécurité et protection des données, mise à disposition à un tiers Améliorer le ROI en louant une base de qualité Avec une sélection possible: o civilité o âge o géolocalisation o RFM (récence- fréquence- montant) o Comportement: acheteur ou non, abonné, La qualité a un prix: location au CPM Le prix à la performance n existe pas en VPC Prévoir une procédure de désinscription

14 La Data Money revenu de l'activité revenu des données

15 Pour aller plus loin Pour + d infos sur les prestations data Itl.fr/data Pour + d infos sur les bases de données marketing

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