Service de réinitialisation de mot de passe en libre-service SSPR. Document d aide à l utilisation du portail SSPR

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1 Service de réinitialisation de mot de passe en libre-service SSPR Document d aide à l utilisation du portail SSPR Version écoles Service de l informatique et des télécommunications SITel Amt für Informatik und Telekommunikation ITA

2 Page 2 de 12 Table des matières 1 Introduction Bénéficier du SSPR Inscription au service de réinitialisation Réinitialisation du mot de passe par SMS Réinitialisation du mot de passe par Modification de vos données personnelles... 11

3 Page 3 de 12 1 Introduction Le service de réinitialisation de mot de passe en libre-service (SSPR) a pour but de permettre aux employés de l Etat de Fribourg de réinitialiser eux-mêmes leur mot de passe et de ce fait décharger le Service Desk. En plus des employés de l'etat de Fribourg, le Service SSPR peut aussi être utilisé par d'autres personnes pour la réinitialisation du mot de passe Primeo. 2 Bénéficier du SSPR Pour se rendre sur le service SSPR, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion du portail Primeo. Une fois connecté au service, la page d accueil offre trois options : L inscription pour la réinitialisation est la première étape, indispensable, pour pouvoir utiliser le service de réinitialisation. Lors de cette étape, votre adresse privée ainsi que votre numéro de téléphone mobile seront demandés. La réinitialisation par SMS. La réinitialisation par .

4 Page 4 de 12 3 Inscription au service de réinitialisation Avant de pouvoir utiliser le service SSPR, rendez-vous sur le portail de réinitialisation de mot de passe en libre-service. > Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion du portail Primeo. > Veuillez sélectionner la langue FR ou DE. > Sélectionnez l option "Inscrivez-vous pour la réinitialisation de mot de passe".

5 Page 5 de 12 Déclinez votre identité dans le formulaire qui apparaît dans l écran puis validez votre saisie. Champ Mot de passe Code de vérification (captcha) Valeur Entrez votre identifiant Entrez votre mot de passe Recopiez le code de vérification visuel dans le champ > Recopiez le code de vérification visuel dans le champ prévu à cet effet. Si vous avez des doutes quant à certains caractères de ce code, vous pouvez le rafraîchir en cliquant sur l icône "Changer" à droite. > Vous devez accepter les conditions générales d'utilisation. Prenez le temps de les consulter. > Si ces conditions vous conviennent, acceptez-les en cochant la case prévue à cet effet. > Appuyez sur le bouton "Identification". Afin de permettre au Service Desk de vous identifier formellement lors d une demande de réinitialisation par téléphone, veuillez répondre aux 3 questions d assistance. Les réponses à ces questions vous seront demandées en cas de réinitialisation de mot de passe par téléphone avec le Service Desk. > Répondez aux questions dans le formulaire qui apparaît à l écran. Puis validez en cliquant sur "OK".

6 Page 6 de 12 > Pour vérifier les réponses saisies, veuillez décocher la case "Cacher réponses". Ensuite un formulaire vous qui demande votre adresse apparaît à l écran. > Saisissez votre adresse dans le formulaire. > Appuyez sur le bouton "OK" pour continuer. Un message contenant le code de sécurité vous sera envoyé à votre adresse > Saisissez le code reçu dans votre dans le formulaire qui apparaît à l écran. > Appuyez sur le bouton "OK" pour continuer. Ensuite un formulaire vous demandant le numéro de téléphone mobile apparaît à l écran. > Saisissez le numéro de téléphone mobile dans le formulaire et validez en cliquant sur "OK". Un message SMS contenant le code de sécurité vous sera envoyé sur le téléphone mobile :

7 Page 7 de 12 > Saisissez le code reçu sur votre mobile dans le formulaire qui apparaît à l écran. > Appuyez sur le bouton "OK" pour terminer le processus d inscription. Ne prêtez pas attention à ce message car votre identifiant ne dispose pas des fonctionnalités de messagerie. Vous êtes maintenant inscrit et pouvez gérer votre mot de passe de manière autonome. 4 Réinitialisation du mot de passe par SMS Pour utiliser la procédure de réinitialisation du mot de passe par mobile SMS : > Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion du portail Primeo. Sur le portail du service SSPR :

8 Page 8 de 12 > Cliquez sur le bouton "Réinitialiser mon mot de passe par Mobile SMS" dans la page d accueil du portail SSPR. Vous obtenez une page vous demandant de vous identifier. > Saisissez votre identifiant dans le champ " " > Recopiez le code de sécurité visuel dans le champ prévu à cet effet. Si vous avez des doutes quant à certains caractères de ce code, vous avez la possibilité de rafraîchir le code au moyen du bouton. > Appuyez sur le bouton "Valider" pour vérifier si vous avez saisi la valeur correcte. > Appuyez sur le bouton "Ok" Un message contenant le code de sécurité vous sera envoyé sur votre téléphone mobile:

9 Page 9 de 12 > Saisissez le code reçu sur votre mobile dans le formulaire qui apparaît à l écran. > Appuyez sur le bouton "OK" pour continuer. Après vérification du code de sécurité, vous obtenez une page vous permettant de saisir un nouveau mot de passe. Les mots de passe doivent respecter les exigences minimales suivantes :

10 Page 10 de 12 Ne doit contenir ni le nom, ni le prénom de l'utilisateur Avoir la longueur minimale indiquée Ne peut pas être changé plus d une fois par jour Ne doit pas être identique aux 10 derniers mot de passe utilisés. Doit contenir des caractères d'au moins de trois des quatre catégories suivantes : o Caractères majuscules de l'alphabet (A à Z) o Caractères minuscules de l'alphabet (a à z) o Chiffres de base 10 (0 à 9) o Caractères non alphabétiques (par exemple,!, $, #, %) > Entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le pour éviter une erreur de frappe. Si votre mot de passe est conforme, les indicateurs d exigences passeront au vert. > Appuyez sur le bouton "OK" pour valider la création du nouveau mot de passe. Vous verrez ensuite une page de confirmation s afficher si le changement du mot de passe s est correctement effectué. > Appuyez sur le bouton "OK" pour terminer. 5 Réinitialisation du mot de passe par Pour utiliser la procédure de réinitialisation du mot de passe par > Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion du portail Primeo. Sur le portail du service SSPR :

11 Page 11 de 12 > Cliquez sur le bouton "Réinitialiser mon mot de passe par " dans la page d accueil du portail SSPR. La suite de la procédure de réinitialisation du mot de passe par se déroule exactement comme celle décrite dans la section "Réinitialisation du mot de passe par SMS" à ceci près que vous recevrez le code de vérification dans votre boîte aux lettres au lieu d un SMS sur votre téléphone portable. 6 Modification de vos données personnelles Vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles, pour autant que vous soyez déjà inscrit au service SSPR, en revenant sur le portail du service SSPR et en choisissant d exécuter à nouveau l inscription au service SSPR. Les données modifiables sont: Votre numéro de téléphone mobile. Votre adresse Les réponses aux questions d assistance. Lors de la modification de vos données, afin de valider formellement votre identité, un code d identification sera envoyé à l adresse et au numéro de téléphone mobile que vous avez préalablement enregistré. Selon l information que vous désirez modifier, vous pouvez récupérer le code de sécurité soit sur le téléphone mobile, soit sur l adresse > Saisissez le code de sécurité reçu sur le téléphone mobile ou l adresse . Puis validez en cliquant sur "OK".

12 Page 12 de 12 > La suite de la procédure est identique à la procédure d inscription décrite au chapitre 3 dans ce document.

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