Développer la culture économique des collaborateurs, un levier d efficacité

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Corentin Martineau
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1 Développer la culture économique des collaborateurs, un levier d efficacité Témoignage de Generali France AFCI 17 janvier 2014

2 1. Quelques éléments de contexte 2. Nos constats 3. La démarche / le dispositif Culture éco 4. Evaluation et pistes 2 I Titre de la présentation I 6 février 2014

Titre de la présentation I 6 février 2014 6

3 Quelques éléments de contexte Le Groupe Generali Generali en France 60 pays 65 millions de clients collaborateurs 70 Mds de CA annuel 3 I Titre de la présentation I 6 février millions d assurés 7000 salariés et C.Ciaux 3000 agents et collab. Près de 14 Mds de CA

administrative (gestion) Une majorité de cadres Entre 15 et 20

4 Quelques éléments de contexte Profil des collaborateurs Historique du Groupe en France Population majoritairement administrative (gestion) Une majorité de cadres Entre 15 et 20 ans d ancienneté en moyenne 4 I Titre de la présentation I 6 février 2014

5 1. Quelques éléments de contexte 2. Nos constats 3. La démarche / le dispositif Culture éco 4. Evaluation et pistes 5 I Titre de la présentation I 6 février 2014

6 Comprendre l économie pour comprendre l assurance Un groupe en création Une activité d assurance par essence complexe Une activité corrélée avec l économie La crise comme facteur de «sursensibilisation» aux problématiques économiques 6 I Titre de la présentation I 6 février 2014

7 1. Quelques éléments de contexte 2. Nos constats 3. La démarche / le dispositif Culture éco 4. Evaluation et pistes 7 I Titre de la présentation I 6 février 2014

Cibles Construction d un programme de développement de la culture économique à trois ans, avec deux cibles principales : l encadrement

8 La démarche Culture éco Objectif Faire monter en compétence l ensemble des collaborateurs sur les sujets économiques en général et les mécanismes assurantiels en particulier. Cibles Construction d un programme de développement de la culture économique à trois ans, avec deux cibles principales : l encadrement supérieur / l ensemble des collaborateurs Deux convictions de départ L efficacité passe par la pédagogie et le «traitement de fond» Nécessité de varier les supports et les tons pour toucher le plus grand nombre 8 I Titre de la présentation I 6 février 2014

Le dispositif Culture éco Calendrier de la démarche 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Mise en place Déploiement Approfondissement Pérennisation Run off Relance Création d une cellule «Culture éco» de

9 Le dispositif Culture éco Calendrier de la démarche Mise en place Déploiement Approfondissement Pérennisation Run off Relance Création d une cellule «Culture éco» de quatre personnes au sein de la Direction financière. Pour les collaborateurs zoom sur les notions périphériques / élargissement aux sujets d actualité économique et financière. Introduction d outils ludiques. Pour les collaborateurs décryptage des «basiques» (le marché, les branches, les acteurs). Pour l encadrement 3 e cursus Pour de l encadrement formation présentielle, - cursus de sur formation les présentielle sur les enjeux du marché de l assurance mécanismes de création de valeur au sein de l entreprise. Pour les collaborateurs décryptage de notions plus spécifiques (les >> suite des enquêtes quali / quanti Pour les collaborateurs élargissement indicateurs aux grandes clefs), problématiques via des outils plus divers : infographies, intranet. économiques + poursuite du traitement de l actualité économique et Pour l encadrement - cursus de formation présentielle sur les enjeux de financière Generali sur ses différents marchés Pour l encadrement mise à niveau pour les nouveaux entrants Pour tous développement >> de réalisation nouveaux outils des premières de communication enquêtes avec quali trois / quanti mots d ordre : Présentiel / Volontariat / Actualité 9 I Titre de la présentation I 6 février 2014

10 Quelques illustrations 10 I Titre de la présentation I 6 février 2014

11 Quelques illustrations 11 I Titre de la présentation I 6 février 2014

12 Quelques illustrations Le 7 novembre, Mario Draghi, le patron de la Banque centrale européenne, a créé la surprise en annonçant : - sa démission? - la baisse du taux directeur de la BCE, de 0,5 à 0,25 %? - la hausse du taux directeur de la BCE, de 0,5 à 0,75 %? 12 I Titre de la présentation I 6 février 2014

Le dispositif de com financière En parallèle, mise en place d un dispositif de communication financière récurrent Février résultats annuels Mai résultats du T1 Août résultats du T2 Novembre résultats

13 Le dispositif de com financière En parallèle, mise en place d un dispositif de communication financière récurrent Février résultats annuels Mai résultats du T1 Août résultats du T2 Novembre résultats du T3 13 I Titre de la présentation I 6 février 2014 Encadrement supérieur présentation des résultats par le directeur général Collaborateurs Prés des résultats par le Dir financier Livret chiffres clés Audio web cast Encadrement supérieur Prés. des résultats par le Dir financier Livret chiffres clés Kit de communication pour cascading Collaborateurs Flash éco

Le principe du cascading de l information Publication des

supérieur Remise d un livret synthétisant les chiffres

présentation aux équipes Diffusion aux collaborateurs d

14 Le principe du cascading de l information Publication des résultats Session de présentation à l encadrement supérieur Remise d un livret synthétisant les chiffres clés Diffusion d un ppt enrichi aux managers pour présentation aux équipes Diffusion aux collaborateurs d un flash explicatif des résultats avec remise en contexte éco / fi + marché

15 Quelques illustrations 15 I Titre de la présentation I 6 février 2014

16 Quelques illustrations 16 I Titre de la présentation I 6 février 2014

17 Quelques illustrations 17 I Titre de la présentation I 6 février 2014

18 1. Quelques éléments de contexte 2. Nos constats 3. La démarche / le dispositif Culture éco 4. Evaluation et pistes 18 I Titre de la présentation I 6 février 2014

Evaluation des actions mises en place Quantitative Taux de consultations des médias Taux de participation aux formations présentielles Qualitative Auprès des collaborateurs Décembre 2010 : grande

Auprès de l encadrement supérieur Questionnaire diffusé à l issue d une formation présentielle sur leur niveau de compréhension des mécanismes économiques et leur capacité à transmettre ses

19 Evaluation des actions mises en place Quantitative Taux de consultations des médias Taux de participation aux formations présentielles Qualitative Auprès des collaborateurs Décembre 2010 : grande enquête sur la communication interne au sein de l entreprise. Questions spécifiques sur le dispositif de Développement de la culture économique. Auprès de l encadrement supérieur Questionnaire diffusé à l issue d une formation présentielle sur leur niveau de compréhension des mécanismes économiques et leur capacité à transmettre ses connaissances à leurs équipes. Janvier 2012 : enquête sur le niveau de culture économique des collaborateurs et des managers ainsi que sur leur consommation et leurs attentes en matière d information économique et financière. 19 I Titre de la présentation I 6 février 2014

Les principaux enseignements 4 freins à la consultation d informations économiques Différents pour les cadres et les non-cadres Moins de 4 personnes sur 10 pensent qu un meilleur niveau de culture

20 Les principaux enseignements 4 freins à la consultation d informations économiques Différents pour les cadres et les non-cadres Moins de 4 personnes sur 10 pensent qu un meilleur niveau de culture économique les aiderait dans leur activité pourtant 55% souhaitent être davantage formés. A la question : «Selon vous, qui a plutôt vocation à promouvoir la culture économique?», 64% répondent «Les entreprises»! Un salarié de Generali sur deux se considère plus avisé sur la situation économique que la moyenne des français. 52% pensent que les sessions de formation sont le meilleur moyen de développer sa culture éco

21 Les principaux enseignements Ce qui fonctionne Ce qui fonctionne moins Le faire porter par les «bonnes» personnes Réticences difficiles à dépasser : Communiquer pendant le changement Manque d appétence à communiquer Les sujets connectés à l actualité Les sujet hyper-concrets Difficulté à dépasser l hétérogénéité Le présentiel Le participatif ludique Le «sans casque-ading» Bonne relation direction financière / direction de la communication Articulation exhaustivité/simplification 21 I Titre de la présentation I 6 février 2014

de l actualité économique Actualité Donner la parole aux experts internes et externes

22 Pistes d évolutions pour 2014 et suivantes Trois maîtres-mots Présentiel Volontariat «Café de l éco» autour de notions clés Interventions/conférences sur des thèmes forts de l actualité économique Actualité Donner la parole aux experts internes et externes Exportation de la démarche au sein du groupe 22 I Titre de la présentation I 6 février 2014

23 Développer la culture économique des collaborateurs, un levier d efficacité Témoignage de Generali France AFCI 17 janvier 2014

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