Démotivation, absentéisme, blocages, conflits, Vraiment une fatalité?

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1 Systèmes relationnels & organisationnels Coaching + Développement individuels & d équipes Transition de carrière Démotivation, absentéisme, blocages, conflits, Vraiment une fatalité? Morges Pully 07 mars mars 2013 Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 1 / 39 Introduction Qui sommes-nous? Martine Donzé Diplômée en management d entreprise et en négociation, Coach Formation en systèmes relationnels & organisationnels + changement Expériences managériales & de Direction RH dans plusieurs structures publiques et privées en Suisse et à l étranger Consultante en organisation et en transition de carrière depuis 2007 Rolf Bez Ing EPF + Dr sc techn, Coach Formation en systèmes relationnels & organisationnels Expériences managériales & de Direction RH dans les secteurs public et privé dans des environnements internationaux Consultant en organisation et en transition de carrière depuis 2011 Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 2 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

2 Introduction Démotivation, absentéisme, blocages, conflits, Vraiment une fatalité? Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 3 / 39 Thèmes traités 1 Les frontières organisationnelles 2 Le dialogue organisationnel 3 Les besoins fondamentaux 4 Etudes de cas Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 4 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

3 1 Frontières organisationnelles Frontières organisationnelles Des frontières organisationnelles structurées, claires, connues et respectées sont une condition sine qua non de relations interpersonnelles positives Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 5 / 39 1 Frontières organisationnelles L organisation simple d un groupe Environnement Frontière externe Frontière interne Frontière du leader Leader Membres Commune Administration École Fondation Association Chaque groupe a : une(des) mission(s) un(des) critère(s) d appartenance Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 6 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

4 1 Frontières organisationnelles Exemple d une organisation communale Frontière du Syndic M4 M1 Syndic M4 CS CS CS M1 CS CS Syndic M3 SM M2 M3 SM M2 Frontière de la Municipalité Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 7 / 39 1 Frontières organisationnelles Exemple de l organisation d un service Bonnes pratiques Moins bonnes pratiques A Chef service Ass B Frontière du Chef de service C Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 8 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

5 1 Frontières organisationnelles Quand les frontières ne sont pas respectées Remise en question de la frontière externe Guerre A Remise en question d une frontière interne Guerre civile Chef service Ass C B Remise en question de la frontière du leader Révolution Env 2/3 des conflits ont comme origine un non-respect des frontières! Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 9 / 39 1 Frontières organisationnelles Des frontières organisationnelles structurées, claires, connues et respectées sont une condition sine qua non de relations interpersonnelles positives Questions / Réactions? Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 10 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

6 2 Dialogue organisationnel Dialogue organisationnel Engagement mutuel fait de respect et de bienveillance dans les échanges, le leader et les membres contribuant à créer un dialogue de qualité, sain et constructif Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 11 / 39 2 Dialogue organisationnel Les dynamiques organisationnelles Dynamique de direction Leader Commune Administration École Fondation Association Environnement Activités Dynamique de coopération Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 12 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

7 2 Dialogue organisationnel La dynamique de direction Décisions du Conseil d Etat Décisions du Conseil communal, programme de législature de la Municipalité, plan d intentions, Plan directeur, grands projets, VISION + STRATÉGIE Objectifs et besoins à exprimer aux collaborateurs Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 13 / 39 2 Dialogue organisationnel La dynamique de coopération Objectifs et besoins à remplir par les collaborateurs Les collaborateurs connaissent et adhèrent à la vision Ils définissent ce qui est important et prioritaire dans leur travail et en prennent la responsabilité Compétences et besoins techniques (savoir-faire et exigences de qualité) Compétences et besoins en Ressources Humaines (savoir-être et comportement) ESPRIT DE COOPÉRATION Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 14 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

8 2 Dialogue organisationnel Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 15 / 39 2 Dialogue organisationnel Dysfonctionnement 1 Tyrannie Leader Activités Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 16 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

9 2 Dialogue organisationnel Dysfonctionnement 2 Subversion Leader Activités Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 17 / 39 2 Dialogue organisationnel Situation idéale Leader Engagement mutuel fait de respect et de bienveillance dans les échanges, le leader et les membres contribuant à créer un dialogue de qualité, sain et constructif Activités Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 18 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

10 2 Dialogue organisationnel La mission de chacune des parties Environnement Le syndic répond à la pression et aux besoins de l environnement par une réponse cohérente ; il défend les intérêts de sa commune Les collaborateurs abandonnent une part de leur individualisme, se concertent et coopèrent Activités Syndic Collaborateurs A = Le syndic apporte de la stabilité ; il informe et transmet ses besoins à l ensemble des collaborateurs dans un esprit de concertation Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 19 / 39 A B B = Les collaborateurs se donnent la responsabilité de répondre aux besoins exprimés et de régler leurs difficultés de manière consensuelle 2 Dialogue organisationnel Engagement mutuel fait de respect et de bienveillance dans les échanges, le leader et les membres contribuant à créer un dialogue de qualité, sain et constructif Questions / Réactions? Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 20 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

11 3 Besoins fondamentaux Besoins fondamentaux A propos de l importance du respect des besoins fondamentaux de chaque être humain à sa place de travail Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 21 / 39 3 Besoins fondamentaux Les besoins fondamentaux de l être humain au travail sont aussi importants à satisfaire que la faim et la soif Structure Stimulation Reconnaissance Sens Répond au besoin de sécurité Répond au besoin d être questionné, d être sollicité à donner son avis ou des idées, à apporter des solutions Répond au besoin d échange authentique d être humain à être humain, à un besoin d évaluation ou d appréciation (+ ou ) Répond au besoin de donner du sens à ce qui est fait Le respect de ces besoins fondamentaux est essentiel à la survie biologique et psychologique de l Homme Ils doivent donc impérativement être comblés Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 22 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

12 3 Besoins fondamentaux Pour bien comprendre Le règlement du personnel Bonjour! Que proposez-vous? Je vais vous expliquer Je ne peux pas vous en dire plus pour l instant Organigramme à jour Une réunion d équipe périodique Merci, j apprécie Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 23 / 39 3 Besoins fondamentaux Eléments en lien avec le besoin de structure Qui est le leader? Où est le leader? Qui remplace le leader? Organigramme? Niveaux hiérarchiques? Vers qui aller pour faire part de mes besoins? Contrats de travail? Description de poste et de fonction? Horaires de travail? Droit aux vacances? Gestion des clés et des accès? Règles de sécurité? Règlement interne? Règlement du personnel? Etc Etc Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 24 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

13 3 Besoins fondamentaux Eléments en lien avec le besoin de stimulation Réunions bilatérales? Réunions d équipe? Quel est votre avis? Quelle est votre proposition? Avez-vous une suggestion à faire? Réunions du personnel? Donner une réponse (oui/non)? Expliquer pourquoi? Etc Etc Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 25 / 39 3 Besoins fondamentaux Eléments en lien avec le besoin de reconnaissance Bonjour! Un regard! Merci! Bravo! Je ne peux pas accepter ce travail, parce que Vous êtes bien organisé! Etc J ai apprécié J ai remarqué que On m a dit de vous que Vous êtes désordonné! Vos dossiers mériteraient d être mieux classés Etc Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 26 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

14 3 Besoins fondamentaux Eléments en lien avec le besoin de sens Je vais vous expliquer Voilà ce que vous devez encore savoir pour pouvoir comprendre Je ne peux pas vous en dire plus pour l instant Rappel des objectifs On reprendra cela dans mois, vous verrez, cela sera plus clair Etc Etc Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 27 / 39 3 Besoins fondamentaux A propos de l importance du respect des quatre besoins fondamentaux (structure / stimulation / reconnaissance / sens) de chaque être humain à sa place de travail Questions / Réactions? Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 28 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

15 4 Etudes de cas Etudes de cas Pour faire le lien entre les notions présentées et quelques situations pratiques courantes Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 29 / 39 4 Etudes de cas 1 Une rencontre inopinée A Chef service C Ass B Un chef de service à un collaborateur qu il croise dans la rue : «A propos, au sujet de» Ne pas franchir des frontières sans faire participer (ou au moins informer) les personnes concernées Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 30 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

16 4 Etudes de cas 2 Je vais aller me plaindre A Chef service C Ass B Un collaborateur va se plaindre de son chef C directement auprès du chef de service Le chef de service doit savoir dire «Non, je souhaite que vous alliez d abord en parler avec votre chef» Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 31 / 39 4 Etudes de cas 3 Une communication inéquitable A Chef service C Ass B A propos de l importance de diffuser des informations équitables au travers de l ensemble de la structure Chaque responsable hiérarchique doit communiquer rapidement avec l ensemble de ses collaborateurs Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 32 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

17 4 Etudes de cas 4 De l utilité des séances de service A Chef service C Ass B La coopération sera facilitée si chacun a entendu la même information Un chef de service faisant de temps en temps des séances avec l ensemble du service favorisera le développement d un esprit de coopération Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 33 / 39 Conclusion Démotivation, absentéisme, blocages, conflits, Vraiment une fatalité? Non Cependant, pour apporter une solution durable, il est nécessaire que l organisation concernée ait la volonté, le courage et l humilité d examiner et de remettre en question son fonctionnement relationnel et organisationnel Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 34 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

18 Conclusion Domaines influençant directement le fonctionnement relationnel et organisationnel : Relationnel Organisationnel Frontières organisationnelles Dialogue organisationnel Besoin de structure Besoin de stimulation Besoin de reconnaissance Besoin de sens Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 35 / 39 Conclusion Comment aborder ces questions avec les personnes concernées? «Quel est votre besoin?» Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 36 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

19 Conclusion Nous avons apprécié votre curiosité Interaction Attention wwwcabinet-donze-bezch C est avec plaisir que nous prolongeons cet échange à l issue de cette présentation Morges / Pully Union des Communes Vaudoises 37 / 39 Regus Business Center Voie du Chariot Lausanne wwwcabinet-donze-bezch MARTINE DONZÉ - Cabinet Conseils RH CHE TVA ROLF BEZ - Cabinet Conseils RH CHE TVA

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