La visite d entreprise : outil de communication

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1 La visite d entreprise : outil de communication au service de l économie et du territoire

2 Le réseau «TISTRA» Tourisme Industriel Scientifique et Technique Rhône-Alpes

3 Le réseau «TISTRA» Mise en réseau à l échelle de Rhône-Alpes autour des savoir-faire, des métiers et de la science La Région Rhône-Alpes o o Un patrimoine industriel et technique remarquable Une région économiquement dynamique, innovante Objectifs : professionnaliser / accompagner / communiquer o o Structurer une offre de visite pérenne, de qualité Assurer la promotion des offres de visite 15 ans d expérience un ancrage historique fort o Initié en1997 par la Région Rhône-Alpes et Rhône-Alpes Tourisme, le Réseau TISTRA est depuis 2002 une association loi 1901 autonome

4 Qu est-ce que la visite d entreprise?

5 La visite d entreprise c est La visite d'entreprise concerne l'ouverture au public d'un site de production en activité o des entreprises privées ou publiques, o industrielles ou artisanales Il s agit d ouvrir aux visiteurs les «coulisses» d une entreprise (ou d un équipement public) en activité (ateliers, salles des machines,.) afin de leur donner à voir, en direct, tout ou partie du processus de production (d un produit ou d un service).

6 Quel en est le public? Qui sont les visiteurs?

7 Le public : qui sont les visiteurs? Un public très hétérogène aux attentes très diverses Un public local : o scolaire o «grand public» o des visiteurs professionnels «B to B»

8 Motivations et attentes des visiteurs Connaissance de l entreprise, ses métiers, ses produits/services Lien avec la vie quotidienne Enrichissement personnel Se distraire / loisirs 8

9 Pourquoi recevoir du public? Quels sont les enjeux?

10 Pourquoi recevoir du public? En fonction des objectifs des entreprises, l orientation du contenu et l organisation du parcours de visite peut varier Un enjeu commercial Un objectif de communication Un objectif «pédagogique» Un objectif de management

11 Faire visiter son entreprise un enjeu commercial! Promotion des produits (visiteur = client potentiel) Fidéliser les clients / en conquérir de nouveaux Dégager des profits (vente in situ en boutique!)

12 Faire visiter son entreprise conforter sa notoriété Un acte de communication efficace : 90 % de taux d impact Visiteur = un privilégié qui entre dans les «coulisses» de la production Un message délivré plus «crédible» car prouvé par la visite

13 Faire visiter son entreprise Un objectif «pédagogique» valoriser son «métier» o Faire connaître et promouvoir un métier, un savoirfaire parfois méconnu o Transmettre des valeurs o S intégrer au niveau local, sur le territoire o Faciliter le recrutement : valorisation de métiers parfois délaissés auprès des jeunes.

14 Faire visiter son entreprise un outil au service de la communication interne Un objectif de management o La visite d entreprise est un outil de communication interne efficace! o Mobilisation / implication /valorisation du personnel par la visite o Mieux connaître tous les métiers de son entreprise

15 Quelles sont les différentes possibilités d ouverture?

16 La démarche d ouverture au public Ouverture exceptionnelle Un événement «portes ouvertes» : un premier pas vers une ouverture au public Je m ouvre au public une fois à l occasion d un événement particulier! JNPO (Journées Nationale Portes Ouvertes) Journées des métiers d art Autres événements locaux, internes à l entreprise Ouverture ponctuelle Ouverture régulière De l événementiel à une ouverture régulière au public J ouvre mes portes au public plusieurs fois dans l année (réservation préalable dates fixes ). La visite est un élément de l offre touristique de mon territoire Je suis organisé (équipement) pour gérer et recevoir des visiteurs toute l année (et tous les jours) Partenariat Offices de Tourisme pour la réservation «Visites d Entreprises en Rhône-Alpes». Réseau TISTRA Partenariat touristique

17 Exemple d une entreprise Industrie Agroalimentaire 480 salariés

18 Exemple de l entreprise : Valrhona (26) 3 jours d ouverture exceptionnelle du site de production 2025 visiteurs ouvert de 9h à 22h Objectifs : partager son savoir, transmettre sa passion et ainsi peutêtre susciter des vocations, communiquer sur ses projets à venir créer plus de proximité avec ses clients, le voisinage ainsi que les partenaires locaux et régionaux Réservation en ligne: Tarifs : 2 adultes, 1 enfant Tous les fonds récoltés ont été reversé à la Fondation Robert Ardouvin

19 Présentation de la démarche régionale «Visites Entreprises Rhône-Alpes»

20 Visites d Entreprises en Rhône-Alpes Valoriser les entreprises en activité souhaitant s ouvrir ponctuellement au public tout au long de l année Accompagner l entreprise dans l organisation et la gestion de ses visites Opération coordonnée au niveau régional par le Réseau TISTRA et animée par des partenaires au niveau local (CCI Nord Isère, CCI Nord Ardèche, Association Ardèche Plein Cœur, Association Ardèche Verte, Forez Tourisme, CCI du Roannais, ) Maillage du territoire au niveau Régional

21 Visites d Entreprises en Rhône-Alpes Un calendrier de visite d entreprises en activité en Rhône-Alpes accessible sur un site Internet Accompagner les entreprises en activité souhaitant s ouvrir au public quelques jours / an Proposer au minimum 4 visites planifiées dans l année Visite guidée par un salarié, payante sur réservation obligatoire Cible : grand public rhônalpin Des services pour accompagner les entreprises (système de réservation et paiement en ligne, formation, guide méthodologique, conseil, relation presse )

22 Visites d Entreprises en Rhône-Alpes Un calendrier de visite d entreprises en ligne : Un site Internet grand public Réservation et paiement en ligne Envoi automatique de la liste des inscrits Un accompagnement adapté aux besoins des entreprises: Conseil (technicien, formation, guide méthodo) Communication (actions de promotions) Réseau (échanges d expériences)

23

24

25 Les conditions d adhésion pour les entreprises Respect des principes de l opération Respect de la charte qualité Régler cotisation annuelle (de 1 à 10 salariés : 40, de 11 à 49 salariés : 60, 50 et plus : 80 ) Devient membre du Réseau TISTRA Visites d Entreprises Une commission 15% / billet vendu sur la billetterie

26 MERCI DE VOTRE ATTENTION Réseau «TISTRA» Charlotte TARDIVEL Tel : / / TISTRA sur Facebook

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