Pascal Aubin 15 octobre Paris Web LE WEB VU D UN CLIENT GRAND COMPTE
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- Roger Fournier
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1 Pascal Aubin 15 octobre Paris Web LE WEB VU D UN CLIENT GRAND COMPTE
2 Pourquoi cette exposer le point de vue "client" démystifier un "client Seulement une approche
3 Aspect Juridique
4 Client-Fournisseur
5 Client-Fournisseur Un client, au sens économique, est l'acheteur d'un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur. wikipédia - 21/09/
6 Client-Fournisseur Un client, au sens économique, est l'acheteur d'un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur. wikipédia - 21/09/
7 Client-Fournisseur Un client, au sens économique, est l'acheteur d'un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur. wikipédia - 21/09/
8 Client-Fournisseur Un client, au sens économique, est l'acheteur d'un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur. wikipédia - 21/09/ Un fournisseur est une personne ou une entreprise qui soit fabrique, transforme, emballe, ou installe des produits contrôlés, soit exerce des activités d'importation ou de vente de ces produits. wikipédia - 21/09/
9 L'obligation d'information Code de la consommation Livre Ier : Information des consommateurs et formation des contrats Titre Ier : Information des consommateurs Chapitre Ier : Obligation générale d'information
10 L'obligation d'information Code de la consommation Livre Ier : Information des consommateurs et formation des contrats Titre Ier : Information des consommateurs Chapitre Ier : Obligation générale d'information Le devoir de renseignement
11 L'obligation d'information Code de la consommation Livre Ier : Information des consommateurs et formation des contrats Titre Ier : Information des consommateurs Chapitre Ier : Obligation générale d'information Le devoir de renseignement Le devoir de mise en garde
12 L'obligation d'information Code de la consommation Livre Ier : Information des consommateurs et formation des contrats Titre Ier : Information des consommateurs Chapitre Ier : Obligation générale d'information Le devoir de renseignement Le devoir de mise en garde Le devoir de conseil
13 L'obligation d'information Code de la consommation Livre Ier : Information des consommateurs et formation des contrats Titre Ier : Information des consommateurs Chapitre Ier : Obligation générale d'information Le devoir de renseignement Le devoir de mise en garde Le devoir de conseil
14 obligation de collaboration
15 obligation de collaboration Le client est tenu de définir précisément ses objectifs et ses besoins afin de participer à l execution du contrat
16 obligation de collaboration Le client est tenu de définir précisément ses objectifs et ses besoins afin de participer à l execution du contrat Rédaction d un cahier des charges
17 obligation de collaboration Le client est tenu de définir précisément ses objectifs et ses besoins afin de participer à l execution du contrat Rédaction d un cahier des charges Défaut de collaboration du client : Révocation de la commande sans respect des délais Absence de réponses aux sollicitations
18 obligation de collaboration Le client est tenu de définir précisément ses objectifs et ses besoins afin de participer à l execution du contrat Rédaction d un cahier des charges Défaut de collaboration du client : Révocation de la commande sans respect des délais Absence de réponses aux sollicitations Défaut de dialogue ou modifications trop nombreuses entraînant le retard
19 obligation de collaboration Le client est tenu de définir précisément ses objectifs et ses besoins afin de participer à l execution du contrat Rédaction d un cahier des charges Défaut de collaboration du client : Révocation de la commande sans respect des délais Absence de réponses aux sollicitations Défaut de dialogue ou modifications trop nombreuses entraînant le retard
20 obligation de collaboration Le client est tenu de définir précisément ses objectifs et ses besoins afin de participer à l execution du contrat Rédaction d un cahier des charges Défaut de collaboration du client : Révocation de la commande sans respect des délais Absence de réponses aux sollicitations Défaut de dialogue ou modifications trop nombreuses entraînant le retard Dans les situations où le client est profane, le prestataire doit souvent démontrer qu`il a rempli son obligation d`information et de conseil.
21 Grandes Entreprises
22 Économie En France, le secteur secondaire représente 20,6 % du PIB et occupe 24,4 % de la population active, en 2006.
23 Économie En France, le secteur secondaire représente 20,6 % du PIB et occupe 24,4 % de la population active, en Industrie Agro-alimentaire Automobile et cycles Composants électriques et électroniques Chimie/Pharmacie/Cosmétiques Construction aéronautique et spatiale, ferroviaire, navale Énergie Bâtiments et travaux publics
24 Profil Entreprise Énergie
25 Profil Entreprise Énergie 60 à 80 Milliards de Chiffre d'affaires
26 Profil Entreprise Énergie 60 à 80 Milliards de Chiffre d'affaires 40 millions de clients dans le monde
27 Profil Entreprise Énergie 60 à 80 Milliards de Chiffre d'affaires 40 millions de clients dans le monde à collaborateurs
28 Profil Entreprise Énergie 60 à 80 Milliards de Chiffre d'affaires 40 millions de clients dans le monde à collaborateurs Production, vente d'énergies, vente de services à l'énergie
29 Structure
30 Structure Conseil d'administration Direction Générale
31 Structure Conseil d'administration Direction Générale Branche Internationale Branche France
32 Structure Conseil d'administration Direction Générale Branche Internationale Branche France Direction Communication Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information
33 Structure Conseil d'administration Direction Générale Branche Internationale Branche France Direction Communication Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction Communicati on Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines
34 Structure Conseil d'administration Direction Générale Branche Internationale Branche France Direction Communication Direction Recherche et Développement Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction Communicati on Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines
35 Structure Conseil d'administration Direction Générale Branche Internationale Branche France Direction Communication Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction Communicati on Direction Financière / achat Direction Recherche et Développement Direction Communicatio n Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction des Ressources Humaines
36 Structure Conseil d'administration Direction Générale Branche Internationale Direction Production Branche France Direction Commerciale Direction Communication Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction Communicati on Direction Financière / achat Direction Recherche et Développement Direction Communicatio n Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction des Ressources Humaines
37 Structure Conseil d'administration Direction Générale Branche Internationale Direction Production Branche France Direction Commerciale Direction Communicatio n Direction Communication Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction Recherche et Développement Direction Communicatio n Direction Financière / achat Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction Communicati on Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction des Systèmes d'information Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines
38 Structure Conseil d'administration Direction Générale Branche Internationale Direction Production Branche France Direction Commerciale Direction Communicatio n Direction Communication Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction Recherche et Développement Direction Communicatio n Direction Financière / achat Direction Marketing Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction Communicati on Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction des Systèmes d'information Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines
39 Structure Conseil d'administration Direction Générale Branche Internationale Direction Production Branche France Direction Commerciale Direction Communicatio n Direction Communication Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction Recherche et Développement Direction Communicatio n Direction Financière / achat Direction Marketing Direction Vente Communicatio n Financière / achat Ressources Humaines Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Direction des Systèmes d'information Direction Communicati on Direction Financière / achat Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d'information Systèmes d'information Direction des Ressources Humaines
40 Règles et méthodes de D'après la norme ISO 9000 : Processus ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie Procédure manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus Mode opératoire description détaillée des actions nécessaires à la réalisation d'une activité
41 Processus ou procédure
42 Processus ou procédure Processus Vente Procédure d'ouverture de compte dans une agence bancaire Procédure d'enregistrement d'un prospect dans un VPC
43 Processus ou procédure Processus Vente Procédure d'ouverture de compte dans une agence bancaire Procédure d'enregistrement d'un prospect dans un VPC Processus Relation Client Procédure de déclaration de sinistre chez une assurance Procédure de prise de commande d'un client dans un VPC
44 Règles financières
45 Règles financières Comptabilité analytique Plan comptable général Audit interne
46 Règles financières Comptabilité analytique Plan comptable général Audit interne
47 Règles financières Comptabilité analytique Plan comptable général Audit interne centres de coûts
48 Procédures d achat
49 Procédures d achat Montant < seuil commande directe
50 Procédures d achat Montant < seuil commande directe Montant > seuil
51 Procédures d achat Montant < seuil commande directe Montant > seuil Appel d offres
52 Procédures d achat Montant < seuil commande directe Montant > seuil Appel d offres
53 Procédures d achat Montant < seuil commande directe Montant > seuil Appel d offres Accord-cadre
54 Sites Web
55 250 Sites web
56 250 Sites web Communication corporate
57 250 Sites web Communication corporate Communication commerciale
58 250 Sites web Communication corporate Communication commerciale E-business (B2C et B2B)
59 250 Sites web Communication corporate Communication commerciale E-business (B2C et B2B) Extranet (achats, recrutement)
60 Finalités
61 Finalités Image de marque : présence sur internet obligatoire
62 Finalités Image de marque : présence sur internet obligatoire Moyen de communication officielle (actionnaires, légale, évènementiel, journalistes, collaborateurs...)
63 Finalités Image de marque : présence sur internet obligatoire Moyen de communication officielle (actionnaires, légale, évènementiel, journalistes, collaborateurs...) Moyen de réduction de coûts / centre de profits
64 Finalités Image de marque : présence sur internet obligatoire Moyen de communication officielle (actionnaires, légale, évènementiel, journalistes, collaborateurs...) Moyen de réduction de coûts / centre de profits Canal de vente / relation client
65 Au tout début La genèse
66 Les raisons d'un projet
67 Les raisons d'un projet Événement business Ouverture de marché Rachat d entreprises / création de filiale Nouveau produit / service
68 Les raisons d'un projet Événement business Ouverture de marché Rachat d entreprises / création de filiale Nouveau produit / service Changement interne de l entreprise Nouvelle équipe dirigeante Restructuration de directions Adaptation au marché d une direction Amélioration d'un service
69 Les raisons d'un projet Événement business Ouverture de marché Rachat d entreprises / création de filiale Nouveau produit / service Changement interne de l entreprise Nouvelle équipe dirigeante Restructuration de directions Adaptation au marché d une direction Amélioration d'un service Évolution majeure du SI / Contrainte technique
70 Les raisons d'un projet Événement business Ouverture de marché Rachat d entreprises / création de filiale Nouveau produit / service Changement interne de l entreprise Nouvelle équipe dirigeante Restructuration de directions Adaptation au marché d une direction Amélioration d'un service Évolution majeure du SI / Contrainte technique Envie d un site web
71 On va se lancer dans un Projet web
72 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010
73 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
74 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
75 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
76 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
77 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
78 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
79 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
80 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
81 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
82 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
83 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
84 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
85 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
86 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects :
87 Projet Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l identique, nécessitant le concours et l intégration d une grande diversité de contribution, et répondant à un besoin exprimé /10/2010 Il combine cinq aspects : Fonctionnel Organisationnel Délais Coûts Technique /10/2010
88 Expression de besoin Fonctionnel
89 Expression de besoin Fonctionnel Site permettant d'afficher du contenu spécifique à certains profil d'internaute.
90 Expression de besoin Fonctionnel Site permettant d'afficher du contenu spécifique à certains profil d'internaute. Direction de la communication Groupe
91 Expression de besoin Fonctionnel Site permettant d'afficher du contenu spécifique à certains profil d'internaute. Direction de la communication Groupe
92 Expression de besoin Fonctionnel Site permettant d'afficher du contenu spécifique à certains profil d'internaute. Direction de la communication Groupe Site donnant des informations personnalisées suivant le contexte de l'internaute
93 Expression de besoin Fonctionnel Site permettant d'afficher du contenu spécifique à certains profil d'internaute. Direction de la communication Groupe Site donnant des informations personnalisées suivant le contexte de l'internaute Direction Commerciale
94 Expression de besoin Fonctionnel Site permettant d'afficher du contenu spécifique à certains profil d'internaute. Direction de la communication Groupe Site donnant des informations personnalisées suivant le contexte de l'internaute Direction Commerciale
95 Expression de besoin Fonctionnel Site permettant d'afficher du contenu spécifique à certains profil d'internaute. Direction de la communication Groupe Site donnant des informations personnalisées suivant le contexte de l'internaute Direction Commerciale L'expression de besoin reste subjectif
96 Expression de besoin Fonctionnel Site permettant d'afficher du contenu spécifique à certains profil d'internaute. Direction de la communication Groupe Site donnant des informations personnalisées suivant le contexte de l'internaute Direction Commerciale L'expression de besoin reste subjectif l'importance d'un cahier des charges
97 Cahier des Charges Fonctionnel
98 Cahier des Charges Fonctionnel Enjeux
99 Cahier des Charges Fonctionnel Enjeux Formalisation et explication de l'ensemble des besoins
100 Cahier des Charges Fonctionnel Enjeux Formalisation et explication de l'ensemble des besoins Rôles des différents acteurs
101 Cahier des Charges Fonctionnel Enjeux Formalisation et explication de l'ensemble des besoins Rôles des différents acteurs Contraintes Budgétaires Techniques Légales
102 Cahier des Charges Fonctionnel Enjeux Formalisation et explication de l'ensemble des besoins Rôles des différents acteurs Contraintes Budgétaires Techniques Légales Impacts Procédures, processus, mode opératoire Organisation
103 Rédaction du Cahier des Fonctionnel
104 Rédaction du Cahier des Fonctionnel Client seul
105 Rédaction du Cahier des Fonctionnel Client seul
106 Rédaction du Cahier des Fonctionnel Client seul Client + assistance Maîtrise d'ouvrage (MOA)
107 Rédaction du Cahier des Fonctionnel Client seul Client + assistance Maîtrise d'ouvrage (MOA)
108 Rédaction du Cahier des Fonctionnel Client seul Client + assistance Maîtrise d'ouvrage (MOA) Appui des Juristes, des acheteurs
109 Les acteurs Organisationnel Client Maîtrise d'œuvre (MOE) Utilisateurs
110 Client Organisationnel Responsable du besoin Communicants Marketeurs / Vendeurs Responsables de production Logisticiens / responsables de distribution Acheteurs / responsables RH MOA Interne Consultants Graphistes R&D
111 Maîtrise d'œuvre (MOE) Organisationnel Interne Externe Chefs de projet Équipe de développement - Chefs de projet - Experts techniques - Développeurs Équipe de test - Chefs de projet - Recetteurs Équipe d'exploitation - Chefs de projet - pupitreurs Commerciaux Chefs de projets fonctionnels Chefs de projets techniques Développeurs
112 Méthodologie Organisationnel Pour déterminer les tâches les coûts les délais application de méthodes de développement
113 Modèle en cascade Organisationnel Besoin Spécification Conception Réalisation Validation Installation W. Royce, 1970
114 Planning Délais Jalon 1 Jalon 2 Jalon 3 Jalon Besoin Jalon 5 MEP Spécification Conception Réalisation Valid ation Installa tion
115 Planning Délais Jalon 1 Jalon 2 Jalon 3 Jalon Besoin Jalon 5 MEP Spécification Conception Réalisation Valid ation Installa tion Commerciaux x hj Chefs de projets fonctionnels x hj Chefs de projets techniques x hj Développeurs x hj Devis
116 Cycle en V Organisationnel Expression de besoin Recette Spécification fonctionnelle Tests intégration Conception générale Tests qualification Conception détaillée Tests unitaires Réalisation Mc Dermid et Ripkin, 1984
117 Planning Délais Budget défini = k = hj Phases du cycle en V déterminées Jalons et date de MEP prédéfinis Variable Besoins Arbitrage
118 Planning Délais Jalon 1 Jalon 2 Jalon 3 Jalon 4 Jalon 5 Jalon 6 Jalon 7 Jalon 8 Jalon Expression de besoin Recette MEP Spécification fonctionnelle Tests intégration Conception générale Tests qualification Conception détaillée Tests unitaires Réalisation
119 2 types de sites
120 Site web & Technique Un site Web est un ensemble de pages Web hyperliées entre elles et mises en ligne à une adresse Web. On dit aussi site Internet par métonymie, le World Wide Web reposant sur Internet /10 Site statique, partie frontale de blog, de wiki, de CMS, En informatique, une application Web (aussi appelée site Web dynamique ou WebApp) est un logiciel applicatif manipulable grâce à un navigateur /10 Interaction avec l'utilisateur, webmail, Moteur de recherche, backoffice, CMS,
121 Site web Technique sites de communication et d'information autonome / pas d'interaction avec le SI pas de personnalisation ou de contextualisation délai de réalisation court (en semaines) hébergement souvent en dehors du SI simple, rapide, autonome, facile à apprendre, facile à configurer, facile à utiliser
122 Application web Technique sites business / outils intranet - extranet intégré au SI personnalisation et contextualisation délai de réalisation long (en mois) exploitation des serveurs gérée en interne puissant, robuste, outils, intégration dans le
123 Pour conclure
124 Merci
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