Livret du locataire Bienvenue chez vous!

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1 L i l l e M é t r o p o l e H a b i t a t Livret du locataire Bienvenue chez vous! O F F I C E P U B L I C D E L H A B I T A T

2 Sommaire Bienvenue P. 3 Votre emménagement P. 4 Les démarches à suivre P. 5 L assurance habitation, une obligation P. 6 Votre sécurité dans le logement P. 7 Loyers et charges P. 9 Votre situation familiale P. 13 Réparations et entretiens. Qui doit intervenir? P. 14 Etre éco locataire : un mode de vie au quotidien P. 16 Le personnel de proximité de LMH P. 18 Mieux vivre ensemble P. 19 Résilier votre contrat de location P. 22 Etat des lieux de sortie P. 23 Les événements à ne pas manquer P. 24 En partenariat avec les associations de locataires P. 25 Le FIL (Fonds d Initiative des Locataires) P. 26 Vos contacts P L i v r e t d u l o c a t a i r e

3 Bienvenue En votre qualité de nouveau locataire de Lille Métropole Habitat, le Président, les Administrateurs, la Direction Générale et l ensemble du personnel vous souhaitent la bienvenue et une vie agréable dans votre nouveau logement. Ce livret va vous aider à mieux nous connaître, à faciliter vos relations avec notre organisme, à résoudre les problèmes de la vie quotidienne et à connaître vos droits et vos devoirs en tant que locataire. Vous trouverez aussi des conseils pour mieux vivre dans votre logement et devenir un éco locataire responsable. Qui sommes-nous? Lille Métropole Habitat est l Office Public de l Habitat (OPH) de la Communauté Urbaine de Lille. Notre organisme est animé d une vocation sociale forte puisque notre mission de service public vise à proposer à nos concitoyens aux ressources modestes des logements de qualité au coût le plus raisonnable. De plus, LMH est engagé dans une démarche de développement durable. En ce sens, nous nous mobilisons pour imaginer et construire le logement social de demain en terme d urbanisme, d énergie, d environnement et de charges locatives. Plus qu un constructeur soucieux de bâtir un avenir durable et solidaire, LMH assure un suivi administratif, locatif et technique personnalisé dans la proximité. Fort d un patrimoine de logements répartis dans une quarantaine de communes de la métropole, notre organisme s appuie sur neuf agences et deux antennes, véritables relais de proximité du locataire dans sa vie quotidienne. L i v r e t d u l o c a t a i r e 3

4 Votre emménagement 1 La signature du contrat de location A lire, à signer et à conserver! Le jour de la remise des clefs, vous signez ce document et vous vous engagez à respecter le Règlement Intérieur des Immeubles de LMH. Un locataire a des droits mais il a également des devoirs!! Vous êtes seul autorisé à occuper votre logement, vous ne pouvez pas y exercer d activité professionnelle et/ou commerciale et vous devez demander notre accord pour toutes transformations prenant la forme de travaux importants. 2 L état des lieux d entrée Vous rédigez l état des lieux d entrée avec le manager technique de site de votre agence. Ce document atteste de toutes les imperfections constatées, tant sur les parties immobilières que sur les équipements et les installations. Il mentionne les éventuels travaux à réaliser par LMH. Le mois suivant l entrée dans les lieux, vous pouvez faire part de vos remarques par écrit. Vous pouvez demander à compléter ce document, pendant le mois suivant la période de chauffe, si vous constatez des dysfonctionnements sur les équipements de chauffage. Un exemplaire vous est remis. Conservez-le soigneusement jusqu à votre départ, il a une valeur contractuelle. 3 L attestation d assurance L état des lieux et la remise des clefs ne pourront se faire que si vous donnez votre attestation d assurance à votre interlocuteur LMH. 4 La visite de courtoisie Des responsables de votre agence vous contacteront dans les 45 jours après votre entrée dans le logement pour effectuer une visite de courtoisie et vérifier que tout se passe bien depuis votre emménagement. 4 L i v r e t d u l o c a t a i r e

5 Les démarches à suivre Les démarches obligatoires 1 La signature de votre contrat d assurance habitation (contactez votre société d assurance) 2 L ouverture de votre compteur électrique auprès du fournisseur de votre choix L ouverture de votre compteur d eau lorsqu il s agit d une gestion assurée en direct par les Eaux du Nord (voir votre agence) Une nouvelle adresse Il est utile de prévenir certains organismes de votre changement d adresse : Mairie Caisse d Allocations Familiale (CAF) Caisse Primaire d Assurance Maladie (CPAM) Préfecture Impôts et services fiscaux Services publics Votre assureur Inscription sur les listes électorales en mairie L i v r e t d u l o c a t a i r e 5

6 L assurance habitation, une obligation «Les accidents n arrivent pas qu aux autres! «Pourquoi s assurer? En cas d incendie, de dégâts des eaux, d explosions vous pouvez être responsable des dommages causés à vos voisins et votre immeuble, même en votre absence. Si vous êtes assuré, c est donc l assurance qui prend en charge le montant des dommages. Sinon, c est à vous qu il revient de payer toutes les réparations. Attention! En cas de défaut d assurance, votre contrat de location peut être résilié. Contre quels risques s assurer? Il est obligatoire de vous assurer contre les risques locatifs c est-à-dire les conséquences financières de la responsabilité qui peut être mise à votre charge vis-à-vis de votre propriétaire. Nous vous invitons vivement à vous assurer également pour votre responsabilité civile vis-à-vis de vos voisins ou d autres tiers pour les dégâts qu ils subiraient suite à un sinistre pour lequel vous seriez responsable. Il est important enfin de souscrire des garanties contre les risques de vol, de bris de glace et pour tout dommage que pourrait subir votre mobilier. Comment vous assurer? Il vous appartient de choisir votre compagnie d assurance. Si vous étiez assuré dans votre ancien logement, n oubliez pas de prévenir votre assureur de votre changement d adresse et indiquez le nombre de pièces et la superficie de votre nouveau logement. Que faut-il faire en cas de sinistre? 1. Prévenir le plus vite possible votre agence. 2. Prévenir votre assureur dans les 5 jours ou sous 48h en cas de vol. Vous devez fournir la preuve du dommage : ne jetez pas les objets détériorés et rassemblez tout ce qui peut justifier de la valeur des biens disparus ou détériorés (factures, certificats de garantie, photos). Attention! N oubliez pas de renouveler votre contrat d assurance à son échéance et d adresser votre nouvelle attestation à votre agence. L attestation doit mentionner la date d effet du contrat et sa durée. En cas de non renouvellement de l assurance, des pénalités sont appliquées (2,61 E /mois Tarif 2011). En aucun cas, cette pénalité ne vous couvre en cas de sinistre. 6 L i v r e t d u l o c a t a i r e

7 Votre sécurité dans le logement Votre sécurité et celle de votre famille dépend directement des précautions que vous prenez. Dans bien des cas, il suffit d avoir les bons réflexes. ZOOM Laissez toujours l accès libre aux différents compteurs : électricité, gaz et eau. Chaque membre de la famille doit en connaître l emplacement et savoir les couper en cas de nécessité. Vous vous absentez plusieurs jours Fermez les robinets d arrivée de gaz et d eau Coupez l électricité au disjoncteur Faites vider votre boîte aux lettres par un voisin ou un proche Pensez à laisser un numéro de téléphone où l on peut vous joindre. La privatisation Votre sécurité et celle de vos proches passe aussi par le contrôle d accès. Nous vous invitons donc à ne pas laisser entrer des personnes que vous ne connaissez pas et à utiliser avec discipline les systèmes mis en place pour votre sécurité (interphone, digicode ) Risques électriques Coupez le courant au disjoncteur avant toute intervention sur l installation, même pour changer une ampoule. Avant de changer le fusible, vérifiez chaque fusible pour voir lequel fait masse. (à vérifier par un technicien). Si le fusible ne fonctionne plus, remplacez-le par un fusible du même calibre. Soyez vigilant aux multiprises qui risquent de chauffer. Vérifiez régulièrement le bon état des cordons d alimentation et des prises électriques. Ne modifiez en aucun cas l installation électrique : rajouts de prises, d interrupteurs Risques de fuites de gaz Vérifiez régulièrement le bon état des flexibles d arrivée de gaz. Ils doivent comporter l indication NF D36101 et une date de validité (sauf pour les visso-gaz). Veuillez à ne jamais boucher les grilles de ventilation qui assurent la bonne ventilation de votre logement notamment en cas de fuite de gaz. Attention! Il est strictement interdit d utiliser des feux à pétrole d appoint et des bouteilles de gaz dans les logements LMH. L i v r e t d u l o c a t a i r e 7

8 Votre sécurité dans le logement En cas d incendie 1 Prévenez immédiatement les pompiers : 18 ou 112 (avec un portable) En attendant leur intervention : Fermez la porte de la pièce concernée et les fenêtres pour éviter d attiser le feu. Fermez le gaz. Essayez d étouffer le feu avec un extincteur ou un linge humide. Si le feu est chez vous, sortez et refermez bien la porte. Si le feu n est pas chez vous (cage d escaliers, parties communes ) : - Restez chez vous - Signalez votre présence - Calfeutrez votre porte avec un linge humide 2 Contactez rapidement votre assureur et constituez la preuve des dommages (factures, bons de garanties, justificatifs d achat ) Dégâts des eaux 1 Coupez l arrivée d eau. Si les dégâts sont très importants, appelez les pompiers. Entre voisins : la personne qui a subi le dommage doit remplir un constat amiable de dégât des eaux, seule ou avec un voisin si son appartement est touché. Entre LMH & vous : alertez votre agence et votre chargé de proximité et remplissez votre déclaration de dégâts des eaux avec un représentant LMH. LMH sera tenu de remédier à l origine de la fuite dès lors que sa responsibilité est engagée. 2 Renvoyez le constat sous 5 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) par lettre recommandée, à votre assureur. 3 L assureur prend en charge les dommages et garantit la personne ayant subi le sinistre dans la limite d un plafond fixé. 8 L i v r e t d u l o c a t a i r e

9 Loyers et charges Ce que vous avez à payer 1 Un dépôt de garantie d un mois à la signature du contrat Pour entrer dans votre logement, nous vous demandons un dépôt de garantie d un mois de loyer hors charges nous préservant des coûts de réparation résultant éventuellement d un défaut d entretien ou d une dégradation du logement dont vous seriez responsable. Ce dépôt est restitué deux mois après votre départ. 2 Le loyer et les charges locatives chaque mois Le loyer Votre loyer est à payer tous les mois à terme échu, c est-à-dire pour le mois écoulé. Par exemple, vous payez au 5 septembre le loyer du mois d août. Le montant de votre loyer est fixé en multipliant la surface utile ou corrigée de votre logement par un taux au mètre carré qui évolue au fil des années. Le loyer est réévalué annuellement en janvier par le Conseil d Administration. Les charges locatives Elles correspondent à vos consommations personnelles (eau chaude, eau froide, électricité et chauffage) et aux charges générales dont celles dites de personnel récupérables dont les taux sont fixés par décret selon la nature des missions exercées par les agents de proximité. Quelques exemples de charges générales : - la maintenance des ascenseurs (sauf pour les personnes vivant en maison individuelle ou en rez-de-chaussée) - l entretien des parties communes - les charges communes (ampoules des parties communes, électricité, espaces verts, entretien des réseaux d eau ) - les équipements du logement (antenne ou câble, chauffe-eau et chaudière, robinetterie, Ventilation Mécanique Contrôlée) - les taxes locatives : taxes d enlèvement des ordures ménagères - l entretien ou la maintenance des barrières accès parking - l électricité utilisée pour les barrières parking, ascenseurs, éclairage des parties communes L i v r e t d u l o c a t a i r e 9

10 Loyers et charges Pour vous faciliter la lecture de votre avis d échéance Références à rappeler dans tout contact (téléphoniques, physiques, courriers ) avec LMH 2 Adresse du local loué 3 Période concernée par la facturation de l avis d échéance 4 Référence du local loué 5 Référence de la résidence auquel appartient le local loué 6 Numéro de porte 7 Nom de la résidence auquel appartient le local loué 8 Informations concernant le stationnement 9 Provisions charges : charges générales, chauffage et eau Ce sont des acomptes de charges dont vous recevrez une fois par an la régularisation détaillée en fonction des dépenses réelles. 10 Adresse de facturation 11 Montant du solde antérieur 12 Total de l échéance pour la période concernée : loyer du local loué, APL déduite, acomptes des charges 13 Somme à payer pour le second local 14 Total des échéances des locaux loués 15 Montant total à régler de l échéance concernée Si vous avez opté pour le prélèvement automatique, le montant est de 0 puisque la somme a déjà été prélevée. Si vous avez opté pour tout autre type de paiement, le montant total à régler est indiqué dans cette case. 16 Talon variant selon le mode de paiement (TIP, RIB) 17 Date limite de paiement 10 L i v r e t d u l o c a t a i r e

11 Loyers et charges Les modalités de paiement Vers le 25 de chaque mois, vous recevez un avis d échéance vous indiquant le montant de votre part à charge à payer : cette part à charge correspond au montant de votre loyer moins les droits sociaux au logement (par exemple l APL) dont vous bénéficiez éventuellement. Sont également mentionnés les acomptes mensuels «eau», «chauffage» et «charges générales» que LMH provisionne dans la perspective de la régularisation annuelle de vos charges : vos charges sont calculées sur une année civile (1 er janvier au 31 décembre) pour un paiement en juin. Vous pouvez payer ce montant : > Par prélèvement automatique Le mode de paiement le plus sûr et le plus confortable. Pour cela, il vous suffit de remplir la demande de prélèvement automatique et de la renvoyer à : LMH Service DAF 1, rue Edouard Herriot- BP LILLE cedex Si vous optez pour le prélèvement automatique, une somme de 8 e vous sera automatiquement créditée en janvier. > Par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) À détacher de votre avis d échéance. Une fois daté et signé, il est à renvoyer dans l enveloppe jointe à l avis d échéance. (la 1 ère fois avec un Relevé d Identité Bancaire). > Par chèque À renvoyer ou à déposer dans votre agence avec le TIP dans l enveloppe jointe à l avis d échéance. > En espèces A la Poste, sans frais. Il vous suffit de vous rendre à la Poste muni de votre TIP, puis de remplir sur place un mandatchèque en y précisant votre nom, adresse, le code CA (compte-affaires) repris sur votre avis d échéance mensuel (8 chiffres sans espaces, sans barres, sans caractères), la somme que vous souhaitez verser et le numéro de compte de LMH (66 63 M). L i v r e t d u l o c a t a i r e 11

12 Loyers et charges Vous pouvez bénéficier, sous certaines conditions, d aides financières pour payer votre loyer La Caisse d Allocations Familiales peut vous faire bénéficier de deux types d aides : > L Aide Personnalisée au Logement (APL) est directement versée sur votre compte client. Elle est déduite du montant de votre avis d échéance (Votre APL apparaît en clair sur votre avis) > L Allocation de Logement (AL), si votre logement n est pas conventionné, c est-à-dire qu il n a pas fait l objet d un accord entre l Etat et LMH. L AL sera directement versée sur votre compte. Si vous bénéficiez de l APL ou de l AL et que vous avez au moins trois enfants à charge, vous pouvez prétendre à une prime de déménagement sous certaines conditions. La CAF calcule chaque année le montant de votre aide, variable suivant votre situation familiale et vos ressources. N oubliez pas de répondre à leur demande annuelle de justificatifs pour ne pas perdre vos droits. CAF de Lille : CAF de Roubaix-Tourcoing : CAF d Armentières : Des difficultés de paiement? Si vous rencontrez des difficultés d ordre professionnel ou personnel susceptibles de vous occasionner des retards de paiement, nous vous conseillons vivement de vous rapprocher rapidement de votre chargé de gestion locative qui vous aidera à trouver la solution la mieux adaptée. N hésitez pas à vous rapprocher de votre chargé de gestion locative qui vous donnera toutes les informations utiles concernant votre loyer, vos charges locatives, les conditions que vous devez remplir et la démarche à suivre pour bénéficier des aides au logement. 12 L i v r e t d u l o c a t a i r e

13 Votre situation familiale Un changement dans votre vie? Prévenez-nous Les changements de votre situation familiale peuvent entraîner des modifications au niveau de votre contrat de location ou de vos aides sociales. Prévenez votre agence LMH ainsi que la CAF le plus tôt possible. > Vous vous mariez ou vous vous pacsez Fournissez-nous une copie de votre certificat de mariage ou de votre contrat «P.A.C.S». Votre conjoint devient lui aussi titulaire à part entière du contrat de location, sous réserve de satisfaire aux obligations légales et réglementaires de l Etat civil français. > Vous vous séparez Présentez à votre agence un extrait de la décision de justice précisant l identité de la personne maintenue dans les lieux (jugement de divorce, acte d acquiescement ou décision d attribution au profit de l un des deux conjoints) > Votre conjoint(e) décède Fournissez-nous une pièce d état civil mentionnant le décès. Ces pièces sont nécessaires pour connaître le titulaire du bail. > Votre famille s agrandit Transmettez-nous une photocopie de votre livret de famille ou extrait acte de naissance. > Vos ressources évoluent Avertissez-nous rapidement, surtout si vous payez un supplément de loyer. > Votre famille évolue A la suite d une naissance, d un mariage ou d un décès, vous pouvez souhaiter changer de logement : faites une demande de mutation auprès de votre agence. L i v r e t d u l o c a t a i r e 13

14 Réparations et entretien Qui doit intervenir? LMH Nous devons fournir un logement en bon état d usage et des équipements en bon état de fonctionnement : Assurer une bonne étanchéité des toitures, murs et menuiseries. Garantir le locataire contre les vices et défauts cachés. Entretenir les locaux en état de servir à l usage prévu par le contrat et y faire toutes les réparations autres que locatives. Supporter les réparations qui découlent de la vétusté et des malfaçons. Le locataire Vous devez maintenir votre logement en bon état et l entretenir de manière régulière. C est donc à vous de prendre en charge toutes les réparations liées à l entretien courant du logement. Les réparations dites locatives sont les suivantes : Portes : menues réparations de boutons et poignées de portes, graissage des gonds et de toutes les menuiseries en cas de dégradations. Murs, plafonds, tapisseries : maintien en état de propreté, entretien de petites réparations en cas de taches et de trous des peintures et tapisseries. Placards et menuiseries : lubrification des guides et roulettes des portes de placards, remplacement des équipements de placards. Sols, parquets, moquettes et carrelages : entretien et petites réparations notamment en cas de taches et de trous. Vitres : remplacement des vitres cassées ou fêlées. Fenêtres : entretien des fenêtres si détérioration (réglages des poignées, lubrification des joints et gonds, graissage des huisseries). Fermetures : entretien, réparations et remplacement des serrures. 14 L i v r e t d u l o c a t a i r e

15 Réparations et entretien Qui doit intervenir? Volets roulants et battants : entretien, réparations et remplacement des lames, manivelles, sangles et enrouleurs. Lubrification des gonds, des arrêts marseillais et des espagnolettes. Aération : Nettoyage des entrées d air et de la grille d aération, dans le cas d une ventilation naturelle ou motorisée (VMC). Attention! Ne jamais les boucher. Sanitaires : débouchage des évacuations de la baignoire, de la douche ou du lavabo, nettoyage des dépôts calcaires, entretien et remplacement des joints en silicone en fonction de l usure, débouchage de la tuyauterie horizontale. WC : remplacement de la cuvette ou de l abattant cassé, débouchage, entretien, détartrage. Electricité : remplacement des fusibles, des interrupteurs, des prises de courant, des ampoules et/ou appliques lumineuses. POUR LES MAISONS INDIVIDUELLES Clôtures et portillons : entretien et remise en état des dégradations. Toitures : démoussage des toitures. Cheminées : ramonage et nettoyage. Gouttières et chéneaux : débouchage des gouttières et nettoyage des chéneaux et des tuyaux de descente. Jardin : taille et élagage des arbres et des haies (hauteur réglementaire : 1,30 m en moyenne), entretien de la pelouse. Certaines de ces prestations sont intégrées à nos contrats d entretien ; auquel cas elles sont récupérées au titre des charges. Renseignez-vous auprès de votre agence. Attention! Aucune modification de structure ou de distribution, aucune construction nouvelle, aucune pose aux fenêtres et balcons de grillage de protection ou de stores extérieurs dans votre logement, aucune pose de parabole ne peuvent être réalisées sans autorisation formelle écrite de LMH qui en définit les conditions d exécution. L i v r e t d u l o c a t a i r e 15

16 Etre éco locataire : un mode de vie au quotidien L eau, un bien précieux Les fuites d eau représentent 20 à 50% des consommations d eau. Si vous constatez, par rapport au dernier relevé, une augmentation anormale du volume d eau, il y a peut être une fuite. Vérifiez vos installations et prévenez votre agence : nous avons un contrat robinetterie. Le contrat robinetterie : LMH a mandaté des entreprises prestataires pour répondre à votre réclamation technique. Ce contrat couvre l entretien, le bon état de fonctionnement de la robinetterie et des chasses d eau. Evitez de faire couler l eau inutilement : fermez les robinets lorsque vous prenez votre douche, vous vous lavez les dents ou pendant la vaisselle. Ce sont des dizaines de litres d eau économisés. L eau du robinet est aussi bonne, aussi riche et moins coûteuse que l eau en bouteille. Lille Métropole Communauté Urbaine veille aux contrôles de l eau qu elle distribue grâce à des réglementations strictes. L électricité Comment diminuer sa consommation électrique? N oubliez pas d éteindre les lumières quand vous quittez une pièce. Valorisez la lumière du jour. Dépoussiérez les lampes et les abat-jour. Evitez les lampes halogènes qui consomment beaucoup d énergie (autant qu une quinzaine de lampes basse consommation de 15W). N abusez pas des abat-jour : ils absorbent 50% de la lumière nécessitant la multiplication des sources lumineuses. Tous les appareils électriques (Chaîne HIFI, lecteur DVD, télévision, ordinateur, chargeurs de portable, modem ) consomment du courant même éteints. Utilisez des multiprises avec interrupteur, il vous sera plus facile d éteindre vos appareils tous les soirs. Les Lampes Basse Consommation (LBC) Elles consomment moins que les lampes classiques (15 W pour la LBC contre 60 W pour une lampe classique) et durent plus longtemps : heures en moyenne, contre heures pour une ampoule classique. Sachez qu à l entrée dans les lieux, le logement sera équipé de LBC en fonction de sa typologie (à restituer lors du départ du logement). Le tri sélectif La gestion des déchets et leur valorisation sont une préoccupation majeure pour la protection de l environnement. Tout commence par bien trier les déchets ménagers quotidiennement... À chaque type de déchet correspond une couleur de poubelles. 16 L i v r e t d u l o c a t a i r e

17 Etre éco locataire : un mode de vie au quotidien Le chauffage Ne chauffez pas les pièces qui ne sont pas occupées en permanence (chambre, bureau ). Si vous le pouvez, programmez à l aide de votre thermostat d ambiance une montée de la température le matin avant votre lever et le soir à votre retour. Baissez le chauffage avant d aller vous coucher et quand vous aérez vos pièces. Il vaut mieux se chauffer constamment à basse température plutôt que d éteindre et augmenter rapidement votre chauffage. Si vous vous absentez le week-end, mettez votre thermostat sur 3 ou 4 C. Pour une bonne diffusion de la chaleur, nous vous conseillons de ne pas mettre de meubles devant les radiateurs et de ne pas les couvrir avec du linge. Les températures idéales 19 C dans les pièces à vivre (salon, cuisine) 16 C dans les chambres et la nuit dans l appartement 20 C dans la salle de bain (pendant la durée de la toilette), après vous baissez. L entretien et le dépannage des chaudières : LMH assure un entretien annuel et obligatoire des chaudières. Le contrat «entretien chauffage» qui lie LMH aux prestataires vous permet d appeler directement l entreprise et de convenir ensemble d une date d intervention. Les frais sont pris en charge par LMH. L air et la ventilation La ventilation dans votre logement Laissez libres les bouches d aération : elles permettent la circulation de l air, son renouvellement et chassent l humidité. Les condamner constitue un risque dangereux pour votre famille et votre logement (condensation, moisissures ). Nettoyez régulièrement les bouches d extraction, les filtres et les entrées d air à l eau savonneuse pour éviter les moisissures qui peuvent dégrader vos papiers peints et vos peintures. Il est très important d aérer chaque jour votre logement. La VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée) est une bonne solution pour renouveler l air ambiant mais elle ne suffit pas. Il y a de nombreux polluants «dans l air» qui représentent des risques importants pour votre santé. Veillez donc à aérer votre logement 10 min par jour. L i v r e t d u l o c a t a i r e 17

18 Le personnel de proximité de LMH Des salariés au service de votre qualité de vie Les agents de LMH sont très appréciés des locataires pour la qualité de leur travail et la conscience professionnelle qu ils mettent en œuvre chaque jour pour vous garantir les conditions d un environnement agréable. Cependant, leur travail n est pas toujours respecté! L agent de propreté assure la propreté et l hygiène des parties communes et la sortie des containers. Le chargé de proximité assure la propreté et l hygiène des parties communes et des abords de la résidence et effectue les entrées et les sorties des containers ainsi que leur entretien. Exerçant une alerte de premier niveau sur le respect du Règlement Intérieur des Immeubles, il garantit la proximité aux locataires en transmettant leurs demandes en agence. Il assure également l entretien courant en effectuant des menues réparations et contribue à la surveillance technique des immeubles. Le manager technique de site réalise la visite des logements (état des lieux d entrée et de sortie, suivi des travaux) et il garantit le suivi et le contrôle des prestations prévues dans les différents contrats de maintenance dans les logements et les parties communes. Il assure le traitement des réclamations techniques du locataire. En cas de problèmes dans votre logement, n hésitez pas à les informer. Le médiateur vous apporte des réponses aux problèmes de la vie quotidienne. Vous pouvez le solliciter pour rétablir le dialogue entre les personnes et pour exprimer votre point de vue et votre perception du problème. Le médiateur intervient principalement pour les troubles de voisinage et le respect de la propreté. Les agents de médiation de LMH Tranquillité veillent au respect du Règlement Intérieur des Immeubles, contrôlent l accès aux parties privatives et communes, résolvent les problèmes de voisinage et mènent des actions de préventions. Les interventions des agents de médiation sont quotidiennes (17h à 1h) y compris les dimanches et les jours fériés sur Lille, Roubaix et une partie des quartiers de Villeneuve d Ascq et Tourcoing. Ils patrouillent par équipes mobiles et peuvent intervenir dès que vous les appelez. N : Attention! Les médiateurs et les agents de médiation ne sont pas des policiers, ils ne remplacent donc pas les agents de police nationale et municipale pour tous les cas nécessitant une intervention policière. 18 L i v r e t d u l o c a t a i r e

19 Mieux vivre ensemble Le respect des parties communes Les parties communes : un lieu de vie partagé! Comme son nom l indique, c est l espace public de votre résidence (paliers, couloirs, escaliers, ascenseurs, espaces verts, parkings ), il est donc important d y appliquer quelques règles de bonne conduite pour le confort de tous. Rappelez à vos enfants que ce ne sont pas des aires de jeux. Pour des raisons de sécurité, il est interdit d entreposer même temporairement vélo, poussette, linge et sacs poubelles sur les paliers, dans les couloirs et les gaines techniques. Vos effets personnels doivent rester dans votre logement et ne jamais encombrer l espace public. Ne pas étendre votre linge à votre fenêtre ou votre balcon de façon visible. Déposez vos ordures ménagères dans le local poubelle prévu à cet effet pour éviter tout amoncellement de détritus qui peut causer de gros problèmes d hygiène. Sortez vous-même vos encombrants uniquement la veille des jours de ramassage. Pour le stationnement, respectez les emplacements en utilisant correctement les places qui sont à votre disposition et n utilisez pas les places réservées aux personnes handicapées. LMH sanctionne systématiquement tout locataire identifié ne respectant pas ces conditions par la facturation d une heure de nettoyage (15,60 ) directement prélevée sur le compte locatif. Le bruit ZOOM SUR La malpropreté représente pour beaucoup de locataires une image négative lorsqu on invite chez soi amis et famille. Le bruit est la principale source de nuisance ressentie par un locataire. Les nuisances sonores peuvent venir de beaucoup de situations et ne se limitent pas seulement à la soirée ou la nuit : la musique trop forte, les cris des enfants dans le logement ou dans les espaces de la résidence, les aboiements du chien, le son de votre télévision ou de votre radio, le regroupement de personnes en pied d immeuble ou encore le ballon envoyé contre un mur Faites attention aussi aux claquements de portes et aux chaussures à talon. Même en journée le bruit peut être sanctionné d une amende. L i v r e t d u l o c a t a i r e 19

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