Les jeux sérieux, ou «serious. Serious Games Développez vos compétences en jouant MANAGEMENT

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1 Les serious games dépoussièrent la formation professionnelle en permettant de développer des compétences Supply Chain de façon ludique pour une assimilation facile et pérenne. Ils s avèrent complémentaires à d autres types d apprentissage. Gestion de la Supply Chain, S&OP, logistique d usine, écoconduite il y en a pour tous les goûts! Trouvez l intrus dans cette équipe Celio : la personne qui n a pas l air ravie! Serious Games Développez vos compétences en jouant Eric Boudart, Manager d Axoma Consultants Luc Baetens, Directeur Général du cabinet Möbius MÖBIUS AXOMA Les jeux sérieux, ou «serious games», encore appelés «Business games» ou jeux d entreprise réveillent vos instincts enfantins, mais aussi votre esprit de compétition puisqu il faut réaliser un bon score, voire affronter d autres personnes ou équipes afin d apprendre ou d approfondir des notions. Moins rébarbatifs et abstraits que la présentation Powerpoint, ils s avèrent plus efficaces à l assimilation pérenne des compétences ; faire et interagir dans un esprit de jeu vaut mieux que l apprentissage passif. «L action permet de mieux mémoriser», souligne Martin Tissier, Cofondateur d Urban Gaming. Ce sont de plus en plus des jeux vidéo, mais le bon vieux jeu de plateau entre collègues fait également de la résistance, tandis que les jeux de piste ont le vent en poupe. Ils sont utilisés en e-learning, lors de formations en salle ou de séminaires. La plupart du temps, ils se font en équipe ; ils permettent ainsi de renforcer l esprit de groupe et la cohésion dans le service ou l entreprise (le «team building»). Trois catégories de jeux Le principal frein à l essor des jeux vidéo sérieux est leur coût moyen, HT selon le livre blanc du cabinet de conseil e-learning Fëfaur. Toutefois, nous en avons dénichés à des prix raisonnables, voire gratuits. Le risque principal serait, selon Nathalie et Clément Boyé, Fondateurs d Heuroïa Formation, «de confondre l outil et sa finalité. Un serious game est d abord un jeu avant d être sérieux! Il faut donc construire un jeu qui s adresse à notre âme d enfant, créatif, rêveur et qui a envie de gagner. Utiliser les jeux-cadres de l Indien Thiagi, une structure de jeu dans laquelle chacun peut mettre son contenu pédagogique, peut être un bon départ.» Luc Baetens, DG du cabinet Möbius, nuance : «A 94 N 69 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2012

2 un moment, il faut faire le lien avec la vie réelle de l entreprise et faire passer un message». Nous en avons sélectionnés plusieurs à la fois réellement ludiques et de qualité qui ont pour thème la Supply Chain : chaîne logistique avec le «beer game», Sales & Operations Planning (S&OP) avec «The Fresh Connection», écoconduite avec «Truck Fuel Eco Driving», jeux de piste développés sur mesure. Ils peuvent également avoir pour enjeu le management ou le développement durable L imagination n a pas de limite! Nous avons testé et classé les jeux en trois catégories : jeux de stratégie, jeux de simulation et parcours de jeux. Prêt? Stratégie : creusez-vous les méninges Si vous aimez Sim City ou les jeux de Sid Meier comme Civilization, vous aimerez le jeu de stratégie Supply Chain. Même sans être un «gamer», on peut très bien s amuser et réussir. La preuve : les gagnants de la finale française de The Fresh Connection, cinq collaborateurs de Bernard Controls, ne sont pas fans de jeux dans la vraie vie (cf. encadré page 96). Les équipes de The Fresh Connection (dont une version d essai est à tester sur Internet) sont de quatre joueurs hors de leur fonction habituelle : Responsables des Opérations, Commercial, Achats et Supply Chain. Il y a cinq niveaux de difficulté. Le jeu est disponible uniquement en anglais et, comme beaucoup de jeux de stratégie, nécessite un temps d assimilation avant de commencer. L interface graphique est sans fioriture. Mais il est très prenant. Il ne faut pas hésiter à regarder tous les indicateurs, notamment financiers. «Pour augmenter la diffusion en, dans le monde des PME notamment, il serait bon de le traduire en français», recommande Laurent Vigouroux, Directeur d usine de Bernard Controls. Eric Boudart, Manager d Axoma Consultants, promeut le jeu : «The Fresh Connection se fonde sur la collaboration entre les services de l entreprise pour une Supply Chain efficiente, illustrant les concepts du Sales&Operations Planning (S&OP). Le jeu est séduisant mais reste pourtant assez difficile à vendre aux clients en alors qu il marche aux Pays-Bas et en Afrique du Sud. Nous proposons des formations avec quatre tours de jeu, entre lesquels nous distillons messages et concepts Supply Chain, après une BALADENIGM possible personnalisation du jeu avec l entreprise.» L Oréal, fortement impliqué dans les serious games, et la Maroquinerie Thomas (cf. SCMag N 61 page 42) ont joué avec Axoma Consultants. Le cabinet Möbius propose trois jeux simples au début de ses journées de sensibilisation à la Supply Chain, sans support informatique. Le premier est un «beer game», jeu développé il y a plus de 50 ans sur une chaîne d approvisionnement en bière souffrant de ruptures. Luc Baetens déclare «faire jouer avec des jetons de poker à un rythme élevé, de 30 à 40 tours en 1h30. L effet coup de fouet l amplification de la demande au long de la chaîne - est quasi imparable. C est un jeu simple et efficace ; il fait comprendre le comportement systémique d une Supply Chain. Si vous restez seul dans votre coin avec votre stock, jamais vous n endiguerez l effet coup de fouet. Il permet ensuite au formateur de capter l attention. Et de sourire : L animateur doit trouver des parades aux petits malins qui trouvent des astuces pour marquer des points en détournant les règles du jeu.» Möbius propose aussi un jeu sur le lean manufacturing avec des pièces de Lego, ainsi qu un jeu S&OP, dans le même esprit mais plus simple que The Fresh Connection. Simulation : apprendre en s amusant La simulation de conduite reste un classique. Serious Factory a développé pour Renault Trucks une application gratuite d éco-conduite de véhicule routier à télécharger sur l Apple Store ou Google Play, Truck Fuel Eco Driving. L interface graphique est plaisante, les bruits de moteur et du trafic réalistes, et la prise en main se fait en deux minutes après avoir choisi la version semi-tautliner 40 t ou frigo 40 t de son véhicule. Neuf parcours sont à débloquer. En descente ou au freinage, le joueur sent bien qu il conduit un poids lourd difficile à ralentir. Si le dépassement de la limite de vitesse ou une accélération trop brusque provoquent simplement des alertes, vous devez repasser le niveau si vous grillez un stop, un feu ou si vous rentrez NOVEMBRE SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 69 95

3 dans une voiture Les parcours «ralentissements urbains» et «parcours mixtes» sont les plus ardus! Seul hic : ne pas avoir le choix de la position de l accélération/freinage, sa position à gauche de l écran tactile n étant guère intuitive pour un droitier. Objectif atteint avec une bonne initiation à l éco-conduite. TNT a également un simulateur de conduite. Mais avec les progrès technologiques, ni le management n échappe à la mise en situation (voir encadré cidessous), ni la douane. Lors d un salon e-learning parisien, nous avons assisté à un jeu en 3D où le joueur se mettait dans la peau d un douanier (la prochaine édition de ce salon aura lieu du 26 au 28 mars 2013, tandis qu à Lyon, la 2 e édition de Serious Game Expo s est déroulée les 22 et 23 octobre dernier). En piste : relevez les défis Le jeu de piste réveille votre âme de scout. Il permet de fixer des objectifs dans un parcours parsemé de défis à relever, qu il soit en ville (avec des arrêts en aval de la Supply Chain, en magasin) ou sur un site industriel. Les start-up parisiennes BaladEnigm et Urban Gaming ont créé ces jeux de piste qui font fureur dans certains séminaires d entreprise. Avec un évident objectif de team building, ils Bernard Controls gagne à The Fresh Connection «On rejoue l année prochaine!» Laurent Vigouroux, Directeur de l'usine de Gonesse de Bernard Controls, avait trois objectifs en participant cette année à la compétition The Fresh Connection : jouer sans risques avec les concepts Supply Chain, fédérer le service Supply Chain en cours de restructuration et communiquer en interne sur les bonnes méthodes de management de la chaîne logistique. L équipe de cette PME familiale, qui fabrique des servomoteurs électriques, a remporté la finale française, avant de terminer 6 e à l international. A chaque round son incident ou risque (pirates en Somalie ). Olivier Nguyen, Responsable Supply Chain, explique : «Le jeu est aussi complexe que la vie réelle. Nous fonctionnions en trois étapes : étudier la situation et analyser nos avantages, définir la stratégie puis la déployer de façon cohérente.» Sébastien Ferré, Responsable méthodes, maintenance, amélioration continue, qui par ailleurs fait jouer dans l entreprise à un jeu de production lean, ajoute : «Nous devions conclure des partenariats avec d autres équipes pour obtenir des contrats ou un avantage concurrentiel». A un moment, changer de fournisseur dans le jeu coûtait , et l équipe s est aperçue que cela coûtait autant avant négociation en voulant en changer un adaptent le parcours aux souhaits du client, avec au besoin une sensibilisation à une partie de la Supply Chain (cf. encadré page 98) et animent le parcours lors des séminaires. Urban Gaming prête des tablettes géolocalisées aux équipes ; vous pouvez utiliser un iphone ou imprimer la feuille de route pour BaladEnigm (qui propose aussi des versions à moins de a créé ses propres serious games pour «Rendre l e-learning plus interactif» a développé ses propres serious games : un pour les commerciaux et un consacré aux Nathalie Clémaron, entretiens d évaluation, pour les managers. Des collaborateurs ont été filmés puis numérisés pour rendre le jeu développe- Conseillère ment RH et vidéo réaliste. 10 étapes organisation, se succèdent où le mana- Simulateur de conduite ger doit choisir entre trois solutions. En cas d erreur grossière, game over! Le jeu comporte des versions adaptées aux objectifs de quatre directions de l entreprise. 500 managers ont joué, en complément de formations en présenciel et y ont toujours libre accès. Nathalie Clémaron, Conseillère développement RH et organisation, souligne «avoir voulu rendre plus interactif l e-learning.» Aurélie Fournier, Coordinatrice marque employeur et communication RH, ajoute : «Les managers ont apprécié l interactivité et la convivialité du module.» FAPICS Equipe Bernard Controls à la compétition de The Fresh Connection Aurélie Fournier, Coordinatrice marque employeur et communication RH, Sylvain Martinet, Responsable formation et développement des compétences, dans la vie réelle. Sandro Galvani, Contrôleur de gestion industriel, s est rendu compte de la répercussion des actions de chaque acteur sur la santé financière de l entreprise. «Aujourd hui, nous définissons les actions prioritaires en fonction du ROI, renchérit Laurent Vigouroux. On rejoue l année prochaine!» 10 par balade pour le grand public). Le temps imparti pour réaliser certains défis chez Urban Gaming donne un sursaut d adrénaline. Il y a des épreuves diverses et des énigmes culturelles plus ou moins difficiles. Urban Gaming a développé un jeu sur les Halles, qui comporte des questions sur les achats et les livraisons, pour le service packaging de L Oréal. Avantage non négligeable, les prix proposés par ces start-up restent raisonnables et négociables. Martin Tissier d Urban Gaming, explique : «Nous proposons un prix de base en fonction du nombre de joueurs». Jean-Patrice Berche, Cofondateur de BaladEnigm, explique : «Nous organisons des animations orientées «team building» pour des groupes de 10 à 400 personnes, avec des défis pouvant être personnalisés et en lien avec le cadre professionnel. Nous avons par exemple adapté des parcours parisiens pour Celio (cf. encadré page 97), ou créé un parcours sur mesure à Séville pour Vista & Co, une agence de communication événementielle à destination d un de leurs clients, un laboratoire pharmaceutique japonais.» Enfin, nous n avons pu tester deux autres jeux en lien avec la Supply Chain : le jeu de plateau simulant une Sup- 96 N 69 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2012

4 ply Chain simple, «the Leagile Game» de TruEconomy consulting ; «MyLogistic SeriousGame», jeu de quête illustré par des mini-jeux, ayant pour but de valoriser les savoir-faire et les technologies de la filière logistique. Little Worlds et l école d ingénieurs INSA de Lyon ont respectivement développé le jeu et réalisé le design pour le Pôle d Intelligence Logistique Europe du Sud (PIL es). «Pour s adapter à un public jeune qui va chercher l information sur les écrans, le serious game est incontournable. Si je suis plus sceptique sur les classes virtuelles avec des avatars, les nouveaux outils technologiques vont en tout cas bousculer les lignes de la formation professionnelle», estime Sylvain Martinet, Responsable formation et développement des compétences de. Il ne vous reste plus qu à en parler et/ou transmettre cet article à votre Direction des Ressources Humaines, pour vous lancer dans la partie! CHRISTINE CALAIS Human Chain chez Celio pendant le BaladEnigm Celio joue à BaladEnigm «Les fonctions support se sont mises dans la peau du personnel en magasin» Nathalie Meurer, Directrice Administrative et Financière de Celio, a contacté BaladEnigm pour animer une belle journée d été rassemblant 60 salariés de la holding bruxelloise de Celio (centrale d approvisionnement, comptabilité, contrôle de gestion) et ceux du centre de services partagés, à Saint- Ouen. Deux jeux de piste parisiens, un le matin et l autre l après-midi dans le Marais et autour du Palais Royal, sont passés par des magasins Celio, où l accueil a été très bon. Les Directeurs de magasin ont joué le rôle d arbitre et noté les défis à réaliser : habiller un mannequin (pas si facile!), chercher un produit «best» dans la boutique, refaire une pile de vêtements «Les objectifs sont remplis : renforcer la cohésion d équipe entre des services situés sur deux sites, que les fonctions support fassent des manipulations en magasin de façon ludique, la convivialité. Les étrangers en particulier ont apprécié cette façon de découvrir Paris. C est un très bon élément de motivation collective, sans enjeu hiérarchique.» BALADENIGM NOVEMBRE SUPPLY CHAIN MAGAZINE N 69 97

5 L Oréal joue avec Urban Gaming «Le Factory Gaming ou Tintin à l usine» C.CALAIS Une partie de l équipe d Urban Gaming, Martin Tissier, co-fondateur, à gauche. Valérie Pierret, Responsable formation et recrutement de l usine belge de L Oréal à Libramont souhaitait rendre intéressante la traditionnelle journée du repas de Noël. Or, ce site qui compte 400 salariés et fabrique des aérosols et kits de coloration a été identifié comme site pilote digital ; ainsi, savoir se servir d une tablette est un premier objectif. Le second est de mieux connaître les réalisations de l usine. Urban Gaming réalise sur mesure un parcours de «Factory Gaming» dans l usine de Libramont sur le thème de Tintin, la journée s étant déroulée en décembre 2011, le film de Steven Spielberg Les aventures de Tintin : le secret de la Licorne était sorti peu auparavant. 20 équipes, chacune rassemblant 12 personnes de différents services et munie d une tablette, ont parcouru l usine de poste en poste où les attendaient parfois des membres du Comité de Direction pour parler des réalisations 2011, par rapport aux objectifs de début d année. Quiz et défis (prise de photos, de vidéos, jeux de groupe) pimentent chaque poste. Urban Gaming a effectué rapidement un montage de vidéos projeté pendant l apéritif, et les salariés ont voté pour le meilleur film. «Le jeu a créé des liens, renforcé l esprit d équipe. Les salariés ont appris tout en s amusant.» Après avoir joué à ce jeu très orienté logistique d usine, nous partageons l avis de Valérie Pierret : «Il y avait un peu trop d épreuves. La taille des équipes était un peu trop importante.» Par ailleurs, des serious games propres au groupe L Oréal sont utilisés pour le recrutement. Mes news Ressources Humaines Académie DB Schenker en Chine Face au besoin grandissant d employés qualifiés que se disputent les acteurs logistiques et le turn-over «relativement» important en Chine, DB Schenker Logistics y ouvre sa propre académie. Le prestataire allemand, qui emploie personnes dans 60 villes chinoises, propose dans un premier temps des formations pour ses managers opérationnels. Ils vont suivre sur un an six sessions de trois jours toutes les six semaines, avec des formateurs internes et des professeurs de deux universités chinoises. Au programme : apprentissage interactif, travail individualisé, jeux de rôles et débats. Les thèmes abordés sont variés : concepts Supply Chain, amélioration continue de la qualité, contrôle logistique, gestion de projet, résolution des conflits. CC Sésame contre l illettrisme L OPCA-Transports s est engagé en 2011 à développer des actions de lutte contre l illettrisme dans un objectif de sécurisation des parcours professionnels. L illettrisme touche plus de de personnes en, dont qui ont un emploi. Dans cette optique, OPCA-Transports propose désormais à ses entreprises adhérentes, PME ou grandes entreprises, le dispositif T-Sesame, mis en place par l Agence Nationale de Lutte contre l illettrisme (ANLCI). Utile tant au niveau professionnel que personnel, T-Sesame permet aux salariés de se remettre à niveau en expression écrite ou orale et/ou en calcul. Pour l entreprise, c est un moyen de faire évoluer son organisation, de développer la polyvalence de ses collaborateurs, de renforcer leur sentiment d'appartenance ou de doter l'entreprise d une image plus professionnelle. Cet accompagnement mobilise le salarié une à trois sessions par semaine, de deux heures maximum chacune, sur une durée définie selon le bilan individuel préalable. La formation est réalisée sur le lieu de travail, avec un seul salarié ou en petit groupe, à des horaires adaptés aux contraintes de l entreprise ; mobilisable 24h/24, elle peut ainsi bénéficier aux salariés de nuit. l OPCA- Transports met à disposition de ses adhérents un dispositif de mise en œuvre de ces actions cofinancées également avec le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP). Il fournit une liste d'organismes de formation spécialisés qu il a labellisés, avec des formateurs connaissant les problématiques des savoirs fondamentaux et des contraintes des secteurs du transport. CC 98 N 69 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2012