Congrès 2014 Centre de santé et de services sociaux des Sommets. Du dauphin, de la carpe au requin! Le défi de la collaboration

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1 Congrès 2014 Centre de santé et de services sociaux des Sommets Du dauphin, de la carpe au requin! Le défi de la collaboration Diane Demers, consultante 27 novembre 2014

2 L évolution des modes de communication! Grogner Parler Écrire Téléphoner Vidéo chat Message texte Facebook Twitter Et demain

3 Situons notre environnement humain 20% : relations d une grande fluidité, très agréables 70% : relations tout à fait «correctes», fonctionnelles 10% : relations plus difficiles, «énergivores»

4 Relations Chaotiques Complexes Compliqués Simples Enjeux

5 Votre référence?

6 Plan de conférence Introduction ( ), croyances et prémisses Les composantes d une collaboration optimale Trois types de relations potentielles L incontournable coresponsabilité Des actions à choisir

7 Selon vous La collaboration, c est une question de caractère. Tu l as ou tu l as pas.

8 Selon vous Parler des autres, ça soulage davantage que de parler de soi.

9 Selon vous Dans une équipe ou entre services, peu importe ce qu on a à dire, l important c est de demeurer naturel.

10 Selon vous La collaboration, oui mais pas avec tout le monde!

11 Selon vous Dans nos communications avec un autre service, la collaboration n est pas nécessaire.

12 Selon vous Si chacun se responsabilisait dans son rôle et cessait de regarder ce que les autres font, ça faciliterait la collaboration.

13 Prémisses sur la collaboration L intention ne suffit pas. La collaboration est un type de relation. La collaboration implique de s attarder aux résultats et au climat. La collaboration, ça se développe en coresponsabilité. La collaboration est tributaire de la qualité et quantité des informations partagées.

14 Le choix d attitude Insatisfaction à l égard du niveau de collaboration Culpabilisation Responsabilisation

15 On suit le plan Introduction, prémisses et croyances Les composantes d une collaboration optimale Trois types de relations potentielles L incontournable coresponsabilité Des actions à choisir

16 Les composantes L information tructurante pérationnelle ffective

17 L information structurante Mission, orientations Valeurs organisationnelles Objectifs, cadre budgétaire Rôles et responsabilités Politiques et procédures Règles et protocoles Droits et devoirs Conventions collectives Codes d éthique et de déontologie Etc.

18 Les niveaux «d appartenance» Engagement : Adhésion : Loyauté : La passion J essaie d influencer Je milite, je défends La conviction J essaie d influencer Je me rallie, je soutiens L éthique J essaie d influencer Je m adapte, je me soumets

19 L information opérationnelle Connaissances, expertises Idées à développer Apport et partage d expériences Concepts nouveaux, innovation Raisonnements, analyses Pouvoir de la complémentarité de l équipe Etc.

20 L information affective Doit être considérée comme une information précieuse que l on exprime, qui est considérée chez les autres et sollicitée périodiquement. Doit circuler suffisamment. Doit s exprimer à partir de soi, sans blâme, mépris, reproches ou surcharge émotive. Doit inclure reconnaissance et considération.

21 Des sentiments à exprimer PEUR Je suis inquiet, préoccupé de COLÈRE Je suis choqué de JOIE Je suis content de TRISTESSE Je suis peiné, déçu de

22 Exprimer, malgré la peur de ne pas être bien accueilli, de me montrer vulnérable devant l autre (et qu il s en serve contre moi), d être mal compris, d être rejeté, de ne plus être aimé!

23

24 Des exemples de considération Sourire Reconnaître une amélioration S informer au retour d une absence Partager son savoir

25 Des exemples de considération Demander conseil Soutenir le développement des compétences Offrir son support dans les situations difficiles Souligner publiquement une bonne idée Encourager

26 Des chiffres magiques en communication (Mehrabian) Les mots Le ton Le non-verbal 7 % 38 % 55 % 100 %

27 On suit toujours Introduction, prémisses et croyances Les composantes d une collaboration optimale Trois types de relations potentielles L incontournable coresponsabilité Des actions à choisir

28 Trois profils dans nos organisations Source : Dudley Lynch, La stratégie du dauphin

29 Dauphin Les vrais collaborateurs. Ils veulent avoir du plaisir en partageant compétences et connaissances avec les collègues afin d atteindre des objectifs ou réaliser des projets, dans un climat agréable.

30 Requin La collaboration est menaçante. Ils défendent leur statut ou leurs privilèges. Ils sont surtout compétitifs et individualistes.

31 Carpe Ceux que les requins menacent. Ils ne croient plus à la collaboration. Ils sont passifs, fugitifs, craintifs. Ils évitent les conflits et cèdent facilement. Anciens dauphins!

32 Quelques considérations! On porte en soi les trois profils. On souhaite être dauphin. Parfois, on se tait comme une carpe ou encore le requin en nous émerge! Le faire temporairement peut toujours s expliquer. Le danger pour la collaboration, c est de rester longtemps dans le profil carpe-requin.

33 On va y arriver! Introduction, prémisses et croyances Les composantes d une collaboration optimale Trois types de relations potentielles L incontournable coresponsabilité Des actions à choisir

34 Une équipe qui collabore Perception d une cible commune + Relations entre les membres Génération d énergie C est cette combinaison cible/relations qui permet la transformation d énergie individuelle en énergie collective.

35 Des actions coresponsables Être coresponsable, c est évaluer l impact de ses décisions sur les autres avant de faire ses choix, ou de les expliquer après, si l urgence d agir était présente. La coresponsabilité se développe dans le respect des champs de compétences et la reconnaissance des expertises de chacun et de chaque groupe ou service. Être coresponsable, c est prendre à cœur les dossiers des autres et ne pas se cantonner dans ses seuls mandats.

36 Attention aux frontières!

37 Des impacts sur le climat de travail Climat problématique Climat bienveillant jeux de coulisses collaboration, honnêteté roulement attraction, rétention impulsivité délicatesse clans unité d action

38 Être un bon collaborateur Sensible aux réalités organisationnelles Ouvert à la remise en question Zéro blâme Zéro mépris Zéro culpabilisation Maturité professionnelle Maturité intellectuelle Maturité affective

39 Le feed-back recevable

40 Distinguer les perceptions des réalités

41 La mise à jour des relations fonctionnelles

42

43 Et on termine! Introduction, prémisses et croyances Les composantes d une collaboration optimale Trois types de relations potentielles L incontournable coresponsabilité Des actions à choisir

44 Moi Mon équipe Obstacle Soutien C O N T I N U E R À F A I R E C O M M E N C E R À F A I R E A R R Ê T Ê R D E F A I R E La collaboration appliquée

45 Vos questions?

46 L ÉQUIPE DOF Des consultants formateurs et conférenciers seniors. Des outils simples, concrets, percutants et applicables. Des activités réalisées «sur mesure» avec vous. Des clients satisfaits depuis plus de 20 ans

47 Pour satisfaire votre appétit Blanchard, Ken, Tous ensemble, 2005 Brun, Jean-Pierre, Les 7 pièces manquantes du management, 2008 Gingras, Yvan, Je suis un leader, 2008 Labelle, Ghislaine, Une équipe du tonnerre, 2001 Lencioni, Patrick, Optimisez votre équipe, 2002 Spencer, Johnson, Qui a piqué mon fromage, 2000

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