CAISSE NATIONALE DE PREVOYANCE SOCIALE

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1 CAISSE NATIONALE DE PREVOYANCE SOCIALE TERMES DE REFERENCE Agent d accueil Contexte : Dans le cadre du 60 ème anniversaire de la sécurité sociale réglementée à Madagascar, la CNaPS a récemment mis en place le Centre d Ecoute et d Orientation. En tant que premier acteur de la sécurité sociale à Madagascar, la mission de la CNaPS est non seulement un outil pour résister aux crises mais plus fondamentalement un investissement social dans une croissance inclusive, assurant le bien-être des populations. En effet, le développement social se concentre sur la nécessité de placer les populations au premier plan des processus de développement. «la pauvreté n est pas seulement une question de revenus, c est est aussi synonyme de vulnérabilité, et d exclusion» selon la Banque Mondiale. 1 Face à cette situation de précarité et de vulnérabilité, la CNaPS se propose des solutions innovantes à travers des approches préventives et proactives en mettant en place le Centre d Ecoute et d Orientation. La mission principale du centre consiste à contribuer à l amélioration des conditions de vie des assujettis et assurés sociaux de la Caisse ainsi que de leurs familles. Un programme d accompagnement social est l une des composantes principales du CEO. Il a pour but de faire en sorte que les assurés sociaux de la CNaPS qui rencontrent des difficultés d ordre socioéconomique ou psychosocial soient écoutés et accompagnés globalement pour chaque problématique soulevé. 1 Développement social Vue d ensemble. 31 Mars Banque Mondiale Fiahiana ara-tsosialy tsy miangatra, andraikitry ny rehetra Sécurité sociale juste et équitable, affaire de tous

2 L accueil est basé sur une écoute attentive, s étend à la capacité à proposer une offre globale d information et d orientation. Il doit être organisé de manière à recueillir les besoins des assurés sociaux du CEO. Assuré à titre principal par une personne qualifiée, l accueil doit être appréhendé comme une fonction portée collectivement par l ensemble de l équipe d animation du CEO. Cette fonction doit être reconnue et repérée car l accueil est considéré comme une action à part entière du centre. En effet, l agent d accueil sera le premier interlocuteur des bénéficiaires du CEO. Il aura un rôle clé en matière de qualité et d efficacité de service. Aussi, en vue de parfaire ce volet, le recrutement d une personne compétente s avère plus que nécessaire. Les présents termes de référence définissent le cadre de cette mission. Objectifs de la mission Les objectifs de l accompagnement social du CEO est de favoriser le bien-être des personnes cibles vulnérables, de faciliter leur insertion sociale et d octroyer ainsi leur autonomie. Plus spécifiquement, sans être exhaustif, il s agira de : Accueillir toutes personnes se présentant à l accueil et prendre en compte leur demande (accueil téléphonique et physique) ; Animer et gérer l espace dédié à l accueil, par exemple mise à jour des tableaux d affichage, des présentoirs, décorations etc. Coopérer en interne au recueil, à l analyse et à la communication des données et des informations des publics ; Améliorer les bases de données du Centre : clients, partenaires.. Effectuer les tâches administratives afférentes à l accueil et au secrétariat du CEO.

3 Profil requis Avoir un diplôme de technicien supérieur dans le domaine sanitaire ou social. Expériences professionnelles : Au moins 3 années d expériences dans les domaines sociales et communautaires ; Savoir : Connaître le projet social du CEO et ses objectifs généraux, le fonctionnement, les intervenants ; Maitriser les outils informatiques bureautiques dédiés : Word Excel, Power point, Messagerie ; Utiliser les outils de suivi (enregistrement d inscriptions, statistiques d accueil ) ; Connaître les techniques de gestion de la communication et de la relation ; Créer les outils nécessaires à l animation de l espace d accueil ; Faire remonter les attentes et remarques des publics accueillis ; Connaître les règles administratives à l interne de la Caisse et à l externe ; Savoir planifier ses activités; Savoir être : Bon relationnel, Empathie et faire preuve de discrétion ; Sens de l organisation, Aptitude rédactionnelle ; Savoir travailler en équipe.

4 CAISSE NATIONALE DE PREVOYANCE SOCIALE TERMES DE REFERENCE Responsable d appui aux Activités Génératrices de Revenus Contexte : Dans le cadre du 60 ème anniversaire de la sécurité sociale réglementée à Madagascar, la CNaPS a récemment mis en place le Centre d Ecoute et d Orientation. En tant que premier acteur de la sécurité sociale à Madagascar, la mission de la CNaPS est non seulement un outil pour résister aux crises mais plus fondamentalement un investissement social dans une croissance inclusive, assurant le bien-être des populations. En effet, le développement social se concentre sur la nécessité de placer les populations au premier plan des processus de développement. «la pauvreté n est pas seulement une question de revenus, c est est aussi synonyme de vulnérabilité, et d exclusion» selon la Banque Mondiale. 1 Face à cette situation de précarité et de vulnérabilité, la CNaPS se propose des solutions innovantes à travers des approches préventives et proactives en mettant en place le Centre d Ecoute et d Orientation. La mission principale du centre consiste à contribuer à l amélioration des conditions de vie des assujettis et assurés sociaux de la Caisse ainsi que de leurs familles. Un programme d appui aux AGR, via l accès à un micro-crédit va être lancé. Il a pour but de faciliter l insertion socio-économique des personnes vulnérables appuyées par le CEO. 1 Développement social Vue d ensemble. 31 Mars Banque Mondiale Fiahiana ara-tsosialy tsy miangatra, andraikitry ny rehetra Sécurité sociale juste et équitable, affaire de tous

5 Aussi, la CNaPS souhaite recruter un responsable en vue de mettre en œuvre et assurer ce volet. Les présents termes de référence définissent le cadre de cette mission. Objectifs de la mission La mission a pour objectif d accueillir et d accompagner les porteurs de projet tout au long de leur parcours. Plus spécifiquement, sans être exhaustif, il s agira de : Ecouter, sensibiliser, former les personnes vulnérables porteuses de projet ; Aider ces personnes au montage des dossiers ; Effectuer des suivis réguliers technico-financier et socio-économique auprès des personnes ayant obtenu des crédits ; Former et mettre à la disposition de l équipe du CEO les différents outils de travail et de suivi ; Contribuer à la définition de la politique de crédit adaptée aux personnes vulnérables ; Conseiller l équipe dans la politique de recouvrement de crédit en retard ; Le responsable d appui aux AGR est donc là pour écouter les porteurs de projet et leur redonner confiance si nécessaire. A côté de l appui moral, il va conseiller les publics cibles vulnérables dans la gestion et l organisation de leurs AGR. Profil requis Avoir un diplôme de Technicien, Master ou une expérience équivalente en développement communautaire, finance, économie d entreprise, formation, gestion de projet ou domaines connexes ; Expériences professionnelles : Au moins 3 années d expériences en mise en œuvre de projet d appui aux activités génératrices de revenus ; Au moins 1 année d expériences dans le développement social communautaire ; Expérience en formation des adultes et des jeunes fortement appréciée ;

6 Savoir planifier ses activités de manière hebdomadaire ; Avoir la capacité d écrire des lettres formelles, de rédiger des rapports d activité, d assurer le suivi de ses activités sur informatique (Word, Excel, Power point) en langue française ; La maîtrise de certaines dialectes malgaches serait un atout ; Savoir être : Pédagogie, capacités de formation et d animation ; Bon contact, capacités à animer une discussion ; Autonomie, rigueur et fortes capacités d organisation ; Capacités d observation et d analyse, esprit critique ; Apte à de fréquent déplacement (Directions et Antennes régionales de la CNaPS).

7 CAISSE NATIONALE DE PREVOYANCE SOCIALE TERMES DE REFERENCE Assistants Sociaux Contexte : Dans le cadre du 60 ème anniversaire de la sécurité sociale réglementée à Madagascar, la CNaPS a récemment mis en place le Centre d Ecoute et d Orientation. En tant que premier acteur de la sécurité sociale à Madagascar, la mission de la CNaPS est non seulement un outil pour résister aux crises mais plus fondamentalement un investissement social dans une croissance inclusive, assurant le bien-être des populations. En effet, le développement social se concentre sur la nécessité de placer les populations au premier plan des processus de développement. «la pauvreté n est pas seulement une question de revenus, c est est aussi synonyme de vulnérabilité, et d exclusion» selon la Banque Mondiale. 1 Face à cette situation de précarité et de vulnérabilité, la CNaPS se propose des solutions innovantes à travers des approches préventives et proactives en mettant en place le Centre d Ecoute et d Orientation. La mission principale du centre consiste à contribuer à l amélioration des conditions de vie des assujettis et assurés sociaux de la Caisse ainsi que de leurs familles. Un programme d accompagnement social est l une des composantes principales du CEO. Il a pour but de faire en sorte que les assurés sociaux de la CNaPS qui rencontrent des difficultés d ordre social ou psychosocial soient accompagnés globalement pour chaque problématique soulevé. 1 Développement social Vue d ensemble. 31 Mars Banque Mondiale Fiahiana ara-tsosialy tsy miangatra, andraikitry ny rehetra Sécurité sociale juste et équitable, affaire de tous

8 Aussi, la CNaPS souhaite recruter des assistants sociaux en vue de mettre en œuvre et assurer ce volet. Les présents termes de référence définissent le cadre de cette mission. Objectifs de la mission Les objectifs de l accompagnement social du CEO est de favoriser le bien-être des personnes cibles vulnérables, de faciliter leur insertion sociale et d octroyer ainsi leur autonomie. Plus spécifiquement, sans être exhaustif, il s agira de : Ecouter les personnes reçues pour détecter les origines de leurs difficultés ; Apporter du conseil et proposer des solutions en fonction de leurs demandes et de leurs besoins ; Informer sur les différentes prestations sociales de la CNaPS ; Orienter les personnes en difficultés vers des lieux d'accueil spécialisés ; Se déplacer au domicile des personnes en difficulté ; Soutenir et accompagner les clients du CEO dans les démarches engagées; Contribuer à la réflexion sur la conception des politiques sociales, les orientations générales et les missions développées par la Caisse; Assurer la gestion des dossiers ; Rédiger des comptes rendus. Profil requis Avoir au moins un diplôme de licence en travailleur social Expériences professionnelles : Au moins 3 années d expériences dans les domaines sociales et communautaires ; Connaître les règles administratives à l interne de la Caisse et à l externe ; Savoir planifier ses activités;

9 Avoir la capacité d écrire des lettres formelles, de rédiger des rapports d activité, d assurer le suivi de ses activités sur informatique (word, excel, power point) en langue française ; Parler et comprendre certaines dialectes malgaches serait un atout ; Savoir être : Empathie et sens du contact ; Disponible ; Capacités d observation, d organisation et d analyse, esprit critique ; Apte à de fréquent déplacement (Directions et Antennes régionales de la CNaPS).

10 CAISSE NATIONALE DE PREVOYANCE SOCIALE TERMES DE REFERENCE Educateurs spécialisés Contexte : Dans le cadre du 60 ème anniversaire de la sécurité sociale réglementée à Madagascar, la CNaPS a récemment mis en place le Centre d Ecoute et d Orientation. En tant que premier acteur de la sécurité sociale à Madagascar, la mission de la CNaPS est non seulement un outil pour résister aux crises mais plus fondamentalement un investissement social dans une croissance inclusive, assurant le bien-être des populations. En effet, le développement social se concentre sur la nécessité de placer les populations au premier plan des processus de développement. «la pauvreté n est pas seulement une question de revenus, c est est aussi synonyme de vulnérabilité, et d exclusion» selon la Banque Mondiale. 1 Face à cette situation de précarité et de vulnérabilité, la CNaPS se propose des solutions innovantes à travers des approches préventives et proactives en mettant en place le Centre d Ecoute et d Orientation. La mission principale du centre consiste à contribuer à l amélioration des conditions de vie des assujettis et assurés sociaux de la Caisse ainsi que de leurs familles. Un programme d accompagnement social est l une des composantes principales du CEO. Il a pour but de faire en sorte que les assurés sociaux de la CNaPS particulièrement les handicapés et les personnes âgées qui rencontrent des difficultés d ordre social ou psychosocial soient appuyés globalement pour chaque problématique soulevé. 1 Développement social Vue d ensemble. 31 Mars Banque Mondiale Fiahiana ara-tsosialy tsy miangatra, andraikitry ny rehetra Sécurité sociale juste et équitable, affaire de tous

11 Le recours à des professionnels compétents et bien formés est plus que jamais indispensable pour la CNaPS. Les présents termes de référence définissent le cadre de cette mission. Objectifs de la mission Les objectifs de l accompagnement social du CEO est de favoriser le bien-être des personnes âgées et/ou en situation de handicap, de faciliter leur insertion sociale et d octroyer ainsi leur autonomie. Plus spécifiquement, sans être exhaustif, il s agira de : Ecouter les personnes reçues pour détecter les origines de leurs difficultés ; Apporter du conseil et proposer des solutions en fonction de leurs demandes et de leurs besoins ; Informer sur les différentes prestations sociales de la CNaPS ; Orienter les personnes en difficultés vers des lieux d'accueil spécialisés ; Se déplacer au domicile des personnes en difficulté ; Soutenir et accompagner les clients du CEO dans les démarches engagées; Assurer la gestion des dossiers ; Rédiger des comptes rendus. Profil requis Avoir un diplôme de licence en travailleur social, spécialisé en gérontechnologie ou métier au service du handicap. Expériences professionnelles : Au moins 3 années d expériences dans les domaines d accompagnement des personnes âgées ou en situation de handicap ; Connaître les règles administratives à l interne de la Caisse et à l externe ; Savoir planifier ses activités; Avoir la capacité d écrire des lettres formelles, de rédiger des rapports d activité, d assurer le suivi de ses activités sur informatique (Word, Excel, Power point) en langue française ; Parler et comprendre certaines dialectes malgaches seraient un atout ;

12 Savoir être : Empathie et sens du contact ; Disponibilité et patience ; Résistance physique ; Capacités d observation, d organisation et d analyse, esprit critique ; Apte à de fréquent déplacement (Directions et Antennes régionales de la CNaPS).