I Maintenance informatique et bureautique

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1 Appellations Agent / Agente de maintenance de machines de bureau I Maintenance informatiue et bureautiue Technicien / Technicienne de help desk en informatiue Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie Technicien / Technicienne de hot line en informatiue Agent / Agente de maintenance en bureautiue Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiues Agent / Agente de maintenance en informatiue Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiues Agent / Agente de maintenance sur systèmes d'impression et de reprographie Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiues Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs Technicien / Technicienne de maintenance en bureautiue Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatiue Technicien / Technicienne de maintenance en informatiue Assistant / Assistante micro-informatiue Technicien / Technicienne de maintenance en matériel de bureau Assistant / Assistante sur site informatiue Technicien / Technicienne de maintenance en matériels informatiues Chef d'éuipe de help desk en informatiue Technicien / Technicienne de maintenance en micro-informatiue Correspondant / Correspondante micro-informatiue Technicien / Technicienne de maintenance en microsystèmes informatiues Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatiue grand public Technicien / Technicienne de maintenance en monétiue Installateur / Installatrice de matériels de reprographie Technicien / Technicienne de Service Après Vente -SAV- en informatiue Installateur dépanneur / Installatrice dépanneuse en informatiue Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en bureautiue Responsable centre d'appels en maintenance informatiue Technicien / Technicienne en micro-informatiue et bureautiue Responsable micro-informatiue Technicien / Technicienne en micro-informatiue et réseaux Superviseur / Superviseuse help desk en informatiue Technicien / Technicienne en réseau local informatiue Superviseur / Superviseuse hot line en informatiue Technicien / Technicienne en téléassistance en informatiue Support aux utilisateurs en informatiue Technicien / Technicienne support de proximité en informatiue Support techniue hot line en informatiue Technicien / Technicienne support en bureautiue Technicien / Technicienne assistance à la clientèle en informatiue Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiues Fiche ROME I1401 1/5

2 Définition Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'éuipements ou de parcs d'éuipements informatiues ou bureautiues (matériels, logiciels, réseaux,...), selon les règles de sécurité et la réglementation. Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance,...). Peut assembler ou intégrer un éuipement (configurations standards ou spécifiues,...). Peut coordonner une éuipe. Accès à l'emploi métier Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel,...) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatiue, électroniue, électrotechniue,... Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautiue, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatiue. Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être reuis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels. Une habilitation aux risues d'origine électriue est souvent exigée. La pratiue de l'anglais (vocabulaire techniue) peut être reuise. Conditions d'exercice de l'activité L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services (entreprises de services numériues - ESN,...), de sociétés spécialisées en informatiue (assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériels,...), de service de maintenance de sociétés, des armées, en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client,...). Elle peut impliuer des déplacements et être soumise à des astreintes. Elle varie selon le type d'intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients,...). Compétences de base Diagnostiuer à distance un dysfonctionnement informatiue matériel ou logiciel Micro-informatiue Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement Informatiue Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Electroniue Electricité Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur Langages de programmation informatiue Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux Procédures relatives aux licences et garanties Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement Procédures de déploiement d'installation Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et éuipements Procédures d'entretien de matériel informatiue Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné Technologie des fibres optiues Règles de sécurité Informatiue et Télécoms Normes ualité Protection des données numériues Lecture de plan, de schéma Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) Logiciels de gestion d'appels téléphoniues Fiche ROME I1401 2/5

3 Compétences de base Logiciels de gestion de parc informatiue Utilisation d'appareils de mesure électriue (multimètre,...) Compétences spécifiues Installer, entretenir et dépanner des éuipements informatiues Système d'exploitation IBM Aix Système d'exploitation AS 400 Système d'exploitation Gcos Système d'exploitation HP-Ux Système d'exploitation Irix Système d'exploitation Linux Système d'exploitation MacOS Système d'exploitation MVS Système d'exploitation Solaris Système d'exploitation Unix Système d'exploitation Windows Système d'exploitation informatiue Android Système d'exploitation informatiue Apache Tomcat Système d'exploitation informatiue Open BSD Système d'exploitation informatiue Sun OS Système d'exploitation informatiue VirtualBox Système d'exploitation informatiue VMWare (virtualisation d'architecture) Réaliser une intervention nécessitant une habilitation Habilitations électriues de travaux hors tension Habilitations électriues de travaux sous tension Réaliser une configuration standard sur un poste de travail Principes d'intégration de matériels et de logiciels Installer ou configurer un éuipement dans l'environnement client Installer ou configurer un serveur réseau Intervenir à distance dans le cadre d'une organisation Intervenir sur sites/clients dans le cadre d'une organisation Fiche ROME I1401 3/5

4 Compétences spécifiues Intégrer des composants d'éuipements informatiues ou bureautiues Mécaniue Réaliser un câblage réseau de matériels informatiues ou bureautiues Connectiue Démonter un éuipement Recycler des composants électroniues Réglementation sur les déchets des éuipements électriues et électroniues - DEEE Établir un devis d'intervention Chiffrage/calcul de coût Evaluer les délais d'une prestation Evaluer les coûts d'une prestation Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un éuipement informatiue ou bureautiue Renseigner un système de suivi de stocks Logiciels de gestion de stocks Former un public à l'utilisation d'un éuipement Utilisation de système informatiue (embarué ou fixe) Assister techniuement des collaborateurs Elaborer des propositions commerciales Coordonner l'activité d'une éuipe Environnements de travail Structures Secteurs Conditions Centre d'appels Administration / Services de l'etat Au domicile de particulier Entreprise de Services Numériues - ESN Armée Entreprise industrielle Commerce/grande distribution Fabricant assembleur Commerce/vente Constructeur de matériel informatiue Informatiue et télécommunications Fiche ROME I1401 4/5

5 Mobilité professionnelle Emplois / Métiers proches Fiche ROME I Maintenance informatiue et bureautiue Emplois / Métiers envisageables si évolution Fiche ROME I Maintenance informatiue et bureautiue I Maintenance informatiue et bureautiue I Maintenance informatiue et bureautiue I Maintenance informatiue et bureautiue I Maintenance informatiue et bureautiue I Maintenance informatiue et bureautiue I Maintenance informatiue et bureautiue Fiches ROME proches I Installation et maintenance télécoms et courants faibles Fiches ROME envisageables si évolution D Relation commerciale grands comptes et entreprises Conseiller commercial / Conseillère commerciale en biens d'éuipement auprès des entreprises D Relation technico-commerciale H Assistance et support techniue client I Réparation de biens électrodomestiues K Enseignement techniue et professionnel K Formation professionnelle Formateur / Formatrice bureautiue Formateur / Formatrice informatiue M Production et exploitation de systèmes d'information Fiche ROME I1401 5/5

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