Communication interne

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1 Bachelor Responsable de Communication Bachelor 2 Mars 2015 Communication interne Semestre Nombre heures Nombre crédits Langue d enseignement COMB Français ou anglais Département académique : Marketing/Commerce/Communication Coordinatrice du module : Stéphanie PATFOORT Campus de : LYON Téléphone : Responsable du syllabus : FALIERE Anne Campus de : Nantes Mail : Téléphone : Signature 1

2 Coordinatrice pédagogique groupe : Ségolène MANUEL Mail : Téléphone : OBJECTIFS & COMPETENCES Objectif(s) du cours - Définir la communication interne, ses enjeux et ses acteurs et poser ses principes fondamentaux - Construire un plan de communication interne, du diagnostic à la stratégie de moyens Compétences à acquérir - Elaborer un diagnostic, développer une problématique et les solutions de communication qui y répondent - Produire les actions et les outils adéquats Résumé du cours Il s agit dans un premier temps de situer la communication interne dans le cadre de l entreprise et vis à vis de la communication globale en prenant en compte la culture d entreprise. Dans un deuxième temps, le cours porte sur une réflexion autour des objectifs et de la segmentation des cibles puis sur l exploration des outils et des actions de base. FORMULE PEDAGOGIQUE & EVALUATION Prérequis Bachelor Responsable de Communication Bachelor 1 Déroulement (cf maquette académique) Volume horaire FFP 16H Soit 8 séances de 2H APP Blended Learning TE / TI 4H Soit 1 séance de 4H Evaluation 3H Supports pédagogiques Power point Etudes de cas concrets 2

3 Évaluation Types Description % Contrôle continu L évaluation comportera les éléments suivants : 50% - En rapport avec la partie 1 : Choisir une organisation et identifier quelle peut être sa culture à travers ses composantes. Etablir une veille sur Internet et sélectionner des exemples de réputation liée à l interne. Travail individuel, coefficient 1 - En rapport avec la partie 2 : un dossier de groupe (4 étudiants) sur l étude de cas de 4H effectuée lors de la dernière séance. Sujet révélé lors de la séance. Ebauche d outils de communication interne. Accès documentaire libre. Coefficient 2 Examen écrit Etude de cas de 3 heures 50% Examen oral Dossier PLAN DETAILLE Partie I Durée : 6 heures Contenu : La communication interne et l entreprise Définition, enjeux, acteurs Culture d entreprise Intégration de la communication interne au sein de la communication globale Travaux à réaliser Choisir une organisation et identifier quelle peut être sa culture à travers ses composantes. Etablir une veille sur Internet et sélectionner des exemples de réputation liée à l interne Compétences à acquérir dans la partie Compétence 1 Définir la communication interne et son rôle au sein de l entreprise (enjeux de cohésion, d information, de travail collaboratif, le rapport entre les différents acteurs) 3

4 Compétence 2 Définir la culture d entreprise en explorant les différentes cultures sectorielles, professionnelles, culturelles et la relation mode de management et culture d entreprise Compétence 3 Etablir le rapport entre communication externe et communication interne en explorant les notions d image et de réputation et les moyens propices à la mouvance interne vers externe Libaert T. et d Almeida N., 2010, La communication interne de l entreprise, chapitre 1 Partie II Durée : 10 heures Contenu : Le plan de communication interne Veille et bilan-diagnostic Stratégie de communication Stratégie de moyens Gestion de projet Compétences à acquérir dans la partie Compétence 1 Apprendre à collecter l information et établir un diagnostic de communication interne Compétence 2 Savoir construire les objectifs et segmenter les cibles et adapter la stratégie créative à la diversité des publics Compétence 3 Connaître et produire les outils et les actions de la communication interne Compétence 4 Apprendre à planifier, budgéter et gérer un projet de communication interne en finalisant la démarche par l identification des indicateurs de suivi enquête, participation, climat social. Libaert T. et d Almeida N., 2010, La communication interne de l entreprise, chapitre 2 Partie III Durée : 4 heures : en autonomie (TE/TI) et en une seule séance Contenu : Application étude de cas Suivi en TP Construction du dossier Présentation orale et débriefing 4

5 Compétences à acquérir dans la partie Compétence 1 Compétence 2 Compétence 3 Construire un plan de communication interne Produire les moyens actions et outils Gérer un projet de communication interne BIBLIOGRAPHIE Lectures obligatoires Libaert T. et d Almeida N. (2010), La communication interne de l entreprise, Editions Dunod, 128p. Lectures recommandées Decaudin J-M., Igalens J., Waller S., (2013), La communication interne Stratégies et techniques, Editions Dunod, 224p. Michon C., 2012, «Management et communication interne : les six dimensions qu il faut considérer», Communication et organisation, consulté le 04 juin URL : Chauvin D., 2010, «La fonction «communication interne» en crise?», Communication et organisation, consulté le 05 juin URL : 5

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