Peut-on innover en communication interne?

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1 Peut-on innover en communication interne? Intervenant : François Kuss, Dircom Région Auvergne

2 Coulisses, le JT des services de la Région Auvergne La Région Auvergne = 1807 agents répartis sur plus de 75 sites. Le contexte qui a présidé à l émergence du JT : une administration dont les effectifs ont quintuplé entre 2004 et 2008 du fait de l acte II de la décentralisation. Un panel de métiers de plus en plus diversifié allant de la lingère au chef cuisinier, du jardinier au conservateur historique, du photographe à l adjoint administratif en passant par l ingénieur, le gestionnaire, l attaché ou le technicien territorial. Un manque de connaissance des agents entre eux et de leurs missions respectives ; donc in fine une lisibilité brouillée de l action régionale.

3 Le concept : remplacer le journal papier par un Journal Télévisé à diffusion mensuelle sur l Intranet, calqué sur le mode d un JTV avec un présentateur et diverses rubriques récurrentes.

4 + fédérateur et visuel qu un journal papier, le JT a pour vocation : 1.à favoriser une + grande compréhension mutuelle des missions et métiers des agents régionaux avec la rubrique «vie d un service», élément indispensable pour tendre vers une plus grande transversalité dans le fonctionnement quotidien. Le JT est un OUTIL VECTEUR DE SENS. 2.À valoriser les missions et projets des agents et services avec la rubrique «dossier». Il s agit de rendre les agents ACTEURS de la communication interne et en renversant le principe d une communication descendante au profit d une communication ascendante. 3.à favoriser une interconnaissance des agents eux-mêmes avec la rubrique «portrait» qui présente les agents qui le souhaitent sous l angle de leurs passions, de leur vie «à côté» de l institution.

5 Un outil complémentaire des autres supports de com interne. 1.Le JT ne remplace pas l info «RH» (carrière, infos sur des formations, etc..) ou l info «administrative» (note de service, comptes rendus, etc..) diffusées sur l intranet. 2.Il ne remplace pas non plus la «lettre aux agents» intitulée «L Auvergne en Coulisses» à diffusion mensuelle avec la fiche de paie des agents. Le Journal TV, par la force de l interaction propre au support audiovisuel permet de rendre concret et d humaniser la relation entre les agents et entre l agent et l institution.

6 Les moyens Chaque édition de «Coulisses» est conçue en amont par la Direction de la Communication (brainstorming éditorial en réunion d équipe, affinage des thèmes choisis par la chargée de communication interne, sollicitation des agents de la région) et réalisée par une société de production (Brain) à l aide d un présentateur / rédacteur en chef, d une assistante de production, de trois cadreurs et trois rédacteurs en moyenne ainsi qu un monteur. Le tournage et montage d un n = budget mensuel de 7000 euros TTC (rémunération de la société de production, déplacements sur toute la région, etc..). Principal poste de dépense de la communication interne, il s agit d un choix assumé afin de produire un support de communication professionnel et ne pas réserver ce type de moyens uniquement à la communication externe.

7 Un support à bonne audience Le nombre de visionnages mensuel correspond à plus de la moitié du public visé en moyenne, avec des pics à 60 voire 75% de fréquentation (portrait du DGS ;-)

8 Un support à la qualité appréciée Après presque une année et demie d existence, un questionnaire publié sur l Intranet (février 2012) a recueilli l avis des agents sur le JT : - 43% des questionnés le regardent tous les mois et 25% régulièrement ; - 83,5% estiment les sujets abordés «intéressants» ; - la note moyenne attribuée au JT est de 7,5 /10 ; - 70% sont satisfaits de la formule de présentation, avec un présentateur dédié. Le JT de la Région Auvergne a obtenu fin 2011 le prix «Territoria de bronze» ; catégorie RH (Prix de l Observatoire National de l Innovation Publique).

9 Un vecteur qui a permis de rebondir vers de nouvelles innovations mêlant communication interne et externe. Sur la base de cette expérience, pour 2012, la communication externe de la Région Auvergne a élaborée 2 supports s appuyant sur l investissement des agents pour parler aux citoyens. La carte de vœux 2012 de la Collectivité = vidéo avec des agents qui souhaitent leurs vœux. Un FILM de 10mn avec 11 agents volontaires qui expliquent aux auvergnats leur travail viendra remplacer la plaquette papier de présentation de la région. L angle retenu : «Chaque jour, 1800 agents sont à votre service pour une Auvergne juste et grande».