SEMINAIRE DE COMMUNICATION

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1 SEMINAIRE DE COMMUNICATION Rennes 7 décembre 2013

2 STRATEGIE DE COMMUNICATION BERNARD ATTARD COORDINATEUR IMAGE PUBLIQUE DU ROTARY RC NICE

3 LA COMMUNICATION NE S IMPROVISE PAS

4 DEFINITION DE LA COMMUNICATION La communication de nos clubs est le processus d écoute et d émission de messages et de signes à destination de publics particuliers, visant à l amélioration de l image, au renforcement de leurs relations, à la promotion de leurs actions, à la défense de leurs intérêts.

5 ACTION VOLONTARISTE VERS LES PUBLICS

6 ACTION VOLONTARISTE - OBJECTIF Commencer par une phase d écoute. Communiquer en fonction du public visé. Le décalage entre l image qu un club dégage (son identité) et l image qu il propage (ses manifestations) est dangereux. Il sera révélé par le comportement des hommes sur le terrain.

7 TOUT COMMENCE PAR L INTERNE

8 TOUT COMMENCE PAR L INTERNE Expression du club conforme à la réalité. Membres premiers ambassadeurs. Raconter l histoire du club, fédérer les publics internes. Notre image dépend de celle que nous diffusons. Des membres motivés font un club apprécié.

9 DISCIPLINE DE MANAGER

10 COMMUNICATION INTERNE Discipline de manager, comme la ressource humaine. Créer du lien et de la confiance. Ne se réduit pas aux messages diffusés. Infos opérationnelles ET infos motivantes. Sondages réguliers.

11 AUDIT DE COMMUNICATION INTERNE

12 AUDIT DE COMMUNICATION INTERNE «COMME ILS NE SAVENT PAS ÉCOUTER, ILS NE SAVENT PAS PARLER NON PLUS» HÉRACLITE. Perception du club par ses membres La politique d image commence par l interne. Com. Interne = Respect et considération ciment motivation interne

13 LE RÔLE D UN RESPONSABLE COMMUNICATION

14 LE RESPONSABLE COMMUNICATION Analyser les besoins du club, les attentes du public et construire une stratégie cohérente avec l institution. Donner du sens aux décisions du C.D. Définir ce que l on veut dire, à qui, avec quel objectif, comment, pourquoi et avec quels résultats

15 L AUDIT DE COMMUNICATION

16 AUDIT DE COMMUNICATION Attention aux surprises. Définir ses intentions Recenser les outils de communication Créer une grille d analyse Enquêter sur un échantillon Communiquer sur les résultats

17 AUDIT DE COMMUNICATION - 5 OBJECTIFS Evaluer la politique de Com. Mesurer écarts entre objectifs et résultats Identifier les dysfonctionnements Force et faiblesse de la Com. du club Elaborer une stratégie et ajuster sa Com. aux attentes de ses publics

18 LE PLAN DE COMMUNICATION

19 PLAN DE COMMUNICATION C est définir et piloter la stratégie du club. Analyser les enjeux de la Com, fixer une ligne directrice d actions (en fonction de l audit) Objectifs MALIN (mesurables, accessibles, limités dans le temps, négociés). Informez votre club, Caractériser vos cibles (qui? style de vie? préoccupations? cultures? pratiques quotidiennes?). Ne confondez pas communication et marketing.

20 PLAN DE COMMUNICATION EFFICACE Com. notoriété de l institution Affect. modification de point de vue Comportement : faire agir Cas : implication des membres du club Axe : mobilisation des membres Objectif de com : 100% des membres sont capables de citer 3 valeurs clés de l institution (éthique professionnelle, servir, internationalité)

21 PLAN STRATEGIQUE DE COMMUNICATION

22 PLAN STRATEGIQUE DE COMMUNICATION Pas de Communication sans Plan Str. Même à court terme Définition : «ensemble de dispositions prises pour la réalisation d un projet»

23 PLAN STRATEGIQUE DE COMMUNICATION Ne pas commencer par les moyens Définir son message Piloter et suivre le plan (tableau de bord) Evaluation des résultats

24 Questions?

25 LA COMMUNICATION DIGITALE Nouveau territoire de communication Le Net induit de nouveaux modes de communication Site web Réseaux sociaux

26 LA COMMUNICATION DIGITALE Le site web est le point de départ, le cœur du système. Visiteurs ciblés Information «one to one» Echange et interactivité

27 PLAN STRATEGIQUE DE COMMUNICATION Les réseaux sociaux Connaissance de ses publics et de ses attentes Savoir ce que nous voulons dire Présence permanente

28 Questions?

29 LES RELATIONS PRESSE Comment construire des relations efficaces avec des journalistes? Inventaire médias Analyse Fiche de contact Formation du porte-parole Clarifier les rôles

30 LES RELATIONS PRESSE Préparer un communiqué de presse Le titre Le «chapeau» ou l accroche Le corps du texte La fin du texte

31 Questions?

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